Je reste septique ! Le "contrat" que vous m'avez envoyé n'est pas complet , il manque la chose qui est peut-être la plus importante qui devrait être mentionnée ! (Résilié par mon assurance précéden... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
je renouvelle un contrat sur le même véhicule mais au nom de mon fils . vous me redemandez les même documents , les mêmes photos , etc .... vous envoyez un sms pour vous rappeler mais vous ne décroche... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mon premier appel avec eux , ils ce sont fait passer pour une autre assurance (direct assurance). Ensuite ils vous assurent même avec un dossier incomplet. Font des mises en demeure pour des prélè... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'aurais dû lire les avis avant d'accepter les contrats de Maxance proposés par mon courtier. Une catastrophe, à fuir, ne répondent jamais malgré les multiples relances, ne remboursent qu'après de mu... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Courtier grossiste filiale du groupe VILAVI, maxance, concentre toute son expertise à la conception, l’aide à la distribution (avec ses 7500 partenaires) et la gestion de contrats d’assurance IARD. maxance conçoit et gère, depuis 18 ans, des produits d’assurance standards ou spécialisés en étroite collaboration avec les plus grands assureurs français et mondiaux, répondant aux besoins de tous les assurés. Cette proximité avec les assureurs confère à maxance une force de négociation importante, lui permettant de proposer à ses clients des offres aux garanties et tarifs adaptées. Véritable spécialiste des risques liés aux particuliers, maxance propose une gamme complète de solutions d’assurance auto, deux-roues, voiture sans permis, camping-car, habitation, santé et scolaire. Nous proposons nos services et notre offre aux agents généraux et courtiers qui en assurent la distribution auprès de leurs clientèles.
Coordonnées de contact
6 rue Gracchus Babeuf, 93130, Noisy-le-Sec, France
- 0149153300
- maxance@maxance.com
- maxance.com
2,2
Bas
1 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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N'étant plus propriétaire de ma voiture…
N'étant plus propriétaire de ma voiture depuis 03/2025, j'ai droit à un remboursement de la part de maxence que j'attends jusqu'à aujourd'hui 04/02/26,
Encore un peu et sa atteindra 1 an que j'attends mon remboursement.
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Layashi Badroudine,
Nous faisons suite à votre commentaire qui retient notre plus grande attention.
Après étude de votre dossier, il en ressort en effet un trop-perçu resté en attente de 41.66€.
Une remontée a d'ores-et-déjà été réalisée auprès de notre direction et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Néanmoins, nous ne retrouvons pas de demande de votre part avant cette réclamation.
Aussi, nous vous confirmons avoir procédé au remboursement par virement qui vous parviendra dans les prochains jours.
Enfin, nous vous prions de croire que nous mettons tout en oeuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Je déconseille très fortement cette agence
Je déconseille fortement cette agence.
Client pour une Opel Astra, j'ai subi une accumulation de fautes professionnelles inacceptables et dingues:
Surfacturation volontaire : Mon véhicule est une finition 'Cosmo', mais l'assureur s'obstine à l'enregistrer en version 'Panoramique' pour me faire payer une prime plus élevée.
Malgré mes réclamations, ils refusent de régulariser la situation.
Promesse de carte grise non tenue : On m'a vendu le contrat avec la promesse de s'occuper de ma carte grise. Cela n'a jamais été fait, ce qui a entraîné le dépassement de mon contrôle technique et m'a forcé à vendre mon véhicule à un professionnel dans l'urgence.
Gestion administrative désastreuse : Mon espace client affiche deux contrats différents pour le même véhicule. Bien que le véhicule soit vendu et le certificat de cession transmis, les contrats apparaissent toujours actifs.
Une agence qui cherche uniquement à encaisser des primes sur des modèles erronés sans assurer le service promis derrière. Fuyez."
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour TONY ROIG,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous transmettre vos références ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
Ne respecte pas du tout le code des…
Ne respecte pas du tout le code des assurances.
À FUIR, comme pour ma voiture qui était irréparable donc la destruction de mon véhicule était légitime donc pas d'autres choix que de la mettre en destruction.
selon Article L121-9Version en vigueur depuis le 21 juillet 1976
En cas de perte totale de la chose assurée résultant d'un événement non prévu par la police, l'assurance prend fin de plein droit et l'assureur doit restituer à l'assuré la portion de la prime payée d'avance et afférente au temps pour lequel le risque n'est plus couru.
il doivent te rembourser mais non eux garde l'argent ne te rembourse pas des prélèvements pire il te garde une mensualité+30€de frais car pour eux mettre sa voiture en destruction n'est pas un motif légitime. C'est une agence immonde sans aucun respect pour leur assurer et qui ne respecte pas le code des assurances en vigueur à fuiiiiir.
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Alexandra AVERTY,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, nous nous permettons de vous rappeler qu'un virement bancaire correspondant au trop-perçu pour la période du 16/09/2025 au 22/12/2025 vous est adressé en date du 08/01/2026 et ce, suite à la réception des justificatifs en date du 14/11/2025.
A celui-ci est déduit un montant de 9.46€ lié au frais de gestion qui pour rappel est de 30€ conformément à vos Dispositions Particulières (contrat) que vous nous avez retournées signées.
Au vu de ce qui précède, nous ne constatons pas d'anomalie et vous prions de croire que nous mettons tout en oeuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Espérant avoir éclairci la situation.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
À fuir absolument assurance cher 160…
À fuir absolument assurance cher 160 par mois je suis tout rixe et j’ai 1000 euros de franchise en cas de vandalisme une honte je résilie sur le champ ne vous faite pas avoir il sont incompétent j’ai eu deux personne rien au telephone sont incompétents et irrespectueux envers les clients
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Angelique Arslanian,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous transmettre vos références ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
MAXANCE, A fuir
A fuir, ne respecte pas le délais de la loi Hamon, mais ce permet de prélevé 2 mois de cotisation alors que le mandat SEPA et le contrat de souscription na jamais été signe de ma part. Et tout ça, sans même prévenir
Le service client est très désagréable.
Je ne recommande pas du tout.
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Magali Marty,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, après étude de votre dossier, il en ressort que vous avez mis en place votre contrat d'assurance auprès de votre courtier et non de notre société.
Aussi, aucune somme n'a été prélevée par nos soins.
Il semble donc que vous évoquiez ici des faits liés à votre courtier et non Maxance.
De notre côté, nous constatons la réception de votre contrat signé par vos soins en date du 06/11/2025 pour une adhésion au 05/11/2025.
Aussi, nous constatons que votre contrat a été purement et simplement annulé.
S'il subsiste une incohérence sur les éléments initialement renseignés ou liée à une éventuelle somme perçue à tort, nous vous invitons à vous rapprocher de votre courtier afin d'en éclaircir la situation.
Enfin, nous vous prions de croire que nous mettons tout en oeuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Et je mets une étoile parce que zéro…
Et je mets une étoile parce que zéro c'est pas possible une arnaque quand nous étions chez eux une gestion de notre dossier était déplorable et maintenant que nous ne sommes plus chez eux on demande un relevé d'information en urgence la réponse depuis 9 h30 ce matin oui oui on le fait et après trois appels réponse de la téléconseillere ils sont en pause "déj" ( oui oui pause déj) ils faut les rappeler à 14h30 personne n'est responsable personne au commande une vaste blague
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour MARION SOUPLET,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous transmettre vos références ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
A fuir
J'aurais dû lire les avis avant d'accepter les contrats de Maxance proposés par mon courtier.
Une catastrophe, à fuir, ne répondent jamais malgré les multiples relances, ne remboursent qu'après de multiples relances, augmentent les tarifs sans prévenir etc etc etc.
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Lilou Lili,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
Avis sur Maxance
Je suis actuellement assurer chez Maxance pour un contrat vsp et une assurance scolaire.
Avant les 14jours de délais j’ai demandé en 1er une résiliation de l’assurance scolaire par l’agence Pluriel assurance mon courtier ,
- 2. Demandé par le formulaire via l’espace clien sa a été refuser mais ce qui est honteux même pas on me préviens, j’ai du appeler un conseiller pour avoir la response.
- 3ème tentative je les est appeller, un conseiller me dit de faire un mail à maxance@maxancecom pour que ma demande de résiliation du contrat assurance scolaire soit pris en compte à partir du 1er janvier.
Depuis ce jour aucune résiliation n’a été faite c’est vraiment lamentable de devoir relancer encore et encore pour que j’espère que Maxance résilie ce fichu contrat d’assurance scolaire dont je n’ai pas besoin et n’en veut pas.
Franchement si j’avais su je n’aurais jamais souscrit chez eux
A éviter
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Juliette,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
A Fuire !!!!!!
A Fuire !!!!!!
Ils vous augmente les tarifs sans que vous soyez au courant et vous parles de prorata pour se justifier et ne donnes pas de traces écrites des contrats si changement de tarifs.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Sandrine Annicette,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
A fuir
Jamais je n ai connu autant de difficultes a vouloir resilier un contrat signe depuis une journee. Accueil catastrophique.
Demande de confirmation du contrat resilier par mail impossible il ne font pas .🤔🤔🤔🤔🤔.je marche sur la tete
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour JOSSELINE GAZEL,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous transmettre vos références ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
j'ai résilié les deux contrats
j'ai résilié les deux contrats, refusent de me communiquer les relevés d'informations. raccrochent au nez, rigolent bref le mépris par excellence. A FUIR en cas de sinistre il n'y aura plus personnes
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour,
Nous faisons suite à votre commentaire et regrettons la situation évoquée.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible de répondre à votre demande.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement,
Sabrina, Service Relation Client
Je fuis obliger de mettre une étoile…
Je fuis obliger de mettre une étoile sinon je ne peux pas mettre d avis. J ai vu avec une autre assurance pour mon fils qui a fait le nécessaire avec leur service pour la résiliation en septembre. A l heure d aujourd'hui il réclame des prélèvements a mon fils qu il n' a pas lieu car il est assuré ailleurs. Je leur ai envoyé noir sur blanc la preuve de résiliation que la fourni la nouvelle assurance. Si il ne font rien pour remettre le dossier à jour je vais faire marcher que choisir car je sais que je ne suis pas là seule
23 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Nathalie,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
A fuir absolument
A fuir absolument. Documents envoyé par WhatsApp mail interface. Leur service administratif une vraie catastrophe. ceux sont des voleurs avec leur service de courtage Si Claire ils prennent 100 euros de dossier pour à la fin vous résilier pour manque de documents alors que j avais tout leurs accusé de réception. La pire des assurances sur le marché
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Hafida FERJANI,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous transmettre vos références ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
Assurance a fuir sans hésiter !
Après des mois passé pour un sinistre dont je ne suis pas responsable 4 mois en tout bientôt 5 je n'arrête pas les relances par mail et par téléphone, j’ai envoyé tout les documents qu'il fallait il manque de rien dans mon dossier et a chaque fois que je leur demande ou sa en est pour mon indemnisation, il me rabâche toujours la même foutaise en me disant qu'il n’ont pas reçu de réponse de l’assurance adverse ? Il doivent bien se les gratter derrière leur bureau ceux la pour que sa dur autant de temps une assurance médiocre je sais meme pas comment c’est possible quel soit encore existante, j’attend encore 1 bon mois j'hésiterai pas a les poursuivre en justice si je ne vois pas la couleur de mon du ! En bref ne signé jamais avec eux.
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Ejejjde Jejeje,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
J’ai souscrit une assurance auto en…
J’ai souscrit une assurance auto en ligne le 26/11/2025, via Carrez Conseil Assurances, avec Maxance comme courtier.
Lors de la souscription, j’ai payé 227 €, somme présentée comme suffisante pour activer le contrat.
👉 Une semaine plus tard, sans information claire, sans nouveau consentement explicite, Maxance a prélevé 202 € supplémentaires, somme dont je n’avais jamais été informée au moment de la signature.
Je précise que :
je ne connaissais pas l’existence de Maxance au moment de la souscription,
je n’ai jamais été informée clairement de ce second prélèvement,
aucun détail transparent ne m’a été communiqué avant le débit.
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❌ Refus illégal du droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, j’ai exercé mon droit légal de rétractation de 14 jours.
Cette demande a été refusée, sans base juridique valable.
➡️ Or, le refus du droit de rétractation constitue une pratique commerciale abusive (article L121-2 du Code de la consommation).
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❌ Contrat inexistant / non activé
Après vérification, AXA m’a confirmé qu’aucun contrat actif n’existait à mon nom, malgré les sommes prélevées.
Pourtant, Maxance affirme que la police était « en cours », sans preuve concrète.
➡️ Résultat :
📌 246 € payés pour une seule journée d’assurance,
📌 puis résiliation du contrat sans notification préalable,
📌 et refus de remboursement, sous prétexte de « frais de courtage ».
---
❌ Tentative de règlement abusif
Un agent m’a proposé 70 € pour que je retire mes démarches, proposition que j’ai acceptée de bonne foi, mais aucun paiement n’a jamais été effectué.
➡️ J’ai toutes les preuves écrites, relevés bancaires, messages et captures d’écran.
---
⚖️ Dossier transmis aux autorités
Face à ces pratiques :
signalement effectué auprès de la DGCCRF,
dossier transmis au Médiateur de l’Assurance,
opposition bancaire mise en place.
Je déconseille fortement cette société pour :
manque total de transparence,
prélèvements non expliqués,
pressions téléphoniques,
refus de remboursement malgré la loi.
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Claudia Alina Neagoe,
Nous faisons suite à votre commentaire qui retient toute notre attention et ne manque pas de nous étonner.
En effet, celui-ci ne reflète en rien la réalité des faits et nous vous rappelons qu'une réponse vous est d'ores-et-déjà adressée via la site Signal Conso que vous avez saisi dans le cadre de cette même réclamation.
Vous semblez continuer à nous imputer une responsabilité en lieu et place de faire le point avec votre courtier auprès de qui vous avez mis en place votre contrat et dont nous n'avons aucun moyen de contrôler la tenue de vos échanges.
S'agissant des prélèvements que vous dénoncez comme injustifiés, nous vous rappelons là aussi la réception de votre autorisation signée par vos soins et l'accord au contrat.
De même, les justificatifs vont sont apportés au travers de vos Dispositions Particulières que vous nous avez retournées signées.
Pour ce qui est de la résiliation, nous attirons votre attention sur le fait que celle-ci est prononcée à titre commercial en date du 05/12/2025 à effet du 27/11/2025 et ce malgré l'obligation d'assurance Article L211-1.
Au vu de ce qui précède, nous ne constatons toujours pas d'anomalie et vous prions de croire que nous mettons tout en oeuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Espérant avoir éclairci la situation.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
arnaqueurs
contrat d assurance auto pris cette assurance en demandant que les prelevements soit fait le 10 du mois alors qu il le presente le 5 et me facture 15 euros de plus pour soit disant defaut de prelevement alors que ma banque m indique que ces frais ne vienne pas de leur part c est juste des voleurs donc je vais contacter un mediateur
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Jorge Pereira Da Silva,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous transmettre vos références ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
Grosse Arnaque.
Grosse Arnaque.
Au début ils se présentent comme des conseillers en assurance. Ils vous mettent en confiance pour avoir vos données bancaires et vous font payer pour des services non rendus.
A éviter dès le début.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour M'ba Kalegora,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous transmettre vos références ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
Je déconseille fortement
J’ai été arnaqué par cette assurance. Suite à une augmentation du prix de mon contrat, j’ai demandé la résiliation le 06 août 2025. Je n’ai reçu aucune réponse par mail jusqu’à la mi-septembre.
Malgré cela, ils m’ont facturé le mois d’août et le mois de septembre, alors que eux-mêmes ont arrêté le contrat au 06 août 2025, sans même me prévenir. À ce jour, je n’ai reçu aucun remboursement.
Attention également au courtier Carrez Conseil qui m’a fait souscrire à cette assurance. Ils manquent de sérieux et de transparence.
Je déconseille fortement.
Chikhar Wassim.
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Chikhar Wassim,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, après étude de votre dossier, il en ressort que nous accusons réception de votre demande de résiliation en date du 05/08/2025 sans motif valable ni justificatif pour une date échéance fixée au 01/07/2025.
Etant hors délai pour une résiliation à échéance, un refus vous est adressé.
Néanmoins et devant votre insistance, nous avons concédé à titre commercial à procéder à la résiliation Amiable de votre contrat à effet rétroactif du 06/08/2025.
Aussi un remboursement de 137.28€ correspondant au trop-perçu est bien réalisé par virement bancaire en date du 28/11/2025.
Nous nous étonnons donc de votre retour.
Aussi et au vu de tout ce qui précède, nous ne constatons pas d'anomalie et vous prions de croire que nous mettons tout en oeuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Espérant avoir éclairci la situation.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
A fuir absolument
A fuir absolument, mon compagnon c'est fait "braquer" son supermot KTM par 2 individus cagoulés alors qu'il était en train de rouler.
Maxence ne rembourse rien, O€ pour une moto de 10 000€ car il n'a pas la facture du cadenas...cherchez l'erreur !
Même la gendarmerie ne comprends pas...
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Victime de mon assureur,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
Mauvaise expérience
Je déconseille très fortement Maxance assurance.
Suite à un accident survenu le 4 juillet avec mon véhicule, il a fallu 2 mois pour qu'ils donnent leur accord au réparateur.
Après réparations, ils ont envoyé un chèque en courrier simple que le garage n'a jamais reçu et depuis je les relance par téléphone et par mail par l'intermédiaire de mon courtier qui m'a fait prendre ce contrat à cette assurance mais même eux n'ont pas de retour pour débloquer la situation.
Depuis début septembre et jusqu'à ce jour, je n'ai toujours pas pu récupérer mon véhicule et je suis obligé de payer un passe navigo pour aller travailler et payer ma cotisation d'assurance tous les mois.
Ils attendent que le chèque leur revienne alors que depuis début septembre, il est très certainement perdu.
Ils ne veulent pas faire de virement ou envoyer un règlement par lettre recommandée au réparateur.
J'ai demandé plusieur fois qu'un responsable me rappelle mais silence radio.
Honte à eux et je vous conseille fortement de ne pas souscrire de contrat chez eux si vous voulez une assurance sérieuse et proche de ses clients.
Mr. LEBLANC PHILIPPE
Bonjour,
Super, de mieux en mieux.
Contat n° MOT001211015
RÉF: sinistre : SIN000258977
Vous m'avez résilié mon contrat à la date du01/11/2025
Dans l'attente de votre solution!
Mr. Leblanc Philippe
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de maxance
Bonjour Philippe Leblanc,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent aucun sinistre, seul un contrat d'assurance résilié en 2006 apaprait.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous transmettre une référence contrat.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client
L’expérience Trustpilot
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