Die schulden mir bis heute noch 39€ für 1 Paar Schuhe. Es wurden aber 2 Paar zurückgesendet. Hatte Annahme verweigert beim Zusteller. Bekam statt 2 Paar nur 1 Paar Schuhe erstattet. Sollte neu bestell... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Lange Lieferzeiten für mindere Qualität, meine Schuhe waren nach kurzer Zeit und wenig tragen hin. Längsriss am vorderen Schuh.Kaum getragen! Gewährleistung/Garantie Fehlanzeige lt. Service handelt... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ich bin sehr enttäuscht, ich trage diese Schuhe seit etwa 4 Wochen. Weder ergonomisch, noch gut verarbeitet, schlechte Qualität und Material, es gibt keine Fußgewölbeunterstützung, gepolsterte Sohlen... Voir plus
L'entreprise a répondu
Orthopädische Laufschuhe sind ein Billigwitz. Rücksendung nach China! Deutsche Versandadresse lautet "Only Return no Sale“ in Köln. Suggeriert ja eine Rücksendemöglichkeit. Paket zurück, Empfänger unb... Voir plus
L'entreprise a répondu
1,9
Bas
4 k avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Gutes Produkt
Vielen Dank für die Schuhe, die ich erhalten habe, sch bin sehr zufrieden. Jetyt kann ich den gansen Tag gehen, ohne Schmerzen in den Füßen zu haben.
Ich war auch mit der technischen Unterstutzung zufrieden - als ich um Hilfe bei meiner Bestellung bat, reagirten sie schnell und halfen mir. Ich danke Ihnen!
30 août 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Vielen herzlichen Dank für Ihr schönes Feedback! 🌟
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie nun den ganzen Tag schmerzfrei gehen können und auch mit unserem Service zufrieden waren. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit den Schuhen und danken Ihnen für Ihr Vertrauen! 🙏👟
Liebe Grüße,
Team Naturstep
Im Großen und Ganzen tragen sich meine…
Im Großen und Ganzen tragen sich meine gekauften Schuhe sehr Gut. Wichtig ist für mich ein festes Schuhwerk. Die Sohle der
Sandalen und Barfuß Schuhe ist eher dünn und hart.
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Beirer
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. 💐
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Tragekomfort im Großen und Ganzen zufrieden sind und das feste Schuhwerk Ihnen zusagt.
Wir nehmen auch Ihre Rückmeldung zu den Sandalen und Barfußschuhen ernst – gerade die Sohle ist bei jedem Geschmack unterschiedlich wichtig.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Schuhen und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! 🌿👟
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Leider war ein Paar der 2 bestellten…
Leider war ein Paar der 2 bestellten Sandalen zu klein. Erst kam keine Antwort aber nach nochmaliger Mail ging alles super schnell. Ich bekomme ein weiteres Paar in einer größeren Größe und kann die anderen Sandalen behalten. Vielleicht finde ich ja jemanden dem sie passen.
7 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Kayser,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass es zunächst zu einer Verzögerung in der Kommunikation kam. Umso mehr freut es uns, dass die Lösung dann schnell und unkompliziert verlaufen ist und Sie bald das passende Paar in Ihrer Größe erhalten.
Wir hoffen sehr, dass Sie mit den neuen Sandalen rundum zufrieden sein werden – und vielleicht findet das kleinere Paar tatsächlich noch einen glücklichen Abnehmer.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Finger weg von dieser Firma
Die Geschäftsgebaren dieser Firma gehören angezeigt. Schon bei der Bestellung geschickt auf ein drittes Paar Schuhe gelenkt, ohne es von der Bestellung löschen zu können.Über 10 Tage Lieferzeit aber das Geld über Pay PAL kassiert. Die Passform haben wir gleich nach Erhalt reklamiert. Nachdem mehrere Mails hin und her gingen, kamen Vorschläge von erst 20 und dann 50% Rückzahlung ohne Rücklieferung. Nachdem wir auf eine Rücklieferung und eine 100%tige Rückzahlung bestanden haben, sollten wir die Ware mit Kosten von 45€ direkt an den Hersteller in China schicken. 👹 Leute Finger weg von dieser Firma
7 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Guten Morgen Frau Söchting,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde.
Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Rücksendung der Schuhe und möchten die Situation gerne aufklären.
Unser Shop operiert international, und in allen Fällen müssen Rücksendungen direkt an unser zentrales Lager in China geschickt werden. Dies ist erforderlich, um sicherzustellen, dass die Rücksendungen ordnungsgemäß bearbeitet und die Rückerstattungen so schnell wie möglich veranlasst werden können.
Leider können die Rücksendekosten in solche Fällen höher sein, und wir verstehen, dass dies für unsere Kunden ärgerlich sein kann. Wir arbeiten kontinuierlich daran, kostengünstigere und kundenfreundlichere Lösungen zu finden.
Die Erstattungen bieten wir unseren Kunden immer dann an, wenn Sie keinen Kostenlosen Ersatz wollen und um die Kosten für die Rücksendungen für unsere Kunden zu ersparen.
Wenn es hier noch Bedarf zum klären gibt,
dann kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Vorsicht
Während des Bestellprozesses habe ich durch ein eingeblendetes „Sonderangebot“ versehentlich doppelt bestellt. Eine sofortige Stornierung war nicht möglich. Nach Annahmeverweigerung wurden mir nur 50 % des Kaufpreises (ca. 100 €) erstattet. Andere sollten hier sehr genau hinschauen. Kommunikation zur Problemlösung war keine möglich.
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo C.G.
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch.
Wir arbeiten mit vollautomatisierten Prozessen und sobald eine Bestellung ausgelöst ist, wird im Hintergrund sofort die Ware verpackt und versendet, daher können Sie die Sendung auch bei versehentlicher Bestellung erst widerufen,
sobald das Paket bei Ihnen ist.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Super schnelle Abwicklung der ANFRAGEN,
Super schnelle freundliche Abwicklung der Anfrage
7 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Werner,
herzlichen Dank für Ihr erfreuliches Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie die schnelle und freundliche Abwicklung Ihrer Anfrage so zufriedenstellend erlebt haben.
Ihre Rückmeldung bedeutet uns viel und motiviert unser gesamtes Team, weiterhin mit voller Energie für unsere Kunden da zu sein.
Mit besten Grüßen
Ihr Naturstep-Team
Sehr schnelle und sehr freundliche…
Sehr schnelle und sehr freundliche Korrespondenz bei nicht passendem Produkt.
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Müller,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer schnellen und persönlichen Korrespondenz zufrieden waren – auch wenn das Produkt diesmal nicht ganz gepasst hat.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und stehen Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Seite, falls Sie Fragen haben oder Unterstützung bei der Auswahl wünschen.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Naturstep-Team
Der Service ist erste Sahne
Der Service ist erste Sahne, zum Schuh, leicht und locker zu tragen. Neben den Wegen ein wenig feinfühlig, habe die Einlagen bestellt, mal sehen. Ich bin fasziniert auf jeden Fall!
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Dickmann,
ganz herzlichen Dank für Ihre großartige Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service so loben und Ihre neuen Schuhe als leicht und angenehm zu tragen erleben. Dass Sie nun auch die Einlagen ausprobieren möchten, begeistert uns ebenfalls – wir sind gespannt, wie Sie Ihnen gefallen werden.
Ihre Rückmeldung bedeutet uns viel und bestärkt unser Team darin, weiterhin mit Leidenschaft für die Zufriedenheit unserer Kunden zu arbeiten.
Mit den besten Grüßen
Ihr Naturstep-Team
Alles lief prima ab
Alles lief prima ab, der Artikel hält was versprochen wurde und die Bezahlung per Klarna schätze ich sehr.
Bin rundum zufrieden
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo zufriedener Kunde,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es ist schön zu hören, dass bei Ihrer Bestellung alles reibungslos geklappt hat, der Artikel hält, was er verspricht, und Sie auch die bequeme Klarna-Zahlung zu schätzen wissen.
Ihre Zufriedenheit freut uns wirklich sehr und ist für unser gesamtes Team eine große Motivation, Ihnen auch künftig den bestmöglichen Service zu bieten.
Sollten Sie einmal Fragen haben oder etwas auf dem Herzen liegen, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Mit besten Grüßen
Ihr Naturstep-Team
Super
Schnelle Antwort, schnelle Bearbeitung. Super nette Email Konferenz und sehr gute Kulanz. Wieder gerne.
7 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frau Bous,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Uns ist es sehr wichtig, die Anliegen unserer Kunden schnell und zu Ihrem Vorteil zu bearbeiten damit Sie zufrieden sind.
Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Versand war schnell, Ersatz ebenfalls
Versand war schnell, da 1 Paar nicht passte, wurde unkompliziert und schnell, Ersatz geliefert
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Jörg,
vielen lieben Dank für die freundliche und tolle Rückmeldung.
Da es uns sehr wichtig ist, dass Sie zufrieden sind,
haben wir den kostenlosen Ersatz für Sie sehr gerne und schnell ausgeführt.
Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Nachlieferung ohne Umtausch
Nach der ersten Bestellung wird mir gleich ohne
Umtausch der richtigen Schuhe nachgeliefert.
Das finde ich ist ein sehr guter Service.
6 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Hohmann,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit uns und unserem schnellen kostenlosen Umtausch-Service zufrieden waren,
das haben wir sehr gerne für Sie gemacht.
Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Finger weg von Naturstep
Leider kann ich das Unternehmen nicht mit Null Sternen bewerten, denn was was mir passiert ist, ist schwerstens unseriös.
Auf eine Werbung im Internet aufmerksam geworden und leider nicht im Vorfeld über Trustpilot geprüft, habe ich am 22.04.2025 zwei Paar Schuhe, die toll beschrieben waren, zum Preis von einem Paar gekauft. Die Lieferung hat bereits sehr lange gedauert (fast 4 Wochen). Leider war die Qualität eher minderwertig, was um € 99,99 für 2 Paar noch zu verschmerzen gewesen wäre. Aber obwohl ich die Schuhe um eine Nummer größer gekauft hatte, waren sie mir zu klein.
Also auf eigene Kosten zurückgeschickt, obwohl mir vorher auf Anfrage angeboten wurde, die Schuhe zum halben Preis, also € 49,99 zu behalten. Wenn einem die Schuhe nicht passen, halt eher sinnlos. Dann bekam ich ein Mail, dass die Rücksendung eingegangen sei und ich die Gutschrift erhalten würde. Tatsächlich ist mir über Klarna dann dennoch der Betrag von € 49,99 abgebucht worden. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme per Mail keine Reaktion mehr. Kurz darauf kam ein Mail von Management mit der Bitte um ein ehrliches Feedback zu meinem Kauf. Den Fall geschildert mit der abermaligen Bitte um Rücküberweisung meines Geldes. Keine Reaktion. Heute, über ein Monat später, nochmal einen reminder gesendet. Zurück kam die Fehlermeldung, dass die mail-Adresse nicht existiert. Somit bleibe ich mit einem Verlust von € 49,99 für KEINE Leistung zurück und muss diesen Shop als extrem unseriös beurteilen.
Update 27.11.2025: Naturstep hat sich zwar endlich doch gemeldet, aber das Ergebnis war nach vielen e-mails hin und her genau dasselbe, was die Bewertung leider nicht verbessert. Somit bleibe ich bei meiner Einschätzung. Und wenn schon nicht unseriös, dann zumindest unkooperativ.
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Markus,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass die Lieferung so lange gedauert hat, die Qualität und Passform der Schuhe nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und es anschließend zu Missverständnissen bei der Rücksendung und Erstattung kam. Wir verstehen Ihren Ärger absolut – so sollte es natürlich nicht ablaufen, und das entspricht keinesfalls unserem Anspruch.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer direkt an support@naturstep.de
, damit wir Ihren Fall umgehend prüfen und gemeinsam eine gute Lösung finden können. Uns ist bewusst, dass bereits einige Zeit vergangen ist, daher möchten wir sicherstellen, dass Ihre Angelegenheit schnell und zufriedenstellend abgeschlossen wird.
Aufgrund der aktuell sehr hohen Nachfrage kommt es vereinzelt zu kleineren Verzögerungen – dafür bitten wir Sie um ein wenig Geduld und Verständnis. Wir möchten jedoch betonen, dass Ihr Anliegen für uns oberste Priorität hat.
Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können und alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Vorsicht Schrott
Bin, sowie auch viele andere Kunden, auf die Werbung von Naturstep rein gefallen. Ich habe mir 2 paar Schuhe bestellt. Das Angebot war für das Modell: Ergonomischer Schuh zur Schmerzlinderung- OrthoMotion Unisex 59,90 Euro und für 2 paar 89,90 Euro. Also bestellte ich direkt für mich und meine Frau 2 paar Schuhe. Was kam, nach 2 Wochen, 2 paar Schuhe, die beide 1 bis 2 Nummern zu groß waren. Da der Versand zurück über 25 Euro kostet, habe ich mich dazu entschieden erstmal mit Naturstep in Kontakt zu treten. Es war schwierig, doch nach Wochen hin und her wurde mir ein Angebot gemacht, dass ich 20% des Preises zurück erstattet bekomme. Ich habe das Angebot angenommen und nochmals nach Wochen und zahlreichen E-Mails habe ich dann diese 20% erstattet bekommen.
So jetzt zu dem Schrott der von mir gekauft worden ist.
Es sind leichte Schuhe, dass kann ich bestätigen. Musste 2 paar Strümpfe anziehen, dann passten sie halbmäßig.
Aber der Hammer ist, nach ein paar mal gehen drücken sie sich schon durch, so das sich bei mir, was mein Arzt auch bestätigen kann, langsam ein Fersensporn entwickelt.
Nach dem ich die Schuhe zwischen 5 und 10 mal getragen habe, reißt schon unten an verschiedenen Stellen die Sohle, einmal komplett durch.
Desweiteren habe ich Sie im Regen getragen, es folgt der nächste Hammer, die Farbe war blau, jetzt ist sie grau😂😂
Mein Urteil dazu!! fallt bitte nicht auf diesen Anbieter rein, Billigware aus Fernost, ab in den Müll und geht zu eurem Schuhgeschäft vor Ort, da bekommt Ihr, wenn ein paar Euro dazu gelegt werden, auf jedem Fall bessere Schuhe und auch Garantie.
Desweiterem bietet jetzt auch Naturstep folgenden Schuh an: Orthopädischer Lauf- & Wanderschuh - TerraGrip - Unisex
Vorsicht wird der gleiche Mist sein.
Habe über eine andere Plattform bei E-Bay mir diese gleich aussehenden Schuhe bestellt.
Sohle löst sich vorne die Gummispitze hat sich schon nach dem ersten Gang gelöst.
Seitenteile lösen sich auf. Der gleiche Müll.
Das wars, werde jetzt, wie auch geschrieben, aus Fernost mir keine Minderwertige Ware mehr zusenden lassen.
5 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Over,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Passform und Qualität der Schuhe nicht zufrieden waren und dadurch sogar damit beim Ihrem Arzt waren, selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Unsere Produkte werden in China hergestellt, jedoch nach strengen Richtlinien gemäß den deutschen Qualitätsstandards. Um die Sicherheit und Qualität zu gewährleisten, prüfen wir die Ware kritisch, bevor sie in den Versand geht.
Damit unsere Kund:innen nicht die hohen Rücksendekosten tragen müssen, bieten wir in vielen Fällen zunächst Ersatz- oder Teil-Erstattungslösungen an. So möchten wir eine schnelle und unkomplizierte Lösung finden. Es tut uns leid, dass dies in Ihrem Fall nicht zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert hat.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und geben es direkt an unser Qualitätsmanagement weiter. Sollten Sie noch weitere Unterstützung wünschen, können Sie uns jederzeit direkt unter support@naturstep.de
kontaktieren.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit diesen Infos weiterhelfen.
Einen schönen Tag Ihnen.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Die Schuhe sind nicht wie beschrieben…
Die Schuhe sind nicht wie beschrieben eher breit, sondern eher schmal. Joggen würde ich damit nicht, da wenig Dämpfung
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Mohnes,
danke für Ihr Feedback.
Wir haben viele verschiedene Modelle und einige fallen etwas schmal aus.
Melden Sie sich gerne doch mal bei uns und lassen Sie uns schauen, ob ein anderer unserer Schuhe besser zu Ihnen passt.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@naturstep.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam schnell eine gute Lösung für Sie finden können.
Wir möchten, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft.
Beste Grüße
Ihr Naturstep-Team
Erstklassiger Service und sehr…
Erstklassiger Service und sehr hochwertige leichte Schuhe!
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Frau Metz,
vielen lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Schuhen und unserem Service zufrieden sind. Ihre Meinung bedeutet uns viel – und motiviert unser ganzes Team, weiterhin das Beste zu geben.
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Thiemann,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles nach Ihren Vorstellungen verlaufen ist und Sie mit unserer Lösung zufrieden sind. Genau so wünschen wir uns den Ablauf: schnell, unkompliziert und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit.
Es ist unser Anspruch, nicht nur gute Produkte zu liefern, sondern auch im Service persönlich und zuverlässig für Sie da zu sein. Schön, dass wir Sie davon überzeugen konnten.
Wir freuen uns, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder als zufriedenen Kunden begrüßen dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Auf keinen Fall bestellen
Auf keinen Fall bestellen. Geliefert wird Plastikschrott aus China. Trotz Widerspruch am gleichen Tag der Bestellung wurde mir die Ware geschickt und der Warenwert von PayPal überwiesen. Mehrere Reklamationen wurden durch vorformulierte KI Antworten, genannt Lisa, ohne auf das eigentliche Thema aufzunehmen, verschickt. Ich sollte mich mit der Erstattung von 30% Rückzahlung zufrieden geben. Nach meinem Einwand bekam ich dann 50% des Geldes zurück erstattet. Für mich unerklärlich, wie eine solche Betrügerbande trotz Verkäuferschutz online ihr Unwesen betreiben können
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Hallo Herr Speer,
es tut uns sehr leid, dass Sie eine so unzufriedene Erfahrung gemacht haben. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen – so soll sich niemand nach einer Bestellung fühlen, und das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Damit wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen können, schreiben Sie uns bitte direkt an support@naturstep.de
mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Fall persönlich und finden gemeinsam die beste Lösung für Sie.
Grundsätzlich versuchen wir immer, unseren Kundinnen und Kunden zuerst eine einfache Alternative wie z. B. kostenlosen Ersatz anzubieten. Das ist uns wichtig, um Ihnen Aufwand zu ersparen und eine wirklich zufriedenstellende Lösung zu schaffen.
Und noch eine persönliche Anmerkung: Alle Antworten werden bei uns von Hand geschrieben – ich tippe jede Nachricht selbst, keine KI.
Unser Ziel ist es, dass Sie am Ende zufrieden sind.
Herzliche Grüße
Ihr Naturstep-Team
Leider hatte ich Probleme mit der Größe…
Leider hatte ich Probleme mit der Größe der Schuhe so das ich sie nicht tragen kann. Ich hatte sie nur einmal zur Probe an.
Aus hygienischen Gründen und der Umwelt zu liebe wurde mir eine Rücknahme und 100 Prozentigen Kostenerstattung verweigert.
Ich kann das neue Paar Schuhe auch nur entsorgen.
Bei Rücknahme hätte es vielleicht noch verkauft werden können.
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Guten Tag Herr Fechner,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie uns auf Ihr Anliegen aufmerksam machen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es mit der Größe der Schuhe Probleme gab.
Bitte seien Sie versichert: Alle unsere Kundinnen und Kunden haben selbstverständlich das Recht auf einen kostenlosen Umtausch. Sollte ein Umtausch nicht gewünscht sein, können Sie die Ware auch jederzeit an uns zurücksenden. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zu 100 % zurück.
Uns ist es wichtig, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind – deshalb möchten wir für Sie gerne die bestmögliche Lösung finden. Bitte setzen Sie sich dazu einfach kurz mit unserem Kundenservice in Verbindung.
support@naturstep.de
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Naturstep-Team
Eigentlich nur Mist
Lange Lieferzeiten für mindere Qualität, meine Schuhe waren nach kurzer Zeit und wenig tragen hin. Längsriss am vorderen Schuh.Kaum getragen! Gewährleistung/Garantie Fehlanzeige lt. Service handelt man nach Chinarecht.
Lösung keine, statt dessen ständig Werbung für das gleiche Produkt.
Ich jedenfalls nie wieder und auch keinem zu empfehlen.
Übrigens, gleiches Produkt für 60% weniger auch bei Temu gesehen, also Mist kann man auch günstig bekommen.
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naturstep
Guten Morgen Herr Brandenburg,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit den Schuhen nicht zufrieden waren und bereits nach kurzer Zeit Mängel aufgetreten sind. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Teile unsere Produkte werden zwar in China gefertigt, jedoch unter strengen Vorgaben und nach deutschen Qualitätsstandards. Um die Qualität sicherzustellen, prüfen wir alle Waren hier in Deutschland nochmals sorgfältig. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, nehmen wir Ihr Anliegen sehr ernst.
Gerne möchten wir mit Ihnen gemeinsam eine Lösung finden. Bitte wenden Sie sich noch einmal direkt an unseren Kundenservice, damit wir Ihren Fall individuell prüfen können.
Wir hoffen, Ihnen mit dieser Information etwas weitergeholfen zu haben, und würden uns freuen, wenn wir Ihr Vertrauen wieder zurückgewinnen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Naturstep-Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.