MyParcel Avis 

Er was een pakket van ons op een verkeerde tijd aangeboden bij een bedrijf dat al dicht was, het pakket was terug naar een Postnl punt, cliënt kon deze niet zelf ophalen. Ik heb contact opgenomen met Barry van Weldam bij MyParcel die ervoor heeft gezorgd dat het pakket z.s.m. bij ons terug werd bezorgd zodat wij deze opnieuw konden verzenden. Top en bedankt Barry!

Ik wist niet hoe ik labels moest genereren en printen via mijn Shopify omgeving. Barry heeft mij hierin super goed begeleid. Zowel via de mail als telefonisch heeft hij al mijn vragen beantwoord. Bedankt Barry!

Wij hebben een webshop die wekelijks +/- 250 pakketten en enveloppen verstuurd via Myparcel. De "aftersales" is werkelijk dramatisch, letterlijk elke klacht over bezorging wordt afgewimpeld. Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, dat begrijpen we als geen ander, maar als fatsoenlijk bedrijf mag men er vanuit gaan dat als je een fout maakt dat je deze ook zelf oplost en de ontstane schade vergoed.
Je mag in ieder geval verwachten dat men er alles aan doet om herhaling te voorkomen, helaas niet bij Myparcel...
Wij versturen veel bestellingen per envelop, Postnl doet er tegenwoordig bijna standaard een week over om deze te bezorgen. Klagen hierover bij Myparcel heeft geen enkele zin, standaard antwoord: " hier hebben wij helaas geen invloed op".
Pakketten die beschadigd retour komen zijn volledig voor eigen rekening, "had je het pakket maar moeten verzekeren" ....zelfs als de pakketten er letterlijk uitzien alsof er een vrachtwagen overheen gereden is.
Mocht je ervoor kiezen om je pakket te verzekeren krijg je vervolgens een waslijst aan vragen en formulieren om in te vullen dat het vaak goedkoper is om het verlies zelf te nemen dan hieraan te beginnen.
Men bied ook verzending via DHL aan, vaak sneller en goedkoper dan Postnl MAAR mocht er bij een zending van DHL ook maar iets misgaan krijg je als standaard antwoord dat men niet rechtstreeks zaken doet met DHL en dat je zelf maar contact men hen op moet nemen. We hebben al meerdere malen aangegeven dat Myparcel de dienst aanbied, dat we Myprcel hiervoor betalen en dat dus Myparcel ons aanspreekpunt is. Na meer dan een jaar nog geen enkele verbetering waar te nemen....
Een case aanmaken over vermiste zendingen ? Kansloos.
Men vraagt eerste of de klant nog even een week wil wachten of de zending wellicht toch bezorgd zal worden. Vervolgens kan je dan pas een officiële klacht aanmaken, daarna duurt het nog enkele weken voor hier een antwoord op komt. Het antwoord is standaard "we hebben de GPS gegevens van de bezorger bekeken en daaruit blijkt dat hij/zij daar wel geweest is" case gesloten.
Op het moment dat er iemand op de markt komt die zijn beloftes wel waarmaakt zijn zij weg hier.
Aan bedrijven die overwegen zaken te gaan doen met Myparcel, hou bovenstaande in het achterhoofd. Laat je niet misleiden door de vele 5 sterren recensies, deze gaan bijna zonder uitzondering over de implementatie van het systeem en de technische ondersteuning, dit gedeelte is inderdaad prima in orde.

Klantenservice was erg behulpzaam en hielp mee met het integreren van hun systeem binnen onze Shopify. Nu kunnen wij op eenvoudige wijze onze pakketjes versturen naar onze klanten.

Bij vragen kun je hier zeker terecht!

De bereidwilligheid en de hulpvaardigheid wordt breed gedragen over meerdere afdelingent en dus ook vandaag op de IT Support afdeling waarvoor mijn dank, Chapeau!!

Er waren nog wat problemen met de migratie, maar Barry heeft me telefonisch overal doorheen geloodst en zelfs nog extra tips meegegeven.
Fijn om te zien dat service ook nog echt klantgericht en menselijk kan zijn. Dank!

Ik als wijn-professional heb precies dezelfde ervaringen (en meer) als Dave Verzijl in zijn review van 2 juni 2026. PostNL is inmiddels onbetrouwbaar te noemen. PostNL doet de gekste dingen met verzonden pakketten. De pakketten zijn letterlijk niet in goede handen bij hen. Er verdwijnen regelmatig 1 tot zelfs 6 flessen uit een wijnzending (diefstal?). En dan wordt er doodeenvoudig aangegeven dat het pakket gewoon is bezorgd met een vertraging. Klantenservice is onbereikbaar. Klachten en bezwaar maken is zeer lastig zoniet onmogelijk, ook niet via dochteronderneming myparcel. Want die zeggen weer dat ze geen invloed hebben op wat PostNL allemaal uitvoert. Verzekeren van de pakketten is heel duur geworden. En als je wel verzekert en er is schade ben je uren bezig met versturen van foto's, verklaringen-ook van klanten- en in- en verkoopfacturen.
Maar nog erger, er worden valse kosten in rekening gebracht door PostNL, zoals een pakket groter of zwaarder beoordelen dan in werkelijkheid en zo (veel) hogere verzendkosten rekenen. Ook worden bij wijndozen die precies volgens hun instructie (label rechtsboven op grootste zijde, de goede verzenddoos, etc) verzonden worden zogenaamde handlingkosten gerekend van bijna 5 euro! Daar is dan geen beroep meer tegen mogelijk. Het probleem is dat PostNL, samen met myparcel, een bijna monopolie positie heeft. Kortom, als dit zo doorgaat met vooral PostNL maar ook Myparcel stop ik met de samenwerking omdat ze of incapabel of onbetrouwbaar zijn. Als je niet meer vertrouwen kan op een goede verwerking van de paketten heeft het geen zin meer. Jammer hoor. Is er nog hoop op verandering?

Prima hulp van Barry gekregen met de juiste instellingen voor onze shop.

Werkt makkelijke met mijn webshop met woocommerce samen

Uitmuntende service levert Barry van MyParcel!
Verzend gegevens kwamen niet binnen maar door hulp van Barry was dit snel opgelost, wat een geweldige service en contact!

Factuur betaald en nog niets ontvangen

Eerst wat de migratie wat moeizaam van shops united naar myparcel, vaak gebeld, en klantenservice wuifde het weg naar cases.
Maaar eenmaal Barry van ICT eindelijk 2 keer telefonisch gesproken te hebben, is alles netjes overgezet. En werkt het goed!

We hadden een issue waarbij er geen DPD labels meer konden worden gemaakt. Barry van IT support heeft ons supersnel en proactief geholpen en de oorzaak gevonden waardoor het na een halve dag weer optimaal functioneerde.

Verzenden met Myparcel gaat goed,

Wilde overstappen van oude verzendservice naar MyParcel, Barry heeft me heel goed geholpen. Tarieven stonden niet goed, maar hij heeft meermaals veel moeite gedaan om het probleem op te lossen. Fijne klantenservice!

Al vele jaren maken we gebruik van MyParcel. In het begin waren de tarieven netjes en de software en koppelingen werken goed.

Het afgelopen jaar ben ik echter niet tevreden over de dienstverlening. De tarieven voor een pakket ex btw liggen zelfs hoger dan een pakket inc btw als je als consument een label aanschaft. Tot afgelopen half jaar betaalde je zelfs per pakket gewoon nog een extra energietoeslag terwijl dit niks meer te maken had met de toenemende energieprijzen door de oorlog in Oekraïne.

Als reden voor de tariefverschillen krijg je de opmerking dat MyParcel allerlei services biedt die een consument niet krijgt, zoals haalservices, support etc. De grap is dat als je daar geen gebruik van maakt je er dus wel voor betaalt. Er is geen optie om de mate van services en support zelf te bepalen versus tarieven. Feitelijk betaal je dus voor diensten waar je geen gebruik van maakt.

Er wordt geen handreiking gedaan om te zoeken naar een oplossing. Support-ticket is na mijn opmerking gewoon afgesloten.

Tel daarbij op dat PostNL soms 4 dagen over brievenbuspakketjes doet en pakketten vaker wel vertraagd zijn dan op tijd, waardoor de keuze voor een andere partij en vervoerder zeer dichtbij is gekomen. Jammer MyParcel!

Drie keer op hetzelfde adres een pakket beschadigd afleveren is geen pech meer, maar pure incompetentie. En vervolgens verschuilen zowel MyParcel als DPD zich achter een slap excuus over “verpakking” om geen verantwoordelijkheid te nemen.
Ik verstuur al 10+ jaar op exact dezelfde manier, verzekerd, en claims werden altijd gewoon vergoed. Blijkbaar gelden die regels ineens niet meer.
Conclusie: fouten maken kan, maar zo met klanten omgaan is ronduit schandalig. Totaal onbetrouwbaar.

Na een week geen antwoord op cases. Erg fijn hoor. In de webwinkelwereld hoort dat gewoon binnen de 24u te zijn.

Edit: uiteindelijk wel behulpzaam antwoord gekregen, maar het blijft traag en onacceptabel voor ene verzendservice, pakjes horen meestal binnen 24-48u geleverd te worden, dan verwacht je ook antwoord op een dag als er iets fout gaat om een klacht in te dienen bij postNL.

Klantenservice is altijd zeer behulpzaam en goed bereikbaar. Toch is de chat de laatste tijd bijna altijd offline, jammer voor ondernemers die de hele dag druk zijn. De chat was voor mij een uitkomst.
Tarieven liggen vrij hoog, maar niet hoger dan elders. Het systeem werkt ontzettend fijn, zeer gebruiksvriendelijk.