Maxoutil.com Avis 13 889

À fuir, service client inutile. En cas de problème, le service client ne sert à rien du tout. Font traîner les réponses le plus possible pour te dire que ce n'est plus possible alors que tu es dans ton droit, retour payant, malhonnêtes sur Manomano. Beaucoup de fausses promotions, les prix barrés ne sont pas du tout le vrai prix, comparé avec d'autres sites vous verrez la grosse différence, prix parfois doublé.

Souvent les avis concernent des achats récents mais le mien se fait à plus de 2 ans de l'achat et mets en lumière les pratiques douteuses de Maxoutil.

J'ai acheté un aspirateur Festool qui vaut aujourd'hui 680€ en souscrivant à la garantie supplémentaire de 1 an ce qui fait au total 3 ans. Après 2 ans et 3 mois suite à l'achat je constate que le support de l'une des 4 vis qui tient le capot est fissuré et m'empêche de transporter l'aspirateur sous peine de faire tomber l'aspirateur sous son propre poids ce qui pourrait l’endommager.

Je monte alors un dossier photos à l'appui pour expliquer le problème et là on me répond simplement que la garantie ne sera pas appliquée en se cachant derrière un mail de Festool alors que c'est eux qui sont responsables de l'application de cette garantie.

Aucun argument technique, le seul motif qui m'est communiqué c'est "Tout ce qui est casse si cela arrive ultérieurement est un peu considéré comme de la casse." alors que l'appareil est dans un état impeccable sans aucune trace de choc ni de déformation extérieur qui pourraient expliquer ce défaut. Je leur ai même proposer d’effectuer le remplacement de la pièce défectueuse moi-même pour leur éviter les frais de ports et la main d’œuvre !

Pour résumer si un défaut apparaît rapidement après l'achat il est pris en compte, mais après un certain temps non même si l'appareil est encore sous garantie. Au final on comprend bien l'argument marketing 3 ans de garantie, mais en pratique n'y comptez pas.

J'ai ouvert un signalement auprès de la DGCCRF et quand j'en ai informé le service client, mon interlocuteur avait l'air de bien connaître la procédure donc je suis loin d'être le premier à qui cela arrive… Je vous invite donc à le faire systématiquement sur le site DGCCRF du ministère de l’économie c’est très simple et cela permettra de faire cesser ces pratiques.

Bonne communication. Prix compétitif et matériel de qualité

J'ai payé 11,90 € pour une livraison en urgence alors que j'ai reçu le colis dans le délai normal.
J'ai donc payé une inutilement la plus-value qui n'est pas négligeable.
Je n'achèterai plus sur ce site.

Ma malette arrive ouverte (étiquette blanche de scellage produit ouverte)le perforateur a été utilisé on me livre dans un carton degeu je déconseille vivement MAX OUTIL les soldes ne sont pas faits pour vous débarrasser de vos outils de démo

Produit abimé dans l'emballage qui lui était nickel, non échangé par maxoutil car nous n'avons pas pris en photo l'emballage qui était intact... A éviter...

J’ai commandé une poignée.
C’était urgent.
J’ai payé 11,90 € pour l’avoir en 24 heures.
Au final je la recevrai au bout de 4 jours.
J’ai payé la livraison exprès pour rien.
Je n’achèterai plus sur ce site.
Christophe Leenaert

Suite à une première commande décevante en 2018 dont le delais de livraison était catastrophique ( 1 mois )
Je me décide de retenter une commande. Achat d'une domino df 500 le 21 décembre. Sans nouvelles de leur part, je décide d'appeler leur service client le 5 janvier qui me dit que Festool n'a effectué aucune livraison en décembre et reprend à ce jour les livraisons. Le 14 janvier, je décide de les rappeler, et on me dit finalement que Festool reprend les livraisons seulement maintenant.
J'ai donc reçu ma commande le 22 janvier.
Je trouve honteux de la part de MaxOutil de mettre en vente des produits qu'ils n'ont pas en stock, il serait bien de le préciser.
De plus aucun suivi pour prévenir d'un délais prolongé de livraison.
Résultat 2 commandes et 1 mois d'attente a chaque fois pour recevoir nos achats.
Je ne commanderai plus chez eux et je ne recommandes pas non plus.

3000 EURO de facture 1 outil arrive défectueux et personne et zéro geste commercial
une honte

produit ok
sav zéro

Visseuse DEWALT avec deux batteries 4Ah commandée à un super prix. Débitée le jour même et livrée en 3 jours...avec deux batteries de 1,5 Ah !!!
Réponse du site: Erreur de fiche produit (ce qui est en principe au bénéfice du client). Seule proposition un retour (gratuit) et un remboursement sous 3 à 4 semaines ! Merci Maxoutil !!!!!

Prix très intéressant, livraison rapide.
Outil Conforme et fonctionnel.
Emballage Nickel.

fluide et sans pb, parfait

Prix au top service client réactif je les ai contacté pour un problème de livraison certe j ai un peu attendu au téléphone mais ça en valait la peine j'ai retrouvé mon colis qui a été jeté par le livreur par dessus le portail chute de plus d un mètre fatale pour ma scie radiale j en ai reçu une autre 10 jours après

Rien à redire, produit arrivé en un claquement de doigts et réponse rapide de leur service. Ravi de constater qu’il existe encore de très bonnes entreprises locales. Merci Maxoutil !

Leur site est simple et efficace, leur service client sympathique et à l’écoute.
De plus il s’agit d’une entreprise française. Je recommande.

Service téléphonique agréable et joignable et service client email disponible et à l’écoute. Je recommande ce site au vu des prix et de la qualité proposée

Site parfait ! Large choix de produits, prix compétitifs et livraison rapide. Service client efficace, je recommande sans hésiter Maxoutil.

Entreprise au top, livraison rapide et service client a l'écoute . Je recommande

Nous avons acheté un aspirateur Makita sans fil début décembre. Bien que vendu neuf, il est arrivé dans le carton d'un autre produit Makita, manifestement réutilisé en seconde main (traces d'usure). Nous avons retourné le produit et depuis, nous avons appelé plusieurs fois MaxOutil, qui ne semblent pas pressé de régler le problème et ne s'occupent jamais de notre retour sans qu'on les appelle. En l'état actuel nous avons payé pour un produit que nous n'avons pas, c'est littéralement de l'arnaque.
Nous en sommes au point de nous plaindre publiquement pour espérer qu'ils traitent notre demande...