maXXim Avis 

Ich bin schon sehr lange Kundin bei MaXXim und meistens ging alles gut. Doch nun habe ich mich so geärgert, dass ich eine Rezension schreibe - und 1 Stern ist noch zu viel!

Meine Mutter ist verstorben und ich wollte ihren Vertrag kündigen. Nicht nur, dass die Bearbeitung EWIG gedauert hat und mir am Telefon keine Auskunft gegeben bzw. geholfen werden konnte, das Kontaktformular wurde einfach ignoriert und - und das ist das Schlimmste - ich bekomme immer noch Rechnugnen für den Vertrag meiner Mutter und der Kundenservice ignoriert alle Anfragen. Demnächst geht es zum Anwalt, Rechtschutz Gott sei Dank vorhanden und nie mehr (!!!!) MaXXim!

Anscheinend gibt es eine Zwangstrennung alle 24 Stunden. Um 3-4 Uhr nachts bricht das Internet ab und muss sich langsam neu einwählen, gestern sogar mehrere male.

Kontaktformular wird mit AI oder schlicht copy-paste Sinnlostext "beantwortet". Als ob es kein Mensch überhaupt gelesen hat. Es wird einfach überhaupt nicht auf meine Frage eingegangen.

Die Anleitung für Telefonie ist unzureichend für älterer Fritzbox Modelle die laut der Liste des Anbieters aber supportet sind.

Ein ganz fürchterlicher Verein…

Vertrag seit Mitte Juni, seit dem (ca 2 Wochen) ohne Internet und Telefon, endlose Gespräche mit der (in der Tat wirklich freundlichen) Servicehotline, keine Lösungen. Bei uns wurden zwei Technikertermine kommentarlos nicht wahrgenommen.

Wir haben jetzt fristlos gekündigt und sowohl Anwalt (für die mit ähnlichen Erfahrungen: Schadensersatz gemäß TKG!) als auch die Bundesnetzagentur eingeschaltet.

Schlechter und unseriöser geht es nicht. Nachdem ich mehrere Verträge bei Maxxim abgeschlossen hatte, wurden kurz danach plötzlich alle Kundenzugänge deaktiviert. Zudem erhielt ich mehrere höchst unseriöse Schreiben direkt von Maxxim (kein Phishing oder Ähnliches). Bis heute versuche ich, das Problem zu klären. Trotz hoher Dringlichkeit bleiben meine Mails unbeantwortet, und der Telefon-Support verspricht entweder Rückrufe, die nicht erfolgen, oder kann keine konkreten Angaben machen, wann ich eine Antwort von der zuständigen Abteilung erhalten werde. Von Maxxim sollte man dringend Abstand nehmen!

Am 21.04.2024 habe ich umzugsbedingt einen DSL Vertrag mit maxxim abgeschlossen. Lieferbeginn war der 27.05.2024. Zum Zeitpunkt meines Einzuges lagen mir weder Zugangsdaten für die Servicewelt noch das Hotline Passwort vor. Dies musste ich erst selbstständig umständlich per E-Mail erfragen. Ursprünglich sollte das Hotline Passwort per Post kommen, was nie passiert ist. Nachdem mir mitgeteilt wurde, dass ich (entgegen vorheriger Angaben) nun doch einen Techniker für den Internetanschluss benötige, habe ich um einen schnellen Termin gebeten. Schließlich lief zu diesem Zeitpunkt bereits der Vertrag und ich hatte noch immer kein Internet zu Hause (30.05.24). Was dann folgte, ist an Unverschämtheit und Unprofessionalität kaum zu überbieten:

Das Unternehmen hat alleine 2,5 Wochen (nach Lieferbeginn!) gebraucht, um mein Haus zu lokalisieren. Ich musste dieselben Fragen mindestens 3 Mal in mehreren zeitlichen Abständen beantworten, damit die Daten dafür geprüft und bearbeitet werden konnten. Die Verzögerung wurde auf die Telekom geschoben, die jedoch nur für den Techniker zuständig war. Es ist sehr offensichtlich, dass maxxim im Zeitraum vom 21.04.24-27.05.24 rein gar nichts unternommen hat, um den Vertrag termingerecht einzuhalten. Hier wurde also entweder schlampig oder überhaupt nicht gearbeitet. Genug Vorlaufzeit gab es, um den Anschluss zum Einzug zu ermöglichen.
Internet für die Überbrückungszeit wurde mir erst widerwillig, nach massiver Beschwerde, einmalig in Höhe von 5GB gewährt. Mir wurde dafür das Datenvolumen auf mein Handy geladen. Da ich aus dem Home Office arbeite, was dem Unternehmen inzwischen nachdrücklich bekannt war, hat dieses Volumen nur ca. einen Tag gereicht. Mehr wollte man mir nicht einräumen. Nachdem ich am 06.06.24 eine letztmalige Frist für den Technikertermin gesetzt habe und diese verstrichen ist, habe ich am 14.06.24 eine Sonderkündigung geschrieben. Noch am selben Tag hatte ich plötzlich einen Technikertermin - für den 24.06.24 (nochmal: Einzug und Lieferbeginn waren am 27.05.2024, der Vertrag wurde am 21.04.2024 geschlossen). Nach insgesamt 3 Wochen ohne Internet musste ich mir notgedrungen einen anderen Anbieter suchen, da ich beruflich bedingt unmöglich bis zum 24.06. auf einen Techniker warten konnte. Seit dem folgten weitere erfolglose E-Mails und Telefonate an das Unternehmen, weil die Kündigung nicht akzepiert wird und niemand darauf eingegangen ist, dass ich den Technikertermin nicht wahrnehmen werde. Am Telefon ist scheinbar kategorisch niemand für mein Problem zuständig. Man wird teilweise unfreundlich behandelt, mehrfach unterbrochen und abgewürgt und wenn man es wagt, sich darüber zu beschweren und auf das eigentliche Thema zurückkommen will, um das Problem zu lösen, wird einfach aufgelegt. Als ich es noch einmal mit einem Anruf probiert habe, wurde ich nach 11 Minuten Wartezeit aus der Hotline geworfen, da scheinbar derselbe Mitarbeiter am Hörer war. Meine Frau war Zeugin dieser Respektlosigkeit. Erst beim dritten Anlauf, mit 9 Minuten Wartezeit, hat sich ein anderer Mitarbeiter der Sache angenommen. War aber ebenfalls nicht zuständig und konnte nicht helfen.

Vertragsprobleme können bei maxxim also nur per E-Mail geklärt werden. Hier kommen allerdings nur automatisch generierte Texte zurück, die keinerlei Bezug zum eigentlichen Problem nehmen. Ich habe aufgrund nicht erbrachter Leistung sondergekündigt und als Antwort erhalte ich immer wieder dieselbe E-Mail, dass ein Widerruf nur 14 Tage lang möglich ist, und man sich meine Kündigung aber vormerken könne (Achtung! Vorgemerkte Kündigungen sind noch lange keine wirksamen Kündigungen bei diesem Unternehmen). Dass ich den Technikertermin ganze 2 Mal schriftlich abgesagt habe, hat auch niemanden interessiert. Ich konnte ihn jetzt lediglich telefonisch verschieben lassen. Im Schriftverkehr wurden meine E-Mails letztendlich ignoriert und bis heute nicht bearbeitet.

In meinem ganzen Leben habe ich noch nie ein derart dreistes Vorgehen, so viel Inkompetenz und Unfreundlichkeit eines Unternehmens erlebt. Ich rate jedem dringend davon ab, hier Verträge abzuschließen. Die Sache wandert nun zu meinem Anwalt und wenn es sein muss, wird vor Gericht entschieden. Die Verbraucherzentrale ist ebenfalls eingeschaltet.

Finger weg von maxxim!

Handy mit Vertrag am 25.05. bestellt, sollte Ende Mai geliefert werden. Gestern habe ich dann mal nachgehakt.
Ein Anruf bei der Hotline (ca. 30 Minuten Wartezeit, 7 Minuten waren angekündigt) brachte dann die Info, dass der Vertrag abgelehnt wurde. Eine Begründung für die Ablehnung gab es nicht. Der Mitarbeiter sagte, dass Kunden generell nicht informiert würden, wenn ein Vertrag abgelehnt wird. Bitte was???
Dafür wollte er mir dann einen Vertrag ohne Handy anbieten. Ja klar...

They don't care about what they do. I have moved in and it took them 2 weeks to send someone to connect the outlet. I paid for 250mbps and only got 170mbps connection. That wouldn't be that big of a deal if my pack didn't cost 40e a month (after 6 months).

I decided to buy my own router as they only provide overpirsed Fritzbox and bought a nice TP-link DSL router. THEY REFUSED TO ALLOW ME TO SET UP A BRIDGE MODE! They don't disclose it but "bring your own router" means "buy your own fritzbox so we can configure it from afar." Before I got this information I spent 2 hours on calls, got hung up on at least 5 times for not speaking German and 3 hours and half a tank of petrol buying and testing different cables, routers and modems.

I now am stuck in a two year contract but I don't have the strength to do anything anymore.

PS: The speeds suck I have normal values 200mbps and I'd be happy for 180 if it was reliable. Realistically I am getting 120 ish most of the time.

If there's anyone who can help me please...

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben, einen schlechteren Kundenservice habe ich noch nicht erlebt. Wir sind Umgezogen (eine Straße weiter) und es ist seit 5 Wochen bekannt. Angefangen hat es mit Umzugskosten in Höhe von 133euro inkl. Pauschale (!!!), das hat sich mittlerweile geklärt und ich muss "nur noch" knapp 50euro bezahlen.

Letzte Woche wurde mir schriftlich der Umzug zum 10.06. bestätigt. (WOW) aber es kam kein Techniker, im Gegenteil ich solle weitere 2-4 Wochen arbeiten. Natürlich ich bin Kundenservice Mitarbeiter im Homeoffice. Arbeite ich nicht muss ich Vertragsstrafe zahlen.

Also Sorry Maxxim Aber Kundenservice gleich NULL!!!

Besser wären 0 Sterne !!!

Einmal und nie wieder. Permanent schlechten Empfang. Seid der Umstellung auf 5G nur noch Probleme.
Der Kundenservice ist maximal nutzlos und für Langjährige Kunden gibt es keine guten Angebote.

Noch nie sowas unfreundliches gesehen wie dieses Team man kriegt ein Service Mitarbeiter geschickt der einem nicht mal hilft wartet 4 Wochen auf das Internet um dann am Telefon gesagt zu bekommen was soll ich ihnen jetzt sagen
BESTELLT NIEMALS DORT INTERNET

Einrichtung des Festnetz-Telefons funktioniert nicht, bei Service-Anfrage per Mail kommen nur automatisch generierte Textbausteine als Antwort.

Seit mittlerweile drei Tagen ist das Handynetz nicht verfügbar. Es gibt außer einer "wir arbeiten mit Hochdruck"-Mail nach zwei Tagen Netzausfall keine Informationen, keine Kontaktmöglihkeit, nichts. Die Bestellhotline ist erreichbar, legt aber genervt und unfreundlich mit dem Verweis "nicht zuständig" auf.

Seit dem 27.05.2024 kein Internet. Keine Telefonverbindung für meinen Mobilfunkvertrag. Kundenservice ist telefonisch nicht zu erreichen, trotz Dauer-Wahlwiederholung. Eine Kündigung kann man zwar digital einreichen, muss diese aber telefonisch (!) innerhalb von 7 Tagen bestätigen. Scherz, wenn man niemanden erreichen kann.

Seit Wochen schon hatte ich - trotz neuer SIM-Karte mit angeblichen 5G - schon Netzprobleme für Telegonie und Internet. Seit dem Totalausfall am 27.05.204 ist für mich als langjährige Kundin Schluss. Ich gehe zur Telekom.

Nach 53 Anrufversuchen bei der maxxim Hotline, habe ich einen unfreundlichen Kundendienst erwischt, der mir weder weiterhelfen konnte noch Verständnis dafür hatte das ich seit 2 Tagen kein Netz hab.

Finger weg! Da war ich wohl zu geizig und hab an der falschen Ecke gespart.

Seit vielen Jahren hier Kunde, eigentlich immer auch so weit zufrieden, jetzt vor 2 Wochen habe ich eine 5 G Sim Karte erhalten, für langjährigen Kunde, aber seit 2 Tagen kein Empfang mehr. Ein Kundendienst erreicht man Prinzipiell nicht. Die Web Site zu erreichen ist ebenfalls eine reine Katastrophe, geht einfach nicht da man permanent wegen nicht Erreichbarkeit wieder rausgeschmissen wird.
Fazit: ich war mal Kunde, und kündige meine Verträge bei dieser unterirdischen Firma.

Was soll man dazu sagen. Polizei in Hessen angerufen. Bin nicht der einzige. Auch ich habe die Firma soeben wegen Datenklau angezeigt.

Häufiger kein Netz verfügbar. Langsamer Kundenservice … Rückmeldung dauert manchmal mehr als 5 Tage.

Absolut unterirdischer Service :
Anfragen werden komplett ignoriert und selbst bei hartnäckigem Nachfragen erhält man keine Antwort auf die eigentliche Frage, sondern nur ein Standard Text ( " Wir haben Sie nicht vergessen, aber aufgrund der sehr hohen Nachfrage ( blablabla) " - selbst nach 12 Tagen habe ich noch immer keine Antwort !

TL;DR: Bisher war meine Erfahrung positiv und ich wollte einen kleinen Gegenpol zu den vielen negativen Erfahrungen herstellen.

Ich habe seit heute einen aktiven DSL-Vertrag bei Maxxim. Da ich eine eigene Fritzbox habe, musste ich die Einrichtung selbst vornehmen. Ich habe mich bereits vor dem Schaltungstag ein wenig schlau gemacht, was ich einstellen muss. Die Voreinstellung für Drillisch in der Fritzbox habe ich explizit nicht genutzt, da ich eine PDF von Drillisch gefunden habe, in der stand, dass der Benutzername folgendermaßen lauten muss: Hinternet/daXXXXXXX(at-zeichen)de-access.de

(Musste das Format der Zugangsdaten anpassen, sonst hätte Trustpilot das posten der Bewertung nicht erlaubt)

Anschließend noch das Passwort und es ging leider nicht :( Toll dachte ich mir, da ich das Internet brauche zum Arbeiten. Also habe ich kurzerhand die Hotline angerufen und mir wurde schnellstens geholfen. Es lag am Ende an den IPv6 Einstellungen der Internetverbindung. Bei Zugangsdaten -> IPv6 muss "Native IPv6-Anbindung verwenden" und dort zusätzlich die Unterpunkte "IPv4-Anbindung über DS-Lite herstellen" und "AFTR-Adresse automatisch über DHCPv6 ermitteln" angehakt sein. Dann ging alles sofort einwandfrei los :)

Von daher, ich bin zufrieden. Vielen Dank!