momox Avis 

Parfait la réception et le paiement ont été fait très rapidement

Facile à enregistrer, pas besoin d'imprimer quoi que ce soit, on amène le colis près de chez soi. C'est bien

J’ai reçu deux livres grand format alors qu’ils étaient indiqués en poche. J’ai dû négocier pour que momox accepte de me rembourser les frais de port et les livres. Le premier remboursement a été fait, j’attends l’autre remboursement depuis plus de deux mois. Le service client me renvoie toujours le même message me disant que le remboursement a bien été fait alors que le montant des livres ne correspond même pas au remboursement des frais de port…

Déjà 10 jours et aucun suivi de livraison possible. Chatbot en boucle, sans solution. Je vais patienter encore 10 jours mais cela est décevant.
A l'heure actuelle, attendre autant une commande simple de 3 livres est incompréhensible.
J'ai déjà commandé par le passé et je n'ai jamais eu le moindre souci.
Pourquoi cette grosse entreprise ne fait elle pas de suivi de colis ?

Simple et efficace

Je commande régulièrement des livres sur le site Momox. Je n'ai jamais été déçue. Les livres sont toujours conformes à la description, en très bon état, bien que d'occasion. Les prix, très intéressants, permettent d'acheter de nombreux ouvrages sans se ruiner. La livraison à domicile est toujours rapide (une semaine grand maximum) et soignée.

(Avis également publié sur momox-shop, qui est le site responsable de l'achat/livraison. Je republie cet avis ici afin de rassurer les futurs acheteurs ne consultant que cette page !)

Globalement, je suis amplement satisfaite de momox (shop) ! Le catalogue de choix disponible sur le site contient les livres dont j'ai besoin, et la fonctionnalité de scan avec le code barre du livre est parfaite pour en vérifier la disponibilité sur l'application lors de mes déplacements. De même pour la fonctionnalité d'alerte lorsqu'un livre sera disponible, parfait pour mes proches également.

Maintenant, je tiens à souligner un axe d'amélioration à développer lors de la livraison : j'ai commandé 2 livres, qui ont été expédié le lendemain de l'achat (soit le 8 Juillet). J'ai reçu un mail d'expédition mais aucun numéro de suivi ne m'a été indiqué - de même sur l'application et sur le site, où je n'avais accès qu'à l'expéditeur qui est Asendia (abgeschlossen).
J'avoue avoir été assez tendue le long de la réception, je consultais régulièrement ma boîte aux lettres, mais le colis m'est finalement parvenu aujourd'hui, à ma bonne surprise ! (je n'ai reçu aucun mail, appel, message ou autre concernant la livraison, d'où ma surprise)

Concernant le colis, je pense que le format est à revoir : il est certes adapté à la taille des livres et bien épais, mais les extrémités sont trop fragiles et l'une d'elles pour ma part était déchirée, risquant une perte d'un des livres au transport. Je recommande donc à momox shop de simplement adopter un meilleur format de colis, le transporteur étant responsable de l'état du colis.

Enfin, concernant les livres en eux-même, leur état est comme indiqué : en très bon état. Quelques plis sur la couverture du plus gros livres mais il s'agit de seconde main alors il y aura forcément des imperfections !

En bref : une expérience d'achat formidable, une livraison à revoir (je tenterai la livraison en point relais afin de voir si un numéro de suivi m'est cette fois-ci indiqué) et une réception agréable pour cette première expérience !

Cela fait déjà trois fois que je commande des livres et qu’il en manque à la réception. Je ne sais pas s’il s’agit d’un simple oubli, mais c’est vraiment dommage. J’ai surtout l’impression que les erreurs se répètent sans amélioration.

Certes, il y a des remboursements, mais le vrai problème est ailleurs : il faut attendre le remboursement, repasser commande, puis attendre encore une nouvelle livraison. Au final, cela fait perdre beaucoup de temps et devient très frustrant.

trés mécontent , aprés avoir crée un compte...j ai essayé de mettre un livre en vente: refusé..Passe encore..Mais un 2eme puis un 3eme un 4 eme ! tous ont étés refusés..juste parceque le code barre renvoie à un exemplaire qu ils ont trop en stock je pense.Je comprend mais je viens de perdre un temps fou à créer un compte , rentrer les codes barres un à un chiffre aprés chiffre et ils m'en prennent pas un seul..Ok dans ces cas là: c est au revoir direct

Une horreur ce site à fuir, au bout de 20 jours lorsque le délai de livraison est expiré....patience oblige 20 j c'est très long, vous tentez de les joindre, un mail automatique vous dis d'attendre les 20 j ...la blague !!!!
Aucune réaction, aucune livraison...j'ai annulé via PAYPAL ouf !!!! A fuir!!!!

J’ai commandé plusieurs livres
J’ai reçu mon colis avec une erreur (mauvais livre, mauvais format)
On me dit alors qu’il y a plusieurs colis et que mon livre arrive et qu’en attendant on me rembourse la mauvaise référence (normal)
10 jours plus tard je demande où sont les autres colis ? Et la on ne me répond plus au sujet de ce colis; je demande 5 fois où est il ? Quand vais-je recevoir la référence commandée ? On me répond 5 fois à côté
Incapable de reconnaître leur erreur on vous prend pour un idiot !
Attention aussi à leur format poche qui n’est pas celui qu’on a en France
Je déconseille vivement

Application excellente, claire et nette , simple à utiliser, et très bien expliqué. Très satisfait de mes transactions

Le service client est HORRIBLE, ce sont des esclaves qui vous répondent à l'autre bout du monde et qui ne savent répéter que les scripts qu'ils ont sous les yeux, en mauvais français, comme des robots bas de gamme. Même Chatgpt ferait mieux. Scandaleux !

j'aia cheté un livre à 160 euros j'ai reçu un livre à 5 euros, momox refusant le retour malgrés son obligation contrcatuelle, je passe par paypal, je renvoie à mes frais, momox pretend quil ne l'a pas reçu, forcément ne me repond plus, j'apporte la preuve de suivi toutes les pioeces momox tente le forcing, aranaque et escroquerie en ban,de organisée, signlement à signal conso, mais momox est allemand qu'à cela ne tienne, j'ai bloqué la vente sur paypal, et je signale sur europe-consommateurs.eu

Ma commande a été passée au mois de juin. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu les livres commandés et je ne dispose d'aucune information de suivi concernant l'expédition. J'ai donc demandé à être remboursé. J'ai de suite réceptionné une réponse générée par l'IA, m'indiquant que mon remboursement sera effectué.. A ce jour, rien !!!! GROSSE Déception. Site à fuir absolument. Aucun sérieux.

Application facile à utiliser, il suffit de scanner les code-barres, envoi gratuit et paiement rapide après réception

Parfait merci !🙏🏻

livre non reçu et pourtant momox m'affirme avoir rembourse rakuten J'ai de nouveau contacté directement Rakuten Il m'a été confirmé qu'aucun remboursement n'a été effectué à ce jour.

J'ai le sentiment que chacun se renvoie la responsabilité, alors que mon problème n'est toujours pas résolu. Cette situation devient particulièrement pénible ... vendeur à fuir pour sa mauvaise foi

j'ai effectué une vente le 01.06.2026 pour un montant de 24.05 euros, mondial relais à perdu le colis dans le centre de Lieusaint (77), le colis N°172865299 à été declaré perdu le 02/07/2026, mondial relais dit qu'il ont remboursé momox est je dois etre patient pour esperé un remboursement.
le service client est incompétent désagréable et raccroche au nez des clients.
A ce jour que dois je faire et a qui parlé sans soupir et parole dans le vent.
Faut il demandé à la repression des fraudes si eu peuvent m'aider
j'attend une réponse depuis 20 jours au moins

La clarté depuis le jour du dépôt de colis jusqu'au paiement, je suis informé de chaque étape