MyParcel Avis 

Prima meedenken. Samen door de materie op een heel prettige manier.
Voor een digibeet zoals ik was alles heel begrijpelijk. Dankzij Barry.

Al bijna een jaar probeer ik van MyParcel een onderbouwing te krijgen van kosten die zij bij mij in rekening hebben gebracht.

MyParcel heeft mij voor een UPS-zending naar de VS €678,51 aan invoerrechten en BTW in rekening gebracht voor een zending met een verkoopwaarde van 325,60 euro, dit werd met 1 summiere en algemene regel vermeld op mijn factuur. Een bedrag dat niet logisch te verklaren is, aangezien de totale aangegeven waarde van de goederen vele malen lager lag. Sindsdien vraag ik om iets heel eenvoudigs: laat zien hoe dit bedrag is berekend en waarop de factuur is gebaseerd. Reacties laten vaak weken op zich wachten en vereisen meerdere reminders. Wanneer er uiteindelijk een reactie komt, worden mijn concrete vragen telkens niet beantwoord.

Alsof dat nog niet genoeg was, is het pakket ook nog vermist geraakt in de VS. MyParcel heeft uiteindelijk zelf erkend dat de zending verloren is geraakt en heeft de waarde van het artikel en de verzendkosten aan mij vergoed, maar het onderbouwen van de douanekosten is blijkbaar onmogelijk.

MyParcel geeft aan dat de door de douane gebruikte HTS-code, de berekening van de invoerheffingen en de exacte onderbouwing van het bedrag niet bij hen beschikbaar zijn en dat zij dit ook niet kunnen reconstrueren.
Maar ondertussen verwachten ze wél dat ik bijna €700 betaal en hebben ze een groot deel van dit bedrag al verrekend met creditfacturen, terwijl het bedrag door mij betwist werd.

MyParcel schuift de verantwoordelijkheid steeds af op de douane en verwijst mij uiteindelijk zelfs naar de douane in de VS, terwijl MyParcel degene is die deze kosten bij míj in rekening brengt en daar tot op heden geen enkele controleerbare onderbouwing voor heeft kunnen aanleveren. Op basis van de HTS-code die ik zelf bij de zending heb opgegeven, kan het gefactureerde bedrag bovendien niet worden verklaard. Er moet bij de Amerikaanse invoer dus kennelijk iets anders zijn toegepast of gewijzigd, maar wat precies kan MyParcel mij na bijna een jaar nog steeds niet vertellen of aantonen.

Conclusie: het artikel is kwijt, ik blijf achter met bijna €700 aan onverklaarde douanekosten en MyParcel trekt zijn handen volledig van de kwestie af.
Voor mij absoluut geen MyParcel meer!

Update 15-9-26
Dank voor de snelle reactie. Opvallend dat er via Trustpilot binnen een dag gereageerd kan worden, terwijl ik op inhoudelijke vragen per e-mail regelmatig weken moet wachten en meerdere reminders nodig zijn.

Helaas wordt hiermee opnieuw niet ingegaan op het daadwerkelijke probleem. Ik vraag MyParcel niet om de door de Amerikaanse douane vastgestelde kosten te beïnvloeden. Ik vraag al maanden om de onderbouwing van het bedrag dat MyParcel zélf aan mij factureert.

MyParcel heeft inmiddels schriftelijk bevestigd dat de gebruikte HTS-code, de berekening en de exacte onderbouwing van dit bedrag niet beschikbaar zijn en niet kunnen worden gereconstrueerd. Dát is precies waar mijn review over gaat.

Mijn dossier is overigens al geruime tijd bekend bij de afdeling Claims & Klachten.

Mijn vorige review was van 31 augustus, ik heb netjes gewacht op terugbetalingen die schijnen gedaan te zijn. Vorige week hoorde ik, dat ik het deze week zou krijgen. Je raad het al, de week is voorbij en natuurlijk niks gekregen. En natuuurlijk weer zelf contact moeten opnemen. We wachten maar weer hè.

Super geholpen door Barry van support. En zelfs meer dan nodig was, support bij MyParcel is altijd goed!!!

Barry legt goed uit, kijkt mee en lost het op! Klasse.

In eerste instantie nog weleens ontevreden met MyParcel maar Barry heeft vandaag geholpen met de koppeling in onze shopify shop. Duidelijke uitleg en met het nodige geduld alles piekfijn uitgelegd. Ontzettend fijn. Dank je wel Barry!

Erg slecht , ze willen je graag laten versturen. het is ten eerste een stuk duurder. en als er wat is? dan kan je er naar fluiten. 2 weken wachten terwijl je een pakket verzekerd verstuurd die niet aankomt op het eerste antwoord over je case. stuur je je antwoord. en weer 2 a 3 weken wachten. net zo lang totdat je het opgeeft.

Opnieuw een frustrerende ervaring met de klantenservice van MyParcel.

In deze case heb ik onder andere expliciet gevraagd om vergoeding van een zending die retour is gekomen door een probleem met de adresverwerking. Op die vraag werd niet ingegaan en de case werd gesloten.

Ik heb de case vervolgens opnieuw geopend en letterlijk gevraagd waarom een case wordt gesloten terwijl er nog onbeantwoorde vragen in staan. Ook daar kwam geen antwoord op. Vervolgens werd de case opnieuw gesloten.

Het technische probleem kan ik nog begrijpen. Wat ik niet begrijp, is dat een klantenservice een dossier afsluit terwijl concrete vragen en een verzoek om vergoeding gewoon onbeantwoord blijven.

Dit is helaas niet de eerste keer dat ik bij MyParcel tegen deze manier van afhandelen aanloop.

Bestelling gedaan op hun verpakkingenshop. Zou zogenaamd zelfde dag verzonden worden als je voor 15.00 bestelt. Geen verzendbevestiging ontvangen, 2 dagen later komt de helft van de bestelling opeens aan. Klantenservice komt met wat korte politiek correcte antwoorden en laat heel droog weten dat de andere helft een week later komt. Op de vraag of er nog een tracking link o.i.d.komt en waarom het allemaal zo laat is, geen antwoord. Laatste keer dat ik hier iets bestel.

MyParcel werkt over het algemeen erg goed, alleen jammer dat het voor marktplaatsen niet mogelijk is om zelf een retour adres per zending in te kunnen vullen via de api, terwijl de documentatie ervan wel aangeeft dat deze optie door MyParcel aangezet kan worden maar de service desk beweert van niet. Daarnaast zou het ook van belang zijn dat we zowel PostNl als bpost als vervoerders kunnen kiezen, helaas is alleen PostNL beschikbaar.

Voor online marktplaatsen dus (nog) niet geschikt, en genruiken we het momenteel alleen voor brieven.

Prima geholpen met een probleem, en netjes een terug koppeling gehad. Bedankt!

pallet wordt niet op de afgesproken dag opgehaald!

Ruth van Customer Service gesproken. Heel snel en goed geholpen. De vragen en wijzigingen die ik had konden meteen doorgevoerd worden.

Erg fijn geholpen door Barry (hij heeft me door alle stappen geen geleid).

Goede rustige service, duidelijke uitleg en daadwerkelijk geholpen met mijn probleem. Top!

Dank Barry!

Wij zijn goed op weg geholpen, met de instellingen en verwerken van de app.

Barry heeft mij super geholpen. Nam alle tijd om mij door de instellingen heen te leiden en gaf ook nog goede tips voor andere instellingen. Dank Barry!

Klantenservice is bizar slecht, geven nauwelijks antwoord. De chat is 9/10x offline en whatsapp krijg ik korte antwoorden waar ik niks mee kan.

Barry heeft me zo goed geholpen! Ik kwam er maar niet uit hoe ik weer de koppeling moest maken tussen mijnwebwinkel en myparcel. Diezelfde dag heeft Barry het ng geregeld. Topper!!

Al diverse malen contact gehad ,zendingen die veel te laat worden geleverd. (dit geldt voor de afgelopen 3 maanden) Klanten die daardoor "boos" op ons worden en er wordt werkelijk niks mee gedaan. Geen excuses, geen vergoeding, helemaal niets. PostNL en DPD zouden hiervoor aangesproken moeten worden, maar MyParcel legt de fout gewoon bij ons. Dit kost ons een hoop geld en helaas ontvangen wij hierdoor een slechte naam.

*Normaal bij jullie na 3 -4 dagen antwoord bij de klantenservice en hier vrij snel een reactie... apart. Dus een levertijd van 8 tot 15 dagen is normaal? Dit was nergens op de site terug te vinden. Het zou netjes zijn als deze labels gewoon worden vergoed en er een keer excuses zouden komen, helaas na flink wat mails 0,0 empathie