MySecretCase Avis 

Ho fatto due ordini recenti su questo sito. Per il primo non ho avuto alcun tipo di problema e non ho avuto necessità di contattare l'assistenza clienti (l'aspetto più criticato di questa azienda). Per il secondo ordine, invece, non mi era arrivata l'email di spedizione nonostante fossero passate ben più di 24 ore e ho deciso quindi di contattare l'assistenza clienti. Tempo tre minuti e mi arriva l'email che aspettavo, e poco dopo anche la gentile risposta degli operatori. Nulla da dire :)

Prima non mi arrivava il prodotto, poi dopo 10 gg mi è finalmente arrivato il pacco , peccato che ,probabilmente per colpa del corriere, mi è arrivato rotto.
L'ho fatto presente e ho chiesto il reso o la sostituzione, ad oggi sono a 6 mail (6 gg) senza risposta

Mi è stato regalato un prodotto che dopo 3 mesi ha iniziato a non funzionare. Leggendo le recensioni qui mi sono preoccupata che l’assistenza non fosse efficiente, ma devo smentire totalmente! Mi hanno spiegato come effettuare il reclamo (è necessario registrare un video) e in 2 giorni lavorativi mi è stato mandato un coupon del totale dell’acquisto da spendere sul sito. L’assistenza è stata impeccabile.

Peccato che non posso mettere -5 stelle!!! Ho acquistato tre prodotti di cui uno rotto, nonostante avessi pagato con PayPal ho fatto il reclamo e non mi hanno rimborsato un bel niente perché my secret case non si è fatto avanti, sito da evitare in tutti i sensi, percarità

Il prodotto dopo neanche 6 mesi si è rotto. La batteria non tiene più la carica e da un ora e mezza che dovrebbe durare, dura nemmeno 20 minuti. Contatto l'assistenza che prima prova furbamente a dirmi che senza scatola non c'e' garanzia(illegale). Poi ritratta dicendo che accettano il reso in garanzia e mi mandano l'etichetta... di un'altra persona e non la mia. Glielo dico e cosa fanno? Mi rimandano la stessa etichetta. Roba da garante per la privacy. Gli scrivo che è la stessa etichetta e provo a chiamarli per 3 ore al telefono ma non risponde nessuno. PESSIMI. Dovevo controllare prima TrustPilot.

Il mio pacco risulta consegnato non si sa a chi e l’assistenza non è d’aiuto. Pessimi

Faccio un ordine insieme al mio ragazzo alle 9 di sera.
Alle 9.40 ci ripensiamo, preferiamo cambiare un prodotto con uno simile. Non c'è nessun tasto modifica o annulla ordine, ma solo l'opzione di scrivere all'assistenza.

Dato che a noi interessa che il prodotto arrivi entro una certa data, effettuiamo immediatamente un secondo ordine (di oltre 100€) che include il prodotto che vogliamo, aspettandoci che il primo ordine venga cancellato senza problemi, vista la tempestività con cui abbiamo comunicato.

Scrivo all'assistenza di cancellare il primo ordine.
Mi rispondono il pomeriggo del giorno dopo, alle 17 (!!!) dicendo che ormai l'ordine è registrato (non partito, non elaborato) e non può essere cancellato. Dovrò aspettare che mi arrivi, aprirlo, fare le foto ai prodotti, aspettare che loro controllino le foto, e infine rispedirlo indietro pagando le spese di spedizione. Ma scherziamo?

Nel frattempo, l'ordine 2 è stato spedito correttamente ed è arriva a destinazione nell'arco di 2 giorni. L'ordine 1 è ancora in elaborazione, con me che spero sia stato bloccato.

Mi risponde di nuovo l'assistenza: no, confondono gli ordini, e mi informano che io ho già ritirato il pacco che voglio annullare. (Eh?! Grazie?!)
Rispiego che vorrei cancellare l'ordine 1, ho già ricevuto l'ordine 2, li supplico, non fate partire il primo ordine.

Un'ora dopo arriva una notifica che conferma la spedizione è partita e riceverò il pacco nei prossimi giorni. Esattamente quando non sarò più a casa.

Dato che vivo con i genitori e sono qui temporaneamente per poi tornare all'estero, dovrò far fare il reso a loro? Far fare le foto ai prodotti A LORO?
Tutto questo perché l'assistenza clienti mi ha risposto in ritardo (!!) e non è in grado di gestire un ordine? o di comprendere le più basiche richieste? Ma è pura follia.

Vedo che si tratta di esperienze comuni e rimpiango tantissimo di non aver controllato trustpilot prima. Mi sono fidata della facciata dei social.

Personale super gentile e disponibile, ti fa sentire a casa!
E tutto m. interessante :3

è la prima volta che ordino da loro ma sicuramente non sarà l'unica😉 sono stati velocissimi nel processare l'ordine e molto molto professionali nel rendere anonimo il pacco, stasera lo proverò 😉

Io mi sono trovata molto bene, quando ho ordinato e mi è stato consegnato un toy danneggiato e non funzionante ho scritto all'assistenza che mi ha presto risposto, chiedendomi prova del non funzionamento. Dopo di ciò ho ricevuto un nuovo toy sostitutivo senza restituire quello che già avevo.

come molti altri sono stato ingannato dalla pubblicità e dalle strategie di marketing. con il senno di poi non mi stupisco se compro un oggetto con un "fantastico" sconto del 50-70% e poi non ricevo la giusta assistenza. Fare scontistiche del genere non significa mettersi dal lato del cliente ma offrire dei prodotti di qualità scarsa (e anche di dubbia provenienza visto che nelle scatole non vi sono indicazioni di alcun tipo).
Se mai dovessero rispondere seriamente alle mie mail (anziché fare copia ed incolla delle le istruzioni del ca*** che ci sono sul sito) magari potrei aggiornare la mia valutazione.

Dopo le recensioni negative che ho letto ero un po' titubante, invece devo ricredermi: il corriere aveva smarrito il mio pacco e l'assistenza clienti di Mysecretcase è stata celere e molto disponibile nel rispondermi, prendendosi carico del mio problema e rimborsandomi la cifra spesa. Ho inoltre effettuato altri due ordini che mi sono arrivati in pochissimo tempo e senza alcun problema.

Mai più!!!
Non capisco come si possa abbandonare il cliente nella fase d'acquisto e durante il processo di vendita, con un'assistenza del tutto assente.
Se io compro, cambio idea, o semplicemente voglio cambiare il prodotto avete il sacrosanto dovere di rispondere e rendervi disponibili.
Volevo annullare l'ordine ma a quanto pare dovrò tenermelo perché nessuno si è degnato di rispondermi, quando si poteva annullarlo prima che venisse spedito. Tanta pubblicità su social e altro ma valgono zero. Toglierò il segui e per me rimane una delle più pessime esperienze sul commercio online.

Assistenza inesistente. Ho acquistato un rabbit, si e' rotto il caricatore in garanzia, ho provato a telefonare, usare la loro chat, ho compilato il modulo da loro richiesto, nulla. Spariti.

Metto due stelle e non una soltanto perché il sito in sé è molto ben organizzato, peraltro con molte possibilità di sconto ecc., ma l'assistenza clienti è del tutto assente (la mole di richieste non è una giustificazione), per non parlare del corriere. Utilizzato questo sito due volte, la prima volta il pacco è stato lasciato sulla cassetta della posta del mio vicino di casa senza neanche citofonare da me; la seconda, cioè ora, non ho notizie del mio pacco, che risulta "Non in consegna. In attesa di istruzioni dal mittente per eventuale riconsegna" da due giorni e non c'è nessun modo di contattare un operatore reale per riprogrammare. Davvero imbarazzante, soprattutto per un sito che dovrebbe offrire il doppio della privacy e della sicurezza.

Il servizio clienti è impeccabile. Li ho contattati per un Toys che si è inspiegabilmente danneggiato e dopo aver verificato tutto mi hanno fatto un buono per l'acquisto di qualsiasi cosa sul catalogo. Ci ho preso altre 2 cose utilizzando il buono ed ho anche messo io 10 Euro di più. Sono stati gentilissimi e professionali!

Servizio clienti inesistente. Li ho contattati per un ordine che risultava consegnato ma mai effettivamente arrivato al parcel shop: non hanno mai risposto alla mail di reclamo compilata tramite appositoform nè al messaggio whatsapp né al telefono!!!! Sono ancora in attesa di ricevere il mio ordine dopo circa dieci giorni e non so se recupererò mai i miei 30€ spesi per un regalo.

PESSIMI, State alla larga da questi acchiappasoldi!

Prodotto ordinato la prima settimana di dicembre, arrivato dopo Natale. Assistenza inesistente. Per altri motivi la consegna è stata resa al mittente. Pessimi.
Sui social saranno purè forti, ma la realtà dei fatti è decisamente un'altra. Vergogna

Assistenza inesistente. Ho ricevuto un prodotto che non funziona. Acquistato il 27/11 per regalarlo a natale alla mia compagna. Prodotto non funzionante, video inviato via whatsapp all’azienda ma sono completamente spariti. Cosa dovrei fare? Aprire un reclamo legale per 30€?

Pacco arrivato con prodotti mancanti, assistenza clienti inesistente, non si può contattare in alcun modo. TRUFFA