Movylo Avis 

Réponse de Movylo

5 janv. 2026

Grazie Aniello e...faremo il possibile per meritare la quinta stella!

Réponse de Movylo

20 nov. 2025

Grazie, ci fa davero molto piacere questa recensione, giriamo i complimenti alla collega Eri, le farà sicuramente piacere:)

Réponse de Movylo

Actualisé le 10 avr. 2025

Dear Ernesto,

Thank you for your feedback. While we’re sorry the experience didn’t meet your expectations, we’d like to clarify a few key points for accuracy and transparency.

You mentioned using Movylo for “a few weeks,” but your account was active for just 5 days, 2 of which were over a weekend. Despite this short time, we supported you via chat, phone, and WhatsApp—including over the weekend.

You subscribed to our self-service plan, intended for users comfortable configuring the platform independently. Although onboarding is not included in that plan, we called you multiple times, answered your questions, and responded promptly across multiple channels.

You reported “constant crashes,” but no technical issues were documented or reported with screenshots or videos. Our system showed your account was working correctly, with integrations like your website, Google, Facebook, and AI chatbot properly connected.

As stated in our terms, Movylo is a digital, non-refundable service once activated. However, we encouraged you to continue using the platform for the remainder of your paid month.

To be transparent, here is the chat log from those 5 days so others can form their own opinion:

E: How often do I used for google
Movylo: Hi Ernesto, we don't understand your message, can you elaborate?
E: Could you send me a PDF on how to use this app? I’m looking for info on the copilot automation. My Movylo account is ready, but I use Wix for appointments and prefer not to use the Movylo app with patients.
E: The person who sold it to me has not been in contact and is ignoring my texts. I’m about to cancel.
Movylo: you’re on a self-service plan. That said, tomorrow we’ll ask support to reach out and schedule a call to configure your account.
Movylo: Can you tell us what you can do with Wix and can’t do with Movylo?
E: Wix gives me full control over my website. Movylo is useful for automating communication, promotions, loyalty programs. My goal is to bring patients to my services and promote online programs. I’d like advice on frequency of campaigns.
Movylo: You’re absolutely right—Wix is for websites, Movylo is a marketing engine. We’ll ask a colleague to schedule a setup call.
E: Hi what time?
E: Now your chatbox is in another language. Also, I don’t want Ori Dani on my account.
Movylo: The chatbot is our support tool, unrelated to your website setup. We’ll check the language issue. We’re speaking with Ori to understand how best to assist.
Movylo: Your website is connected—great!
E: Thanks for the quick reply. Can I speak to someone else? I’d like a phone consultation as the system keeps disconnecting.
Movylo: As mentioned, you're not on a managed plan, so we can’t offer more than current support. If you see issues, please send a video or screenshot to help@movylo.com. Ori can assist within the scope of the plan. Your account is connected and working.
E: Many thanks. I understand.
E: Please cancel my account and issue a full refund.
E: Thank you in advance.
Movylo: Anything you need—we’re here to help.
E: Please cancel my account. Thanks.
E: And refund if possible.
Movylo: We do not offer refunds. The service is active. You can cancel anytime or email help@movylo.com if you want us to do it for you.
E: Very disappointing.
Movylo: Sorry to hear that. We did our best—even offered a call, though you're on a self-serve plan. You paid for access to an active system. Most customers are happy. From what we see, your account is properly set up and would deliver results over time.
Movylo: Our suggestion: stop the renewal and continue using the service until the end of the month—it’s paid for.

We value all feedback, but it’s also important to provide context when reviews include inaccurate claims. We remain committed to transparency and supporting small businesses.
– The Movylo Team

Réponse de Movylo

20 mars 2025

Buongiorno,
ci spiace leggere il suo giudizio negativo, dato a noi, mentre leggiamo che il problema è legato ad altri: perché lo ha dato a noi?:)

Noi facciamo il massimo per aiutare i clienti e siamo rivenduti da molti partner in Italia e all'estero, ma il problema che descrive è legato alla parte commerciale con loro, su cui noi non abbiamo controllo.

In ogni caso la invitiamo a scriverci al sito www.movylo.com in chat, per darci spiegazioni di cosa è accaduto, in modo che lato nostro possiamo andare ad indagare e cercare di capire se c'è modo di aiutarla.

Réponse de Movylo

Actualisé le 20 mars 2025

Buongiorno Marco,
grazie per aver specificato i dati (lasciamo in calce la nostra risposta originale).

Capiamo quindi che Lei non è un cliente nostro e non ha un contratto con noi, ma con Vodafone. Vodafone è uno dei nostri rivenditori, ne abbiamo molti, noi non sappiamo che contratto abbia con loro, che servizi abbia, quanto paghi (crediamo 99 euro/mese per Movylo) e le fatture immaginiamo le riceva da Vodafone, non da noi sicuramente. Noi poi non abbiamo rinnovi taciti...

Sulla parte del servizio invece è assolutamente responsabilità nostra il fatto che Lei sia soddisfatto o meno.
Siamo quindi andati ad analizzare i suoi dati e il supporto mensile che le abbiamo dato: capiamo che spesso i dati non sono sempre chiari, ma vediamo diverse cose positive.

Lei ha circa 10.000 clienti a sistema e, solo negli ultimi 30 giorni, ha inviato circa 9.000 email, aperte al 19%: quasi 1.800 persone hanno letto i suoi messaggi, come può vedere dalle statistiche.
Ha ricevuto poi click dai social, chiamate, coupon scaricati, 13 prenotazioni...è tutto sulla sua piattaforma visibile.

Sembra che da tempo non stia poi più usando Movylo, quindi quei risultati arrivano grazie alle automazioni. Vediamo anche che non sta usando tutta la parte di Intelligenza Artificiale inserita nel suo piano.

Parte supporto mensile: noi chiamiamo i clienti ogni mese per aiutarli, abbiamo letto le note e visto che siete sempre stati soddisfatti (o cosi ci dicevate), spesso rifiutando la chiamata mensile.

Capiamo di non aver raggiunto i risultati che forse attendeva, ma dai dati e dalle note non ci sembra che le cose vadano male o di non aver erogato un servizio di qualità ad un costo molto contenuto.

Capiamo però anche che il tema del rinnovo tacito con il rivenditore l'abbia infastidita (soprattutto se la cosa non è stata spiegata bene...). Come dicevamo lato nostro non possiamo fare nulla, non essendo un contratto nostro, ma se ci scrive in chat su www.movylo.com e ci spiega cosa è successo proviamo volentieri a sentire Vodafone e capire se riusciamo a darle una mano...

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Buongiorno,
ci spiace vedere che non si firma, quindi non possiamo nemmeno sapere chi è per controllare, la invitiamo a scriverci e contattarci dal sito www.movylo.com

In ogni caso noi non facciamo contratti con tacito rinnovo a nessuno, quindi escludiamo abbia un contratto con noi. Forse lo ha con qualche rivenditore? Forse ci confonde con altri?

Réponse de Movylo

25 févr. 2025

Salve Giampiero,
speriamo allora si trovi bene e, se ha bisogno, ci può contattare in chat sul sito www.movylo.com in ogni momento, siamo sempre a disposizione per meritarci le 5 stelle:)