Die schulden mir bis heute noch 39€ für 1 Paar Schuhe. Es wurden aber 2 Paar zurückgesendet. Hatte Annahme verweigert beim Zusteller. Bekam statt 2 Paar nur 1 Paar Schuhe erstattet. Sollte neu bestell... Voir plus
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Lange Lieferzeiten für mindere Qualität, meine Schuhe waren nach kurzer Zeit und wenig tragen hin. Längsriss am vorderen Schuh.Kaum getragen! Gewährleistung/Garantie Fehlanzeige lt. Service handelt... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ich bin sehr enttäuscht, ich trage diese Schuhe seit etwa 4 Wochen. Weder ergonomisch, noch gut verarbeitet, schlechte Qualität und Material, es gibt keine Fußgewölbeunterstützung, gepolsterte Sohlen... Voir plus
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Orthopädische Laufschuhe sind ein Billigwitz. Rücksendung nach China! Deutsche Versandadresse lautet "Only Return no Sale“ in Köln. Suggeriert ja eine Rücksendemöglichkeit. Paket zurück, Empfänger unb... Voir plus
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1,9
Bas
4 k avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
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Etwas Geduld nötig, aber gute Schuhe
Habe mehrmals bestellt. Zuletzt gab es eine Reklamation wegen einer gelösten Naht auf einem Schuh. Ich hab mit einem Foto reklamiert und es wurde mir ein Ersatzpaar angeboten. Bis ich es bekam hat etwas gedauert (es gab einige Missverständnisse) - aber schlussendlich ist alles gut und ich hab Freude mit den erhaltenen Schuhen!
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Eva,
vielen lieben Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass es bei der Reklamation zu Verzögerungen und Missverständnissen gekommen ist – umso mehr freut es uns, dass am Ende alles gut geklappt hat und Sie Freude an Ihren neuen Schuhen haben.
Ihre Worte bedeuten uns viel und motivieren unser gesamtes Team, weiterhin mit Herz und Sorgfalt für unsere Kundinnen und Kunden da zu sein.
Wenn Sie künftig noch Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Ware ist Schrott
Ware ist Schrott. Rücksendung auf eigene Kosten nach Hongkong.
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Friedrich,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de
mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können. Wir möchten sicherstellen, dass Sie weder auf Kosten noch auf Frust sitzen bleiben.
Uns ist sehr wichtig, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
ein rundum Paket
ein rundum Paket, von dort Bestellung, Bezahlung, Versand, Korrespondenz usw.
jederzeit wieder!!!
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Weißenborn,
vielen lieben Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Rundum-Paket – von Bestellung über Bezahlung und Versand bis zur Korrespondenz – so zufrieden sind.
Ihr Lob bedeutet uns wirklich viel und motiviert das ganze Naturstep-Team, weiterhin mit Herz und Sorgfalt für Sie da zu sein.
Wenn Sie künftig Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Miese Qualität
Miese Qualität, Billigware, falsche Farbe statt der bestellten und dann darf man die Retoure selbst bezahlen! Windiger Verein! Finger weg!
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frau Haase,
es tut uns wirklich sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren – insbesondere, dass Sie eine andere Farbe erhalten haben und die Qualität nicht Ihren Erwartungen entsprach. Das darf selbstverständlich nicht passieren, und wir verstehen sehr gut, dass Sie verärgert sind.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de
mit Ihrer Bestellnummer, damit wir uns Ihren Fall im Detail ansehen können. Wir möchten gern gemeinsam eine faire Lösung finden – sei es durch Ersatz, Rückerstattung oder eine andere Möglichkeit, mit der Sie zufrieden sind.
Unser Ziel ist es, dass jede Kundin und jeder Kunde bei uns eine positive Erfahrung macht, und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst, um uns weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Naturstep-Team
Mangelhafte Ware etc
Mangelhafte, qualitativ minderwertige Ware trotz anderslautender Werbung. LangeLieferzeiten. Service bei Reklamation, Retoure bzw Umtausch wenig kundenfreundlich.
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frau Lammers,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service nicht zufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger – weder eine mangelhafte Qualität noch lange Lieferzeiten oder ein unfreundlicher Ablauf bei Reklamationen sollten vorkommen. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch und auch nicht dem Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten die Situation gern schnell und unkompliziert klären. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Bestellnummer an support@naturstep.de,
damit wir den Vorgang prüfen und gemeinsam eine gute Lösung finden können – sei es durch Ersatz, Rückerstattung oder eine andere passende Option.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben. Nur durch Rückmeldungen wie Ihre können wir unseren Service und unsere Abläufe weiter verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Naturstep-Team
prompte und fachmännische Information
4 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Brandhuber,
vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Schuhen und unserem Service zufrieden sind.
Ihre Worte – „prompte und fachmännische Information“ – bedeuten uns viel und motivieren unser gesamtes Team, auch weiterhin das Beste zu geben.
Sollten Sie Fragen oder Wünsche haben, zögern Sie bitte nicht, sich jederzeit bei uns zu melden.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Rasche Zusendung
Rasche Zusendung. Sehr bequeme Schuhe. Vermitteln ein sicheres Gefühl beim Gehen, auch in etwas unwegsamen Gelände. Auch optisch zufrieden stellend.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frau Riedel-Brandl,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die schnelle Lieferung, den Komfort unserer Schuhe und das sichere Gefühl beim Gehen so schätzen – und dass Sie auch optisch zufrieden sind.
Ihre Meinung bedeutet uns viel und motiviert unser ganzes Team, weiterhin unser Bestes zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Finger weg
Auf keinen Fall, Finger weg von diesem Shop.
Minderwertige Ware.
Rücksendung fast unmöglich.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frau Streb,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung so unzufrieden sind.
Wir verstehen Ihren Ärger über die Ware und die Rücksendung – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir achten stets auf Qualität und vereinfachte Rücksendeprozesse.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de
mit Ihrer Bestellnummer. Gemeinsam finden wir eine schnelle und faire Lösung, damit Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wird.
Uns ist wichtig, dass Sie sich gut betreut fühlen und am Ende nicht mit einem schlechten Eindruck zurückbleiben.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Finger weg.
Finger weg.
Ich kann nur negativ über Naturstep berichten. Es wurden falsche Schuhe geliefert. Qualitativ absolut minderwertig. Ich habe Naturstep aufgefordert, die Schuhe zurückzunehmen. So wie es auf der Webseite für Falschlieferungen steht. Das wurde abgelehnt. Ich sollte die Rücklieferung bezahlen. Daraufhin habe ich Anzeige wegen Betruges erstattet. Mit der Anzeige als Beweis hat meine Bank das Geld zurückgeholt. Komplett. Also: es ist umständlich, aber man kann sich gegen Naturstep wehren. Ich kann nur dazu raten.
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Lieber Kunde
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer bei uns, damit wir den Fall prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Liebe Grüße,
Ihr Naturstep Team
Minderwertige Ware
Minderwertige Ware, Rückversand soll nach China obwohl Versandadress aus Deutschland ist. Shop ist nicht zu empfehlen.
29 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frau Kabuth,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Wir verstehen auch Ihre Bedenken hinsichtlich der Rücksendung der Schuhe und möchten die Situation gerne aufklären: Unser Shop operiert international, und Rücksendungen müssen in allen Fällen an unser zentrales Lager in China geschickt werden. Dies ist notwendig, damit Ihre Rücksendung korrekt erfasst und eine Rückerstattung so schnell wie möglich veranlasst werden kann.
Wir wissen, dass die Rücksendekosten in solchen Fällen höher sein können, und verstehen, dass dies für unsere Kund:innen ärgerlich ist. Bitte seien Sie sicher: Wir arbeiten kontinuierlich daran, in Zukunft noch kundenfreundlichere Lösungen für Rücksendungen zu schaffen.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de
mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können. Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Im Mai Schuhe gekauft und nach wenigen…
Im Mai Schuhe gekauft und nach wenigen Tagen tragen sind schon Laschen abgerissen. Nach Reklamation wurden mir 10 Euro angeboten. Die Qualität der Schuhe ist sehr schlecht. Die Verarbeitung läst auf billige Produktion schliessen.
Einmal gekauft nie wieder.
29 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Sehr geehrter Herr Sommer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Qualität der Schuhe nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie bereits nach kurzer Zeit Mängel feststellen mussten. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Wir bedauern auch, dass die angebotene Lösung für Sie nicht zufriedenstellend war. Ihr Feedback zur Qualität und Verarbeitung nehmen wir sehr ernst und haben es bereits an unser Qualitätsmanagement weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Naturstep-Team
Warnung 🤬 Billigwsre aus China
Warnung 🤬 Billigwsre aus China. Die Schuhe fallen viel kleiner aus, als man es gewohnt ist. Rückversand soll für 40 € auf meine Kosten erfolgen. Erst nach langem Suchen findet man auf der Homepage, dass die Ware aus China kommt. Bei Reklamationen wird mir angeboten die Schuhe zu behalten und 30 % des Kaufpreises erstattet zu bekommen. Was soll ich mit Schuhen die mir nicht passen ??
27 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service unzufrieden sind. Wir verstehen Ihren Ärger, wenn die Schuhe nicht wie erwartet passen.
Unsere Produkte werden in verschiedenen Produktionsstätten gefertigt, und wir geben uns große Mühe, die Bestellabwicklung so transparent wie möglich darzustellen. Wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht hilfreich war.
Die von uns angebotene Teilrückerstattung ist ein Lösungsansatz, um unseren Kunden die hohen Rücksendekosten zu ersparen. Selbstverständlich respektieren wir, wenn das für Sie keine zufriedenstellende Option ist.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und prüfen kontinuierlich, wie wir unseren Service und die Rückgabeprozesse kundenfreundlicher gestalten können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Naturstep-Team
Ich finde sehr gut dass Sie meine…
Ich finde sehr gut dass Sie meine Zufriedenheit als Kunde für Sie sehr wichtig, kostet was es wolle 👍
28 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Mohamed,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns wirklich sehr zu lesen, dass Sie spüren, wie wichtig uns die Zufriedenheit unserer Kunden ist – genau das ist unser Anspruch.
Schön, dass wir Ihnen dieses Gefühl vermitteln konnten. Ihre Worte bedeuten uns viel und motivieren uns, auch weiterhin alles für unsere Kunden zu geben.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Sauerei!
Sauerei!
2 Paar bezahlt!
Nie angekommen!
Schlechtester Kundenservice ever !!!!
Finger weg davon
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Wolf,
danke für das Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben und dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Wir möchten den Vorgang gerne für Sie prüfen. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail mit der entsprechenden Bestellnummer. Wir beantworten alle Kundenanfragen innerhalb von 12 Stunden und kümmern uns dann umgehend um Ihr Anliegen.
Ihr Naturstep Team
Finger weg von diesem Shop, absolut unseriös
Finger weg von diesem Shop. Die Ware ist absolut minderwertiger China-Schrott. Eine Rückerstattung und Rücksendung der Ware gestaltet sich sehr schwierig.
Beim Wunsch der Rückgabe und Rückerstattung des Rechnungsbetrages erhält man verschiedene Angebote. Zuerst ein werden ein Paar andere Schuhe angeboten, dann eine 30%ige Rückerstattung zuletzt eine 50%ige Rückerstattung. Immer mit der Option, die Schuhe trotzdem behalten zu dürfen.
Beharrt man auf Rücksendung und Rückerstattung, erfährt man, dass eine Rücksendung nur nach China möglich ist. Die Kosten hierfür entsprechen fast der Summe des angebotenen Rabattes (Differenz knapp 5,--€).
Es drängst sich der Verdacht auf, das diese Praktik bewust gefahren wird. Der Aufwand für den Rückversand lohnt sich für 5,--€ nicht. Zumal man mit zusätzlichen Zollgebühren ( 20€ - 30€) rechnen muss, die von der Rückerstattung abgezogen werden. Somit ein Verlustgeschäft.
Fazit: den halben Kaufpreis in der Mülltonne versenkt.
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Schwarz,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf unzufrieden waren.
Wir verstehen Ihren Ärger – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch, und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir unseren Kunden den Prozess der Rücksendung möglichst ersparen möchten, damit kein zusätzlicher Aufwand für sie entsteht. Aus Kulanz bieten wir daher immer kostenlosen Ersatz nach Wahl des Kunden an. Erst wenn unsere Kunden dies nicht wünschen, besteht selbstverständlich die Möglichkeit, das Paket zurückzusenden – in diesem Fall haben Sie selbstverständlich Anspruch auf 100 % Erstattung des Kaufpreises.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de
mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam eine schnelle und faire Lösung für Sie finden können, falls Ihr Anliegen noch Klärungsbedarf hat.
Unser Ziel ist, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft, und wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen wiederherstellen können.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
I have emailed the firm giving all the details that they requested and they have still not replied and my email has disappeared from sent items.the reply I had on trust pilot is AI generated and
Ordered sandals in May.... they arrived in June and were rubbish...I asked for a refund and was given an address in China and told to return them myself at my own cost!!!! £20
I tracked them and they arrived in china in June....no sign of a refund... repeated emails to the company about a refund have been ignored.
Today....late September....I have had the parcel returned to the me !!! What is that all about? A complete waste of money....nearly £60 spent and a pair of rubbish sandals to show for it. A complete rip-off
Don't EVER deal with this firm...they only want to steal your money.
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hello Mrs. Kirby,
Thank you for taking the time to share your experience with us.
We are very sorry to hear that you are dissatisfied with your order and the return process.
This is, of course, not in line with the standards we set for our service.
We understand that it was very frustrating for you to return the goods to China, bear the costs yourself and not yet have received a refund.
The fact that the parcel has now been returned to you is, of course, unacceptable and we apologise profusely for this.
Please send us your order number and proof of shipment (tracking number) so that we can investigate the matter immediately. We would of course like to work with you to find a solution so that you are not left out of pocket.
Please contact us directly at support@naturstep.de
– our team will deal with your enquiry immediately.
Thank you for your patience and understanding. We hope to resolve the matter to your satisfaction as soon as possible.
Kreditkartensperrung
Meine Kreditkarten wurden von den Banken wegen "Auffälligkeiten" bei Naturstep gesperrt und ich wurde gewarnt.
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Grueterich,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Wir verstehen Ihren Ärger – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Bitte seien Sie versichert: Ein solcher Vorfall ist bei uns noch nie passiert und steht ganz sicher nicht im Zusammenhang mit unserem Shop oder Ihrer Bestellung bei uns. Der Schutz unserer Kund:innen hat für uns oberste Priorität, und sämtliche Zahlungsprozesse laufen über zertifizierte und sichere Anbieter.
Wir empfehlen Ihnen zusätzlich, sich direkt mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um die Sperrung Ihrer Kreditkarte und mögliche weitere Schritte abzuklären.
Falls Sie noch ein Anliegen haben, welches uns betrifft können Sie sich gerne unter support@naturstep.de
mit Ihrer Bestellnummer melden.
Wir kümmern uns gerne darum und möchten gemeinsam mit Ihnen eine schnelle und zufriedenstellende Lösung finden.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Nichts passt...
Nichts passt...
Zuerst falsche Lieferung, dann reklamiert...
15 x Mail , immer wieder vertröstet...keine Lieferung
ganz schlechter Service, nie mehr Naturstep !!!!
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Kinzelmann,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Wir verstehen Ihren Ärger – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Ich habe Ihren Vorgang soeben genau überprüft und konnte feststellen, Sie haben am 23. August bei uns bestellt und die Schuhe innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums von 4–8 Tagen, am 01. September, erhalten.
An diesem Tag haben Sie direkt reklamiert, und bereits zwei Tage später haben wir Ihnen geschrieben, dass wir Ihnen kostenlosen Ersatz zusenden werden. Es wurde also immer sofort reagiert. Leider kam es dann zu Verzögerungen beim Versand des Ersatzes – in diesem Punkt haben Sie vollkommen recht, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de
mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Die bestellten Schuhe kamen nie an
Die bestellten Schuhe kamen nie an. Nach acht Wochen Ticket bei PayPal eröffnet und Geld zurückgefordert. Es kam immer eine Email wie In wenigen Tagen….. Aber es kam nie etwas an. Finger weg !!!!!!!
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Barthelmes
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht angekommen ist. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Kontaktieren Sie uns gerne per Email, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung finden können.
Ihr Naturstep-Team
Wahrscheinlich eine Falle
Naturstep schickt mir eine mail mit dem link " Bestellung abschließen" Eine Bestellung oder Anfrage ist nie erfolgt. Wahrscheinlich handelt es sich um eine Falle
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frau / Herr Gerwalt,
es tut uns sehr leid zu hören, dass es hier offenbar zu einem Missverständnis gekommen ist.
Wir verstehen, dass die Nachricht mit dem Hinweis „Bestellung abschließen“ irritierend wirkt – zumal Ihrerseits keine Bestellung oder Anfrage erfolgt ist.
Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an eine klare und transparente Kommunikation.
Bitte seien Sie versichert:
Eine Bestellung wurde von Ihnen nicht ausgelöst. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben oder unsicher sein, können Sie uns jederzeit direkt
unter support@naturstep.de kontaktieren.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
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