Prima volta che ordino da loro, ma anche l'ultima. Non ho mai ricevuto il pacco, che doveva essere depositato presso un Locker in un supermercato. Mai ricevuto il codice né nessun'altra comunicazione... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Ho fatto un ordine sul loro sito il giorno 22/08, nonostante sul loro sito vengano dichiarati tempi di consegna molto rapidi ad oggi non ho più avuto informazioni sullo stato della consegna e anche co... Voir plus
L'entreprise a répondu
Mega soddisfatta niente da aggiungere! Ho avuto un problema con un toy e nel giro di un giorno me ne hanno spedito uno nuovo, davvero efficienti, assistenza clienti impeccabile, ci ricomprerò🔝
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Esperienza super positiva! Ho acquistato più volte da MySecretCase e ogni volta resto soddisfattə! I prodotti sono sempre come descritti, di ottima qualità e ben confezionati. La spedizione è veloce... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
MySecretCase è il brand italiano che ha rivoluzionato il modo di parlare di sessualità. Dal 2014 promuoviamo un’idea di piacere libera, consapevole e inclusiva, attraverso prodotti pensati per accompagnare ogni persona nella scoperta del proprio benessere sessuale. Nel nostro shop trovi sex toys, accessori bondage e articoli selezionati con cura: sicuri, di qualità e pensati per vivere la sessualità in modo autentico, rispettoso e senza tabù. Crediamo che il piacere sia un diritto, un linguaggio universale con cui conoscersi, amarsi ed esplorarsi ogni giorno!
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3,2
Moyen
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Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
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Servizio veloce e prodotto come da aspettative
Prodotto arrivato in fretta e rispetta le mie aspettative. Servizio cliente veloce e disponibile.
25 novembre 2025
Réponse de MySecretCase
Grazie per aver condiviso la tua esperienza!
Siamo felici che il prodotto sia arrivato rapidamente e che abbia soddisfatto le tue aspettative.
È un piacere sapere che anche il nostro servizio clienti ti sia stato utile.
A presto su MySecretCase 💜
Prodotti fantastici a prezzi accessibilissimi
Hanno una vastissima scelta di prodotti per tutte le tasche nonostante la qualità sia sempre e comunque eccezionale. Nonostante l'assistenza clienti sia solo via mail, sono veramente gentili e risolvono in brevissimo tempo ogni intoppo
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Grazie di cuore per le tue parole!
Siamo davvero felici che la tua esperienza sia stata positiva!
Ci teniamo molto a essere sempre presenti, gentili e rapidi nel risolvere ogni richiesta.
Il tuo feedback è per noi una grande motivazione! A presto su MySecretCase 💜
Veramente deluso
Sono veramente deluso. Capisco perfettamente le norme igieniche e di prevenzione sul reso di prodotti intimi, ma basare il rifiuto del recesso unicamente sull’apertura della confezione mi lascia perplesso. Come consumatore non mi sento di dover acquistare, letteralmente, a scatola chiusa, senza poter verificare il prodotto. Questa politica riduce la fiducia nell’acquisto.
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ci dispiace leggere la tua delusione e apprezziamo il tempo che hai dedicato a condividere il tuo punto di vista.
Comprendiamo perfettamente il desiderio di poter verificare un prodotto prima dell’utilizzo; tuttavia, data la natura intima degli articoli che vendiamo, siamo tenuti – per ragioni igieniche e di tutela della salute dei clienti – ad accettare il recesso esclusivamente nel caso in cui la confezione risulti integra e sigillata.
Questa politica non nasce da una scelta arbitraria, ma dal rispetto delle normative vigenti e dalla volontà di garantire la massima sicurezza a tutti.
Ci auguriamo che tu possa comprendere la nostra posizione e restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Assolutamente top
É stato il regalo da parte di un'amica.
Assolutamente top,vibrazione forte e doppia intensità con diversi ritmi. Interessante e mai noioso. Un evergreen dei vibratori! Bello sia in coppia che da soli
Orgasmo garantito ✨💖💯
28 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Grazie per la bellissima recensione!
Siamo felici che tu abbia apprezzato il prodotto e la sua qualità 💫
TOP!!
Come sempre professionali nel rapporto con il clientr e con una vasta scelta di prodotti.
Il servizio di consegna rapido.
Top!
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao e grazie mille per le tue parole! 💛
Siamo felici di sapere che apprezzi la nostra professionalità, la varietà dei prodotti e la rapidità della consegna. La tua soddisfazione è la nostra priorità!
Grazie per aver scelto MySecretCase ✨
Delusione
Ho iniziato a comprare da loro nel 2019 circa, i prodotti sono durati parecchio ed erano di ottima qualità. Purtroppo però c’è stato un calo negli ultimi acquisti che ho fatto. Toy comprato a giugno, a settembre smette di funzionare e contatto l’assistenza, che mi fanno il rimborso come credito nello shop online e ricompro lo stesso; nel giro di due settimane si rompe allo stesso modo, quindi ripeto la procedura. Decido di comprare un prodotto diverso, ma è arrivato rotto, tirato fuori dalla scatola e non funzionava correttamente; ripeto per la terza volta la stessa procedura e compro un altro prodotto. Il QUARTO toy (diverso) che arriva, si rompe dopo 2/3 utilizzi. Ci riprovo un’ultima volta, ma purtroppo il quinto fa la stessa fine degli altri dopo due settimane si e no. A questo punto chiedo all’assistenza se possono farmi un rimborso sul conto invece che nel credito del negozio visto che non ho intenzione di comprare altre cose che si romperanno, mi dicono che la procedura di rimborso è partita e che l’avrei ricevuto nel giro di qualche giorno sul mio conto bancario. Questo era il 26 novembre, il 6 dicembre ancora niente quindi decido di contattarli per avere notizie, ma per scrupolo controllo anche il credito nel negozio ed erano lì, dopo aver chiesto diverse volte di avere un rimborso reale. A quel punto l’assistenza smette di rispondere per qualche giorno, ma quando rispondono mi chiedono i dati per fare il rimborso su conto, cosa che teoricamente avevano già fatto o almeno così sembrava dalle mail di risposta che ho ricevuto. Ad oggi ancora non ho ricevuto nessun rimborso, dall’ultima mail dicono entro 15 giorni ma staremo a vedere…
Mi dispiace perché mi sono sempre trovata bene in passato, ma dopo questa esperienza non comprerò più da loro.
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao,
ti ringraziamo per aver condiviso in modo così dettagliato la tua esperienza e ci dispiace sinceramente per quanto accaduto. Comprendiamo pienamente la tua frustrazione, soprattutto considerando il rapporto di fiducia costruito negli anni.
Ci teniamo a precisare che tutti i nostri toy sono certificati e sottoposti a controlli di qualità, tuttavia può capitare, seppur raramente, che alcuni prodotti presentino difetti di fabbricazione. Proprio per questo cerchiamo sempre di offrire assistenza e soluzioni nel modo più rapido possibile.
Per quanto riguarda il rimborso, confermiamo che la procedura è stata avviata correttamente e che riceverai l’importo sul tuo conto, come concordato. Ci scusiamo per i tempi più lunghi del previsto e per la confusione generata: stiamo seguendo il caso con attenzione per assicurarci che venga concluso senza ulteriori disagi.
Ci dispiace molto leggere che questa esperienza abbia influito negativamente sulla tua fiducia e ci auguriamo, in futuro, di poterti dimostrare nuovamente la qualità del nostro servizio e dei nostri prodotti.
Grazie ancora per il tuo feedback, per noi è fondamentale per migliorare.
Réponse de MySecretCase
Grazie mille per la tua recensione! 💛
Siamo davvero felici che tu abbia apprezzato sia la qualità dei prodotti che la cortesia del nostro servizio clienti. Commenti come il tuo ci motivano tantissimo a fare sempre meglio.
A presto! 😊
Supporto eccezionale dal personale
Supporto eccezionale dal personale, ho avuto un problema e contattando l’assistenza mi hanno saputo guidare passo per passo, in maniera gentile e cordiale, gli stra consiglio 🔝
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Grazie mille per il feedback!
Siamo davvero felici di sapere che il nostro staff sia riuscito ad assisterti passo dopo passo in modo chiaro e cordiale. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità!🔝
Salve ho fatto un ordine il 5/12
Salve ho fatto un ordine il 5/12, ad oggi il pacco risulta che ancora deve essere consegnato al corriere. Inoltre non si riesce a contattare il servizio clienti per parlare con una persona fisica, risponde solo una voce registrata a cui non si può chiedere spiegazioni.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao! ci dispiace per il disagio riscontrato. Purtroppo il corriere ha smarrito il pacco dopo la presa in carico, ma il nostro servizio clienti l’ha assistita prontamente. Abbiamo infatti provveduto subito a rispedire l’ordine, che è stato nuovamente affidato al corriere.
E' nostra premura seguire l'andamento della spedizione e ti garantiamo che riceverai quanto ordinato!
Ordine del 26 novembre MAI arrivato e assistenza inesistente
Ho effettuato un ordine il 26 novembre e il pacco non è mai arrivato. Il tracciamento è fermo da giorni senza alcun aggiornamento.
La cosa più assurda? Non hanno un vero servizio clienti.
Al telefono risponde solo una voce automatica inutile che non permette di parlare con un operatore.
Via email arrivano sempre le solite risposte preconfezionate tipo “ci dispiace per il disagio, le faremo sapere”… e poi spariscono.
Trovo tutto questo inaccettabile, soprattutto perché si paga in anticipo e ci si ritrova senza pacco, senza informazioni e senza nessuno che aiuti davvero.
Esperienza pessima. Siamo al 5 dicembre e il mio pacco non si sa nemmeno dov è! Allucinante mai visto un servizio così disastroso
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao,grazie per aver condiviso la tua esperienza.
Ci dispiace per il ritardo con la spedizione. Possiamo confermarti che il nostro team sta già seguendo il tuo caso direttamente con il corriere, così da capire cosa sia successo e sbloccare la consegna il prima possibile.
Quando si verifica un’anomalia nel tracciamento, purtroppo i tempi di verifica con il corriere non sono sempre immediati, ma stiamo monitorando la pratica attivamente e ti aggiorneremo non appena avremo novità concrete.
Il servizio clienti risponde sempre entro le 48 ore lavorative e continuiamo a seguirti tramite email: non ti lasciamo assolutamente senza assistenza.
Siamo qui per risolvere la situazione e fare in modo che tu riceva ciò che hai ordinato. 💛
Masturbatore maschile XXS
Ho acquistato un masturbatore maschile. Mi sono reso conto che era troppo piccolo solo dopo averlo provato, il silicone all interno non era elastico come mi aspettavo.
Articolo non idoneo alla restituzione in quanto aperto. Non saprei cosa farmene. Servizio clienti un po indisponente a mio giudizio.
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, grazie per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace sapere che il prodotto acquistato non abbia soddisfatto le tue aspettative 💛
Tutti i nostri masturbatori sono realizzati in silicone medicale sicuro e certificato, ma le sensazioni possono variare in base alle preferenze personali e alla conformazione individuale. Comprendiamo perfettamente che alcune persone possano trovare il materiale o le dimensioni meno confortevoli rispetto a quanto immaginato.
Per quanto riguarda la restituzione, come indicato nelle nostre condizioni, gli articoli aperti non possono essere restituiti per motivi di igiene e sicurezza. Sappiamo che può essere frustrante, soprattutto quando ci si accorge del problema solo dopo l’apertura.
Il nostro team è sempre disponibile a fornire consigli personalizzati su altri prodotti che potrebbero adattarsi meglio alle tue esigenze, così da garantirti un’esperienza più soddisfacente in futuro. Se vuoi, possiamo indicarti alcune alternative con materiali più elastici o dimensioni diverse, che potrebbero risultare più confortevoli.
Grazie ancora per averci scritto e per la fiducia che ci hai dato negli acquisti precedenti. Siamo qui per aiutarti a trovare la soluzione migliore per te.
Premetto che ho già comprato in passato…
Premetto che ho già comprato in passato e mi sono trovata bene , quest’oggi però il pacco mi è arrivato con i 2 articoli all’interno 1 senza sigillo e l’altro aperto( vedevo il sacchettino nero spuntare fuori ) , il sigillo c’è ma la scatola è aperta perciò mi è venuto il dubbio che fossero usati... non li ho neank aperti è controllato onestamente perché ho un po’ di “ schifo “ essendo cose molto intime .. chiamare è inutile perché il numero parla parla ma non passa nessuno, attenderò che qualcuno risponda alle email sperando risponda perché dalle varie recensioni sono scoraggiata , in futuro pagherò solo in contrassegno e dopo aver controllato il pacco , RETTIFICO alla fine ho controllato ed era tutto imbustato e sigillato all’interno anche se le scatole erano aperte o senza sigillo , ma uno dei 2 articoli ( che ho provato l’altro no) ed è anche il più costoso non mi sembra un granché , forse non capisco io l’utilizzo anche se mi sembrava semplice e intuitivo ma non mi da nessun piacere , anzi lo trovo inutile , aspetterò l’e-mail di risposta per le scatole aperte e chiederò se sto sbagliando qualcosa
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, grazie per aver condiviso la tua esperienza e per aver chiarito la situazione 😊
Siamo felici che alla fine abbia constatato l’integrità dei prodotti: ti assicuriamo che tutti gli articoli sono nuovi e sigillati e vengono confezionati accuratamente rispettando i livelli di igiene e sicurezza.
Riguardo al prodotto che non ti ha soddisfatto, siamo sempre disponibili a fornirti supporto e consigli sull’utilizzo, così da aiutarti a ottenere la migliore esperienza possibile!
Volevo fare un regalo per la mia…
Volevo fare un regalo per la mia ragazza, ho fatto un ordine fidandomi del fatto che sarebbe arrivato entro 3 giorni lavorativi come scritto sul sito, ma è già passata una settimana e il pacco non è ancora stato consegnato al corriere.
Ho provato a mandare una mail ma dopo 2 giorni ancora nessuna risposta e chiamando il numero di supporto risponde una voce registrata senza possibilità di parlare con una persona reale.
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci dispiace molto per il ritardo nella consegna del tuo ordine! Comprendiamo il disagio che questo può aver causato, soprattutto trattandosi di un regalo speciale.
Ti assicuriamo che stiamo già seguendo il tuo caso e stiamo effettuando tutti i controlli necessari per capire cosa ha causato il ritardo. Il nostro obiettivo è garantire che tu riceva il pacco nel più breve tempo possibile.
Ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente e ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Prodotti e prezzi ottimi.
Prodotti e prezzi ottimi.
Abbiamo avuto un problema con il corriere e il servizio clienti è stato super efficiente e in poche ore ha risolto il disguido, con una professionalità e gentilezza speciali.
Consiglio!!
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, grazie di cuore per la tua splendida recensione! 😊
Siamo felici che tu abbia apprezzato i nostri prodotti e i nostri prezzi, ma soprattutto ci fa davvero piacere sapere che il nostro servizio clienti sia riuscito a risolvere rapidamente il problema con il corriere.
La vostra soddisfazione è la nostra priorità
Grazie per la fiducia 🙌
come si fa a parlare con voi
come si fa a parlare con voi? ho già mandato 2 email nelle ultime 24 ore e non ho ricevuto nessuna risposta che devo fare? farmi fregare 70 euro di prodotti perché non mi arrivano risposte? non posso neanche andarlo a ritirare perché il mittente/venditore deve sbloccare la spedizione. eh sì grazie al caz però se non rispondete o comunque siete poco presenti io prendo una presa per il cul e il pacco rimane a far felici quelli di GLS
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, ci dispiace per il disguido con la consegna del tuo ordine. Ti confermiamo che la giacenza è già stata svincolata e la consegna è stata riprogrammata per domani.
Ti ricordiamo che il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.
Siamo qui per aiutarvi e puoi stare tranquillo: riceverai regolarmente il tuo ordine.
Il pacco è arrivato vuoto ed hanno risolto subito
Il pacco è arrivato vuoto,
ho contattato il servizio clienti che mi ha risposto in poco tempo.
Dobbiamo fare un regalo per addio al nubilato e ci serviva un fretta.
Arrivato nuovo pacco in pochi giorni.
Seri e professionali! Consiglio!
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, ci dispiace moltissimo leggere la tua esperienza!
Ti confermiamo che ti abbiamo risposto entro 24 ore dal tuo messaggio e ci siamo subito offerti di rispedire senza costi aggiuntivi tutto ciò che hai ordinato. Nel frattempo stiamo facendo tutte le verifiche necessarie con il corriere per capire cosa sia successo durante il trasporto.
Siamo qui per risolvere il problema nel modo più rapido possibile e ci auguriamo che la soluzione proposta possa rimediare all’inconveniente.
Grazie per la pazienza e per averci segnalato l’accaduto.
L'e commerce di MSC è fornitissima e…
L'e commerce di MSC è fornitissima e un'ottima qualità-prezzo. Ce n'è veramente per i gusti di tutt*🌈
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao! Grazie di cuore per le tue parole 💛
Siamo felicissimi che tu abbia trovato il nostro e-commerce ricco di scelta e con un buon rapporto qualità-prezzo. Creare uno spazio inclusivo, dove ognun* può trovare ciò che desidera, è proprio ciò che ci guida ogni giorno 🌈
Consigliato
Ottimo prodotto, spedizione veloce ma soprattutto....prodotti sigillati, cosa fondamentale per l'uso dei sextoys!
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao! Grazie di cuore per la tua recensione 💛
Siamo felici che tu abbia apprezzato sia la spedizione veloce sia il fatto che i prodotti siano sigillati: per noi sicurezza e igiene sono fondamentali.
Ti aspettiamo presto sul nostro shop!
Ottima esperienza
Innanzitutto vorrei dire che il servizio clienti è disponibile,cortese e affidabile,raramente si trova tanta gentilezza.hanno saputo gestire una situazione piuttosto complicata nel migliore dei modi L’acquisto ottimo per il suo scopo, era proprio quello che desideravo.
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Che piacere leggere la tua recensione! 😊
Grazie per aver apprezzato la disponibilità del nostro team e per aver condiviso la tua esperienza positiva.
Sapere che il prodotto è esattamente quello che cercavi ci rende orgogliosi!
Ti aspettiamo presto per il tuo prossimo acquisto 💫
Azienda poco seria
Poco seri, ho fatto un’acquisto fortunatamente poi rimborsato, il pacco fermo in deposito da più di 3 settimane dopo vari solleciti si è proceduto con il rimborso.
Dopo la procedura di rimborso monitorando il tracking vedo che il pacco stava per essere recapitato dopo questo viaggio della speranza, ma invece di lasciar recapitare il prodotto il venditore ha richiesto che il pacco tornasse al mittente davvero una vergogna!!!!!
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao! Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace sinceramente per l'imprevisto e comprendiamo la frustrazione.
Appena segnalato il problema, abbiamo aperto immediatamente un reclamo con il corriere e sollecitato più volte una risposta. Purtroppo, nonostante i nostri interventi, la spedizione è rimasta ferma.
Per non farti attendere ulteriormente, abbiamo proceduto con il rimborso completo. In seguito, il corriere ha avviato autonomamente la procedura di reso mittente senza nostra richiesta né autorizzazione, come spesso accade quando un reclamo rimane aperto troppo a lungo.
Ci dispiace che la situazione abbia dato un’impressione negativa del nostro operato: facciamo sempre il possibile per garantire serietà e assistenza rapida ai nostri clienti!
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