Je souhaiterais savoir pourquoi les dates anti Gaspi ne sont pas inscrits ? J'en ai fait la demande par mail jamais eu de réponse et bizarrement mon compte a était bloqué par la suite Il me semblait... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Commande bien arrivée mais une des bouteille avait fuis dans le carton et avait tout mouillée :/ . Heureusement que les autres produits étaient emballés ! Pour les produits anti gaspi , je m'attendai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cette entreprise est très sérieuse et se soucis de ses clients. En effet, le service client est réactif et cherche une solution qui convient le mieux. Les commandes sont traitées assez rapidement et... Voir plus
L'entreprise a répondu
La box que j’ai reçu était vraiment bien garnie (21 articles précisément), pour le prix on en est toujours ravies. Les produits étaient variés pour ma part entre le sale et le sucrée, que ce soit des... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Épicerie en ligne n°1 en Europe dans la vente de produits alimentaires made in USA. Produits sucrés, salés, boissons et box 100% importés des États-Unis !
Coordonnées de contact
Avenue Robert Schuman 10, 1400, Nivelles, Belgique
- 🇫🇷 +33 3 66 89 00 53 / 🇧🇪 +32 2 808 49 40
- hello@myamericanshop.com
- myamericanshop.com
3,2
Moyen
4 k avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 88 % de ses avis négatifs
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Commande reçu
Commande reçu. 5 canettes sur les 5 seulement 3 sont arriver que celle que j'avais commander et les 2 autres pas celle commander et de plus sont arriver complètement abîmer
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de My American Shop
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes.
Nous regrettons l'erreur concernant les deux canettes reçues ainsi que les dommages constatés à la livraison. La satisfaction de nos clients est une priorité et nous souhaitons trouver une solution rapidement.
Nous vous invitons à revenir vers nous par e-mail afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition.
L'équipe My American Shop
Très satisfaite
Très satisfaite, bonne communication client, est a l'écoute , le service client est impeccable répond vite
Je recommande.
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de My American Shop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre gentil retour
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client et notre réactivité ont été à la hauteur de vos attentes.
Merci également pour votre recommandation, cela fait très plaisir à toute l’équipe
L'équipe My American Shop 🤠
Réponse de My American Shop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et dans de bonnes conditions.
L'équipe My American Shop 🤠
Service tres mauvais
La commande a ete preparee normalement et a ete divisee en deux colis. La prise en charge par Mondial Relais a ete longue et ensuite les deux colis ont disparu lors de la livraison. J'ai contacte le service client de American Shop, qui m'a repondu hors delais annonces et a force d'insister.
La reponse n'avait aucun sens et depuis plus rien malgres plusieurs relance.
Heureusement que Paypal etait la pour me rembourser.
Quelle deception!
Service client inexistant par telephone et abandonne ses clients en cas de probleme!
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de My American Shop
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre déception.
Votre commande avait bien été expédiée en deux colis, mais ceux-ci ont malheureusement été perdus lors de l’acheminement par Mondial Relay. Nous regrettons également le délai et le manque de clarté dans les réponses apportées par notre service client.
Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos sincères excuses pour cette situation.
L’équipe My American Shop
J’ai commandé 24 canettes de Dr Pepper…
J’ai commandé 24 canettes de Dr Pepper clairement présentées comme « Américain, importées des US » + des Coca Vanilla, en me fiant aux photos et descriptions mensongères du site.
À la place, on m’a livré des canettes de Dr Pepper fabriquées en République Tchèque, totalement différentes de ce qui était annoncé. Du pur mensonge publicitaire.
J’ai tenté de les contacter plus de 30 fois par téléphone. Je n’ai eu quelqu’un qu’une seule fois : on m’a balancé qu’« il y avait un problème avec le fournisseur » et demandé d’envoyer un mail. Depuis, ils ont lâchement bloqué mon numéro pour éviter toute discussion. Un service client inexistant et fuyant !
Textes de loi violés :
Article L217-3 du Code de la consommation : Le vendeur doit délivrer un bien conforme au contrat.
Article L217-5 : Le produit doit correspondre exactement à la description, à la photo et aux caractéristiques annoncées (origine comprise).
Article L217-10 : Le consommateur a droit au remboursement intégral en cas de non-conformité.
Cette pratique est illégale. L’entreprise s’expose à de lourdes amendes civiles jusqu’à 300 000 € pour pratiques commerciales trompeuses et risque des sanctions de la DGCCRF.
C’est scandaleux, amateur et malhonnête. Je ne recommande absolument pas cette boutique, c’est une véritable arnaque. Évitez-les.
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de My American Shop
Bonjour Johann,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre déception concernant votre commande.
Suite à un problème temporaire d’approvisionnement chez notre fournisseur, certaines références ont effectivement été remplacées par des versions européennes. Nous reconnaissons que cela aurait dû être communiqué plus clairement avant l’expédition et nous nous excusons pour cette confusion.
Nous regrettons également les difficultés rencontrées pour joindre notre service client. Il n’a jamais été dans notre intention d’éviter vos demandes et nous comprenons votre frustration face au manque de réactivité.
Comme convenu avec notre service après-vente, un remboursement intégral de votre commande a bien été effectué.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et travaillons actuellement à améliorer la clarté de nos fiches produits ainsi que la qualité de notre support client afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément.
L’équipe My American Shop
Incroyable vraiment
Incroyable vraiment, un rêve d’enfant d’avoir fait une dégustation, j’ai vraiment kiffer tout été super bon !! Des produits de dingue et délicieux, et merci pour votre rapidité très efficace 👌🏽👌🏽👌🏽
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de My American Shop
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que cette dégustation vous a plu et d’avoir pu contribuer à réaliser ce petit rêve d’enfant.
Merci également pour vos compliments sur nos produits et notre rapidité, cela fait très plaisir à toute l’équipe
Au plaisir de vous revoir bientôt chez My American Shop !
L'équipe My American Shop 🤠
C'est un super site possédant de super…
C'est un super site possédant de super produits et de très bonne offre, en plus d'avoir une super réactivité lorsque des problème apparaît.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de My American Shop
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis que nos produits, nos offres ainsi que la réactivité de notre équipe vous aient satisfait.
Votre confiance nous fait très plaisir. À bientôt sur notre site !
L'équipe My American Shop 🤠
Une grosse blague
J'ai commandé pour plus de 500€. Colis reçu complètement écrasé avec donc des produits inconsomables, mais ça ok, ça peut venir du transporteur je peux le comprendre. Ce que je ne peux pas comprendre c'est pourquoi lorsque l'on achète des boxs PLEIN TARIF et non pas en date dépassées (soit dit en passant qui est beaucoup moins cher) on reçoit 90% de produits périmés ! C'est une honte ! Après réclamation au service client, on me propose un avoir de 10€ ! 10€ pour plus de 500€ de commande incorrecte ? C'est une blague ? Franchement gardez votre argent et n'allez pas chez ces voleurs.
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de My American Shop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons totalement votre mécontentement au vu de l’état du colis et des produits reçus.
Ce type de situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir, et nous regrettons également que la solution proposée n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous aimerions reprendre votre dossier afin de trouver une solution adaptée. N’hésitez pas à nous contacter en message privé avec votre numéro de commande.
Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
L'équipe My American Shop
2 commandes passées 2 problème.
2 commandes passées 2 problème.
Première commande recu seulement 2 canettes dans un colis a 15€ chaques canettes étai vendu 1.72€ si je les avais acheté directement.
Le service client m'a promis un renvoi de colis et rien au bout de 6 semaines et 2 relance par semaine.
La seconde commande une canette Persée dans le colis qui a abîmé tous les autres produits qui sont donc écrasés et pas de retour du service client apres semaine et 8 photos envoyées a leurs demande.
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse de My American Shop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos deux expériences n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant votre première commande, nous comprenons parfaitement votre frustration face au colis incomplet ainsi qu’au délai anormalement long pour le renvoi annoncé. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour votre seconde commande, nous regrettons également les dommages causés par la canette percée ainsi que l’absence de suivi après l’envoi des photos demandées. Nous comprenons votre mécontentement face à ce manque de réactivité.
Nous aimerions reprendre votre dossier en priorité afin de trouver une solution adaptée. Pouvez-vous nous envoyer votre numéro de commande en message privé afin que notre équipe puisse vérifier la situation rapidement ?
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments et merci pour votre patience.
L'équipe My American Shop
J’ai passer une première commande…
J’ai passer une première commande nickel aucun problème mais là la 2 eme fois je n’ai rien reçu alors que sa fait 2 semaine que je l’attend
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de My American Shop
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retard et comprenons parfaitement votre mécontentement. Votre satisfaction est importante pour nous.
Pouvez-vous nous envoyer votre numéro de commande en message privé afin que nous puissions vérifier la situation et trouver une solution rapidement ?
Merci pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe My American Shop
Très bon produits
Très bon produits, prix raisonnables et livraison offerte !
Service client réactif et à l’écoute !
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de My American Shop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que nos produits, nos prix ainsi que notre service client aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. À très bientôt !
L'équipe My American Shop 🤠
Canette rare Bon produit par contre…
Canette rare Bon produit par contre Canette endommagé avec des bosses dommage pour ma collection
9 mai 2026
Avis spontané
Réponse de My American Shop
Bonjour,
Merci pour votre retour et nous sommes ravis que le produit vous ait plu. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que la canette est arrivée endommagée, surtout pour un article destiné à une collection.
N’hésitez pas à nous contacter en message privé avec votre numéro de commande et quelques photos afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
L'équipe My American Shop 🤠
Je remercie énormément le service après…
Je remercie énormément le service après vente qui as fait des pieds et des mains pour mon colis suite au grève de bpost. Il ont été super compréhensible donc je les remercie grandement
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de My American Shop
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider malgré les perturbations liées aux grèves de Bpost. Toute l’équipe du service après-vente vous remercie sincèrement pour votre compréhension et votre confiance.
Au plaisir de vous revoir prochainement !
L'équipe My American Shop 🤠
Aucune nouvelle...
Bonjour, j'ai passer une grosse commande pour offrir a quelqu'un le 03 mai, nous sommes le 10 je n'ai AUCUNE nouvelle. J'espère que vous prenez en charge ma commande, sinon je souhaite que vous me remboursiez!
3 mai 2026
Avis spontané
Réponse de My American Shop
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce manque de visibilité concernant votre commande ainsi que pour l’inquiétude occasionnée.
Après vérification, votre commande est bien prise en charge par nos équipes. Cependant, un retard semble avoir affecté son traitement ou sa mise à jour de suivi, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus qu’il s’agit d’un cadeau.
Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier précisément son statut et vous apporter une réponse rapide.
Si la commande ne peut pas être expédiée dans des délais raisonnables, nous étudierons bien entendu avec vous la solution la plus adaptée, y compris un remboursement si nécessaire.
Encore toutes nos excuses pour cette attente.
L'équipe My American Shop
Pas de service après vente
J'ai reçu 1 canette rouillée et l'ai signalé au support le 21 Avril et je l'ai ai relancé le 30 Avril suite à l'absence de réponse.
Aujourd'hui le 10 Mai toujours aucune réponse si ce n'est les accusés de récéption. J'ai donc contacté un avocat pour mettre au clair la situation car elle représente un risque sanitaire
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de My American Shop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation ainsi que pour le délai de traitement anormalement long de votre demande.
La réception d’une canette rouillée ne correspond évidemment pas à nos standards de qualité, et nous comprenons parfaitement vos inquiétudes concernant le risque sanitaire potentiel.
Après vérification, votre dossier semble malheureusement ne pas avoir été traité correctement malgré vos relances des 21 et 30 avril. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de suivi.
Nous souhaitons désormais résoudre cette situation rapidement. Pouvez-vous nous transmettre à nouveau vos coordonnées ainsi qu’une photo du produit concerné afin que notre service qualité puisse finaliser l’analyse et vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais ?
Nous restons à votre disposition et prenons votre signalement très au sérieux.
L'équipe My American Shop
Réponse de My American Shop
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre validation.
Nous restons à votre disposition si besoin.
L'équipe My American Shop 🤠
Super deçu
Super deçu, j’avais fait une commande a noël pour mon frère d’une box XXL et rien du tout de tout les articles présents dans la box ne correspondais à la liste des articles présents dans la box de base ! Je ne recommanderais plus.
25 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de My American Shop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant votre commande de Noël.
Nos box peuvent varier en fonction des stocks disponibles au moment de la préparation, ce qui peut expliquer certaines différences avec les produits présentés initialement. Cependant, nous comprenons parfaitement votre frustration si le contenu reçu vous a semblé trop éloigné de ce qui était attendu, surtout pour un cadeau.
Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons que cette commande vous ait laissé une mauvaise impression.
Votre retour sera transmis à notre équipe afin d’améliorer la clarté de nos communications et la satisfaction autour de nos box. N’hésitez pas également à contacter notre service client en privé avec votre numéro de commande afin que nous puissions réexaminer votre dossier.
L'équipe My American Shop
Produits périmés depuis DEUX ANS
Pour tout ce qui concerne les produits classiques, c'est un bon site malgré les prix trop élevés.
En revanche, la section "anti gaspi" est à éviter à tout prix : les dates ne sont pas notées sur le site, et mauvaise surprise lors de la réception : des produits périmés depuis 2024 !!! Des dates limites dépassées c'est une choses, mais DEUX ANS ??? Bref, du coup les produits étaient immangeables et ont fini à la poubelle. Je ne comprends même pas comment ça peut être légal.
J'étais une cliente fidèle, mais c'est terminé, je ne passerai plus commande chez eux.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de My American Shop
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre mauvaise expérience.
La gamme anti-gaspi concerne normalement des produits proches ou dépassant leur DDM, mais toujours consommables lorsqu’ils sont correctement conservés. Ce que vous décrivez (produits avec une date très ancienne et non clairement indiquée) n’est pas normal et ne correspond pas à nos standards.
Nous prenons votre signalement très au sérieux et allons vérifier les informations affichées ainsi que le lot concerné.
Pouvez-vous nous envoyer votre numéro de commande et, si possible, des photos des produits reçus ? Cela nous permettra de traiter votre dossier rapidement et de vous proposer une solution adaptée (remboursement ou compensation).
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
L'équipe My American Shop
Trop chère des produits comme les sauce…
Trop chère des produits comme les sauce et certaines boissons soit disant exclusives mais qu’on retrouve dans les grandes surfaces françaises pour 5 a 10 fois moins chère ( oasis et sauce quick par exemple)
Produit reçus abimé canette totalement déformer aucun respect des produits envoyés aux clients
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de My American Shop
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Concernant nos tarifs, nous nous efforçons de proposer des produits importés, exclusifs ou difficiles à trouver selon les périodes et les enseignes. Nous comprenons cependant que certains prix puissent sembler élevés lorsqu’un produit devient ensuite disponible en grande surface en France.
Nous regrettons également l’état dans lequel certains produits ont été reçus. Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage des commandes, il peut malheureusement arriver que certains articles soient endommagés durant le transport. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
N’hésitez pas à contacter notre service client avec des photos des produits concernés afin que nous puissions étudier une solution adaptée.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
L'équipe My American Shop
19,90€ pour 5 articles DDM !?! HONTEUX
J’ai passé commande pour une box DDM à 19€90 et j’en ai profité pour acheter 2 boissons à côté. Quelle ne fut pas ma surprise à l’ouverture: mes 2 boissons et 5 produits. 5 produits pour une box DDM à 19,90 : un filet avec des contenants avec du liquide,je pense que c’est des bonbons liquides pour enfants et attention : 4 sachets (petits) de nouilles d'instantanées et 1 Mogugu !!! Je contacte l service client qui me demande un numéro sur le carton ( les poubelles de tri sont passées très tôt le matin même et malgré que le carton soit joli je n’ai aucun besoin de le garder) . Je leur réponds et je joins une photo de ce que j’ai reçu et apparemment c’est NORMAL !!!! Oui oui NORMAL d’avoir payé 19,90 € pour ça et de plus on me prend pour une demeurée en me disant que les photos ne sont pas contractuelles,Wouaouw , Je me suis faites arnaquer et de plus on se moque de moi ! J’ai regardé des unboxing , j’ai 2 amies qui avaient commandé et à chaque fois il y a au moins une dizaine de produits !! Je ne recommande absolument pas ce site internet !!! Bientôt ils vont t le dite que c’est à cause de la guerre si je reçois 5 articles DDM pour 19,90 !!!
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de My American Shop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nos box DDM ont pour objectif de lutter contre le gaspillage alimentaire en proposant des produits proches ou dépassant leur date de durabilité minimale, avec un contenu variable selon les stocks disponibles au moment de la préparation. Comme indiqué sur notre site, les photos présentées sont des exemples non contractuels.
Cela étant dit, nous comprenons parfaitement votre déception concernant le contenu reçu et le sentiment d’écart entre vos attentes et votre commande. Notre demande concernant le numéro du carton avait simplement pour but de nous aider à identifier précisément la préparation concernée afin de pouvoir vérifier ce qu’il s’est passé.
Nous regrettons sincèrement que nos échanges aient pu vous donner l’impression de ne pas être écoutée, ce qui n’est absolument pas notre intention. Votre retour est pris au sérieux et sera transmis à notre équipe afin d’améliorer l’expérience proposée à nos clients.
Notre service client reste disponible en message privé si vous souhaitez que nous réétudiions votre dossier ensemble.
L'équipe My American Shop
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