Prima volta che ordino da loro, ma anche l'ultima. Non ho mai ricevuto il pacco, che doveva essere depositato presso un Locker in un supermercato. Mai ricevuto il codice né nessun'altra comunicazione... Voir plus
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Ho fatto un ordine sul loro sito il giorno 22/08, nonostante sul loro sito vengano dichiarati tempi di consegna molto rapidi ad oggi non ho più avuto informazioni sullo stato della consegna e anche co... Voir plus
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Mega soddisfatta niente da aggiungere! Ho avuto un problema con un toy e nel giro di un giorno me ne hanno spedito uno nuovo, davvero efficienti, assistenza clienti impeccabile, ci ricomprerò🔝
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Esperienza super positiva! Ho acquistato più volte da MySecretCase e ogni volta resto soddisfattə! I prodotti sono sempre come descritti, di ottima qualità e ben confezionati. La spedizione è veloce... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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MySecretCase è il brand italiano che ha rivoluzionato il modo di parlare di sessualità. Dal 2014 promuoviamo un’idea di piacere libera, consapevole e inclusiva, attraverso prodotti pensati per accompagnare ogni persona nella scoperta del proprio benessere sessuale. Nel nostro shop trovi sex toys, accessori bondage e articoli selezionati con cura: sicuri, di qualità e pensati per vivere la sessualità in modo autentico, rispettoso e senza tabù. Crediamo che il piacere sia un diritto, un linguaggio universale con cui conoscersi, amarsi ed esplorarsi ogni giorno!
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3,2
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Ho provato a fare un ordine per 3 volte…
Ho provato a fare un ordine per 3 volte e per 3 volte mi è stato annullato senza motivazione. Leggendo le recensioni negative però, meglio così, meno male che me li hanno annullati loro stessi 😅
4 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, ci dispiace molto per il disagio e capiamo la tua frustrazione. Ti ringraziamo per la comprensione e vorremmo aiutarti a capire meglio cosa è successo.
Ti invitiamo a contattarci direttamente, così potremo verificare e trovare una soluzione insieme.
Da evitare
Arrivato prodotto non funzionante, servizio clienti inesistente, solleciti e telefonate zero risposta...da evitare assolutamente
12 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, ci dispiace molto per il problema con il prodotto e la mancanza di risposta da parte nostra. Non è questo il servizio che vogliamo offrire.
Ti invitiamo a contattarci a fornirci il numero d’ordine, così potremo aiutarti a risolvere la situazione al più presto.
Pessimo servizio clienti
Il toy ha funzionato 5 mesi. Servizio clienti whatsapp conferma sostituzione. Questo quasi 1 mese fa. Da lì, il nulla. Nessuna risposta whatsapp, live chat del sito sempre non disponibile, call center invita sempre a chiamare più tardi, nessuna risposta alle mail e nemmeno ai messaggi in direct. Visualizzano e non rispondono. Pessimi
29 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, ci dispiace molto per la situazione e capiamo la tua delusione. Ti assicuriamo che abbiamo provato più volte a contattarti per risolvere il problema, ma purtroppo non abbiamo mai ricevuto risposta.
Siamo sempre disponibili a trovare una soluzione insieme: ti invitiamo a contattarci direttamente, ti risponderemo il prima possibile!
Pacco mai ricevuto
Il pacco è stato inviato ad un indirizzo incompleto di civico e con numero di telefono errato, per cui non è stato ovviamente consegnato. Il supporto clienti ha provato invano tre volte a modificare la consegna, ma per incapacità loro o del corriere (GLS) non è stato possibile. Il pacco è ritornato al mittente e del rimborso nessuna traccia dopo settimane. Nessuna risposta via email al riguardo. Per fortuna ho pagato con Paypal. Da evitare.
27 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, ci dispiace molto per il disguido con la consegna e comprendiamo il disagio causato. Ti confermiamo che il rimborso è stato già emesso.
Se dovessi avere bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, ti invitiamo a contattarci direttamente
Grazie per aver condiviso la tua esperienza, ci aiuta a migliorare.
pessima esperienza, customer service da paura!
Effettuato primo acquisto il 3 dicembre, avrebbero dovuto spedire il successivo giorno lavorativo ma così non è stato. L'ordine è stato spedito dopo 3 giorni: primo disservizio.
L'ordine sarebbe dovuto arrivare presso un locker, mi arriva via e-mail il codice di tracciamento spedizione, il 10/12 giorno di presunta consegna al punto locker questo è pieno e viene rimandato indietro il pacco, tuttavia io non vengo avvisata né via mail, né via SMS, nulla. Silenzio totale. Me ne renderò conto da me solo due giorno dopo quando per scrupolo aprirò il tracking di spedizione per vedere che fine avesse fatto il pacco: secondo disservizio. Scrivo allora al customer service di MySecret Case e mi dicono che tenteranno altra consegna, li avviso che se il pacco non fosse arrivato entro il 16/12 io non avrei potuto fisicamente ritirarlo, in caso contrario chiedevo rimborso fin da subito. Sono evasivi, mi rispondono: "Prenderemo la tua richiesta in carico e la gestiremo entro 72, siamo oberati di mail": terzo disservizio. Riapro il tracciamento della spedizione e vedo che il pacco è in spedizione di nuovo presso la mia città e il punto locker e così sarà per 4 giorni, tentano la consegna e di nuovo è pieno evidentemente, dopo 4 ore dalla mancata consegna (di nuovo nessun avviso via mail, SMS, ecc), riscrivo al customer service ESIGENDO il rimborso e dopo qualche ora mi avvisano che hanno effettuato il rimborso e avrei dovuto vederlo entro breve, senza scusarsi del disservizio, del disguido e della perdita di tempo oltre che dei prodotti mai giunti a destinazione.
Morale della favola? Ho scritto loro una mail con le mie riflessioni prima di lasciare una recensione negativa, nessuna risposta. Figuriamoci!
Customer service pessimo, incompetenti.
Il rimborso è un diritto del consumatore, ma la gestione del disguido/reclamo è un'opportunità per l'azienda oltre che motivo di crescita. Evidentemente dovrebbero rivedere internamente come gestire il rapporto con il cliente, le basi del marketing interpersonale.
2 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, ci dispiace sinceramente per i disagi che hai riscontrato durante il tuo ordine e per la gestione insoddisfacente da parte del nostro servizio clienti. Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione e il tempo perso.
Il rimborso è stato correttamente effettuato, ma riconosciamo che il modo in cui è stata gestita la comunicazione e la consegna non è stato all’altezza dei nostri standard. Stiamo lavorando per migliorare questi aspetti e garantire un’esperienza più fluida ai nostri clienti.
Ti ringraziamo per il tuo feedback dettagliato, che ci aiuta a crescere e a fare meglio. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Tutto ok ma spedizione pessima
Tutto ok, peccato che si affidino al servizio di spedizione gls che è il peggiore con cui ho avuto a che fare
15 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, grazie per il tuo feedback! Siamo contenti che tutto sia andato bene con il tuo ordine. Ci dispiace per i disagi con GLS, stiamo lavorando per migliorare anche questo aspetto.
Restiamo a disposizione per qualsiasi necessità!
Fantasmi
Ordinato un regalo la settimana scorsa ma NON è MAI STATO CONSEGNATO AL CORRIERE. Sto cercando in tutti i modi di contattare il servizio clienti ma sono totalmente irrintracciabili.
Ora mi informo per le vie legali
14 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, ci dispiace molto per quanto successo e capiamo il tuo disappunto. Ti assicuriamo che facciamo sempre il possibile per garantire consegne rapide e assistenza efficiente.
Ti invitiamo a contattarci direttamente indicando il numero d’ordine, così potremo verificare subito la situazione e aiutarti a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Siamo sempre felici di potervi aiutare!
Servizio clienti pessimo a dir poco…
Servizio clienti pessimo a dir poco chiami e non rispondono mandi mail e non rispondono ho effettuato un ordine mai stato spedito dubito continuerò ad acquistare qui schifo
8 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, ci dispiace molto per il disagio. Ti confermiamo che il tuo ordine è stato regolarmente spedito. Una volta evaso l'ordine, inviamo sempre il tracking tramite email che permette di essere aggiornati sulla spedizione.
Se dovessi avere dubbi o domande restiamo a tua disposizione per qualsiasi chiarimento.
MA PER CARITÀ DI DIO!!!!!
MA PER CARITÀ DI DIO!!!!!
Sono giorni e giorni che aspetto un pacco che non è mai stato affidato da loro al corriere nonostante siano arrivate email con tracciatura del pacco.
L’assistenza clienti NON ESISTE e io non so dove sia il mio pacco e se mai lo avrò.
13 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna del tuo ordine. Sappiamo quanto sia importante ricevere i prodotti puntualmente e comprendiamo il disagio che questo può aver causato.
Siamo comunque felici che il pacco sia arrivato regolarmente a destinazione. Stiamo lavorando con i nostri corrieri per migliorare i tempi di spedizione e offrire un servizio sempre più efficiente.
Grazie per la tua pazienza e fiducia. Per qualsiasi ulteriore necessità, siamo sempre a tua disposizione!
Assistenza clienti ASSENTE
Ho bisogno dell'assistenza clienti, provata a contattare in tutti i modi possibili, ma invano. Imbarazzante!
Il mio articolo, acquistato un mese fa, è in fermo deposito e non è possibile ritirarlo personalmente.
Il corriere non ha nemmeno tentato la riconsegna.
10 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, ci dispiace davvero per il disagio che hai riscontrato con la consegna e per la difficoltà nel contattarci. Abbiamo già provveduto a rispedire un nuovo ordine per assicurarci che tu possa ricevere quanto acquistato senza ulteriori attese. Grazie per la pazienza e per averci dato modo di rimediare!
Servizio assistenza assente!
6 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, ci spiace per l'impressione negativa. Ti confermiamo però che abbiamo fornito il tracking al momento della spedizione e che l’ordine risulta regolarmente consegnato. Se ci sono stati disguidi nella ricezione o hai bisogno di ulteriore supporto, restiamo a disposizione per aiutarti. Grazie per il tuo feedback!
Ho acquistato un sacco di cose e nulla mi ha deluso.
Ho acquistato moltissime cose da mysecret, non sono mai stata delusa, sempre un sacco di sconti pazzeschi che ti permettono di prendere tante cose e divertiti molto. Ho preso un plug iridescente che è la fine del mondo. Stra bello.
5 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao! Che piacere leggere le tue parole 😍
Siamo felicissimi che ogni tuo acquisto sia stato una bella scoperta! Grazie per la fiducia e... al prossimo piacere! 💜
siete grandosi!!
siete grandiosi!!! ottimo compromesso tra qualità prezzo. Staff super disponibile e attento. BRAVI
30 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Grazie di cuore per le tue parole! 💜
Siamo davvero felici che tu ti sia trovato bene con noi e che il nostro team ti sia sembrato attento e disponibile. Leggere messaggi così ci dà una carica incredibile! Ti aspettiamo presto per accompagnarti in nuove scoperte 😉
Ordine arrivato entro i tempi previsti…
Ordine arrivato entro i tempi previsti (niente male essendo del sud, solitamente i tempi di consegna sono più lunghi). Aggiornerò la recensione quando proverò il prodotto
29 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ottimo sentire che l'ordine è arrivato nei tempi previsti!
Siamo curiosi di sapere come ti troverai con il prodotto, quando lo avrai provato! Non esitare a farci sapere cosa ne pensi, e se hai domande o bisogno di qualsiasi altra cosa, siamo sempre qui! 😊
Ottimo prodotto
Ottimo prodotto, ottima assistenza! Lo consiglio per chi vuole divertirsi con il proprio partner e in solitaria!
25 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Sono davvero felice che ti sia trovato bene! 😊
Se hai qualche altro prodotto che vuoi provare o se ti serve qualche consiglio, siamo qui!
Miglior sito in assoluto dove fare…
Miglior sito in assoluto dove fare acquisti per giochi sexy. Spedizione veloce e assistenza sempre presente. Consigliatissimo
28 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Grazie mille per la tua recensione! Siamo felici che ti sia trovata bene con noi 😄 Se hai bisogno di altro, siamo sempre qui! Buon divertimento con i tuoi acquisti!
Assistenza veloce e presente
Assistenza veloce e presente. Hanno risolto il mio problema con spedizione in brevissimo tempo e restando sempre educati e gentili.
19 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao! Grazie mille per la tua recensione 😊 Siamo felici che il nostro team ti abbia supportato al meglio. Se dovessi avere bisogno di altro, siamo sempre qui per te!
Insomma la spedizione pessima
5,9 euro per la spedizione e poi il corriere non consegna nel giorno in cui dichiara, il giorno seguente lo manda in fermo deposito senza nemmeno tentare la consegna, non va tanto bene ...
Assistenza clienti di mysecretcase abbastanza inutile e poco collaborativa...
23 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, Ci dispiace davvero per il disguido con la spedizione, capiamo quanto possa essere frustrante! C'è stato un problema con l'indirizzo ma contenti che alla fine sia stato risolto! Il nostro obiettivo è sempre farvi avere il miglior servizio possibile!
Se hai bisogno di qualsiasi cosa, siamo qui! Grazie per averci scritto e speriamo che il tuo acquisto ti piaccia!
Réponse de MySecretCase
Grazie per il tuo commento e la tua recensione, speriamo di risentirti presto!
Molto disponibili per quanto riguarda…
Molto disponibili per quanto riguarda il servizio clienti! :)
4 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de MySecretCase
Ciao, grazie per i complimenti, torna presto a trovarci!
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