momox Avis 

Le livre qui est une encyclopédie (broché) a été livré dans une enveloppe bulle très souple.resultat: les pages ont été pliées et l'enveloppe bulle est carrément déchiré.je dois renvoyer le livre à mes frais pour être remboursé. Et ce n'est pas sûr d'être remboursé.finalement je garde le livre et desormais fini de commander quoi que ce soit chez Momox.adieu momox et retour chez amazon. Momox à fuir à tout prix.lmpossible de mettre la note 0/5.
Je suis en train de me renseigner en Belgique pour déposer plainte contre cette société qui arnaque des milliers de personnes.

J'ai commandé plusieurs livres en mai. Suite à un incident dans la livraison, le livreur a réexpédié à momox ma commande. Aujourd'hui je n'ai toujours pas mes livres momox qui dit avoir lancé une enquête n'est pas capable de savoir où sont mes livres et je n'ai pas été remboursé. Ils font la sourde oreille, le service client est incompétent désagréable et raccroche au nez des clients. Je ne recommanderai plus rien chez eux !

Jusqu'à présent satisfaite, j'ai été TRÈS DÉÇUE de ma dernière commande chez Momox. J'ai pris plusieurs livres en "bon état" et "très bon état". Résultat, j'en ai reçu un qui était taché, à la couverture cornée et dont la 4e de couverture est carrément trouée à plusieurs endroits !! (ça ressemble à des griffures, de chat peut-être) Je n'appelle pas ça "Bon état : un peu plus vécu, mais toujours top" comme écrit dans leur descriptif !! Et tout ça pour seulement 1€ de moins que le livre neuf !! Alors faire vivre les livres plus longtemps j'adhère, mais pour avoir vendu des livres sur momox je sais qu'ils ne les reprennent en général pour 0,15€ les anciennes éditions (comme ceux que j'ai commandés) et sont très pointilleux sur la qualité des livres qu'on leur vend !! Ils se font une marge énorme, soit, mais ne respecte même pas leur propre charte sur l'état des articles !!! Dans la même commande, j'ai reçu un autre livre en meilleur état mais avec une dizaine de cartes postales à l'intérieur !! A se demander comment sont faites les vérifications !?! C'est abusé !!!! Je chercherai une autre librairie de seconde main pour mes prochains achats !!!!

J'ai effectué plusieurs commandes chez momox.
Lors de ma dernière commande, le site proposait une réduction dès 20 euros d'achat. J'ai cliqué sur "Je participe" et "copier/coller" le code.
Lors des étapes du paiement, a aucun moment il n'y a eu d'emplacement pour entrer le code et je n'ai pas eu de réduction. C'est malhonnête de leur part.
Désormais, je me passerais de commander chez eux.
Je ne recommande pas ce site momox.

J'ai déjà réalisé 3 commandes sur ce site.
✅ Les 2 premières, uniquement des libres, ont été expédié rapidement.
❌Déception au niveau de certains livres indiqué "trés bon état" mais ce n'est pas le cas.

❌ Ma dernière commande, deux jeux vidéos (± 25€), expédié le 18 mai mais jamais reçu.
❌ J'ai tenté de contacter le service après vente, on est en relation avec un chat robot. Mais impossible d'être en relation tant que les 20 jours (jours ouvrables) donc faut attendre encore plus longtemps.
Après les 20 jours passés, le chat robot autorise enfin d'envoyer un message. Où on est censé avoir un retour au bout de 48h MAXIMUM ...
1er message, tjrs aucune réponse.
Tentative d'un 2eme message le 11 juin (avec capture d'écran cette fois) et toujours pas de réponse après le 29 juin.
Donc SAV inefficace !!!!

En conclusion :
✅ Bien si vous arrivez à avoir votre commande
❌ Vous risquez d'être déçu au niveau de l'état indiqué de l'article.
❌ Si un problème avec votre commande (non livré, article manquant ou autre). Bon courage ...

Commande de deux livres en disponibilité immédiate le 22/06. Date de facturation le 23/06 avec indication du livreur : colis en préparation chez l'expéditeur. Prise en charge du colis par livreur le 25/06. Dans locker le 26/06 pour réception. Vu les derniers avis qui étaient négatifs j'étais inquiète quant à la date de livraison qui devait se faire sous 2/3jours soit le 25/06 ou 26 /06. Finalement tout c'est bien passé. 👍
J'espère que cela continuera comme cela et que les personnes satisfaites mettront également des avis afin que les avis du site soient réalistes et non une page où se plaindre et faire peur aux potentiels acheteurs.

Rapidité, efficacité, fiabilité.

Pour faire suite à mon précédent commentaire, je tiens à préciser qu'aucune solution ne m'a été proposée par Momox, mise à part des réponses types avec rappel des conditions de vente.

Les motifs invoqués sont, selon moi, totalement infondés : des livres prétendument déchirés (ce qui est faux) et un livre soi-disant absent (ce qui est également faux).

Au vu des nombreux avis négatifs publiés sur différentes plateformes à leur sujet, je ne passerai désormais plus par Momox, ni pour l'achat, ni pour la vente d'articles.

J'ai moi-même reçu à plusieurs reprises des livres en très mauvais état, avec des annotations, des déchirures ou d'autres défauts non signalés.

Une plainte sera déposée auprès des organismes compétents chargés de la protection des consommateurs et de la lutte contre les pratiques frauduleuses.

C'est vraiment regrettable d'en arriver à une telle situation après avoir été cliente fidèle pendant de nombreuses années.

Service après vente médiocre. Ils faut les harceler par mail pour obtenir un remboursement (justifié car non livré). A chaque fois, c'est quelqu'un de différent qui répond au mail. Avec des réponses contradictoires.
Quand l'achat se passe bien, c'est chouette. Même si on peut trouver moonx cher ailleurs.
Il n'y a pas de tracking pour la livraison.
Pour le rachat, les prix proposés sont honteusement bas

Bonjour
Je ne reçois pas le produit commandé...
Je dois le renvoyer à mes frais...
Et je dois recommander le produit... Qui n'est plus disponible.
En conclusion j'ai reçu le produit d'un autre qui a du recevoir le mien
Et Momox d'une amabilité toute relative vous raccroche au nez.
Je déconseille ce site.

Ergonomie du site et sa facilité à l'utiliser.
Rapidité de traitement des ventes.

Retour sur la progression de l'envoi. Rapide et clair. Aucun souci. Reglement dans la semaine.

Je déconseille ce site, car si la moindre chose va de travers, vous n'avez aucun interlocuteur pour vous aider. J'ai passé commande sur le site et quelques jours après l'envoi, je reçois un message de la société de livraison qui m'informe que mon colis ne pourra arriver jusqu'à moi, que l'expéditeur (Momox) était prévenu et que je devais les contacter pour plus d'information. J'ai donc contacté le SAV ou l'on m'a demandé le numéro de commande et mon interlocutrice ne comprenant pas bien le français, m'a fait répéter de nombreuses fois et m'énonçant le nom d'autres personnes. Une fois ma commande trouvée, on me dit qu'on ne peut rien faire si ce n'est attendre. Je préviens l'interlocutrice que cela fait plus de 10j mais rien n'y fait, elle ne peut et ne veut rien faire. Ce sont des ouvrages d'apprentissage que j'attends et je ne sais pas si je dois les commander ailleurs. Bref, je déconseille vraiment, prenez plutôt un expéditeur fiable.

Update du 16/07/26 : Après échange avec le service client suite au commentaire de Momox, je mets à jour mon avis pour le baisser à 1 étoile. Le colis n'étant pas arrivé jusqu'à moi à cause d'une défaillance transporteur, Momox m'a fait patienter près de 3 semaines et ne m'a remboursé qu'une partie de ma commande. J'ai dû, encore une fois, les contacter puis enfin remplir une déclaration sur l'honneur, tout ça pour un colis qui ne s'est jamais ne serait-ce que rapproché de mon domicile. C'est avec le transporteur que Momox aurait dû échanger. Bref, une perte de temps totale. Je vous conseille de rester très vigilant si vous passez commande auprès d'eux. Dommage car pour les amateurs de littérature, ce site est intéressant, mais attention au SAV...

JAIME BEAUCOUP CAR CA ME PERMET DE METTRE DE LARGENT DE COTE ¨POUR ME FAIRE PLAISSIR JAIME BEAUCOUP

Je n'ai jamais reçu ma commande en 2 mois. Ça fait 4 fois que je les contacte par leur site et par mail sans aucune réponse. J'ai essayé de les appeler et le numéro ne fonctionnait pas. Ils font les morts et j'ai perdu 17.72€.

Expérience scandaleuse avec Momox.

J'avais initialement prévu de vendre deux jeux : Octopath Traveler II, estimé à 50 €, et Tomb Raider, estimé à 6 €. Avant l'envoi, j'ai annulé la vente de Tomb Raider et j'ai expédié uniquement Octopath Traveler II.

Je précise qu'il s'agissait d'une édition spéciale d'Octopath Traveler II comprenant deux boîtes : une boîte collector et une boîte standard contenant le jeu. La présence de deux boîtes dans le colis était donc parfaitement normale et correspondait à l'édition vendue.

À la réception du colis, Momox a pourtant affirmé qu'Octopath Traveler II était manquant tout en évaluant à 2 € un Tomb Raider que je n'ai jamais envoyé. Cette situation est totalement incohérente et laisse penser qu'une erreur a été commise lors de l'expertise ou du traitement de mon colis.

Après de multiples échanges avec le service client, je n'ai obtenu que des réponses génériques qui ne répondaient pas aux problèmes soulevés. On m'a finalement indiqué qu'il n'était plus possible d'annuler la transaction parce que j'aurais accepté la vente sur l'application, ce qui est totalement faux.

Le plus grave reste le retour de mon colis : j'ai reçu uniquement la boîte standard d'Octopath Traveler II vide, sans le jeu à l'intérieur. Mon jeu, estimé à 50 €, a donc disparu sans qu'aucune explication claire ne me soit fournie.

Je tiens à souligner que cette erreur ne vient pas de moi. J'ai envoyé exactement l'article déclaré, dans son édition spéciale complète, et j'ai respecté toutes les procédures demandées. Je n'ai pas à subir les conséquences d'une expertise bâclée ou d'un traitement défaillant de mon colis.

Aujourd'hui, je me retrouve sans mon jeu et sans solution. J'exige le remboursement intégral de sa valeur ou sa restitution immédiate.

Au vu de cette expérience et de l'absence de prise de responsabilité de la part de Momox, je déconseille fortement cette plateforme.

Comparer a d'autres racheteurs peu de refus de livres et le prix annoncé est proche de celui payé

J'ai envoyé à deux reprises des livres neufs (jamais lus) dont Momox a prétendu qu'ils ne répondaient pas à leurs conditions d'achat. Soi-disant l'état est vérifié par deux employés indépendants, mais aucune preuve ne peut être envoyée au vendeur. Résultat, ils peuvent les revendre sans payer le vendeur. Fin de l'usage de ce site en ce qui me concerne.

La somme a été encaissée, commande soit disant livrée mais non livré via transporteur noté 1.2/5 problème signalé au livreur, pas de retour.. Impossible de joindre Momox pour faire une réclamation. Chatbot IA insupportable complètement idiot, assistance par téléphone ne fonctionne pas. Service nul à tous niveaux.

rapide et fiable