Die schulden mir bis heute noch 39€ für 1 Paar Schuhe. Es wurden aber 2 Paar zurückgesendet. Hatte Annahme verweigert beim Zusteller. Bekam statt 2 Paar nur 1 Paar Schuhe erstattet. Sollte neu bestell... Voir plus
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Lange Lieferzeiten für mindere Qualität, meine Schuhe waren nach kurzer Zeit und wenig tragen hin. Längsriss am vorderen Schuh.Kaum getragen! Gewährleistung/Garantie Fehlanzeige lt. Service handelt... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ich bin sehr enttäuscht, ich trage diese Schuhe seit etwa 4 Wochen. Weder ergonomisch, noch gut verarbeitet, schlechte Qualität und Material, es gibt keine Fußgewölbeunterstützung, gepolsterte Sohlen... Voir plus
L'entreprise a répondu
Orthopädische Laufschuhe sind ein Billigwitz. Rücksendung nach China! Deutsche Versandadresse lautet "Only Return no Sale“ in Köln. Suggeriert ja eine Rücksendemöglichkeit. Paket zurück, Empfänger unb... Voir plus
L'entreprise a répondu
1,9
Bas
4 k avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
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Hinhaltetaktik mit Bestellung
Halbseidener China-Shop. Reagiert nicht auf Widerrufsfrist. Sendet einfach nur Mitteilungen das Ware unterwegs ist, das allerdings schon zum dritten mal. Ware scheinbar noch nicht mal bei der DHL angekommen. Habe Rückzahlung verlangt, bisher keine Reaktion.
25 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Thestorf,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und dem bisherigen Ablauf unzufrieden sind. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Selbstverständlich nehmen wir Ihr Anliegen ernst. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer direkt an support@naturstep.de
, damit wir den aktuellen Stand sofort prüfen und – falls gewünscht – eine Rückerstattung veranlassen können.
Wir möchten betonen, dass wir kein Drittanbieter-Shop sind, sondern alle Bestellungen direkt über unser eigenes Lager und Versandnetzwerk abwickeln. Leider kommt es derzeit aufgrund hoher Nachfrage und logistischer Engpässe vereinzelt zu Verzögerungen – das soll jedoch keinesfalls den Eindruck einer Hinhaltetaktik erwecken.
Uns ist wichtig, dass Ihr Anliegen schnell und zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Naturstep-Team
Rasche Reaktion erfolgt
Schnelle und sehr hilfreiche Antwort auf meine Anfragen.
Lösungsvorschlag für alle führte zu einem erfolgreichen Abschluss.
25 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Rummeleit,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Schuhen und unserem Service zufrieden sind.
Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Sträter,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Schuhen sind.
Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Bitte niemals bestellen
Bitte niemals bestellen. Werde seit 3 Wochen hingehalten dass die sendung nun in den nächsten Tagen ankommt !!!
Keine neuen Informationen und der sendungsstatus ist immer unverändert. Per köarna bezahlt. Hoffe ich bleib nicht auf den Kosten sitzen....
25 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frau Mayer,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren und Ihre Bestellung noch nicht eingetroffen ist. Wir verstehen Ihren Ärger – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Aktuell ist die Nachfrage nach unseren Produkten sehr hoch, weshalb es in Einzelfällen leider zu Verzögerungen beim Versand kommen kann. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de
mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den genauen Sendungsstatus prüfen und gemeinsam eine schnelle Lösung für Sie finden können.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft und Sie Ihre Bestellung bald erhalten.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Absolut schlechter Service
Ware wurde trotz mehrmaliger Aufforderung nicht geliefert. Auch Nachfrage über E-Mail blieben unbeantwortet. Ich kann hier von einer Bestellung nur abraten
4 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Woho,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht wie geplant angekommen ist und Sie den Eindruck hatten, dass Ihre E-Mails unbeantwortet blieben.
Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Aktuell kommt es durch die hohe Nachfrage leider zu Verzögerungen bei unserem Versanddienstleister.
Bitte entschuldigen Sie die verspätete Lieferung – wir verstehen, dass das ärgerlich ist.
Wir möchten betonen, dass wir alle Kundenanfragen beantworten. Es kann vorkommen, dass E-Mails versehentlich im Spam-Ordner landen oder technisch nicht zugestellt werden. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer noch einmal zukommen lassen, kümmern wir uns umgehend darum, dass Sie Ihre Ware erhalten.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Liebe Grüße
Ihr Naturstep-Team
Guter Kundendienst.
Im Anfang war es schwierig einen Kontakt herzustellen. Aber danach lief alles reibungslos und das Problem wurde umgehend gelöst.
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Frömberg,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass letztlich alles reibungslos verlaufen ist und wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten.
Wir bedauern, dass der Kontakt anfangs etwas schwierig war, und nehmen Ihr Feedback ernst – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Schön, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat. Sollten Sie künftig Fragen oder Wünsche haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Schnelles Anworten, Kulanz, Unkompliziertheit
Das erste Paar Schuhe war etwas zu klein, auf meine Nachfrage betr. Retoure bot man mir ein anders Paar an, kostenlos; das erste Paar solle ich auch behalten,
habe es dann verschenkt und eine Freude gemacht;
das neue Paar kam und passte.
Schnelles Anworten, Kulanz und Unkompliziertheit
23 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frau Lehnen
Vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und den Schuhen zufrieden sind. Schön, dass auch das erste Paar noch jemandem Freude bereitet hat 😊
Wir legen großen Wert auf schnelle Antworten, Kulanz und unkomplizierte Lösungen – umso schöner, dass Sie das genauso erlebt haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung!
Ihr Naturstep Team
Hier würde ich nicht empfehlen was zu bestellen!
Leider war diese Bestellung völlig unnötig. Schuhe die nach 1x Tragen undicht sind und klitch nasse Füsse hinterlassen. Kundenservice gleich null da ist der 1 Stern noch zu viel. Nach einer Rücksendungsanfrage wegen nicht passender Schuhe meines Mannes bot man mir an diese zu behalten und mir noch ein paar in meiner Größe zu senden. Hätte ich vorher um die Qualität gewusst hätte ich dies gleich abgelehnt. Denn günstig sind sie ja nun auch nicht. Die versprochenen Schuhe kamen nie und die 2 paar die ich hier liegen habe kann ich nicht anziehen. Prima. Also ich rate von dieser Firma ab. Nicht seriös. Und nein kein Einzelfall,meine Mutter hat fast die selben Erfahrungen gemacht haben wir jetzt im Nachhinein festgestellt. Schade.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Liebe Frau Runge,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback – es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind.
Unsere Schuhe sind wasserabweisend, jedoch nicht vollständig wasserfest. Wir verstehen, dass das enttäuschend sein kann, wenn Sie etwas anderes erwartet haben.
Melden Sie sich gerne bei uns im Support, damit wir gemeinsam eine passende Lösung für Sie finden können.
Ihr Naturstep Team
Bester Preis, beste Ware, bestes Versandteam!
Wegen Änderung der Handynummer gab es Probleme bei der Abrechnung, das Team hat auf meine Mail direkt reagiert, einen Gutscheincode verlängert und einen Vorschlag zur Rechnungsbegleichung gemacht. Das hat super geklappt, es lohnt sich auch wegen der Qualität der Schuhe ein 2. Paar zu haben. Toller Kundenservice!
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Duesberg
Vielen herzlichen Dank für Ihr warmes Feedback! 🌟
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service, der Qualität der Schuhe und der schnellen Unterstützung so zufrieden sind.
Ihr Lob motiviert unser Team jeden Tag aufs Neue – vielen Dank für Ihr Vertrauen! 👟
Ihr Naturstep-Team
Nachdem die Größen der Schuhe nicht…
Nachdem die Größen der Schuhe nicht gepasst hatten wurde ein Ersatz Versand. Ohne Rücksendung der nicht passenden Schuhe. Sehr großzügig. Außerdem ein sehr schnelle Bearbeitung.
Super Service
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Stamm
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 🌟
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und der Umtausch so reibungslos verlaufen ist.
Schön, dass Ihnen unsere unkomplizierte Lösung gefallen hat – genau so soll es sein! 👟
Liebe Grüße
Ihr Naturstep-Team
Gutes Kundenservice
Gutes Kundenservice, schnelle Lieferung,
habe leider zu klein
bestellt und es wurde mir ein Ersaatzpaar
angeboten welches ich
bekommen werde.
Super Service weshalb
ich rundum zufrieden bin
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Wallner,
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! 💬
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der schnellen Lieferung zufrieden sind.
Schön, dass wir gemeinsam eine passende Lösung finden konnten – viel Freude mit Ihrem neuen Paar! 👟
Ihr Naturstep-Team
Finger weg !!!
Billigware aus China. Giftig riechendes Material, schlechte Verarbeitung, lange Lieferzeiten, Rücksendung fast unmöglich.
Finger davon lassen!!
Falls es dafür zu spät ist: ich konnte nach wochenlangem Kampf mein Geld über Paypal Käuferschutz zurückbekommen und die Schuhe an eine deutsche Adresse auf eigene Kosten retournieren. Dafür waren aber langer Atem, viel Ärger, Frust und Durchhaltevermögen notwendig.
Bei Online-Käufen unbedingt Impressum/ Firmensitz beachten und nicht außerhalb Dt/ EU bestellen.
19 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Lena,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die intensive Geruchsbildung auf die frische Produktion dieses beliebten Modells zurückzuführen ist. Aufgrund der hohen Nachfrage wurden die Schuhe erst kürzlich hergestellt, und der Geruch entsteht manchmal durch die verwendeten Materialien und Produktionsprozesse.
Wir versichern Ihnen jedoch, dass dieser Geruch in den nächsten Tagen nachlassen sollte. Durch das Lüften der Schuhe an einem gut belüfteten Ort – idealerweise im Freien – können Sie den Prozess beschleunigen.
Bitte kontaktieren Sie uns gerne direkt unter support@naturstep.de
mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können,
falls es nicht besser wird.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Schuhe sind Billigwitz, Rücksendung praktisch unmöglich Orthopädische Laufschuhe sind ein…
Orthopädische Laufschuhe sind ein Billigwitz. Rücksendung nach China! Deutsche Versandadresse lautet "Only Return no Sale“ in Köln. Suggeriert ja eine Rücksendemöglichkeit. Paket zurück, Empfänger unbekannt... Auf meine Widerruf-Mail mit Bitte um Angabe einer Adresse keine Reaktion. Jetzt habe ich" Wander-/Laufschuhe" mit viel zu hoher Sprengung und Sohlen, durch die man jedes Steinchen merkt...
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Schubert,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf unzufrieden sind und Schwierigkeiten bei der Rücksendung hatten. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Qualität.
Bitte kontaktieren Sie uns erneut direkt per Email, damit wir den Fall umgehend prüfen und eine Lösung für Sie finden können.
Selbstverständlich möchten wir sicherstellen, dass Sie entweder ein passendes Produkt oder eine Erstattung erhalten.
Liebe Grüße,
Ihr Naturstep Team
Nie wieder Naturstep!!! Temu ist top!!!
Bei Temu, gibt es diese Schuhe hichwertiger für 15 bis 20 Euro versandkostenfrei und mit kostenfreier Rücksendung bei Bedarf.
Ware von Naturstep, kann nur mit Kosten von ca. 50 Euro Porto zurück geschickt werden, dazu müssen die Einfuhrpapiere noch eigenhändig erstellt werden. Nie wieder!!!
18 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frau Rieser,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind.
Wir möchten jedoch betonen, dass unsere Schuhe nicht mit Produkten des von Ihnen genannten Anbieters vergleichbar sind – wir legen großen Wert auf hochwertige Materialien, sorgfältige Verarbeitung und Qualitätsprüfungen nach deutschen Standards.
In Ihrem konkreten Fall wollten wir Ihnen den Rückversand sogar ersparen und haben Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel Ihrer Wahl über unsere Homepage angeboten, was Sie leider abgelehnt haben. Daher blieb nur der Rückversand als Option.
Wir bedauern sehr, dass es so gelaufen ist, und stehen Ihnen natürlich weiterhin gerne unter support@naturstep.de
zur Verfügung, falls Sie es sich noch einmal anders überlegen.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Warte seit 2 Wochen auf Lieferung und…
Warte seit 2 Wochen auf Lieferung und werde mit unwahren Angaben hingehalten. Im Impressum des Shops steht eine Firma aus Hongkong, nur per Email erreichbar! Es handelt sich offensichtlich um China-Ware!
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Werner,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Als weltweit agierendes Unternehmen arbeiten wir mit geprüften Produktionspartnern zusammen.
Es ist dabei nichts Ungewöhnliches, dass einige unserer Produkte aus dem Ausland stammen. Sehr viele Unternehmen machen das.
Wichtig ist uns, dass alle unsere Schuhe nach deutschen Qualitätsstandards hergestellt und streng geprüft werden, bevor sie in den Versand gehen.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de
mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Außen Top, innen Flop
Homepage sieht professionell aus, Firmensitz ist aber in Hong Kong. Billige China-Ware, stinkt nach Chemie, Schuhe sehr schmal geschnitten. Auf Rückfragen bzw. Wunsch auf Rückgabe bekommt man keine Antwort.
Deshalb: FINGER WEG!
22 août 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Lieber Herr Beamy
es tut uns sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir möchten klarstellen, dass unser Shop international operiert und die Produktion in unserem zentralen Lager in China stattfindet. Unsere geschulten Mitarbeiter sind direkt vor Ort, um die Qualität der Produkte zu prüfen.
Sollte ein Artikel nicht gefallen oder nicht passen, bieten wir selbstverständlich einen kostenlosen Umtausch an. Unsere AGBs und Rückgabebedingungen sind transparent auf unserer Website einsehbar.
Unser Kundendienst antwortet innerhalb von 12 Stunden – bitte prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie bisher keine Rückmeldung erhalten haben.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir die Angelegenheit gemeinsam klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Naturstep Team
Sehr kulante Einigung gefunden.
Sehr kulante Einigung gefunden.
Vielen Dank!
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Schmittlein,
danke für das nette Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind.
Liebe Grüße,
Ihr Naturstep Team
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Koenen,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Wir verstehen Ihren Ärger – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Wir achten sehr auf unsere Qualität und finden es schade, dass es in Ihrem fall nicht Einwandfrei war.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Immer hilfsbereit
Auch bei Problemen wird immer eine einwandfreie Lösung gefunden
12 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Michel,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Schuhen und unserem Service zufrieden sind. Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Kathastrophe…
Dieser Online Shop ist eine Katastrophe. Die Schuhe haben absolut nichts mit Natur am Hut, billiger Schrott aus China. Rücksendung nur schwer möglich und dubiose Emails mit Gutschriften werden einem zugestellt. Was habt ihr für ein Marketing Team? Geht gar nicht… also Achtung
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frau Bilobrk,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service so unzufrieden sind.
Wir verstehen Ihren Ärger und können gut nachvollziehen, dass Sie enttäuscht sind – so sollte Ihre Erfahrung bei uns selbstverständlich nicht verlaufen.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de
mit Ihrer Bestellnummer, damit wir uns Ihren Fall im Detail ansehen und gemeinsam eine passende Lösung finden können.
Uns ist wichtig, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und wir Missverständnisse schnell klären können.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
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