MG Garantie IT Avis 

Réponse de MG Garantie IT

26 juil. 2019

Grazie per la recensione positiva. L'interazione ed il reciproco scambio di informazioni e di professionalità è molto importante per MG. Cercheremo di mantenere e migliorare i risultati ottenuti. Grazie e a presto!

Réponse de MG Garantie IT

26 juil. 2019

Grazie Luciano per la bellissima recensione. Ci fa piacere che sia soddisfatto dei nostri servizi che, come nel suo caso, possono essere maggiormente performanti quanto più c'è collaborazione. Questo, a dimostrazione del fatto che siamo partner, non fornitori. Grazie ancora. A presto!

Réponse de MG Garantie IT

23 juil. 2019

Grazie per la recensione positiva. Stiamo lavorando tanto per migliorare i tempi di risposta, riducendoli al minimo. A presto!

Réponse de MG Garantie IT

23 juil. 2019

Gentile Sig. Luciano,
innanzitutto grazie per la recensione. Le opinioni degli utenti ci aiutano a migliorare e a crescere. Ci dispiace non sia stato soddisfatto del nostro servizio.

Ripercorrendo il suo caso:
- Sul suo veicolo è stata sostituita la pompa dell'acqua.
- Il riparatore ha chiesto la sostituzione della cinghia di distribuzione. La stessa non era rotta ma "contaminata dal liquido del radiatore".
- Abbiamo rilasciato il consenso alle riparazioni per la pompa e relativa manodopera. Non sono state applicate detrazioni, anche se previste.
- Il costo relativo alla sostituzione del kit distribuzione è rimasto a suo carico.

La sostituzione di un componente integro viene effettuata solo per "buona pratica". Tali casi vengono suggeriti dal professionista che deve svolgere la riparazione. Sono operazioni solitamente attuate su componenti collegati a quello oggetto del guasto. Sono lavorazioni svolte per prevenire nuovi interventi nella stessa area.

Risulta comprensibile come MG non avrebbe potuto esprimersi non avendo visionato il veicolo. Il riparatore è un professionista: riteniamo pertanto corretto essersi affidati alla sua valutazione tecnica.

Purtroppo le lavorazioni eseguite per buona pratica non sono incluse nei nostri servizi. Pertanto, non è stato possibile approvare tali sostituzioni.

Auspichiamo che questo commento possa aver chiarito le motivazioni delle nostre decisioni. Grazie e a presto!

Réponse de MG Garantie IT

22 juil. 2019

Grazie Claudio per la recensione positiva. I tempi di intervento sono per noi molto importanti, non sempre l'iter di riparazione dipende solo da noi ma cerchiamo di affidarci a partner che condividano i nostri stessi valori. Siamo felici di aver soddisfatto le tue aspettative. A presto!

Réponse de MG Garantie IT

18 juil. 2019

Gentile Massimo,

siamo dispiaciuti che non sia stato soddisfatto dal servizio. In effetti il suo veicolo ha subito due problematiche:
- la prima alle molle pneumatiche delle sospensioni (i cosiddetti soffioni);
- la seconda, dopo oltre 8.000 km di percorrenza, al compressore delle sospensioni.

Entrambe i componenti non sono compresi dal servizio attivato sul suo veicolo. Nel primo caso MG è intervenuta commercialmente riconoscendo il 50% dell'intervento. Nel secondo, non è stato possibile attuare un'ulteriore azione commerciale.

Comprendiamo il disagio di dover provvedere ad una riparazione. Tuttavia, non sarebbe stato possibile intervenire poiché i componenti non erano inclusi nel servizio. Ciò nonostante, MG ha voluto supportarla nella prima richiesta. Siamo dispiaciuti di non aver sufficientemente rimarcato e chiarito tale gesto. Forse proprio per questo non è stato apprezzato.
Ad ogni modo, la ringraziamo per la recensione rilasciata. Le vostre opinioni ci aiutano a crescere. A presto!

Réponse de MG Garantie IT

18 juil. 2019

Grazie per la recensione positiva. Gestire il servizio all'insegna della correttezza, limitando quanto più possibile il disagio di chi ha subito un guasto è uno degli scopi principali della nostra attività. Pur nel rispetto delle condizioni generali del servizio, cerchiamo di supportare al meglio tutti gli utenti. A presto!

Réponse de MG Garantie IT

18 juil. 2019

Grazie per la recensione. Lavoriamo costantemente per offrire un buon rapporto qualità / prezzo. Le vostre opinioni ci aiutano a comprendere cosa vi aiuta e supporta realmente e cosa eventualmente può essere migliorato: vorremmo essere Partner e non semplici fornitori. A presto!

Réponse de MG Garantie IT

12 juil. 2019

La ringraziamo per la recensione positiva. I feedback ci aiutano a migliorare i nostri servizi e a supportarvi al meglio nella vostra attività. A presto!

Réponse de MG Garantie IT

12 juil. 2019

Grazie per la recensione. La vostra opinione è molto importante. Continueremo a lavorare per non disattendere la fiducia concessa. A presto!

Réponse de MG Garantie IT

12 juil. 2019

Gentile Sig. Colonna,
siamo dispiaciuti che non sia soddisfatto del servizio offerto da MG Garantie. Accettiamo con piacere tutte le osservazioni perché ci aiutano a migliorare il servizio stesso. Nel suo caso è comunque doveroso precisare che:
- il suo veicolo aveva una percorrenza di oltre 170.000 km.
- a tale percorrenza il servizio prevede che il 70% del costo del ricambio resti a carico del proprietario.
- solitamente MG per limitare i costi a carico degli utenti fornisce il pezzo di ricambio. Tale operazione non era applicabile al suo caso poiché il ricambio era già stato acquistato.
- dalle comunicazione intercorse risulta che lei fosse a conoscenza della procedura. Tuttavia, aveva autonomamente deciso di procedere senza autorizzazione perché a ridosso delle festività.
- le lavorazioni sono state approvate secondo i termini di servizio. Viene rilasciato un benestare alle riparazioni all'officina che effettua i lavori. Il riparatore emette la fattura intestata a MG e viene saldato.
- non è in nessun caso previsto il rimborso diretto al proprietario del veicolo.
Speriamo di aver chiarito il nostro operato e la salutiamo cordialmente.

Réponse de MG Garantie IT

12 juil. 2019

Cerchiamo di operare per fornire il servizio migliore. Cerchiamo di limitare o eliminare i costi a carico del proprietario del veicolo. Il suo feedback ci fornisce la giusta carica per continuare a fare del nostro meglio. Grazie, a presto!

Réponse de MG Garantie IT

12 juil. 2019

Gentile Utente,
la sua osservazione ci ha spinti a verificare la sua pratica. Effettivamente c'è stato un tempo di risposta più lungo del solito. Più precisamente, nel complesso la gestione dell'intervento si è protratta rispetto al consueto. Desideriamo se le fa piacere renderne espliciti i motivi:
- il centro tecnico ispettivo ha ricevuto il differenziale da verificare in un periodo caratterizzato da diverse festività (lunedì di Pasqua, il 25 aprile e il 1 maggio). Questo ha causato un ritardo del centro stesso nello smaltire la coda di lavorazione.
- il centro tecnico, inoltre, ha avuto alcuni dubbi nel valutare la natura del problema. Il differenziale infatti presentava esclusivamente una normale usura dei cuscinetti. Tale condizione il linea teorica non giustificava il difetto da lei lamentato. Sono pertanto seguite una serie di misurazioni strumentali per escludere la presenza di difetti di natura diversa.
- al tempo trascorso devono essere aggiunti i 3-4 giorni necessari per la fornitura dei ricambi originali.
Seppur il tempo trascorso fosse in qualche modo giustificato dagli elementi descritti, MG ha deciso di attuare nei suoi confronti un'azione commerciale: non è stata applicata la detrazione del 55% sul costo dell'organo revisionato (costo a suo carico), come invece è previsto dalle condizioni generali del servizio. In questo modo la sua partecipazione economica è stata limitata di molto se non addirittura azzerata.
In ogni caso recepiamo la sua osservazione e cercheremo per il futuro di gestire meglio i tempi di attuazione con i nostri partner, soprattutto in periodi festivi o di vacanza. Inoltre, miglioreremo la comunicazione verso gli utenti, al fine di renderli consapevoli delle azioni attuate.
Grazie e a presto!

Réponse de MG Garantie IT

12 juil. 2019

Grazie per questo feedback. La trasparenza è molto importante, anzi fondamentale in MG. A presto

Réponse de MG Garantie IT

12 juil. 2019

In MG operano esperti del post-vendita che mettono a disposizione le loro conoscenze per supportarvi al meglio. Siamo contenti che tutto questo giunga anche ai nostri partner. Grazie e a presto!