Ils ont envoyé deux ouvriers qui ne parlent ni français, ni néerlandais et c’était difficile pour communiquer. De plus il manquait les carrelages des murs et sols. Résultat: arrêt du travail et j’a... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Mobilae m' à, initialement, remplacé ma baignoire par une douche sécurisée sur base de l' installation sanitaire précédente.Le hic était que le socle de la douche se trouvait à 30cm de hauteur(... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tellement heureux de l'installation d'une douche type italienne qui remplace maintenant ma baignoire. Travail compétent réalisé par deux ouvriers polis, de bonne humeur et agréables au contact : Mariu... Voir plus
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A chaque étape de notre démarche, nous avons rencontré des personnes professionnelles connaissant leur sujet. Le responsable technique (Marcel) est ultra compétent et très sérieux. L'équipe d'insta... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 4 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur d'équipement de mobilité
Écrit par l'entreprise
Mobilae is sinds 1992 Europa’s grootste onafhankelijke specialist in mobiliteitsoplossingen en woningaanpassingen voor senioren. Met 500 medewerkers en meer dan 100.000 huisbezoeken per jaar biedt Mobilae persoonlijk advies, onafhankelijke productvergelijkingen, professionele installatie en uitgebreide service. Het assortiment omvat trapliften, huisliften, inloopdouches en scootmobielen. Dankzij jarenlange expertise, snelle service, 3D‑visualisaties en tot 10 jaar garantie helpt Mobilae senioren langer veilig, comfortabel en zelfstandig thuis wonen.
Coordonnées de contact
Xavier De Cocklaan 42 , 9831, Deurle, Belgique
- 09 296 55 33
- customercare-be@mobilae.com
- mobilae.be
4,0
Bien
961 avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 92 % de ses avis négatifs
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Service après vente
Nous avons acheter une douche très bien au départ à la réception pas d’eau chaude au mélangeur soit près d’un mois
Et ce malgré des appels téléphoniques tout les jours
Une nouvelle excuse par jour
J’ai payé près de 10000€ et je ne sais toujours pas me laver
C’est une situation déplorable
Service après vente zéro
18 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mobilae BE
Monsieur Dheere,
Nous vous remercions pour votre message, dont nous confirmons la bonne réception.
Sur la base du nom d’utilisateur que vous avez utilisé, nous ne parvenons malheureusement pas à retrouver votre dossier dans notre système client. Afin de pouvoir traiter votre demande avec le plus grand soin, nous vous prions de bien vouloir nous transmettre par e‑mail vos informations complètes, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et – si disponible – votre numéro de client ou de commande.
Dès réception de ces informations, nous consulterons immédiatement votre dossier et vous fournirons un retour détaillé accompagné d’une solution appropriée. Vous pouvez envoyer vos données à l’adresse suivante : webcare@mobilae.com.
Nous restons à votre entière disposition et attendons votre réponse avec intérêt.
Cordialement,
Mobilae
malhonnêteté
Vendeur sur Liège(Belgique)....Un gros menteur. Vous fait mettre des qualités de carrelage haut de gamme en vous promettant des primes de l' AVIQ sans aucune démarche de ma part, un vrai escroc et qui vous répond plus.
Mais le monteur un pro (Chapeau bas)
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de Mobilae BE
Monsieur Dacos,
Nous vous remercions pour votre message, que nous avons bien reçu.
Suite à votre communication, nous avons procédé à un nouvel examen approfondi de votre dossier. Cette analyse fait apparaître les éléments suivants.
Nous vous avons informé à plusieurs reprises de la procédure relative à la demande des primes, tant par téléphone que par écrit. Au sein d’Aviq, deux procédures distinctes existent : l’une destinée aux personnes âgées de 65 ans et plus, et l’autre aux personnes de moins de 65 ans. Une demande introduite via une procédure inadaptée peut entraîner un refus.
Compte tenu de ces éléments, nous estimons que vos remarques ne sont pas appropriées et ne reflètent pas la réalité des faits. Afin de lever toute ambiguïté, nous prendrons prochainement contact avec vous pour vous fournir à nouveau toutes les explications nécessaires concernant la procédure et nos communications antérieures.
Cordialement,
Mobilae
Équipe de placement professionnel et…
Équipe de placement professionnel et propre, vendeur très correct et visite de contrôle très apprécié.
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mobilae BE
Cher Kinard Philippe,
Nous vous remercions sincèrement pour ce bel avis. Nous sommes heureux d’apprendre que l’installation s’est déroulée proprement et professionnellement, et que le suivi ainsi que l’accompagnement commercial vous ont pleinement satisfait. Votre confiance nous est précieuse.
Cordialement,
Mobilae
Réponse de Mobilae BE
Chère Monique Blaise,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que le contact avec Momo a été agréable et satisfaisant. Vos mots nous touchent et seront transmis avec plaisir à Momo, qui sera certainement heureux de savoir que son aide a été appréciée.
Cordialement,
Mobilae
Réponse de Mobilae BE
Cher Alain Genneret,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que la visite a été claire et agréable pour vous. Nous attachons une grande importance à ce que nos clients comprennent parfaitement chaque étape de notre service. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à continuer à offrir un accompagnement de qualité.
Cordialement,
Mobilae
Technicien Tonny
Je voudrais vraiment mettre le technicien Tonny à l'honneur, car il est très professionnel, cherche les solutions aux problèmes comme personne d'autre et réfléchis à ce qu'il fait. En tant que client, c'est une chance d'avoir une telle perle pour dépanner / entretenir mon monte-personnes.
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mobilae BE
Cher MJ da Costa,
Merci infiniment pour votre retour si détaillé et positif ! C’est un réel plaisir de lire que Tonny fait la différence par son professionnalisme, son analyse et sa recherche de solutions. Pour nous, la confiance et la sécurité van onze klanten staan centraal. Votre appréciation est une grande reconnaissance pour son travail.
Cordialement,
Mobilae
Achat et installation d'une douche pour…
Achat et installation d'une douche pour Seniors. Belle douche, pas de problème de ce côté là. C'est l'ensemble : aménagement salle de bains ! On n'a pas bien pris en compte les mesures (145cm de largeur) de ma salle de bains. Résultat : l'accès à mon évier est trop étroit (65cm)
Pour une société qui installe des douches ou aménage des sdb pour Seniors, ils n'ont pas regardé l'ensemble, si c'était sécurité partout !
Plus de contacts depuis la pose en septembre (par 2 ouvriers, un autrichien et un polonais ou slovaque, je ne m'en souviens plus, qui ne parlaient ni le français, ni le flamand ! )
On s'est plus ou moins compris en anglais mais c'est là qu'il y a eu un malentendu pour les mesures. Le bac receveur trop large, 80cm au lieu de 70cm. Plus de nouvelles de la part de cette société ! Très déçue, surtout pour le prix (7.350 EUR)
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Mobilae BE
Madame C. Dubois,
Nous vous remercions pour votre message, que nous avons bien reçu.
Suite à votre demande, nous avons examiné votre dossier avec attention. Les informations suivantes en ressortent.
Lors de l’installation de votre nouvelle salle de bain, notre équipe vous a contactée par téléphone afin de discuter d’une situation sur place. Au cours de cet échange, nous vous avons expliqué la situation et vous nous avez donné votre accord explicite pour poursuivre l’installation. Sans cet accord, nous n’aurions pas pu finaliser les travaux.
De plus, vous avez indiqué sur le bon de livraison être satisfaite de l’installation réalisée. Jusqu’à votre récent message publié sur notre page Trustpilot, nous n’avions reçu aucune notification de votre part concernant une éventuelle insatisfaction. Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et prenons donc votre retour très au sérieux.
Afin de pouvoir analyser votre situation de manière approfondie et rechercher avec vous une solution adaptée, nous vous invitons à nous fournir davantage d’informations par e‑mail. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : service-be@mobilae.com. Dès réception de vos précisions, nous étudierons votre dossier avec soin.
Cordialement,
Mobilae
Satisfait....
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Mobilae BE
Cher Bernard Reynder,
Merci beaucoup pour votre commentaire. C’est un plaisir de constater que notre service a répondu à vos attentes et que vous êtes satisfait. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et serions heureux de vous accompagner à nouveau si nécessaire.
Cordialement,
Mobilae
Réponse de Mobilae BE
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que les informations fournies aient été claires, précises et utiles pour vous. La transparence et la qualité de nos explications sont essentielles pour nous, et savoir que vous en êtes satisfait nous encourage à continuer dans cette voie.
Cordialement,
Mobilae
Aucune remarque
Aucune remarque, tout s’est bien derouler avec le vendeur,les installateur et le technicien Quentin
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Mobilae BE
Cher Rolant MARCHAL,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis de recevoir une recommandation aussi élogieuse sur notre collaboration, nous l'apprécions beaucoup. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre achat et si nous pouvons vous être utiles, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Cordialement,
Mobilae
Pleinement satisfait installation douche senior
Tellement heureux de l'installation d'une douche type italienne qui remplace maintenant ma baignoire. Travail compétent réalisé par deux ouvriers polis, de bonne humeur et agréables au contact : Marius et Robert, agissant en tout et pour tout dans l'intérêt du client, et lui demandant avis pour les différentes positions d'installations des éléments (poignées, hauteur du pommeau ect ...). Contact et rencontre avec eux deux chaleureux dans la bonne humeur. Ils ont travaillé 15 heures ! Bravo et merci à ce team 20. Reconnaissance pour cet excellent travail.
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Mobilae BE
Cher Jean Louis Gillessen,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis de recevoir une recommandation aussi élogieuse sur notre collaboration, nous l'apprécions beaucoup. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre achat et si nous pouvons vous être utiles, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Cordialement,
Mobilae
Installation douche seniors et qualité du travail
La qualité,l execution et le suivi de l installation a été au top.J attends maintenant l utilisation après la période de séchage,mais vu le travail effectué,le remplacement des tuyauteries etc,ouvriers au top,des pros.
14 août 2025
Réponse de Mobilae BE
Cher client,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis de recevoir une recommandation aussi élogieuse sur notre collaboration, nous l'apprécions beaucoup. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre achat et si nous pouvons vous être utiles, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Cordialement,
Mobilae
service parfait
l'installation de notre nouvelle douche est impeccable, le service du personnel nous avons rien à dire, ils sont aimables.
très bon travail !
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Mobilae BE
Chère Claude Clarisse,
Merci beaucoup pour votre message et votre compliment ! Nous espérons que vous apprécierez votre nouvelle salle de bain !
Meilleures salutations,
Mobilae
Trait satisfais
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Mobilae BE
Cher Marcel,
Merci beaucoup pour votre message et votre compliment !
Meilleures salutations,
Mobilae
Toujours très satisfaite par ce monte…
Toujours très satisfaite par ce monte escalier et les entretiens sont toujours bien réalisés par des techniciens fort sympathiques. Je recommande cette société.
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Mobilae BE
Chère Astrid Lafalize,
Merci beaucoup pour votre message et votre compliment. Nous espérons que vous apprécierez votre achat ! Et si nous pouvons vous aider pour quoi que ce soit, nous serons bien sûr ravis d'avoir de vos nouvelles !
Avec bienveillance,
Mobilae
Service technique injoignable
Service technique injoignable, laissant les gens sans monte-escaliers durant des jours. Facturation douteuse (en ayant un contrat de maintenance ET en étant sous garantie, ils arrivent encore à envoyer des factures de réparation à mes parents). Tarifs du contrat de maintenance qui augmentent d'un coût (2023 à 2024 : augmentation de 48 € d'un coup sans explications). Contrats "flous". Bref, une arnaque aux "petits vieux". Dommage que mes parents ne soient pas abonnés à Test Achats....
19 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Mobilae BE
Chère Madame Isabelle Hesbois,
Nous avons lu attentivement votre message, mais nous aimerions corriger quelques inexactitudes. Notre service clientèle est disponible cinq jours par semaine, tant par téléphone que par courrier électronique, afin de fournir à nos clients le meilleur service possible.
En outre, nous tenons à souligner que la garantie du fabricant diffère du contrat de service que nous proposons. Les dommages ou les pannes résultant d'une mauvaise utilisation par le client ne sont pas couverts par la garantie et les coûts associés sont alors à la charge du client.
En ce qui concerne le contrat de service, Mobilae est en droit d'adapter les prix en fonction de l'inflation actuelle, comme l'indiquent clairement les conditions générales du contrat. Les allégations d'extorsion et d'escroquerie sont donc sans fondement.
Nous nous engageons à faire preuve de transparence et d'honnêteté dans nos services et sommes toujours ouverts à un dialogue constructif.
Cordialement,
Mobilae
Très satisfaite du rendez-vous avec mr…
Très satisfaite du rendez-vous avec mr anthony scifo conseil pertinent a repondu à toutes nos attentes au projet futur de mon papa Très agréable et sérieux je recommande à 200%
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Mobilae BE
Cher Jean Chevrot,
Merci beaucoup pour votre commentaire enthousiaste. Nous sommes heureux d'apprendre que les conseils de M. Anthony Scifo ont répondu à toutes vos attentes et que vous les avez trouvés agréables et sérieux. Nous apprécions grandement votre recommandation et nous nous réjouissons de pouvoir vous aider, vous et votre père, dans le cadre de votre futur projet.
Meilleures salutations,
Mobilae
Satisfait du vendeur
Satisfait du vendeur,
des équipes de montage et du technicien Quentin
19 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Mobilae BE
Chère josiane lenglet,
Merci beaucoup pour votre message. Il est agréable d'entendre que vous êtes satisfaite de notre coopération, nous vous apprécions en tant que client.
Cordialement,
Mobilae
Réponse de Mobilae BE
Chère LAMOTTE GHISLAINE,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux de lire que tout s'est bien passé et que vous avez eu une expérience agréable avec notre technicien.
Cordialement,
Mobilae
Je suis très satisfait de mon monte…
Je suis très satisfait de mon monte escalier et du service de mobilae
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Mobilae BE
Cher client,
Merci beaucoup pour votre message et quel plaisir de lire que vous êtes si satisfait de Mobilae et de votre monte-escalier. Si nous pouvons faire quelque chose de plus pour vous, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Meilleures salutations,
mobilae
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