Massimo Dutti Avis 2 978

Je recommande!
Commande passée via Zalando.
Emballage très soigné, matières très agréables, un bonheur!
Seul hic la livraison désastreuse via chronopost...

Personnellement j'aime assez leurs articles. Cependant je vais rarement dans leurs boutiques car les vendeuses sont plus souvent occupées à plier et ranger les articles qu'à vouloir renseigner le client. Équipées d'oreillettes elles discutent entre elles d'un étage à l'autre et quand vous avez besoin d'un renseignement vous sentez que vous dérangez.
Une fois dans une boutique des terrasses de Marseille, j'ai demandé ma taille pour un pull, la vendeuse m'a dit qu'elle devait aller le chercher dans le stock et que...."ça allait prendre du temps" ...J'ai eu le sentiment qu'elle voulait que je lui dise que je n'en avait pas pour lui éviter cette corvée.
Dans une boutique du centre ville de Genève, un pull sur un cintre m'avait fait de l’œil. il habillait une chemise et pardessus un manteau. J'ai dérangé une vendeuse en plein pliage pour savoir s'il y en avait de plié pour pouvoir le prendre et l'essayer. Elle m'a répondu qu'ils étaient tous sur des cintres. Euh oui ...ils habillaient tous une chemises avec un manteau par dessus.Fallait tout défaire quoi!
Mais le hic..C'est que je demande à une deuxième vendeuse si je pouvais défaire pour essayer le pull, elle m'a répondu que oui sans même me proposer de le faire...
Je me suis demandé à quoi servait tout ce personnel en uniforme et oreillette .
Je suis repartie me promettant de ne plus remettre les pieds chez Massimo Dutti .

Bonjour,

J’ai souhaité acheter votre article manteau laine uni bref 6436/906 camel taille 34 a votre magasin la vallée SERRIS.

Le vendeur m’indique une disponibilité et revient gêné de la réserve pour m’indiquer que non finalement, les stocks de la tablette sont erronés, et qu’il n’y en a plus, soit.
Je rentre chez moi et regarde sur votre site, la dispo magasin et oh surprise, taille dispo dans ce magasin.
Je téléphone le lendemain et la vendeuse m’annonce que oui ils l’ont mais non il n’est pas disponible mais réservé, très bien je demande la date butoir de réservation, et là pas de réponse, génée, non il n’y a pas de date.

J’apprends que la rétention de l’article depuis 10 jours maintenant est faite en interne (attente probable de la paie ou des soldes).

Je trouve cette attitude inacceptable et si tous les vendeurs agissent ainsi, cela ne fait pas grand bien au CA, de plus il serait peut être de bon ton de rappeler les fondamentaux de la vente à certaines de vos équipes..

Très déçue, de plus, de votre service clientèle contacté n’a pas non plus pris la peine de répondre, cela fait beaucoup pour une même enseigne.

Massimo dutti de Boulogne billancourt erreur de caisse mauvais relation client devant acte inacceptable responsable incompétence totale

J'ai reçu la mauvaise commande suite à une erreur logistique de la part de Massimo Dutti.
J'ai dû retourner en magasins les produits reçus pour pouvoir déclencher la livraison des bons produits à mon adresse.
Aucun remboursement des frais de port express que j'avais engagé ni de geste commercial de la part de l'entreprise.
Le service client est quasi inexistant, peu aimable, peu informé et donne des réponses différentes à chaque (nombreux) appels que j'ai dû leur passer.
J'ai donc perdu mon temps et de l'argent pour une entreprise qui ne prend même pas la peine de se "racheter" auprès de ses clients..
A FUIR !

Mécontent suite à un achat (une chemise qui a pluché au premier lavage) j'ai pris contact avec le service client qui a été très réactif et m'a proposé une solution qui m'a donné entière satisfaction.