Je cherchais un article indisponible en boutique physique à ma taille. Trouvé et commandé sur Mundo-Surf le samedi, j’ai pu suivre l’état d’avancement de mon colis depuis la personne qui l’a emballé... Voir plus
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J’ai commandé une combinaison de surf à un prix imbattable pour du haut de gamme. Elle est arrivée rapidement dans un super carton que je pense garder. Je recommande!
L'entreprise a répondu
Équipe au top, à l’écoute, suivi de la livraison, avec des infos précises, et SURTOUT… un colis bien emballé. Mon bodyboard est arrivé flambant neuf, merci énormément.
Merci beaucoup pour le suivi qui est au top, j’ai du recevoir un mail toute les semaines jusqu’à l’arrivée de la commande. J’étais aussi content de recevoir la board le 22/12 au lieu du 19/01 comme i... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Tienda de surf, bodyboard y skate.Gran variedad de tablas, quillas, leash, grip, fundas, trajes de neopreno y accesorios surferos. Compra online o en nuestra tienda de sevilla.
Coordonnées de contact
calle de la tecnología 22, 41120, Gelves, Espagne
- 00 (34) 955 439 494
- info@mundo-surf.com
- mundo-surf.com
4,7
Excellent
507 avis
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Le leash est trop court
30 janvier 2024
Avis spontané
Livraisons rapides mais erreur de commande :/
Merci beaucoup pour le suivi qui est au top, j’ai du recevoir un mail toute les semaines jusqu’à l’arrivée de la commande. J’étais aussi content de recevoir la board le 22/12 au lieu du 19/01 comme il était d’abord prévu.
C’est quand même dommage que vous m’ayez envoyé le subdriver 2.0 au lieu du driver 2.0, les modèles sont très similaires mais quand même, il y’a une différence. Je recommande malgré tout mundo surf pour leur réactivité!
3 janvier 2024
Avis spontané
Envoi soigné et rapide
Envoi soigné et rapide, produit conforme à la commande, je recommande vivement mundosurf
19 novembre 2023
Avis spontané
Après 3 semaines pas de livraison
Je n'ai pas reçu le colis car ce dernier a été perdu par le transporteur, par conséquent je ne peux pas donner de commentaire. Enquête de satisfaction à renvoyer après livraison colis
28 juin 2023
Avis spontané
Réponse de MundoSurf
Bonjour Daniel, le transporteur a malheureusement perdu votre paquet. C'est trés rare, mais cela peut arriver, nous en somme desolé. Le produit de remplacement a été expédié hiers, et vous sera livré d'ici 2-3 jours. Cordialement, Sébastien, responsable service client
La planche abîmée
La planche abîmée
Message envoyé aucune réponse.
Plus de 700€ déboursé et aucune réponse de. Scandaleux.
30 mars 2023
Avis spontané
Réponse de MundoSurf
Bonjour Axelle,
Comme nous vous en avons parlé par e-mail, nous attendons de recevoir toutes les informations de votre part pour vous proposer une solution.
Cordialement,
Ignacio du service client.
7 mois et j'attends encore ma livraison…
7 mois et j'attends encore ma livraison !
- Commande passée le 6 juin 2021.
- Demande de confirmation d'adresse du transporteur GLS pour la livraison (je précise que je n'ai pas pu choisir le transporteur). Je choisi l'option "livraison sans signature". C'est à dire mettre mon colis dans la boite aux lettres, donc la base de la livraison postale.
- Acheminement du colis rapide (selon le suivi de colis)
- Réception du sms "votre colis est dans votre boite aux lettres"
- Retour du travail très excitée de découvrir le contenu du colis
- Et là.....RIEN DANS LA BOITE AUX LETTRES !!!!!
- J'attends 1 ou 2 jours. La livraison a peut être été déclarée livrée par erreur. Je peux comprendre.
-Toujours rien. J'envoie un message pour notifier le problème fin juin 2021
- Réponse rapide à mon premier message
- On me confirme que le colis a bien été livré. Mais pourtant je n'ai pas la marchandise pour laquelle j'ai payé.
- Le SAV français me contact et me propose de remplir une attestation sur l'honneur de non reception de colis. On me communique le numéro du colis/commande à écrire sur l'attestation. Ce numéro ne correspond à aucun autre numéro sur les (trop) nombreux messages reçus pour cette commande. Je le signale à mon contact.
- Pas de suite à l'affaire durant tout l'été.
- Je recontacte le SAV français en septembre 2021 pour demander des nouvelles.
- On me redemande de remplir une attestation sur l'honneur de non reception du colis. Mais cette fois-ci en utilisant un autre numéro de colis/commande. (car oui, la 1ere fois ça n'était apparemment pas le bon). Le numéro de colis communiqué ne correspond toujours pas à tous aucun autre numéros présents dans les mails.
- Retour par mail pour me demander si j'ai bien choisi l'option "livraison sans signature". Oui j'ai bien fait ce choix (vu qu'il est proposé).
FIN DU GAME. Selon Mundo Surf, ils n'y peuvent rien.
Je ne suis pas d'accord. Mundo Surf est responsable de la livraison de A à Z. Mundo Surf est responsable de la société de transport choisie pour livrer les commandes.
J'ai commandé 2 produits et je ne les ai pas reçu. Donc quelqu'un ne les a pas livré, ou les a confié à un voisin ??
MERCI de demander des comptes à GLS. Il doit être possible de retrouver le livreur chargé de la "livraison" ce jour là.
MERCI de me rembourser ou MERCI de me faire parvenir ma commande (livraison AVEC signature cette fois-ci)
MERCI de supprimer l'option "livraison SANS signature" puisqu'apparemment cela permet de "livrer" sans vraiment livrer (et cela n'est pas précisé lors de la commande !!)
La prochaine étape est de contacter une association de consommateur.
6 juin 2021
Avis spontané
Réponse de MundoSurf
Bonjour Morgane,
Malheureusement l’assurance du transporteur ne prendra pas en charge le litige. A partir du moment ou vous demandez une livraison sans signature, nous n’avons aucun recours pour justifier le fait que vous n´avez pas récupérer le paquet dans votre boite au lettre.
Tout nos envoi se font avec une remise contre signature, sauf si le client demande expressément le contraire au transporteur. Mettez vous à la place de l’assureur et du transporteur, a partir du moment ou vous demandez un dépôt en boite au lettre sans signature, il ne peuvent pas être tenu responsable si vous déclarez par la suite que le paquet a été volé.
Cordialement,
Sébastien
Responsable service client
Lot de boitiers de derives pour surf…
Lot de boitiers de derives pour surf mousse commandé chez eux . A la reception l' emballage du transporteur est intact, mais à l interieur l' emballage d'origine a été pillé . J'ai fait toute la démarche de réclamation avec envoi de formulaire , photo etc.. en vain . Ils mentent quand ils affirment qu'ils ont verifié sur leur camera de surveillance que le produit était intact . Ils m' ont pris pour un menteur et moi je les traite de voleurs ! a éviter absolument , achetez en france de preference..
18 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de MundoSurf
Bonjour Arnaud,
Nous avons vérifié les caméras de la préparation de votre commande, si vous le souhaitez je peux vous envoyer la vidéo par mail, et le produit est sorti complet de nos installations.
Comme vous le confirmez, le sac GLS était intact lorsqu'il est arrivé à votre adresse, il est donc impossible de faire une réclamation contre le transport pour la perte de tout produit de votre commande.
Cordialement
Laura
Envoi très rapide sans surprise
Envoi très rapide sans surprise, et port gratuit.
Le surfskate SLIDE est une merveille, Merci :)
10 décembre 2021
Avis spontané
Très déçue de la livraison qui était…
Très déçue de la livraison qui était déjà très cher et en supplément des frais de douane énorme avec UPS Express. Au final mon achat me coûte plus du double de sa valeur ! De plus, aucune information de suivi du colis disponible et pas de réponse de Mundo Surf lors de prise de contact via Whatsapp.
29 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de MundoSurf
Bonjour Stéphanie,
Les frais de port et les frais de douane sont normaux. Vous devez garder à l'esprit que vous habitez sur une île des Caraïbes et que vous faites vos achats dans un magasin situé en Europe. Vous achetez hors taxe chez nous, mais au moment du dédouanement, les taxes locales restent à votre charge.
Concernant notre service client, votre commentaire est un peu sévère, car avant de faire votre achat, mon collègue vous a répondu par whatsapp en vous confirmant les dimensions de la valise. Vous nous avez de nouveau écrit par whatsapp pour nous interroger sur le suivi de votre colis et mon collègue vous a demandé la référence de votre commande pour pouvoir le localiser.
Je vois que votre commande a bien été livrée par UPS, j’espère que vous apprécierez votre valise.
Cordialement,
Laura
Responsable service après vente
Une grosse galère..
Une grosse galère...
Livraison en retard, envoi d'un article enfant 6ans au lieu de la version junior erreur de leur part, et ils n'ont pas la version junior.
Résultat: il faut attendre que le service retour veuille bien nous répondre, attendre le livreur pour qu'il récupère l'article (merci mais je travaille...) et attendre un temps infini pour le remboursement, donc mon fils n'a pas eu son cadeau d'anniversaire à temps...
Conclusion: je ne recommanderai jamais sur ce site!!!
16 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de MundoSurf
Bonjour Carine,
Nous nous excusons de nouveau pour la gêne occasionné, le poncho était effectivement décrit comme un modèle junior alors qu'il s'agissait d'un modele enfant. Ce genre d'erreur est rare mais peut arriver. Je vous trouve cependant un peu sévère dans votre jugement car:
- La livraison a été retardé du au fait que l'adresse indiqué était erroné (La Corogne au lieu de la Bretagne) et de plusieurs absence au domicile lors des tentatives de livraison
- L'erreur a été immédiatement corrigé sur notre site
- Nous avons procédé à l'enlèvement du produit sur votre lieu de travail le 22 septembre, et nous avons procédé au remboursement le 29 septembre.
Cordialement,
Sébastien
Responsable service client
Produit conforme
Produit conforme, expédition rapide et super emballage.
Merci !!!
30 mai 2021
Avis spontané
Commande surf
Bon conseils, reactifs
Surf reçu conforme à la description
Bon emballage et transport correct
19 mai 2021
Avis spontané
👍👍👍
Chaque étape d achat et de livraison se passe toujours parfaitement bien.
18 mars 2021
Avis spontané
Attention à la livraison
Je ne peux pas m’engager sur la qualité du produit, c’était un cadeau. En revanche, le livreur GLS incapable de respecter mes instructions de livraison, a livré le lendemain du jour prévu (sans que j’en sois informé) à la mauvais adresse et au mauvais étage un colis dont je ne dois la réception qu’à la bienveillance d’un voisin qui a cherché (à partir de mon nom) à me remettre mon colis. Je vous encourage à faire le choix de la livraison par UPS, si le prix de Mundo-surf est alors encore compétitif.
8 février 2021
Avis spontané
Réponse de MundoSurf
Bonjour Arnaud et merci pour votre retour,
Nous reportons cet incident auprès de GLS.
Cordialement,
Sébastien
Responsable service client
Commande d'accessoires de balance board
Aucun problème. Magasin sérieux. Livraison rapide et qui correspondait à la commande. Achat depuis la France. Vendeur à recommander !!!
3 février 2021
Avis spontané
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