MyParcel Avis 

Wij gebruiken MyParcel inmiddels al maanden niet meer, mede vanwege eerdere problemen. Toch ontvingen wij op 6 juli 2026 ineens een factuur van €0,98 voor een PostNL-gewichtstoeslag op een zending van 3 februari 2026.

Diezelfde dag, 6 juli 2026, heb ik hiervoor direct een ticket aangemaakt en aangegeven dat ik het niet eens was met deze factuur. De kwestie loopt dus inmiddels al ruim een maand.

Het bedrag zelf is natuurlijk verwaarloosbaar. Het gaat mij om het principe en vooral om de manier waarop MyParcel ermee omgaat.

Wij wegen onze zendingen met een geijkte weegschaal en hebben daarom gevraagd om de oorspronkelijke meetgegevens waarop deze gewichtstoeslag is gebaseerd. In plaats daarvan werd ons gevraagd om maanden later de zending na te bouwen en daar foto's van te maken. Dat bewijst uiteraard niets over het gewicht van de oorspronkelijke zending.

Op 29 juli heb ik daarom nogmaals formeel bezwaar gemaakt en opnieuw om de onderbouwing gevraagd. Inmiddels wacht ik nog steeds op een inhoudelijke reactie. Ondertussen stuurt MyParcel wel gewoon betalingsherinneringen, inmiddels zelfs een "laatste herinnering".

Toen ik aangaf dat er al sinds 6 juli een lopende case over deze factuur bestaat en vroeg de factuur zolang on hold te zetten, kreeg ik als antwoord dat ik het bedrag eerst maar moest betalen. Mocht later blijken dat de toeslag onterecht was, dan zou deze worden gecrediteerd.

Dat vind ik de omgekeerde wereld. MyParcel brengt een toeslag in rekening, levert ondanks mijn verzoek geen onderbouwing, neemt meer dan een maand de tijd om een bezwaar inhoudelijk te behandelen, maar verwacht ondertussen wel dat de klant alvast betaalt.

En als de factuur daarna wordt gecrediteerd, heb ik opnieuw administratie en zelfs banktransactiekosten voor een factuur van €0,98.

Het gaat mij dus absoluut niet om die 98 cent. Het gaat erom dat ik verwacht dat een bedrijf een betwiste factuur eerst fatsoenlijk onderzoekt en onderbouwt voordat het herinneringen blijft sturen.

Na alle eerdere problemen met MyParcel bevestigt dit voor mij opnieuw dat stoppen met deze dienst de juiste keuze was.

----------- Update naar aanleiding van de reactie van MyParcel hierboven:

Helaas is dit nog steeds niet opgelost, ondanks de indruk die de reactie van MyParcel hierboven wekt.

MyParcel heeft mij inderdaad laten weten dat de verzendkosten en de toeslag zijn gecrediteerd. Tegelijkertijd schrijven zij echter dat dit bedrag pas naar mijn bankrekening wordt overgemaakt “zodra alle openstaande facturen zijn betaald.”

Dat is nu juist het probleem: ik wil de betwiste factuur van €0,98 niet eerst betalen om vervolgens geld van MyParcel terug te ontvangen. Ik heb gevraagd om de credit rechtstreeks te verrekenen met de openstaande factuur, zodat die factuur gewoon verdwijnt en het openstaande saldo €0,00 wordt.

Daar komt bij dat mijn oorspronkelijke bezwaar helemaal niet ging over een niet-bezorgde zending. Ik betwistte een gewichtstoeslag en heb gevraagd om de meetgegevens waarop die toeslag was gebaseerd. Na meer dan een maand krijg ik vervolgens ineens als antwoord dat de zending niet bezorgd zou zijn en daarom de verzendkosten en toeslag worden gecrediteerd. Op mijn oorspronkelijke vraag naar de onderbouwing van de gewichtstoeslag is dus nog steeds geen antwoord gekomen.

Daarnaast heb ik meerdere keren gevraagd om mijn MyParcel-account definitief te beëindigen. Ook daarvan heb ik nog geen bevestiging ontvangen.

En dat is inmiddels precies mijn gevoel bij deze hele situatie: ik kom maar niet van MyParcel af. Wij gebruiken de dienst al maanden niet meer, maar er blijven achteraf facturen, correcties en nieuwe administratieve handelingen ontstaan. Als zelfs een factuur van €0,98 zoveel moeite kost om correct af te handelen, vraag ik mij serieus af hoeveel facturen of toeslagen er in de toekomst nog kunnen volgen die opnieuw niet blijken te kloppen.

Dus nee: de kwestie is op dit moment niet afgehandeld. Er is kennelijk een credit aangemaakt, maar de openstaande factuur moet nog worden weggeboekt en mijn account moet nog definitief worden beëindigd.

Het blijft opmerkelijk hoeveel berichten, herinneringen en escalaties nodig zijn om een kwestie van €0,98 administratief correct af te handelen.

Barry lost gewoon in 5 min op waar de collega's al 2 maanden mee bezig waren :-)

Een kleine update op onze eerdere revieuw: Wat al te verwachten was, dan krijg je wel binnen 1 dag antwoord na het plaatsen van een eerlijke en kritische noot.

Maar nu komt het mooiste:

Naar aanleiding van onze revieuw heeft MYPARCEL eenzeidig besloten om ons accout te sluiten! Zij willen niet in oplossingen denken of eens kritisch naar hun eigen werk kijken, nee WIJ worden er uit gegooid bij my parcel.

De mail zal ik later nog als revieuw plaatsen, doe er mee wat je wilt, ik zou zeggen zoek naar een partij die wel zijn werk goed doet en ook met kritiek kan omgaan!

ps. als je een vergoeding krijgt voor schade van spullen, zetten ze dit als crediet op je rekening. Dit mag helemaal niet, want zo moet je het uitgeven bij hen. Direct vragen om het te laten storten en een credit te krijgen
PS2: Let goed op alle kosten die op je factuur worden toegevoegd!
ps 3: ze gooien ons er uit maar benaderen dan wel de webshops die nog onders ons hangen of ze klant willen blijven, nooit hebben ze enige moeite gedaan, pas als het te laat is komen ze in actie..

Their system is extremely frustrating, and they seem to make no effort to fix these issues.

I have contacted them several times through chat, call, E-mail and WhatsApp. Every time, they just keep talking without actually taking any action or resolving the problem.

They owe me nearly €300, since february but they still haven’t paid it.

I’m planning to leave this company as soon as possible. For anyone reading this review, my only advice is: stay away from this company.

Update: Still talking but no any action
I haven’t received any message from you.

Barry was geweldig!

Als compleet onwetende vrouw die op dat moment werkelijk geen idee meer had wat ze met MyParcel aan het doen was, had ik ongeveer geaccepteerd dat mijn pakketten waarschijnlijk nooit meer Portugal of een ander land zouden bereiken. Gelukkig kreeg ik Barry aan de telefoon. 😂

Super aardig, geduldig én hij wist daadwerkelijk waar hij het over had. Niet alleen mijn probleem opgelost, maar ook nog met handige tips gekomen zodat ik de volgende keer hopelijk iets minder hulpeloos hoef te bellen.

Kortom: Barry heeft MyParcel, bestellingen én waarschijnlijk een klein stukje van mijn verstand gered.

10/10, zou mijn logistieke chaos opnieuw door Barry laten oplossen.

Ik werd vriendelijk te woord gestaan en geholpen met het koppelen van bol.com accounts en eigen webshop.
Dit gebeurde via Google Meet waardoor Tim van Myparcel kon meekijken en mij kon helpen dit voor mekaar te krijgen. Ik begreep hem goed, waardoor het relatief snel voor mekaar was en nu mijn orders weer goed terecht komen in myparcel.

Bedankt voor je hulp Tim!

Erg goed geholpen door Barry van de IT support afdeling met mijn probleem.

Na een reactie van de klantenservice die achteraf niet het probleem oploste ben ik heel goed geholpen door Barry van Weldam. Goede follow up en proactieve houding. Goede service, kortom een aanrader!

Alles gaat goed ...totdat je de maandelijkse afrekening krijgt. Dan zie ik tot mijn stomme verbazing, dat er handmatige toeslagen zijn berekend. Ik doe alles volgens de voorschriften, afm klopt, etiket op de goede plaats enz...ticket aangemaakt, voor de reden waarom, en om bewijs te vragen van de verzendverpakking waar het om gaat. En Daar krijg ik geen antwoord op!!
Alleen zegt my parcel dat ik te veel tape gebruik ??? En dat de barcode scanner het niet kan lezen!! Ik gebruik zelfs papieren tape!!!

Ik verstuur trouwens via postnl!!!

Ik heb contact gehad met My Parcel, ik heb een fijn gesprek gehad met tekst en uitleg met de gang van zaken, en nog wat nuttige tips ontvangenvan hoe het zit met het verpakken !

Mvg Gert Jan

Net contact gehad met Barry van IT support en snel en effectief geholpen. Goede service!

Geweldig geholpen door Barry. Ik kwam er tijdens het koppelen van MyParcel aan Shopify net niet helemaal uit maar na een belletje van 10min met Barry staat alles goed en ready to go.

Hij heeft zelfs nog wat dingen aangekaart en tips gegeven die niks te maken hadden met mijn oorspronkelijke vraag!

Al met al 10/10 service. Thanks Barry!

Brievenbusdoosje gekocht bij myparcel en gelijk een toeslag voor verkeerde formaat. Geen goede eerste indruk

Jeroen was a huge help in getting our MyParcel setup sorted. We ran into a few issues with our Shopify store, regarding export orders, but he quickly located the issue and got it working again. He even made a few extra improvements will make things run much more smoothly and will prevent this issue from recurring again.

He is Friendly, patient and great to deal with. Thanks again, Jeroen—I really appreciate your help!

moet niet gekker worden bij myparcel nu dreigen ze mij te verwijderen van hun site omdat ik de waarheid vertel ze laten gewoon slechte revieuws verwijderen ook kleden ze klanten uit met andere woorden ze verdienen er aan verzekerd verzonden voor 500 euro en je krijgt maar 60 procent vergoed omdat ik geen inkoop factuur had mensen tot 500 euro is het volgens de wet niet verplicht en ze hebben wel een inkoop verklaring gekregen is hetzelfde mensen en klanten kijk uit voor deze firma ze kleden u helemaal uit diep treurig

Zeer slechte klantenservice...chat gesloten en op nieuw ticket bijna 2 weken op antwoord wachten...zelfde als bestellingen..printer besteld en wat hoor en krijg je...inderdaad niets

Na een klein technisch probleem uiteindelijk een hele fijne medewerker (Barry) gesproken die heel duidelijk en stap voor stap hielp alle instellingen juist te zetten. Bedankt! 4 van de 5 sterren omdat ik pas na 2 weken werd teruggebeld en geholpen.

Een probleem verholpen met Baryr super snel en goed verholpen top service!!

Vanmorgen gebeld met myparcel over forse toeslagen die in rekening worden gebracht die bij versturen niet helder waren. Medewerker geeft aan dat zij deze niet in rekening brengen maar de vervoerder. Ik had dit pakket niet verstuurd als dit helder was geweest.

Beste service door Barry snel en goed geholpen