Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Natur.no er for deg som velger sunt og bærekraftig. Alt i vårt sortiment er naturlige råvarer med hovedfokus på økologisk. Vi støtter lokal kvalitet og gjør valget enkelt og trygt for deg. Natur.no drives av en lidenskap for sunne, rene og bærekraftige produkter. Du kan alltid være trygg på at våre produkter ikke inneholder kunstige og skadelige tilsetninger.
Lundebyveien 5, 1878, Hærland, Norvège
3,4
12 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Faktisk kvalitet, godt utvalg og greie priser – akkurat slik det burde være. Men det som virkelig skiller seg ut, er kundeservicen: tilstede, personlig og oppriktig hjelpsom. Føles som å handle fra folk som faktisk bryr seg. 10/10.
Réponse de Natur.no
Takk for god tilbakemelding. Vi skal fortsette å gjøre vårt beste :)
Når man bestiller premium kaffe fra nettbutikker så pleier man å få levert ferskbrent kaffe. Her fikk jeg levert to poser med kaffe brent for et halvt år siden.
Réponse de Natur.no
Hei Erlend
Det selger lite kaffe hos oss, og dermed har batchen blitt liggende på lager lenger enn vi hadde håpet. Produkter er av god kvalitet fortsatt, men kaffe er ikke der vår styrke ligger. Vi skal vurdere å ta disse ut fra sortimentet om vi ikke kan ha mer hyppighet på dem. Takk for beskjed.
Vi håper du vil finne at vår supermat fra merket Grateful Nature mer interessante, da det er der vi skinner :)
Dette er et firma som har topp kundeservice. Det var litt misforståelser ved første bestilling, men når det blir ordnet så enkelt, greit og hyggelig spiller det ingen rolle. Det forteller mye om hvirdan de opptrer. Anbefales!
Réponse de Natur.no
Takk for tilbakemelding Trine :)
...fikk d jeg bestilte i postkassa etter få dager...alt tipp-topp
Kjøpte 3 poser chaga pulver fra dem. Det viste seg at chagaen er fra Kina, og ikke fra Norge. Veldig skuffende!
Réponse de Natur.no
Hei Tony
Vi klarer ikke finne noen bestilling på ditt fulle navn. Har du bestilt fra et annet navn og ikke er fornøyd så ta gjerne kontakt med kundeservice for refusjon.
Sopp produktene er som oftest fra Kina da det er der de har lengst tradisjon med dyrking og produksjon av disse.
Dessverre har landet fått et ufortjent dårlig rykte. Kina er et stort land med både seriøse og useriøse aktører. Vi bruker kun sertifisert økologiske aktører for våre sopper, som produseres langt bort fra byene på landet og i fjellregioner med ren luft. Vi har en streng anskaffelsesprosess. Vi krever ikke bare at leverandørene tester produktene før produksjon, men også tester produktene i EU-laboratorier før de slipper produktene i markedene. Som for eksempel tester i plantevernmidler, tungmetaller, mikrobiologi og så videre.
Vi er veldig fornøyd med våre sopp produkter og det er våre kunder som bruker dem også. Det skal også stå informert på nettsidene hvor varen kommer fra, så vi setter pris på om du vil fjerne din 1 stjerners review, vi føler ikke den er fortjent.
Vi ønsker deg et godt år videre :) Takk
Tvilsomt innhold i produktene deres, så ville styrt unna.
Réponse de Natur.no
Hei Erik
Vi har lang erfaring med høy kvalitet på våre produkter og har mange fornøyde kunder. Hvis du har handlet hos oss og ikke er fornøyd er det fint om du gir beskjed til vår kundeservice slik at vi kan refundere eller sende bedre vare. Om du ikke har handlet hos oss ber vi at du sletter denne review fra trustpilot da grunnlaget er ikke i noen sannferdig form og annerkjennes som spam. Takk :)
Rask levering og ingen betalingsproblemer på mine til nå 2 bestillinger.
Nå har jeg sett på å betale for en vare med paypal i flere måneder fordi det er den eneste virkelige sikre betalingsmåten de tilbyr og hver gang jeg prøver paypal så kommer det opp et vindu som sier noe sånt som "ops... noe gikk galt :(", merk at dette kun gjelder når jeg ønsker å betale med paypal. Noe skurrer her!
Réponse de Natur.no
Dette virker rart da vi får inn bestillinger jevnlig også via paypal uten noen kunder som har rapportert dette til vår kundeservice. Vi stiller spørsmål til om det kan ha vært noe galt med koblingen på nettlinjen, eller begrensninger på din nettleser. Vi føler det ikke er riktig å gi en slik review på trustpilot når fint kunne løst denne med vår kundeservice.
Meget skuffet over kundebehandlingen! Ingen svar på henvendelse og returnert vare kom i retur til meg da de ikke hentet varene! Finner også to ulike adresser på de! Her er det noe som ikke stemmer! Svindel!
Réponse de Natur.no
Hei Liliane, vi kan ikke finne noen bestillinger på ditt fornavn, mellomnavn eller etternavn i noen form for kombinasjon. Det virker som du har forvekslet oss med noen andre. Hvilke selskap handlet du fra (og hvilke produkter)?
Svarer ikke på henvendelser.
Jeg bestilte noen varer og de ble sendt men Posten/Postnord returnerte de til avsender pga mangelfull adresse på sendingen. Gjentatte forsøk på å kontakte kundeservice har blitt ignorert og jeg har vært nødt til å klage til kredittkortselskapet i håp om å få tilbake pengene jeg har betalt for varer jeg aldri fikk.
Edit:
Nå påstår de at de har forsøkt å komme i kontakt med meg "siden 2021" uten å lykkes. Dette er løgn, jeg hadde en dialog med de i 2023 der jeg takket pent nei til å trekke min anmeldelse. Dette var altså 2 år etter at jeg først forsøkte å komme i kontakt med dem. Nå, 2 år etter dette igjen, prøver de å late som det er meg som ikke svarer på henvendelser.
Réponse de Natur.no
Når vi ser i våre arkiver ser vi at det var en klage i 2021 som vi svarte på med spørsmålet: Ønsker du refusjon eller at pakken sendes på ny til annen adresse?
Dette spørsmålet ble sendt til deg flere ganger med ukes mellomrom, og det er ingen svar fra deg i våre arkiver (zendesk kundeservice system hvor alt lagres trygt).
Saken ble automatisk lukket (noe som kanskje ikke skulle blitt gjort).
Vi fikk kontakt med deg igjen i 2023 etter vi lagde konto på TrustPilot og så din review. Vi spurte da igjen: Er det noe vi kan gjøre for å rette på dette. Vi spurte også om vi kan få klagen trukket tilbake? (da vi har prøvd å løse saken før uten svar). Vi fikk da beskjed at du hadde fått pengene tilbake fra kredittkortselskapet (noe vi ikke hadde fått beskjed om). Det var ingen videre svar fra deg selv om vi prøvde å finne en måte å gjøre det godt igjen.
Da vi har gjentatte ganger prøvd å få kontakt med deg i 2021 uten svar, så ser vi det urimelig at vi får en slik review. Om det viser seg at du ikke har fått våre eposter (som vi har bevis på er sendt), så betyr det at det kan ha vært tekniske feil som er utenfor vår kontroll (vi har ikke noen indikasjon på at det var tilfellet).
Vi er glad for å høre at du fikk pengene tilbake fra kredittkortselskapet, men det kunne vi løst enkelt mye raskere om vi hadde fått svar fra deg på våre første kundeservice henvendelser. Vi håper dette belyser saken mer og at vi kan legge dette i bero. Ønsker deg alt godt :)
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.
