Je commande chez « mon bûcheron » un sapin nordman chaque année. J’apprécie le service de livraison et la reprise du sapin sur rdv. Très pratique ! Cette année quand j’ai déballé le sapin il ava... Voir plus
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J'ai commandé pour la 1ere fois chez monbûcheron, j'avais vu sur instagram qu'il s'agissait d'une jeune entreprise française. J'ai été livrée à la date demandée, le sapin est juste MAGNIFIQUE et déjà... Voir plus
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Déçue par le service client de cette société. Comme plusieurs avis disent, leurs sapins sont sympas mais si vous avez un souci, n'attendez pas d'avoir une gestion efficace. Dans mon cas, la livraison... Voir plus
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Deuxième commande avec cette société, j'ai pris un Nordmann 5 étoiles de taille intermédiaire. Je suis ravi comme l'année dernière, il a été livré dans le créneau convenu et avec soin. Il y a du choix... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
La Maison Mon Bûcheron Paris fait entrer la magie de Noël chez vous, avec une collection de sapins naturels livrés et installés à Paris et en Île-de-France. Née en 2020 de la rencontre de Sarah et Hans, la Maison réunit le goût du beau, le soin du détail et l’envie de simplifier les fêtes. Notre ambition : vous accompagner dans le choix de votre arbre et vous laisser profiter des moments qui comptent. Nordmann Classic, Nordmann 5 Étoiles, Sélection Unique, Nobilis ou créations floquées : nos collections permettent de trouver le sapin qui prendra place dans votre intérieur. Du salon familial aux espaces professionnels, chaque projet possède son atmosphère. La fraîcheur et la sélection sont au cœur de notre démarche. Nous portons une attention particulière à la silhouette des arbres, à leur ramure et à la densité de leurs aiguilles. Avant leur départ, les sapins sont préparés et contrôlés pour rejoindre votre lieu de fête. Notre accompagnement se poursuit avec la livraison et l’installation. Après les fêtes, un service de récupération et de recyclage est également proposé en option, selon les conditions de votre commande. La Maison accompagne aussi les entreprises, commerces et hôtels avec des prestations adaptées à leurs espaces et à leurs besoins. De la sélection de votre arbre à son installation, Mon Bûcheron cultive un service humain et clef en main, pour faire de votre sapin le cœur de la fête.
Coordonnées de contact
15 rue des Halles, 75001, Paris, France
- 0182830399
- infos@mon-bucheron.com
- mon-bucheron.com
3,9
Bien
52 avis
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Fausse bonne idée cette entreprise de…
Fausse bonne idée cette entreprise de sapins en livraison. Rdv pris pour samedi après-midi avec option installation. Sms à 15h du livreur pour nous avertir qu’il arrive bientôt. 20h toujours rien et livreur injoignable. Appel service client le dimanche matin. Nouveau livreur qui prétend arriver dans la demi-heure mais aurait besoin de quelqu’un pour l’aider à porter le sapin de 3 mètres (ils avaient oublié de nous préciser que l’option installation comprenait la participation du client car ils choisissent les livreurs les plus nuls qui existent). Une heure après il appelle pour nous prévenir qu’il est arrivé… mais en fait il est devant une autre adresse à 10km de notre domicile et ne sait pas s’il a bien notre sapin car ne retrouve pas le bon de commande. Il rappelle ensuite pour dire qu’il arrive dans 20’ et quand je lui rétorque ironiquement qu’on va attendre qu’il arrive et qu’il sonne pour constater qu’il est là. Il saisit l’occasion pour répondre que finalement il ne nous livrerait pas, il n’en a rien à faire de notre sapin. Déception de ma fille de 6 ans et fin de l’expérience, à ne surtout pas renouveler.
8 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Bonjour Patrick,
L’attente prolongée, les informations contradictoires et le refus de livraison que vous rapportez sont bien loin du service attendu pour une commande avec installation. Nous comprenons votre colère et la déception de votre fille.
L’organisation du transport et de la manutention relève de notre responsabilité. Vous n’auriez pas dû découvrir au dernier moment une demande d’aide pour porter un sapin de trois mètres, ni devoir multiplier les appels pour savoir s’il serait livré.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et pour l’absence de réponse à votre avis à l’époque.
L'Equipe Maison Mon Bûcheron Paris
Super expérience
Deuxième commande avec cette société, j'ai pris un Nordmann 5 étoiles de taille intermédiaire. Je suis ravi comme l'année dernière, il a été livré dans le créneau convenu et avec soin. Il y a du choix et la qualité est au rendez-vous, petit plus ils proposent un service de récupération après les fêtes. Tout a été simple et efficace de la commande à la livraison, merci Mon Bucheron. Je recommande à tous les adeptes de beaux sapins.
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Bonjour Jérémy,
Merci de nous avoir renouvelé votre confiance ! Nous sommes ravis que votre Nordmann 5 Étoiles vous ait autant plu que l’année précédente et que vous ayez apprécié le soin apporté à sa livraison.
Choisir un beau sapin et le recevoir simplement, au créneau convenu : votre retour nous fait très plaisir.
Au plaisir d’accompagner vos prochains Noëls !
L’Équipe Maison Mon Bûcheron Paris
Service client Z
Comme tous les avis précédents, je suis déçu par le SAV. Mon sapin n'est pas à la hauteur des mes attentes : il a perdu de très nombreuses épines, il était SALE et surtout, la flèche était minable. Pour 140€ livré pour un 2m50, je m'attendais à mieux.
Le SAV répond assez rapidement mais à côté et de mauvaise foi comme sait si bien le faire cette nouvelle génération. Pas de geste commerciale, pas d'excuse, pas de remplacement... J'ai bientôt 50 ans et je n'aime me faire entendre dire que je n'y connais rien car le sapin est "naturel" !! J'avais besoin d'eux pour faire la différence avec un sapin "en plastique".
5 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Bonjour,
Vous attendiez un sapin de 2,50 m à la hauteur du prix payé. La propreté, la tenue des aiguilles et l’aspect de la flèche que vous décrivez expliquent votre déception.
Le caractère naturel d’un sapin ne suffit pas à écarter une réclamation sur sa qualité. Nos explications auraient dû répondre précisément à vos remarques, avec respect et sans vous donner le sentiment de remettre en cause votre jugement.
Nous regrettons que nos échanges ne vous aient apporté ni solution satisfaisante ni les excuses attendues. Nous vous les présentons aujourd’hui, également pour cette réponse tardive.
L'Equipe Maison Mon Bûcheron Paris
Déçue par le service client
Déçue par le service client de cette société. Comme plusieurs avis disent, leurs sapins sont sympas mais si vous avez un souci, n'attendez pas d'avoir une gestion efficace. Dans mon cas, la livraison s'est mal déroulée, le livreur est venu seul pour monter au 2e étage un sapin de 2m. Résultat : parquet dans le salon endommagé car il a du le tirer. Aucun remboursement et aucune geste malgré mon signalement.
18 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Bonjour Katia,
Votre avis porte sur un point essentiel : une livraison doit respecter votre intérieur, et un dommage signalé doit faire l’objet d’un suivi attentif.
Nous sommes désolés de lire que votre parquet aurait été endommagé lors de l’installation et que votre signalement n’a pas reçu la suite que vous attendiez. Nous comprenons que la qualité du sapin ne compense pas cette expérience.
Nous regrettons également notre réponse tardive à votre avis.
L'Equipe Maison Mon Bûcheron Paris
Déception totale et service peu fiable
Je suis profondément déçu par l’expérience avec ce site. J’avais commandé un sapin Nordmann Sélection Alsacienne de 250 cm pour un événement familial important, et non seulement un produit incorrect m’a été livré, mais la gestion du problème a été catastrophique.
Livraison erronée : Un sapin de 200 cm totalement différent de celui commandé a été livré, ce qui a gâché nos plans familiaux pour le montage du sapin.
Service client inefficace : Malgré mes efforts pour résoudre la situation rapidement, j’ai dû appeler un numéro qui, finalement, m’a redirigé vers une communication par e-mail. Une perte de temps et d’énergie.
Proposition inadaptée : Le créneau proposé pour la rectification (mardi après-midi) ne correspondait pas à mes disponibilités, déjà précisées dans mes échanges. Aucune solution alternative satisfaisante ne m’a été proposée pour arranger la situation rapidement.
En résumé, ce site manque de fiabilité, tant dans ses livraisons que dans son service après-vente. Je ne recommanderai pas leurs services, et j’espère qu’ils prendront des mesures pour améliorer leur gestion et leur communication. Une très mauvaise expérience.
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Bonjour,
Vous aviez choisi un sapin de 250 cm pour un moment familial important. Nous comprenons votre déception face à la différence de taille que vous signalez et au temps consacré à tenter de résoudre le problème.
Un remplacement vous a été proposé, mais le créneau ne correspondait pas aux disponibilités que vous aviez communiquées. Cette proposition n’a donc pas apporté de réponse satisfaisante à votre situation.
Nous regrettons les contraintes occasionnées, ainsi que les difficultés de communication décrites dans votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et pour notre réponse tardive.
L'Equipe Maison Mon Bûcheron Paris
J’ai réglé la récupération de mon sapin…
J’ai réglé la récupération de mon sapin et pris RDV. Non seulement j’ai bloqué mon après-midi mais personne n’est venu et je n’ai jamais été remboursé…
Et le « service client » ne répond à rien. Très mauvaise expérience….
28 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Bonjour Pierre,
Vous aviez payé une prestation et réservé votre après-midi pour ce rendez-vous. Nous comprenons votre mécontentement face à l’absence de passage et au manque de réponse que vous signalez ensuite.
Votre avis fait également état d’un remboursement non reçu. Sans avoir pu vérifier les suites de votre dossier, nous ne pouvons pas affirmer ici que la situation a été régularisée.
Nous regrettons cette expérience et le fait de ne pas vous avoir répondu sur cette page à l’époque.
L'Equipe Maison Mon Bûcheron Paris
Satisfait rien à redire - je recommanderai
Je ne comprends pas cette note. Je commande chaque année mon sapin (2 années) et tout normal. Je recommanderai cette année encore.
8 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Bonjour,
Merci pour votre fidélité et pour ce retour sur vos deux commandes ! Nous sommes heureux que tout se soit bien déroulé et que vous souhaitiez nous renouveler votre confiance.
C’est un plaisir de vous accompagner au fil des Noëls.
L’Équipe Maison Mon Bûcheron Paris
Sapin livré plein de boue
Sapin livré plein de boue, et pas de proposition de solution satisfaisante. Pour la récuperation les parties communes sont couvertes d'épines à la suite de leur passage.
8 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Bonjour Romain,
Un sapin livré sale et des parties communes laissées couvertes d’aiguilles lors de sa récupération ne correspondent pas au soin attendu de notre prestation.
Nous sommes désolés des désagréments que vous décrivez et regrettons qu’aucune solution satisfaisante ne vous ait été proposée. Le respect de votre intérieur comme des espaces communs doit accompagner la livraison et la reprise.
Veuillez également nous excuser pour cette réponse tardive à votre avis.
L'Equipe Maison Mon Bûcheron Paris
Livraison oui mais pas installation car…
Livraison oui mais installation non car livreur pressé. Sapin demandé sans bûche mais livre avec bûche qu il faut scier pour le mettre dans le support avec bac à réserve d,eau .. sapin pas tout à fait frais (photo à la demande) avec aiguille déjà marron à un nombre important d endroits
Et 34 mois oui trente quatre mois pour répondre —> mon bûcheron = groupe de chariots
16 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Bonjour,
Vous aviez demandé un sapin sans bûche pour l’installer dans votre support à réserve d’eau. Nous comprenons la contrariété liée à la bûche reçue et aux manipulations supplémentaires, alors que vous attendiez également une installation.
Nous regrettons aussi les signes de manque de fraîcheur que vous décrivez. L’ensemble ne correspondait pas à l’expérience attendue, et nous en sommes désolés.
Nous reprenons aujourd’hui le suivi de cette page et vous présentons également nos excuses pour cette réponse tardive.
L’Équipe Maison Mon Bûcheron Paris
Troisième fois et je vais continuer !!
C'est la troisième année consécutive que j'achète mon sapin chez eux, je suis toujours aussi contente : sapin bien fourni, bien droit sur sa bûche (et pas de travers comme souvent), bien équilibré, etc ...
2 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Bonjour Hélène,
Trois Noëls à vos côtés, merci pour votre fidélité ! Nous sommes ravis que vous ayez retrouvé chaque année un sapin bien fourni, équilibré et installé bien droit sur sa bûche.
Votre attention à ces détails nous fait plaisir : ils comptent aussi beaucoup pour notre équipe.
L’Équipe Maison Mon Bûcheron Paris
parfait
Deuxième année que je commande.
Les sapins sont magnifiques, les délais de livraison strictement respectés et des livreurs très aimables et très efficaces.
Seul petit bémol : cette année, le livreur était seul et mon sapin de 2.50 mètres pesait bien lourd. Il s'est très bien débrouillé mais les conditions étaient un peu dures pour lui.
A recommander sans hésitation.
A l'année prochaine !
9 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Bonjour,
Merci pour votre fidélité et votre recommandation ! Nous sommes heureux que la beauté des sapins, la ponctualité et la gentillesse de nos livreurs vous aient donné satisfaction.
Merci également pour votre attention envers le livreur. Votre remarque sur la manutention d’un sapin de 2,50 mètres est importante : son efficacité ne doit pas faire oublier la nécessité de conditions de travail adaptées.
L’Équipe Maison Mon Bûcheron Paris
livraison du mauvais produit et service client non joignable !
Nous avons commandé un Nordmann 5 étoiles de 250cm.
Si le livreur fut sympathique, le produit n’est en revanche pas conforme: sapin nordic classic de 235cm… et ce n’est pas le pire!
En effet, le sapin en question a l’air tout sec et perd beaucoup d’épines dès qu’on l’effleure à tel point que nous n’osons pas accrocher les décorations !
Nous avons essayé d’appeler le service client mais malheureusement personne ne répond au téléphone.
C’est du coup une grosse déception!
19 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Bonjour Mathilde,
Nous reprenons aujourd’hui le suivi de cette page et regrettons que votre avis de 2022 soit resté sans réponse.
Les différences de gamme et de taille ainsi que le manque de fraîcheur que vous décrivez expliquent votre déception. Ne pas parvenir à joindre notre service client a également ajouté à votre frustration.
Nous sommes désolés de cette expérience, qui ne correspondait pas à ce que vous attendiez de votre commande.
L'Equipe Maison Mon Bûcheron Paris
Pas d’installation !
Achat de la prestation d’installation à domicile … le livreur s’est contenté de laisser le sapin emballé à la loge du gardien et est parti !
Pas un mot d’explication, pas d’installation, prix absurde pour une non prestation !!
A éviter !
7 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Bonjour Patrick,
Nous reprenons le suivi de cette page et regrettons que votre avis de 2022 soit resté sans réponse.
Déposer un sapin encore emballé à la loge du gardien ne correspond pas à une prestation d’installation à domicile. Nous comprenons votre mécontentement face au service que vous indiquez avoir payé sans en bénéficier, et à l’absence d’explication.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et pour cette réponse tardive.
L'Equipe Maison Mon Bûcheron Paris
Un sans faute
Livraison sans friction : envoi d’un sms avec suivi de livraison le jour J, livreur aimable et à l’heure.
Sapin de très belle qualité.
On y reviendra l’année prochaine c’est certain !
2 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Bonjour Stéphane,
Merci pour votre recommandation ! Le suivi par SMS, une livraison ponctuelle et un beau sapin : nous sommes ravis que tout ait été au rendez-vous.
Au plaisir de vous retrouver pour les prochaines fêtes !
L’Équipe Maison Mon Bûcheron Paris
MAGIFIQUE NORDMAN DE 2.50
MAGIFIQUE NORDMAN DE 2.50
SERVICE DE LIVRAISON IMPECCABLE
JE NE REGRETTE PAS MA DEPENSE
20 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Bonjour Rachel,
Merci pour votre enthousiasme ! Nous sommes ravis que votre Nordmann de 2,50 mètres vous ait enchantée et que la livraison ait été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir d’illuminer à nouveau vos fêtes !
L’Équipe Maison Mon Bûcheron Paris
Tir corrigé avec efficacité !
C'est la 1ère fois que je commande un sapin en ligne via monbucheron.com.
Livraison à domicile, selon le créneau horaire choisi 👍
Grosse déception quant à la qualité du Nordmann 5* (150cm) : beaucoup de bois mort au niveau de la base, ayant nécessité un bon coup de sécateur. Le sapin a perdu beaucoup de ses épines à chaque décoration accrochée...
Photos à l'appui, le service commercial m'a très rapidement contacté en me proposant la livraison d'un nouveau sapin, ou le remboursement de mon achat à 50% (seconde option choisie étant donnée la date).
Je suis très satisfait de la qualité, de la réactivité du service commercial et de l'importance accordée à la satisfaction client : je renouvellerai l'opération l'an prochain !
16 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Bonjour,
Merci pour ce retour détaillé. Nous regrettons que votre premier sapin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais sommes heureux que la rapidité de notre réponse et le remboursement partiel choisi vous aient donné satisfaction.
Merci d’avoir souligné l’attention portée à votre réclamation et de nous avoir accordé une nouvelle chance.
L’Équipe Maison Mon Bûcheron Paris
Magnifique sapin.
Magnifique sapin.
Je recommande les yeux fermés Mon Bucheron pour la sélection de sapins. Par ailleurs, le service de livraison est très efficace (même le dimanche!)
1 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Bonjour Lily,
Merci pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre sélection de sapins vous ait séduite et que vous ayez apprécié l’efficacité de la livraison, même le dimanche.
Au plaisir de faire entrer à nouveau la magie de Noël chez vous !
L’Équipe Maison Mon Bûcheron Paris
Photos internet trompeuses
Livraison nickelle
En revanche, le sapin ne ressemble absolument pas à celui vendu sur le site internet. Peu fourni et de guingois.
Finalement cher pour le rendu final
28 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Cher M. Pétetin,
Tout d'abord nous souhaitons vous remercier pour votre retour.
Concernant votre sapin, le Nobilis 250 CM est un arbre avec une élégance simple et naturelle. Nous le décrivons ainsi sur notre site et nos clients choisissant ce type de sapin plutôt qu'un Nordmann 5 étoiles savent que les Nobilis ont de base une pousse imparfaite et c'est d'ailleurs pour cela qu'on l'apprécie :)
Quoi qu'il en soit la satisfaction de nos clients est très importantes, je vous invites donc à nous contacter afin que l'on puisse faire le point ensemble.
Merci et à bientôt !
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Bonjour Thomas,
Merci pour ces cinq étoiles ! Nous sommes heureux que votre commande et la livraison se soient déroulées sans souci.
Au plaisir de vous retrouver pour un prochain Noël !
L’Équipe Maison Mon Bûcheron Paris
Nouvelle commande validée pour cette…
Nouvelle commande validée pour cette année !! Mon fils était enchanté l'an dernier ;)
13 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de Maison Mon Bûcheron Paris
Bonjour Rémi,
Merci de nous avoir renouvelé votre confiance ! Savoir que votre fils a été enchanté par son sapin nous fait très plaisir. C’est aussi pour ces moments d’émerveillement que nous aimons préparer Noël.
L’Équipe Maison Mon Bûcheron Paris
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