Står desværre stadig med 2 telefoner der ikke virker, kan godt være i ikke kan finde fejlen på den ene (mandens), men derfor kan vi stadig ikke hører hvad han siger (meget utydelig) når vi ringer samm... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
If I could give them a zero rating I would, Avoid them if you can.They take forever to reply and once they do reply it takes another 3 weeks to respond. Really shit service
De sender falske billeder til samsung af deres kunders produkt.. 3 af deres medarbejder har set vores produkt efter for fysiske fejl og finder ingen fejl... 2 af medarbejderne fortæller os at det bi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bra mottagande av telefonen. Sen var det över. Skickade in min en vecka gammal Huawei och fick tillbaka en använd likadan? Bara bortförklaringar. Hur många mail eller samtal som helst. Det var samma... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Mobylife er førende i Norden indenfor service og reparation af mobile enheder. Hos os får du hurtigt, nemt og sikkert en autoriseret reparation udført med originale dele uden, at miste din fabriksgaranti. Desuden giver vi altid tre måneders garanti på reservedele og udført arbejde.
Coordonnées de contact
Danemark
- mobylife.dk
1,1
Mauvais
609 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Utilfredsstillende reparation eller mangel på samme
1 stjerne fra mig!
Mit defekte Samsung Galaxy Watch måtte sendes ind til jer 3 gange (under garanti) før I fandt ud af at det ikke kunne repareres.
Allerede ved første indsendelse skrev jeg udførligt hvad fejlen var, men både ved første og anden indsendelse "opdaterede i urets software" og sendte det retur UDEN at fejlen var udbedret. Jeg bad jer sågar om at teste uret inden I sendte det retur, hvilket I øjensynligt ikke havde gjort.
Ved 2. indsendelse oplyste I mig også telefonisk, at ”Samsung lige havde været forbi med en ny opdatering” – hvilket viste sig at være usandt.
Jeg var flere gange i telefonisk kontakt med jer og bad om at komme til at tale med reparatøren direkte, for at sikre mig, at vedkommende havde læst og forstået mine beskeder - dette kunne jeg ikke komme til, da ”reparatøren ikke kunne tale og forstå dansk”!
22 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Mobylife
Hej Henrik,
Tak for din anmeldelse.
Jeg kan desværre ikke finde din ordre udfra dit navn, så jag kan ikke kommentere på netop denne sag.
Vores værksted ligger i Sverige, og som regel så har vores teknikker ikke kundekontakt. Vi har dansk-talende kundeservicemedarbejdere som kan klare denne del af kommunikationen.
Jeg er ked af at vi ikke har levet op til dine forventninger denne gang.
Hvis du har spørgsmål eller kommentarer, er du velkommen til at kontakte mig på trustpilot@mobylife.com.
God dag,
Med venlig hilsen,
Pia Horn @Mobylife
I får en stjerne jeg skrev udførligt at…
I får en stjerne jeg skrev udførligt at jackstik auxstik var løst og lyden kom og gik, når man rørte ved det. I rensede jackstik sendte den tilbage og problemet var der stadig. Vil mene en rensning ik løser et løst stik. Mvh Betina
22 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Mobylife
Hej Betina,
Tak for din anmeldelse.
Bruger du originalt tilbehør i stikket?
Når vi tester, så er det kun med originalt tilbehør, og det fungerede fint. Dog kan støv eller fnuller gøre så at tibehøret ikke sidder ordentlig fast og at lyden dermed forsvinder indimellem.
Hvis fejlen forstat er der, og originalt tilbehør ikke hjælper, venligst send enhed og tilbehør til os så at vi kan fejlsøge disse to sammen.
Hvis du har spørgsmål eller kommentarer, er du velkommen til at kontakte mig på trustpilot@mobylife.com.
God dag,
Med venlig hilsen,
Pia Horn @Mobylife
Jeg er glad med den service
22 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Mobylife
Hej Banshi,
Mange tak for det, vi er glade for at kunne leve op til forventnigerne :-)
God dag!
Med venlig hilsen,
Pia Horn @Mobylife
Jeg føler mig pænt og retfærdigt…
Jeg føler mig pænt og retfærdigt behandlet - ligeså udfaldet på reparationen.
Trygt har det været at kunne kommunikere undervejs. 👍👍👍
21 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Mobylife
Hej Gitte,
Tak for din flotte anmeldelse og fordi at du vælger at dele dine erfaringer med os og andre som løser med :-)
God dag!
Med venlig hilsen,
Pia Horn @Mobylife
Super hurtig og profeessionelt
21 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Mobylife
Hej Yasar,
Mange tak for ros og fem flotte stjerner, det er vi rigtig glade for :-)
God dag,
Med venlig hilsen,
Pia Horn @Mobylife
Tager 20 min at komme igennem på deres…
Tager 20 min at komme igennem på deres telefon. De kan ikke finde fejlen på min mobil.
21 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Mobylife
Hej Ken,
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager at du har oplevet lang ventetid på telefonen, det er ikke normalt at vi har så lang ventetid.
Det passer at vi desværre ikke kunne genskabe fejlen. Jeg kan se at det drejer sig om en periodisk fejl, som ikke altid er der. Da vi er et autoriseret serviceværksted har vi retningslinjer fra producenten vi skal følge, blandt andet at vi skal kunne genskabe fejlen før reparation. Så det er ikke fordi vi ikke tror på dig, men fordi at vi ikke må reparere / udbedre fejl som vi ikke kan bevise overfor producenten.
Hvis fejlen kommer tilbage kigger vi gerne på den igen.
Hvis du har spørgsmål eller kommentarer, er du velkommen til at kontakte mig på trustpilot@mobylife.com.
God dag,
Med venlig hilsen,
Pia Horn @Mobylife
God og hurtig service.
21 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Mobylife
Hej Peter,
Mange tak for din flotte anmeldelse, det sætter vi meget stor pris på :-)
God dag,
Med venlig hilsen,
Pia Horn @Mobylife
Fik skiftet skærm på min Huawei Mate 20…
Fik skiftet skærm på min Huawei Mate 20 Pro.
Fra den blev sendt til jeg modtog den gik der ca. en uge.
Alt var i skønneste orden og mobilen har virket upåklageligt siden 👍
21 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Mobylife
Hej Christian,
Hvor er det dejligt at høre; det er lige sådan vi vil at vores service skal opleves.
Jag kan se at den blev reparareret og sendt retur samme dag som den blev modtaget, men transporten gør jo sit, til at tiden opleves som noget længere.
Mange tak fordi du deler din oplevelse med os og med andre, det sætter vi stor pris på.
God dag,
Med venlig hilsen,
Pia Horn @Mobylife
Réponse de Mobylife
Hej Olavi,
Mange tak for din fine anmeldelse, den sætter vi meget stor pris på.
God dag,
Med venlig hilsen,
Pia Horn @Mobylife
Réponse de Mobylife
Hej Anders,
Det er vi rigtig glade for at høre.
Mange tak fordi du deler din oplevelse med os og med de andre, som læser med.
God dag,
Med venlig hilsen,
Pia Horn @Mobylife
Snydt af deres samarbejde med telia
Syntes det er elendigt da min p20 lite var helt uden ridser. Men havde været uheldig at skærmen var brændt i siden i fronten. Ved aflevering i telia skriver jeg under på den har brugs ridser da skærmen jo er defekt . Da jeg modtager min telefon igen er skærmen udskiftet og virker som den skal. Men hele bagsiden er fyldt med ridser som var den kørt hen af et bord med grus på. jeg klager til telia og forklare problemet hvor jeg afvises med at jeg har skrevet under på det er brugs ridser. Så føler bestemt ikke det er iorden service der er lavet.
Mvh dan Nordskov jensen
21 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Mobylife
Hej Dan,
Tak for din anmeldelse, vi sætter pris på al feedback.
Når vi håndterer enheder internt, så er det altid med aller største forsigtighed; vi arbejder i et beskyttet miljø, bruger kun originale værktøjer, vores tekniker bruger handsker, og vores gulve og bænke er beskyttet med gummimåtter. Når enheden ikke er hos en tekniker så bliver enheden opbevaret i en vatteret pose.
Når vi er klar med en reparation, pudser vi enheden, og dette kan gøre så at små ridser nemmere kan ses, og dertil når den har fået ny skærm bliver forskellen mellem for- og bagside også større.
Jeg beklager at du ikke føler at servicen var i orden.
Hvis du har spørgsmål eller kommentarer, er du velkommen til at kontakte mig på trustpilot@mobylife.com.
Med venlig hilsen,
Pia Horn @Mobylife
Hello,
Hello,
Guys I got terable service. So..
First time there was problems wit signal, bluetooth, sound and etc... "You fixed phone"
We got back phone.. and quess what.. again almost the same problems. (First time You changed main phone board and etc)
This time You updatet software :)
And few days after.. the same problems.. then You changed almost everything in phone..
But when we get back our phone.. we couldnt even turn on the phone...
Bad service guys.. bad service.
21 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Mobylife
Hi Rokas,
I am sorry to hear about your experience.
We have a quality control that we perform after the repair to make sure that the devices are working properly after repair.
What about now, is it working correctly?
Otherwise we would like to take another look; of course you should have a working phone.
If you have any questions or need help, please contact me at trustpilot@mobylife.com.
Thank you and have a great day.
Best regards,
Pia Horn @ Mobylife
Blev repareret hurtigt og virker fint
21 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Mobylife
Hej Christa,
Mange tak for din fine anmeldelse og de flotte 5 stjerner.
God dag :-)
Med venlig hilsen,
Pia Horn @Mobylife
Jeg har haft en mobil til reparation på…
Jeg har haft en mobil til reparation på garanti. De ombyttede den til en ny motorola. Super. Men da den kom var det en 32 GB i stedet for min 64 GB 😬 Nu vil de skifte hele indmaden i min såkaldte nye vandtætte mobil. De beklager men de kan ikke gøre noget. Selv om er mobilife der har lavet fejlen er det mig der kommer til få en brugt mobil. 😬😬😬
13 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Mobylife
Hej Henrik,
Tak for din anmeldelse.
Vi bruger ikke brugte dele i vores reparationer, så det undrer mig lidt at du har fået et sådant svar. Jeg kigger gerne nærmere på sagen men jeg kan ikke finde dig udfra dit navn. Kan du kontakte mig på trustpilot@mobylife.com med dit ordrenummer?
På forhånd tak og med venlig hilsen,
Pia Horn @Mobylife
Lyckades inte laga hörlurporten efter 2 försök
Skickade in min Huawei P10 för trasig hörlursport. Telefonen kom tillbaka enligt beräknad tid men hörlursporten var lika trasig som innan. Jag kontaktade Mobylife och berättade vad som hade hänt. De bad mig att skapa ett nytt ärende och skicka in telefonen igen. Jag upprepade hela processen med samma värdelösa resultat, telefonen kom tillbaka utan fungerande hörlursport än en gång. Förskräckligt dålig reparatör som inte klarar av ett simpelt och vanligt fel! Eventuellt så har de bytt min hörlursport två gånger utan att testa funktionen efteråt och felet sitter troligen i kontakten där porten kopplas in eller liknande. I pappren man får med telefonen efter reparation står det att den har genomgått "final test" och "funktionskontroll i Huaweis diagnostikverktyg utan anmärkning". Dessa tester är antingen totalt värdelösa eller så har de helt enkelt aldrig genomgåtts.
23 février 2019
Avis spontané
Réponse de Mobylife
Hej!
Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme om oss.Jag skulle hemskt gärna vilja ta en titt på vad som kan ha skett, men tyvärr kan jag inte hitta dig med hjälp av de uppgifter du har lämnat.
Skulle du kunna kontakta mig på trustpilot@mobylife.com med ditt ordernummer?
Tack på förhand och ha en fin dag.
Med vänliga hälsningar,
Pia Horn, Mobylife
Jeg har sendt en mobil til reparation…
Jeg har sendt en mobil til reparation via Telia. Det går hurtigt, og vi har mobilen tilbage inden der er gået to uger. Over to uger efter bliver jeg ringet op af Telia at de har sendt den forkerte mobil tilbage. Dvs at det er ikke min mobile, men en fremmeds. De havde bedt Telia om at tage sig af kontakten til mig omkring dette, men efterfølgende både ringer, skriver sms'er og en mail til mig. Mailen går dog ikke igennem, og jeg kan ikke tyde om sms'erne er fra dem, da de på ingen måde er særligt professionelt skrevet. Der efter får vi af vide at de ikke vil sende min mobil tilbage før de har modtaget den anden igen.
Jeg er bestemt ikke tilfreds, især ikke når der går over to uger før de opdager fejlen!
6 février 2019
Avis spontané
Réponse de Mobylife
Hej Nathia,
Tak for din anmeldelse, vi sætter pris på al feedback.
Først og fremmest vil jeg beklage, at vi har begået en fejl.
Vores kundeservice er i fuld gang med at undersøge hvad der er gået galt og selvfølgelig også samtidigt løse problemet hurtigst muligt.
Jeg kan godt forstå at du ikke er tilfreds med dette, det er også en meget frustrerende situation. Desværre er det uundgåeligt, at der begås fejl ind imellem, men når det sker, vi vil naturligvis tage vores ansvar for at få rettet op på det.
Jeg krydser fingre for, at resten af forløbet bliver uden gener for dig.
Med venlig hilsen,
Pia Horn, Mobylife
Irresponsible customer service and poor repairs
I sent 2 phone to mobylife for repair. They write me back that one of the phone cannot be repaired due to moist in the device, with two pictures sent for confirmation. In the picture you could tell there was something there but to be ruled as moist defect it sounded very strange. I then asked them for further explanation, cos the phone was barely in use. I used it ones a while and that was it. They then explained the moist could be due to temperature change, or change of weather. I then realized that could be it cos since I wasn’t using it that often I left it on my bedside and so it could be that that’s where the problem came from. I then asked for them to return my phone back. Mind you before I sent the phone it was working, o could on/off it, I could call, use the internet and play some games on it. Mobylife sent the phones back without my chargers. They later sent it as I called to ask for them. That same day on receiving my charger I charged the phone and now the phone wasn’t working at all. I called last week Thursday and they promised to call me back after speaking to the repairer. They didn’t. I called today and this woman(not going to mention her name) tells me all of a sudden the phone isn’t working at all Cos of the moist. I’m like it did work before sending it in so what are you telling me. It went ugly so yh I had to share my experience. I’ve had several phones sent to them where they will repair it but I’ll end up sending them back to them. My iPhone6S ruined because of them. They send me a new phone(that’s what they say or make it look like) but the new phone will come with a different problem on it on. Horrible customer service and poor repairs
The only thing good about them is how quick they are to send items back, but I guess the quicker the poorer the repairs
5 février 2019
Avis spontané
Réponse de Mobylife
Dear Florence,
Thank you for taking the time to give us feedback.
I cannot find your order based on your user name, so I can only answer in general for now. Moisture is tricky, because once it enters the device it graually gets worse when the moisture spreads, so sometimes it can take a while before the extent of the damage is noticeable. It is hard for us to know exactly why and when the moisture entered, we can only see what the device shows us, for example traces of fluids, corrosion or by the moist indicators located inside the device.
I apologize if we forgot to send your charger back, and also if we failed to call you back. That is not how we want to be perceived, and I will use your feedback to look at the processes in place to avoid this issue going forward.
I am sorry to hear that you new phone isn't working correctly. We order these swap units directly from the manufacturer and they aren't tested by us. We would really like to take a look at it, because of course you should have a working phone.
Thank you for also mentioning the speed, it is something that we are very proud of, but as you say, we should never lack in quality. This is what we aim for in every single repair, and every single day when we come to work.
If you need my help with creating a new service, or if you have any questions or concerns, please contact me at trustpilot@mobylife.com (with your order number) and I would be happy to help.
Have a great day.
Best regards, Pia Horn, Mobylife
Jätte nöjd med reparation!:)
2 février 2019
Avis spontané
Réponse de Mobylife
Hej Svetolik,
Vad härligt att höra, tusen tack för att du delar med dig av dina erfarenheter!
Ha en fin dag,
Med vänliga hälsningar,
Pia Horn, Mobylife
Er spændt på om mobilen virker denne…
Er spændt på om mobilen virker denne gang, når der er gået et par måneder. Sidst gik der præcis 2 måneder, så begyndte den på samme "sygdom", som den havde været til reparation med en gang.
1 février 2019
Avis spontané
Réponse de Mobylife
Hej Kenneth,
Jeg krydser fingre for, at du ikke skal behøve at sende den ind til os igen.
Mange tak for din positive anmeldelse.
God dag :-)
Med venlig hilsen,
Pia Horn, Mobylife
Prisen stiger 100% når du sender ind…
Prisen stiger 100% når du sender ind ..... Oplyser forkerte priser og gør intet ved det.
Update - De reagere på deres Trustpilot og efterkom et bedre tilbud.
1 février 2019
Avis spontané
Réponse de Mobylife
Hej Martin,
Tak for din anmeldelse, vi sætter pris på al feedback. Sådan vil vi selvfølgelig ikke opfattes.
Jeg kan ikke finde din sag udfra dit navn, men jeg vil meget gerne i kontakt med dig så at jeg kan se på hvad der er gået galt. Hvis du kan kontakte mig på trustpilot@mobylife.com, så kigger jeg på dette med det samme.
På forhånd tak og med venlig hilsen,
Pia Horn, Mobylife
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.