Tapis commandé en janvier toujours rien reçu pour une Valeur de 135 euros et le pire dans tout çà c'est que par message on nous dit que c'est mieux de commander et si ca va pas on se fait rembourser .... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Les produits proposés sont de qualité. La réponse à ma requête a été immédiate. La proposition commerciale très satisfaisante. Et les conseils techniques pour les automobiles bienvenus. J'ai transmis... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour suite à un soucis de coupe ,j'ai reçu aujourd'hui le tapis pour mon espace 5 qui correspond exactement ,très satisfait du résultat final ,conforme au descriptif . Je tiens à remercier le séri... Voir plus
L'entreprise a répondu
Désolé pour ma précédente réaction, mais vous n’êtes pas responsable des escrocs qui utilises le nom ”carlux” qui est très souvent associé au votre. Suite à notre agréable conversation téléphoniq... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Matscarlux fournit des tapis de voiture personnalisés qui sont faits sur commande juste pour votre véhicule. Plus besoin de se contenter d'un tapis de sol ou d'un tapis universel tout fait. Le processus de conception et de création de tapis de voiture personnalisés est simple : choisissez votre style, votre matériau, vos coloris et même votre logo ! Que vous souhaitiez ajouter une touche de couleur, créer un ensemble unifié de tapis ou simplement moderniser l'intérieur de votre véhicule, nous offrons une variété d'options de personnalisation et d'accessoires pour répondre à tous vos besoins. Notre garantie de satisfaction à 100 % signifie que vous pouvez les essayer pendant 30 jours et s'ils ne vous offrent pas la protection dont vous avez besoin, il vous suffit de les renvoyer pour un remboursement complet. Chez Matscarlux, vous obtenez des tapis de voiture sur-mesure en fonction de vos goûts, de vos besoins et de vos exigences. Consultez notre catalogue en ligne et commandez dès aujourd'hui les tapis 3D ou EVA sur-mesure de votre véhicule.
Coordonnées de contact
Pintor Segrelles, 26, 46870, Ontinyent, Espagne
- +330755538830
- contact@matscarlux.fr
- matscarlux.fr
3,5
Moyen
49 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Un site honnête et professionnel
Les produits proposés sont de qualité. La réponse à ma requête a été immédiate. La proposition commerciale très satisfaisante. Et les conseils techniques pour les automobiles bienvenus.
J'ai transmis ce site à un professionnel qui reconditionne esthétiquement les autos anciennes ou abîmées.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse : MATSCARLUX
Bonjour Maud,
Merci beaucoup pour cet avis aussi complet et enthousiaste, il nous touche vraiment !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner efficacement et de vous avoir proposé une solution à la hauteur de vos attentes. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Et quelle belle attention de nous avoir recommandés à un professionnel du reconditionnement automobile — nous serions ravis de pouvoir l'équiper à son tour !
Cordialement,
L'équipe Matscarlux.fr
Tapis commandé en janvier toujours rien…
Tapis commandé en janvier toujours rien reçu pour une Valeur de 135 euros et le pire dans tout çà c'est que par message on nous dit que c'est mieux de commander et si ca va pas on se fait rembourser . A fuir
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : MATSCARLUX
Bonjour Madame Bonneton,
Nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés de cette situation.
Cependant, après vérification de notre base de données clients, nous n'avons aucune trace de commande, ni d'échange par message associés à votre nom. Par ailleurs, le montant que vous mentionnez (135 €) ne correspond à aucun de nos tarifs.
Ces trois éléments — nom absent de notre base, aucun échange de messages de notre côté, et montant non reconnu — confirment que vous n'avez pas commandé sur Matscarlux.fr.
Nous tenons à vous alerter : un site frauduleux opérant sous le nom Carlux.fr (désormais fermé) avait délibérément choisi un nom très similaire au nôtre, induisant de nombreux clients en erreur. Vous n'êtes malheureusement pas la première personne dans cette situation.
Nous vous invitons à vérifier attentivement :
• Le nom exact du site sur lequel vous avez commandé
• L'adresse e-mail depuis laquelle vous avez reçu la confirmation de commande
• Le relevé bancaire correspondant au débit
Si vous avez bien été victime du site Carlux.fr, nous vous encourageons à déposer une plainte et à contacter votre banque pour un remboursement par rétrofacturation.
Dans ce cas, et afin de ne pas pénaliser injustement notre entreprise pour des faits dont nous sommes nous-mêmes victimes, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir retirer cet avis.
Nous restons à votre disposition à l'adresse contact@matscarlux.fr.
Cordialement,
L'équipe Matscarlux.fr
j’ai commandé des tapis pour ma 407…
j’ai commandé des tapis pour ma 407 coupe 120 euro et je n’est jamais reçu les tapis commandé et payer Wo bleibt die Bestellung? YCMQRX8N2
Herr Laurent Dumas
Mr Dumas Laurent
5 février 2026
Avis spontané
Réponse : MATSCARLUX
Bonjour Monsieur Dumas,
Nous comprenons votre frustration et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande.
Cependant, après vérification approfondie de notre base de données clients, nous n'avons aucune trace de commande ni d'échange e-mail associés à votre nom. Par ailleurs, le numéro de commande que vous mentionnez (YCMQRX8N2) ne correspond pas à notre nomenclature : chez Matscarlux.fr, tous nos numéros de commande suivent le format #P77xx.
Nous tenons à vous alerter sur un fait important : un site frauduleux opérant sous le nom Carlux.fr (désormais fermé) avait délibérément choisi un nom très similaire au nôtre, ce qui a malheureusement induit de nombreux clients en erreur. Vous n'êtes pas le premier à nous contacter dans cette situation.
Nous vous invitons à vérifier attentivement :
• Le nom exact du site sur lequel vous avez commandé
• L'adresse e-mail depuis laquelle vous avez reçu la confirmation de commande
• Le relevé bancaire correspondant au débit
Si vous avez bien été victime du site Carlux.fr, nous vous encourageons à déposer une plainte et à contacter votre banque pour un remboursement par rétrofacturation.
Dans ce cas, et afin de ne pas pénaliser injustement notre entreprise, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir retirer cet avis.
Nous restons à votre disposition à l'adresse contact@matscarlux.fr.
Cordialement,
L'équipe Matscarlux.fr
Service client
Bonjour suite à un soucis de coupe ,j'ai reçu aujourd'hui le tapis pour mon espace 5 qui correspond exactement ,très satisfait du résultat final ,conforme au descriptif . Je tiens à remercier le sérieux de l entreprise MATSCARLUX, du service client qui à été irréprochable ! Elle a répondu à mes attentes.
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse : MATSCARLUX
Merci beaucoup Giuseppe pour votre retour !
Toute l'équipe Matscarlux vous remercie chaleureusement pour cette évaluation et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre rapidement le problème de coupe et que votre nouveau tapis pour votre Espace 5 soit désormais parfaitement conforme à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et ces retours nous motivent à maintenir un service client irréprochable.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
L'équipe Matscarlux
Resultat conforme à la description
Bonjour,après plusieurs recherche d'un site sérieux pour un ensemble tapis espace 5 .MATSCARLUX à répondu exactement à ce que je cherchais, site sécurisé, suivi client merci à Anne-Sophie Valère du service client qui m'a énormément rassuré lors du déroulement de ma commande. Attention certain site du même type ne sont pas clair ! Reçu le 9 mars dans les temps, aussitôt installé.. et là ça vous transforme l intérieur rien à voir avec les tapis d origine ! Pose rapide et se cale parfaitement sur tous les recoins même impensable. Et là le meilleur de mon expérience, un léger défaut de coupe sur le tapis arrière que j'ai signalé et la réactivité immédiate de Mme Valère remplacement du tapis arrière complet ! C'est du service client. Maintenant je pense faire la même commande pour mon deuxième véhicule. Merci et bravo
16 février 2026
Avis spontané
Réponse : MATSCARLUX
Bonjour Monsieur Lio,
Merci infiniment pour ce retour aussi détaillé et enthousiaste, il nous touche vraiment !
Nous sommes ravis que vos tapis sur mesure pour votre Espace 5 aient répondu à toutes vos attentes, tant sur la qualité de la coupe que sur le rendu final. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Nous transmettrons bien sûr vos remerciements à Anne-Sophie, qui sera ravie de savoir que son accompagnement a fait la différence. Votre satisfaction, même après un petit imprévu vite résolu, est notre plus belle récompense.
Nous serons heureux de vous retrouver pour votre deuxième véhicule !
Cordialement,
L'équipe Matscarlux.fr
Je voudrais savoir si j’ai bien…le 22/02/26
Je voudrais savoir si j’ai bien commandé sur votre site des tapis de sol voiture car le retard me fait un peu douter
Votre message ?
Une commande #BE3374 est en transit. Retard de votre livraison!
22 février 2026
Avis spontané
Réponse : MATSCARLUX
Bonjour Monsieur Pujalte,
Nous vous remercions d'avoir pris contact et comprenons votre inquiétude face à ce retard.
Après vérification approfondie de notre base de données clients, nous n'avons aucune trace d'une commande ni d'échanges par e-mail associés à votre nom. Par ailleurs, le numéro de commande que vous mentionnez (#BE3374) ne correspond pas à notre nomenclature : chez Matscarlux.fr, tous nos numéros de commande suivent le format #P77xx.
Nous tenons à vous alerter sur un fait important : un site frauduleux opérant sous le nom Carlux.fr (désormais fermé) avait délibérément choisi un nom très similaire au nôtre, ce qui a malheureusement induit de nombreux clients en erreur. Nous avons déjà été contactés par plusieurs personnes dans votre situation, ayant passé commande sur ce faux site sans jamais recevoir leur colis.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement :
• Le nom exact du site sur lequel vous avez commandé
• L'adresse e-mail depuis laquelle vous avez reçu la confirmation de commande
• Le relevé bancaire correspondant au débit
Si après vérification il s'avère que vous avez bien été victime du site frauduleux Carlux.fr, nous vous encourageons à déposer une plainte et à signaler les faits à votre banque pour un éventuel remboursement par rétrofacturation.
Dans ce cas, et afin de ne pas pénaliser injustement notre entreprise pour des actes dont nous sommes nous-mêmes victimes, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir retirer cet avis.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question à l'adresse contact@matscarlux.fr.
Cordialement,
L'équipe Matscarlux.fr
Je déconseille de commander sur ce site…
Je déconseille de commander sur ce site ca fait 2 mois que j'ai passé commande et toujours rien reçu. Après plusieurs mail toujours là même reponse nos tapis sont fait a la main ect... pas vrai ils viennent e de chine je pense très déçu de se site, il sont pas sérieux a fuir
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse : MATSCARLUX
Bonjour Monsieur Sabri,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis, et nous comprenons votre frustration face à cette situation.
Cependant, après vérification approfondie de notre base de données clients, nous n'avons aucune trace d'une commande ni d'échanges par e-mail associés à votre nom.
Nous tenons à vous alerter sur un fait important : un site frauduleux opérant sous le nom Carlux.fr (désormais fermé) avait délibérément choisi un nom très similaire au nôtre, ce qui a malheureusement induit de nombreux clients en erreur. Nous avons déjà été contactés par plusieurs personnes dans votre situation, ayant passé commande sur ce faux site sans jamais recevoir leur colis.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement :
• Le nom exact du site sur lequel vous avez commandé
• L'adresse e-mail depuis laquelle vous avez reçu la confirmation de commande
• Le relevé bancaire correspondant au débit
Matscarlux.fr est une entreprise sérieuse, active depuis 6 ans, avec des milliers de clients satisfaits. Nos tapis sont bien fabriqués sur mesure, avec un délai de livraison de 15 à 20 jours clairement indiqué sur notre site.
Si après vérification il s'avère que vous avez bien été victime du site frauduleux Carlux.fr, nous vous encourageons à déposer une plainte et à signaler les faits à votre banque pour un éventuel remboursement par rétrofacturation.
Dans ce cas, et afin de ne pas pénaliser injustement notre entreprise pour des actes dont nous sommes nous-mêmes victimes, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir retirer cet avis.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question à l'adresse contact@matscarlux.fr.
Cordialement,
L'équipe Matscarlux.fr
Parfait
En un seul mot : Parfait. J'ai rencontré un souci avec un tapis (sur4), Matscarlux a de suite et rapidement fait le necessaire pour corriger ce souci. Les 4 tapis sont impeccables, il faut juste un peu de temps pour les déplier et qu'ils prennent leur forme optimale.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : MATSCARLUX
Merci pour cet avis et pour le mot « Parfait » qui nous fait bien sûr très plaisir.
Nous sommes contents d'avoir pu régler rapidement le souci rencontré, c'est tout à fait normal de notre part. Merci aussi pour la remarque sur le dépliage des tapis, elle sera utile à d'autres clients.
Bonne route et n'hésitez pas à nous contacter si besoin.
Cordialement,
L'équipe Matscarlux
Action réaction
Tout d'abord je tenais à préciser qu'il y a 2 ans j'ai acheté chez matscarlux un ensemble de coffre pour ma voiture ayant été satisfait et venant de changer de voiture j'ai contacté le service client en laissant un message pour voir avec eux quelques détails concernant mon nouveau véhicule et là en fin de soirée j'ai reçu un appel d'un responsable qui m'a gentiment renseigné et là chapeau certaine entreprise pourrait s'en inspirer .
je voulais également préciser que j'ai été très satisfait du produit en 2 ans aucune griffure le produit est resté le méme malgré que mon labrador fasse beaucoup de voyage dedans .D'ailleurs c'est pour cela que je suis intéressé d'un nouveau pour ma nouvelle voiture.
11 février 2026
Avis spontané
Réponse : MATSCARLUX
Bonjour,
Merci infiniment pour ce retour si complet et pour la confiance que vous nous renouvelez ! C'est un véritable plaisir de lire votre témoignage.
Savoir que votre tapis de coffre a parfaitement résisté pendant deux ans, y compris aux aventures de votre labrador, est la plus belle preuve de la qualité de nos produits. C'est exactement la durabilité que nous cherchons à offrir à chacun de nos clients.
Concernant notre service client, nous tenons à ce que chaque demande reçoive une réponse attentive et personnalisée. Votre expérience reflète les valeurs que nous défendons au quotidien, et vos mots sont une source de motivation pour toute notre équipe.
Nous sommes ravis de vous accompagner pour équiper votre nouveau véhicule et nous ferons en sorte que vous soyez tout aussi satisfait cette fois-ci.
À très bientôt et encore merci pour votre fidélité !
L'équipe Matscarlux™
Société qui donne un suivi
Désolé pour ma précédente réaction, mais vous n’êtes pas responsable des escrocs qui utilises le nom ”carlux” qui est très souvent associé au votre.
Suite à notre agréable conversation téléphonique, je vous prie de m’excuser de l’image négative que j’ai pu apporter à votre enseigne.
Cordialement.
Mousset philippe
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : MATSCARLUX
Bonjour Monsieur Mousset,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre la mésaventure que vous avez vécue. Cependant, nous tenons à clarifier un point important : vous nous confondez avec une autre entreprise.
Notre société s'appelle Matscarlux (matscarlux.fr) et n'a aucun lien avec les sites "Carlux.fr", "Carlux.de" ou toute autre déclinaison de ce nom que vous mentionnez dans votre avis.
De plus, le numéro de commande que vous indiquez (NFR1110) ne correspond pas à notre système de numérotation, ce qui confirme que votre commande n'a pas été passée chez nous.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à une arnaque, mais cet avis nuit injustement à notre réputation alors que nous ne sommes pas responsables de votre situation. Nous vous invitons à vérifier le site exact sur lequel vous avez effectué votre achat et à déposer votre avis sur la bonne entreprise.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions, et nous vous souhaitons bon courage dans vos démarches pour résoudre ce litige avec le véritable site concerné.
Cordialement,
L'équipe Matscarlux
Délais de livraison de 4 semaines
Délais de livraison de 4 semaines, tapis de piètre qualité arrivés tout droit de chine...
Rien à voir avec les photos de présentation du site.
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : MATSCARLUX
Bonjour Monsieur Dhennain,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cependant, après vérification approfondie dans notre système, nous ne trouvons aucune commande enregistrée à votre nom associé à cet avis.
Nous prenons très au sérieux chaque retour client, c'est pourquoi nous souhaitons éclaircir cette situation. Pourriez-vous nous contacter directement à contact@matscarlux.fr en nous communiquant votre numéro de commande ou l'adresse email utilisée lors de votre achat ?
Si vous avez effectivement commandé chez nous, nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème. Dans le cas contraire, il est possible qu'il y ait une confusion avec un autre site.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
L'équipe Matscarlux
Réponse : MATSCARLUX
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez ! 🙏
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et savoir que vous appréciez autant la qualité de nos produits que notre accompagnement nous fait extrêmement plaisir.
Nous mettons un point d'honneur à être à l'écoute de chacun de nos clients pour garantir une expérience d'achat irréprochable.
Si vous avez la moindre question ou besoin à l'avenir, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau !
Au plaisir de vous revoir chez Matscarlux,
L'équipe Matscarlux
Coffre 3D MATSCARLUX
- qualité du produit
- rapidité d'exécution et de livraison
- suivi commercial disponible, aimable, à l'écoute.
Franchement rien à reprocher.
12 août 2025
Avis spontané
Réponse : MATSCARLUX
Merci infiniment pour ce retour exceptionnel !
Toute l'équipe Matscarlux vous remercie chaleureusement pour cette évaluation si positive. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes entièrement satisfait de la qualité de nos produits, de nos délais de livraison et de notre service client.
Votre satisfaction témoigne de l'engagement quotidien de nos équipes à vous offrir une expérience d'achat de qualité, de la commande jusqu'à la livraison.
Ces retours nous motivent énormément et nous encouragent à maintenir ce niveau d'exigence pour tous nos clients.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience !
Cordialement,
L'équipe Matscarlux
Refuse le délais légal de rétractation
COMMANDE #P7339
Très mauvaise expérience avec ce site qui se prétend fabricants de tapis sur mesure, en autres…. :
Ce vendeur utilise ce que l’on nomme du dropshiping :
Une fois la commande validé du client il commande sur un autre site, les tapis demandés beaucoup moins cher et les fait directement expédié par ce dernier, économisant :
Frais de fabrication et frais de transport
Avec une marge affolante de leur côté
Pour un tapis sur mesure avant arrière complet 3D à 179€ en moyenne sur leur site, il sont trouvables à 49-59€ sur… AliExpress !!
Faite un tour dessus et l’envie vous passera fortement d’acheter… ne vous faites pas avoir facilement vous avez les mêmes pour 3 fois moins minimum
En plein litige je n’arrive pas à faire appliquer à ce « vendeur » la loi de rétractation autorisé de 14 jours qu’il refuse d’appliquer ( achat en France )
Remboursement via la banque pour vente frauduleuse obligé après des jours et des jours de négociation et réclamation PayPal
Car ces gens de comprennent pas que certains n’apprécient pas de se faire arnaquer, et se battent pour gain de cause quand ils sont en droit
Pour Matscarlux, tapis sur mesure et compagnies :
Une plainte est déjà en cours sur le site consommation du service public
Alors à très vite !
Pour les consommateurs
Fuyez !!!!
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse : MATSCARLUX
Bonjour Floriant,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous tenons à clarifier certains points concernant vos commandes:
• Votre première commande de tapis de coffre a été intégralement remboursée dès que nous avons constaté l'indisponibilité des plans techniques pour votre véhicule
• Pour votre seconde commande, nous avons immédiatement procédé au remboursement des accessoires non souhaités avec étiquette de retour gratuite
• Concernant vos tapis avant/arrière, après analyse de vos photos, nous avons procédé au remboursement intégral sur votre compte PayPal la veille de votre avis sur Trustpilot, tout en vous permettant de conserver les tapis
Résultat final : Vous avez bénéficié d'un remboursement complet tout en conservant vos tapis, soit une prestation entièrement gratuite.
Concernant nos méthodes de fabrication : Nos tapis en 3D sont effectivement fabriqués en Asie chez notre partenaire manufacturier exclusif (ceux en EVA sont fabriqués en Espagne), selon nos spécifications techniques et cahiers des charges stricts. Cette délocalisation nous permet de proposer des produits sur-mesure de qualité à des tarifs accessibles. Les prix que vous mentionnez sur d'autres plateformes concernent des produits génériques standards, non personnalisés. Par ailleurs, les étiquettes de transport mentionnent parfois des prestataires logistiques internationaux car nos partenaires utilisent des plateformes de distribution globales.
Nous restons attachés à la satisfaction de nos clients et regrettons que cette expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Matscarlux™
Deuxième avis
Mon premier avis , j avais mis 1 étoile mais depuis j ai eu une personne au téléphone.
Mastcarlux n a pas pu me faire mon tapis de coffre sur mesure d ou les 4 étoiles et pas 5. Donc il m on remboursé le montant du tapis de coffre.
Les tapis de sol par contre sont parfaitement à la bonne taille.
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : MATSCARLUX
Chère Madame Angelot,
Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis et de partager votre expérience complète avec la communauté Trustpilot.
Nous sommes ravis que les tapis de sol correspondent parfaitement à vos attentes en termes de dimensions et de qualité. Concernant le tapis de coffre, nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous proposer ce produit sur-mesure pour votre modèle de véhicule.
Votre satisfaction reste notre priorité, et je suis heureux que nous ayons pu trouver une solution équitable avec le remboursement du tapis de coffre. Votre retour nous aide à améliorer continuellement nos services.
N'hésitez pas à nous recontacter pour vos futurs besoins en accessoires automobiles.
Bien cordialement,
L'équipe Matscarlux™
Tapis de sol intégrale voiture
Produit de qualité
Facile à poser
Bon rapport qualité prix
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse : MATSCARLUX
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Toute l'équipe Matscarlux™ vous remercie chaleureusement pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits, de leur facilité de pose et de leur rapport qualité-prix.
Votre satisfaction est notre priorité et ces retours nous motivent à continuer d'offrir des produits de qualité à nos clients.
Merci encore pour votre confiance !
L'équipe Matscarlux™
J ai commandé un tapis avant arrière et…
J ai commandé un tapis avant arrière et un tapis sur mesure de coffre pour un montant de presque 300€ .
Pour les tapis avant et arrière pas de soucis mais pour le tapis de coffre reçu en 10 morceaux et qui ne correspond pas à mon véhicule alors qu ils m ont demandé des photos et je leur ai communiqué le modèle exacte.
J ai envoyé des mails et tel mais personne d’ne répond . J attends qu on me rappelle mais je doute .
De plus mes colis sont arrivés abîmés car juste envoyés dans un plastique et pas de protection ( u. Carton serait de trop vu le prix des tapis !!!
Je ne pense pas non on plus qu ils vont dure longtemps, je m attendais à une meilleure qualité vu le prix .
Bref, si vous voulez des tapis passez votre chemin et allez voir d autres sites .
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse : MATSCARLUX
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Suite à votre avis, nous vous avons contacté par téléphone car nous n'avions pas reçu votre e-mail. À l'issue de cette conversation, nous vous avons confirmé qu'en accord avec notre politique de satisfaction client, nous prenions à notre charge la refabrication et la réexpédition de votre tapis de coffre intégral.
Pour faciliter le travail de notre service technique, nous vous avons demandé de nous fournir des photos du tapis de coffre installé dans votre véhicule afin d'identifier la non-conformité. Nous avons bien reçu ces photos et vous en remercions.
Comme convenu et confirmé par e-mail, votre nouveau tapis de coffre est actuellement en phase de refabrication.
Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Matscarlux™
j ai commandé un ensemble de tapis sur…
j ai commandé un ensemble de tapis sur mesure pour bmwx5...chez matscarlux...le tapis expédié provient de TEMU...donc ce marchand ...est malhonnête...a éviter a tout prix..d ailleurs j ai demandé au transitaire qui devait m expédier le tapis de le jeter...je ne veux plus entendre parlé de ce matscarlux
15 avril 2025
Avis spontané
Réponse : MATSCARLUX
Nous prenons très au sérieux chaque commentaire concernant nos produits et services, mais nous sommes dans l'impossibilité de vérifier la véracité de votre réclamation. En effet, vous n'avez fourni ni votre nom complet, ni votre numéro de commande, éléments essentiels pour nous permettre d'examiner votre dossier.
Nous tenons à préciser que MatsCarlux ne s'approvisionne en aucun cas auprès de Temu. Nos tapis sur mesure sont fabriqués selon des normes strictes de qualité, avec des matériaux soigneusement sélectionnés.
Par ailleurs, nous travaillons avec des transporteurs fiables et professionnels qui n'ont pas pour habitude d'échanger avec les clients concernant la provenance de nos produits. Il est donc étonnant que vous mentionniez une telle conversation avec un "transitaire".
Si vous avez effectivement réalisé un achat chez nous, nous vous invitons à nous contacter directement avec votre nom complet et votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution adaptée.
L'équipe MatsCarlux™
Service Client
Très beau produit
Très beau produit. Belle protection. À recommander sans modération.
2 mai 2025
Avis spontané
Réponse : MATSCARLUX
Merci beaucoup pour votre avis chaleureux ! Nous sommes ravis que notre produit vous plaise. À très bientôt !
Enchantée de mon achat matscarlux
Enchantée de mon achat
Tapis sur mesure "conducteur" pour une voiture d'un modèle peu courant (SUZUKI IGNIS)
Convient parfaitement avec même l'orifice prévu pour la commande d'ouverture du capot du réservoir à essance. Protège bien largement sous les pédales, le repose-pied, les côtés... très facile à positionner. Plus de soucis de salir avec chaussures couvertes de boue (j'habite à la campagne). Equipe commerciale très réactive. Pour le matériau à voir à l'usage.
Je recommande vivement.
19 avril 2025
Avis spontané
Réponse : MATSCARLUX
Merci beaucoup, chère cliente, d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive d'achat chez Matscalux.fr
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.