Die schulden mir bis heute noch 39€ für 1 Paar Schuhe. Es wurden aber 2 Paar zurückgesendet. Hatte Annahme verweigert beim Zusteller. Bekam statt 2 Paar nur 1 Paar Schuhe erstattet. Sollte neu bestell... Voir plus
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Lange Lieferzeiten für mindere Qualität, meine Schuhe waren nach kurzer Zeit und wenig tragen hin. Längsriss am vorderen Schuh.Kaum getragen! Gewährleistung/Garantie Fehlanzeige lt. Service handelt... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ich bin sehr enttäuscht, ich trage diese Schuhe seit etwa 4 Wochen. Weder ergonomisch, noch gut verarbeitet, schlechte Qualität und Material, es gibt keine Fußgewölbeunterstützung, gepolsterte Sohlen... Voir plus
L'entreprise a répondu
Orthopädische Laufschuhe sind ein Billigwitz. Rücksendung nach China! Deutsche Versandadresse lautet "Only Return no Sale“ in Köln. Suggeriert ja eine Rücksendemöglichkeit. Paket zurück, Empfänger unb... Voir plus
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1,9
Bas
4 k avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
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Ware ist o.k.
Nach anfänglichen Mißverständnis konnte eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden werden. Lisa, (ob real oder KI?) antwortet zeitnah und geht auf alle Anliegen sachlich und freundlich ein. Die Schuhe machen optisch und auch verarbeitungstechnisch einen guten Eindruck, dass es sich um Chinaware handelt sollte schon aus den Angeboten ersichtlich sein - muß auch nicht schlecht sein. Jedenfalls passen sie einwandfrei, sind bequem und ich brauche sie auch nur für meine Hundespaziergänge, bis jetzt ohne Probleme angenehm zu tragen. Ich habe schon hochpreisige "Markenware" gekauft, die hielten auch nur eine Saison. Preis/Leistung finde ich o.k. Die Lieferung war schneller da als erwartet im Gegesatz zu anderen Bewertungen.
5 août 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Taylor,
vielen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Schuhen zufrieden sind und diese für Ihre Spaziergänge angenehm zu tragen sind. Auch Ihre positiven Worte zu unserem Kundenservice und der schnellen Lieferung wissen wir sehr zu schätzen.
Ihre Rückmeldung bedeutet uns viel – sie hilft uns, unsere Arbeit stetig zu verbessern und motiviert unser Team, weiterhin unser Bestes zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Guter Service
Guter Service, Anfragen werden rasch und lösungsorientiert bearbeitet.
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Jachalke,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und Ihre Anfragen schnell und lösungsorientiert bearbeitet wurden.
Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser gesamtes Team, auch weiterhin unser Bestes zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Rückgabe und Erstattung !!
Rückgabe und Erstattung !!
Ich habe rechtzeitig Schuhe nach Köln zurück gesandt und warte nun auf meine Rückerstattung. Als Antwort bekomme ich den Hinweis auf Rücksende-Vorschriften die nicht offensiv bei Bestellung schon beschrieben werden sondern bewusst so dargestellt werden dass man sie übersieht. Wenn klar wäre dass ich Rücksendungen nur direkt nach China schicken muss hätte ich NIEMALS BESTELLT! Hier ist es üblich dass schon der Versender die Retouren-Unterlagen mit ins Paket legt und alles ist ganz einfach, wenn man zum Beispiel die falsche Größe bestellt hat.
Angeblich ist meine Rücksendung in Köln nicht angekommen, was ich natürlich aufgrund meiner Unterlagen der Deutschen Post nachweisen kann und an naturstep mehrfach geschickt habe. Ich werde niemals akzeptieren dass diese Firma mein Geld einbehält und auch die zurück gesandten Schuhe. Denn danach sieht es aktuell aus, wirklich unglaublich dass so etwas in unserem Land möglich ist!!!
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo!
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind.
Zur Klarstellung: Wir verfügen über kein Lager in Köln. Rücksendungen können daher nur erstattet werden, nachdem sie ordnungsgemäß retourniert wurden.
Wir bemühen uns, diese Informationen so transparent wie möglich zu kommunizieren und bedauern sehr, wenn es hier zu Missverständnissen gekommen ist.
Ihr Naturstep Team
Toller Kundenservice
Toller Kundenservice, alles hat perfekt funktioniert, jede Frage per mail wurde schnell beantwortet, kann ich nur weiter empfehlen
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Geri,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und alles reibungslos funktioniert hat.
Ihre Empfehlung und Ihr Feedback bedeuten uns viel und motivieren unser gesamtes Team, weiterhin jeden Tag das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Nach Ersatzlieferung sehr zufrieden
Nachdem ich kulanterweise kostenlos neue Schuhe meiner Wahl bekommen habe und die reklamierten Schuhe behalten kann, bin ich zufrieden.
Vielen Dank dafür.
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Lieber Kunde!
Vielen Dank für das Feedback.
Es ist großartig zu hören, dass Sie mit der Ersatzlieferung zufrieden sind und dass die Lösung für Sie passt. Wir bedanken uns herzlich für Ihre ehrliche Bewertung.
Wenn Sie künftig noch Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gern bei uns. Viel Freude mit den Schuhen!
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Bitte hier nicht bestellen!!! Reine Abzocke!
Ich möchte das Bewertungsportal nutzen, um vor diesem unseriösen und abzockenden Bestellportal zu warnen und abzuraten. Der erste Schein trügt absolut und die darin gemachten qualitativen Vorversprechen stimmen nicht annähernd. Zum einen werden die Schuhe als reduziert angeboten. Selbst den reduzierte Preis ist der Schuh nicht wert! Eine absolute Billigproduktion. Von der Größenstimmigkeit ganz zu schweigen. Außerdem wird groß und breit angepriesen, dass man ein problemloses Umtauschrecht innerhalb von 14 Tagen hat. Nachdem der Schuh nun für meinen Sohn viel zu klein ausfiel und für mich auch qualitativ für den Preis nicht tragbar war, bat ich per Mail um Übermittlung eines Retourenscheins, den ich in der Sendung nicht finden konnte. Die erste Rückmeldung, die ziemlich zeitnah kam war das Angebot, mir einen weiteren Schuh in der richtigen Größe ohne Berechnung zuzusenden und den anderen zusätzlich zu behalten. Ich lehnte dankend ab, weil ich den Schuh einfach nicht behalten wollte. Bat noch einmal um einen Retourenschein. In der nächsten Mail bot die nette Dame mir einen Rabat von 30% für den Schuh, der nicht passt, damit ich ihn behalten sollte. Auch daran verdient die Firma sicher noch eine Menge. Auch da lehnte ich dankend ab mit der Bitte, mir endlich einen Retourenschein zu übermitteln. Die dritte Mail bestand dann tatsächlich aus dem Retourenschein, der aber lediglich einen Link mit der Adresse in Honkong beinhaltete und direkt auch den Hinweis auf die selbst zuzahlende Gebühr in Höhe von 44 €!!! Nachdem ich mich dann bei der netten Dame beschwert habe und ihr ganz klar mitteilte, was ich von diesem Onlineshop halte, musste ich wohl oder übel das Angebot mit den 30% annehmen. Die Schuhe habe ich in den Altkleidersack gesteckt. Vielleicht kann sie jemand noch gebrauchen.
Ich rate jedem ganz klar ab, bei dieser Abzockegesellschaft zu bestellen.
Gruß Carola Schumann
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Liebe Frau Schumann,
es tut uns sehr leid, dass Sie diese schlechte Erfahrung gemacht haben. Vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung.
Bitte senden Sie uns kurz Ihre Bestellnummer oder die Bestell-E-Mail an support@naturstep.de, damit wir den Vorgang prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Naturstep-Team
Betrügerische Vorgehensweise
Lange Lieferzeit, Retoure nicht möglich,da nach China zu teuer!
Schuhe passen nicht.
Ersatz ist nie angekommen.
Kommunikation mit KI hat auch nicht geklappt. Man bekommt nur blöde Antworten. Geld in den Sand gesetzt.
Fühlen uns betrogen.
Finger weg!
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frau / Herr Lutz
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Verzögerungen und Unannehmlichkeiten.
Wir verstehen absolut Ihren Ärger und möchten Ihnen versichern, dass wir uns immer persönlich um jede Anfrage kümmern. Bei uns antworten ausschließlich echte Mitarbeiter – keine KI. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Melden Sie sich gerne, dann schauen wir wo sich Ihre Ersatzschuhe befinden.
Bitte senden Sie uns dazu Ihre Bestellnummer direkt an support@naturstep.de,
damit wir Ihren Fall individuell prüfen können.
Vielen Dank für Ihr Feedback – wir möchten sicherstellen, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Qualität schlecht.
Qualität schlecht.
Lieferung kam 30 Tage zu spät. Produkt ist billige China Ware
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Glahn,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Wir verstehen Ihren Ärger – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Teile unserer Produkte werden in China hergestellt, jedoch nach strengen Richtlinien und unter Einhaltung deutscher Qualitätsstandards.
Um die Sicherheit zu gewährleisten, dass diese Ansprüche eingehalten werden, prüfen wir unsere Ware kritisch.
Und auch bitte wir Sie vielmals um Entschuldigung für die Verzögerung.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de
mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können. Uns ist wichtig, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihr Feedback.
Schnelle Rückmeldung und sehr kulante
Schnelle Rückmeldung und sehr kulante, entgegenkommende Abwicklung eines Problems
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Franz,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere schnelle Reaktion und die kulante Abwicklung so positiv erlebt haben. Genau solche Erfahrungen möchten wir unseren Kundinnen und Kunden bieten – unkompliziert, persönlich und entgegenkommend.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie auch in Zukunft begleiten zu dürfen.
Liebe Grüße
Ihr Naturstep-Team
Sehr angaschiert meine Scsehrhuhe waren zu…
Sehr angaschiert meine Schuhe waren zu klein und es wurde sich sofort darum gekümmert ohne irgendwelche Probleme bin sehr zufrieden herzlichen Dank
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Wassermann,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten und Sie zufrieden sind. Genau das ist unser Anspruch – und es motiviert uns, weiterhin mit vollem Einsatz für unsere Kundinnen und Kunden da zu sein.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen!
Liebe Grüße
Ihr Naturstep-Team
Ware durchaus ok
Ware durchaus ok. Auch Kommunikation war gut. Aber Lieferzeit von fast 2 Wochen trotz Gebührenpflichtigem Premiumversand ist nicht gerade Prickelnd.
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frau Nomen,
vielen lieben Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Schuhen und auch mit unserer Kommunikation zufrieden sind. Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Gleichzeitig möchten wir uns für die längere Lieferzeit trotz gebuchtem Premiumversand entschuldigen. Wir verstehen Ihren Unmut sehr gut und arbeiten bereits daran, unsere Abläufe zu verbessern, damit solche Verzögerungen künftig vermieden werden.
Wenn Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Die Schuhe sind super und bequem
Die Schuhe sind super und bequem. Leider hatte ich eine Reklamation und die Ersatzlieferung verlief etwas schleppend und hat lange gedauert. Aber die Kommunikation war gut und das ganze Team sehr entgegenkommend.
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo !
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Schuhe so gut gefallen und bequem sind. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Ersatzlieferung – wir arbeiten daran, unseren Service noch schneller zu gestalten.
Umso mehr freut es uns, dass Sie die Kommunikation und unser Entgegenkommen positiv erlebt haben.
Viel Freude weiterhin mit Ihren Schuhen! 👟
Ihr Naturstep Team
Angebene Lieferzeit hat überhaupt nicht…
Angebene Lieferzeit hat überhaupt nicht gepasst und das Paket ist aus Köln gekommen!Der Status war immer es wäre auf dem Weg zu DHL und das seit dem 05.09.2025 und angekommen ist es erst 10 Tage später!Der Kundenservice ist per Email verbesserungswürdig!Nochmals werde ich dort nicht bestellen!
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Pillmeyer
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung verspätet bei Ihnen eingetroffen ist und Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren. Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 6–24 Stunden – dass dies bei Ihnen nicht so erlebt wurde, bedauern wir sehr. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Abläufe bei Lieferzeiten und Kommunikation weiter zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.
Ihr Naturstep Team
Kulanter Umtausch
Das erste Paar, das ich bestellt habe, entsprach nicht meinen Wünschen. Nach Rücksprache mit Naturstep war eine kostenlose Ersatzlieferung eines anderen Paares problemlos und kulant erfolgt.
Deshalb: Gerne jederzeit wieder!,
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Steidle
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert mit einer Ersatzlieferung weiterhelfen konnten.
Schön, dass Sie zufrieden sind – wir freuen uns, Sie jederzeit wieder bei uns begrüßen zu dürfen! 👟
Ihr Naturstep Team
Rücksendung nicht möglich! Kosten müssen selbst bezahlt werden!
Ware entspricht nicht meiner Vorstellung! Rücksendung hat nicht funktioniert, Paket kam zurück, angeblich Adresse unvollständig, danach Kommunikation per Email nur noch mit KI, kein persönlicher Kontakt möglich. Betrug! Am Ende hatte ich keine Rücksendungsmöglichkeit und noch zusätzliche Kosten für das Paket!
2 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Flesche
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und der Rücksendung nicht zufrieden waren.
Auch unser Kundenservice steht Ihnen persönlich zur Verfügung – nicht nur automatisiert. Gerne helfen wir Ihnen weiter, wenn Sie sich erneut an uns wenden.
Ihr Naturstep Team
Schneller Ansprechpartner vorhanden bei…
Schneller Ansprechpartner vorhanden bei Fragen und Problemen. Kein langes hin-und her, freundliche und schnelle Problembeseitigung.
Weiter so!!!
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frank,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Schön, dass Sie bei uns eine positive Erfahrung gemacht haben – genau so soll es sein!
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Beide Paar Schuhe in der selben Farbe…
Beide Paar Schuhe in der selben Farbe geliefert bekommen obwohl verschiedene Farben bestelltwurden.....keine Reaktion auf die Anfrage per Email wie es gelöst werden kann......Lieferung ca 2 Wochen.....
11 août 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frau Kleineweischede,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Ich habe Ihren Fall soeben einmal genau geprüft und kann sehen, dass wir Ihnen am 26.08 ein kostenloses Umtauschangebot gesendet haben, wo wir leider noch auf Ihre Rückmeldung warten.
Lassen Sie uns das doch gerne lösen und antworten mir Ihrem Wunsch auf unsere Mail oder senden erneut eine neue Mail auf
support@naturstep.de .
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Am Fr 5 bestellt vom 8 bis 11…
Am Fr 5 bestellt vom 8 bis 11 elektronisch angekündigt. Jetzt seit 4tage auf dem Weg zu DHL. Abgebucht aber schon am 5,9 das war deis einige was schnell lief.
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Toenies,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren.
Wir verstehen Ihren Ärger – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Bitte entschuldigen Sie die entstandene Versandverzögerung. Wir verstehen absolut, dass Sie auf Ihre Lieferung warten, und möchten Ihnen versichern, dass wir unser Bestes tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Paket unser Lager bereits verlassen hat und in Kürze bei Ihnen eintreffen sollte. Aufgrund der aktuell sehr hohen Nachfrage kommt es vereinzelt zu kleineren Verzögerungen – dafür bitten wir Sie um etwas Geduld und Verständnis.
Sollten Sie dennoch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@naturstep.de
mit Ihrer Bestellnummer. Gemeinsam finden wir schnell eine gute Lösung.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Sehr guter und hilfsbereiter Service
Wie bei jeder Online Bestellung kann es leicht vorkommen dass die Größe wie bei meiner Bestellung etwas kleiner ausfällt. Bei der Kontaktaufnahme mit naturstep nahm man sich das Problem direkt an und es wurde zusammen eine Lösung gefunden. Das spricht für einen perfekten Service. Ich kann naturstep nur weiter empfehlen. Die nächsten Bestellungen werde ich auch dort wieder tätigen.
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Liebe / lieber HeNe,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass wir gemeinsam so schnell eine Lösung finden konnten und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Ihre Weiterempfehlung und die Aussicht auf zukünftige Bestellungen bedeuten uns unglaublich viel – dafür ein großes Dankeschön!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Schuhen und freuen uns schon, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit den besten Grüßen
Ihr Naturstep-Team
Despicable company stealing our money
1 star is too high.
Just received another generic email.
Ive received so many generic emails.
Their website states refunds with 14 days. That's a laugh Ive been waiting since beginning of June.
Theyre laughing at us. Im furious
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Dear Mrs. Gardiner,
we are very sorry to hear about your frustration and the delay you have experienced. Please accept our sincere apologies for the inconvenience caused.
Refunds are of course processed according to the legal requirements, and it is never our intention to leave a customer waiting. We understand how disappointing this must feel and would like to resolve this matter for you as quickly as possible.
Please contact us on support@naturstep.de and lets look for an solution.
We truly value your feedback and the opportunity to regain your trust.
Kind regards,
Your Naturstep Team
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