New Balance Polska Avis 

Przestrzegam potencjalnych klientów przed zakupem produktów New Balance w Polsce i szczególnie uczulam na sklep we Wroclavii. 15 marca 2025 r. kupiłem tam buty New Balance Fresh Foam X Hierro v9 za 729,99 zł. Po kilku miesiącach normalnego użytkowania zaczęła rozklejać się prawa podeszwa, a pod odklejający się fragment dostawał się piasek, co utrudniało chodzenie. Reklamację zgłosiłem 29 grudnia 2025 r., po wcześniejszym umyciu i wysuszeniu butów, ale już na miejscu sprzedawca próbował podważać zasadność zgłoszenia, zarzucając zły stan czystości obuwia. Reklamacja została odrzucona, a późniejsze odwołanie nie przyniosło zmiany stanowiska. Gdy po sugestii sklepu ponownie chciałem oddać buty do naprawy, odmówiono ich przyjęcia, bo były mokre po umyciu. Z opisanego przypadku wynika nie tylko niskie poczucie odpowiedzialności za obsługę reklamacji, ale też naruszenie podstawowych praw konsumenta, przede wszystkim prawa do naprawy albo wymiany towaru niezgodnego z umową oraz prawa do rozpatrzenia reklamacji bez nadmiernych utrudnień. Reklamacja była wielokrotnie blokowana, a obsługa sklepu sprawiała wrażenie nastawionej bardziej na zniechęcanie niż pomoc. To budzi poważne wątpliwości co do jakości obsługi i podejścia do klienta. Poniżej opisuję całą historię. Straciłem 729,99 złotych i zostałem z rozklejonymi butami:

- 15 marca 2025 roku nabyłem buty męskie New Balance męskie New Balance Fresh Foam X Hierro v9 (zielone) za cenę 729.99 złotych w sklepie New Balance we Wroclavii (Wrocław ul. Sucha 1, lok. 1 L007)
- Po kilku miesiącach użytkowania, zgodnego z przeznaczeniem, zaczęła rozklejać się prawa podeszwa. Pod odklejający się kawałek gumy zaczął wchodzić piasek, utrudniając użytkowanie buta.
- 29 grudnia 2025 roku, bo uprzednim umyciu i wysuszeniu butów, pojechałem z wrocławskich Maślic (10 km w jedną stronę) do sklepu, reklamować budy. Sprzedawca poinformował mnie, że buty nie są wystarczająco dobrze wyczyszczone / umyte i że może być problem z reklamacją. Jednak udało się buty oddać do reklamacji.
- 8 stycznia otrzymałem wiadomość sms od firmy New Balance, treści: „Drogi Kliencie, uprzejmie informujemy, ze Twoja Reklamacja zostala nieuznana. W celu szczegolowego zapoznania sie z opinia oraz odebrania reklamowanych produktow zapraszamy do salonu New Balance, w ktorym zlozyles reklamacje.”
- 9 stycznia otrzymałem wiadomość sms: „Drogi Kliencie, uprzejmie informujemy, ze reklamowane przez Ciebie produkty dotarly juz do salonu New Balance, w ktorym zlozyles reklamacje. Zapraszamy po odbior!”
- 11 stycznia napisałem maila do sklepu NB w Polsce, odwołując się do decyzji o nieuznaniu reklamacji. W odwołaniu wskazałem, że decyzja o nieuznaniu reklamacji była niezgodna z przepisami o prawach konsumenta i zasadą domniemania wady w ciągu 2 lat od zakupu. Obuwie użytkowałem zgodnie z zaleceniami producenta, a rozklejenie podeszwy po kilku miesiącach świadczyło o wadzie materiałowej lub konstrukcyjnej. Podkreśliłem, że odmowa opierała się wyłącznie na subiektywnej opinii sprzedawcy, bez ekspertyzy rzeczoznawcy, co naruszało dobre praktyki rekomendowane przez UOKiK. Przywołałem również przykłady podobnych przypadków z odmowami reklamacji ze strony New Balance. Wniosłem o ponowne rozpatrzenie sprawy i uznanie reklamacji.
- 22 stycznia otrzymałem odpowiedź email. New Balance podtrzymało odmowę uznania reklamacji i uznało, że chodzi tylko o niewielkie odklejenie bieżnika, które kwalifikuje się do naprawy, a nie do zwrotu lub wymiany. Firma powołała się też na ustawę o prawach konsumenta i stwierdziła, że korzysta z opinii własnego, przeszkolonego pracownika, a nie niezależnego rzeczoznawcy. Dodała, że argumenty oparte na opiniach z internetu uznaje za nieobiektywne, ale nadal proponuje naprawę butów w serwisie producenta.
- 23 stycznia otrzymałem sms: „Drogi Kliencie, uprzejmie informujemy, ze Twoja Reklamacja zostala nieuznana. W celu szczegolowego zapoznania sie z opinia oraz odebrania reklamowanych produktow zapraszamy do salonu New Balance, w ktorym zlozyles reklamacje.”
- 9 marca 2026 r. ponownie udałem się do sklepu (jednorazowa podróż z miejsca zamieszkania do sklepu to 20 km w 2 strony), żeby oddać buty do naprawy (zgodnie z sugestią sklepu). W sklepie odebrałem buty, umyłem je w umywalce toalety centrym handlowego i wróciłem do sklepu, oddać buty do sklejenia. Ku mojemu zaskoczeniu, sprzedawczyni stwierdziła, że nie może przyjąć butów do naprawy, bo są mokre. Chwilę się upierałem, po czym zabrałem buty i pojechałem do domu. Straciłem 729,99 złotych i zostałem z rozklejonymi butami.

Odradzam zakupy w sklepie New Blance, po zakupie i odstąpieniu od umowy sklep wzywa mnie do zapłaty odszkodowania w wysokości 100% wartości towaru.

Nie polecam i przestrzegam przed tym sklepem. Pierwszy raz zakupiłem buty firmy New Balance i to na oficjalnej polskiej stronie. Nigdy więcej. Wydałem blisko 900 zł na buty, które po kilku miesiącach zaczęły się rozklejać, podeszwa zaczęła pękać, w środku w zapietkow porobiły się dziury w obu butach. Wysłałem buty 2 x na reklamacje i za każdym razem została odrzucona. Ten sklep to kpina.

Proces reklamacyjny w praktyce nie istnieje. Sprzedający odrzucił reklamację obuwia, mimo stwierdzenia trzech wyraźnych uszkodzeń: odklejonych nosków, wytartej dziury w okolicach palców oraz przetartych zapiętków. Jedynym „wyjaśnieniem” było rzekome nieprawidłowe użytkowanie, bez rzetelnej analizy czy uzasadnienia. Brak profesjonalnego podejścia do klienta i odpowiedzialności za jakość sprzedawanego produktu.

Nie polecam tej firmy. Proces reklamacyjny to fikcja – firma robi wszystko, aby nie przyjąć butów na reklamację i uniknąć zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru. Zamiast rzetelnie rozpatrzyć zgłoszenie, klient jest zbywany i obarczany winą. Sprawia to wrażenie celowego działania, mającego na celu zniechęcenie do dochodzenia swoich praw. Piszę ten komentarz, aby ostrzec innych przed podobnymi problemami.

Moja opinia stanowi podsumowanie wcześniejszych wpisów. Zakupiłem „sportowe” spodnie dresowe, które mimo użytkowania wyłącznie w domu oraz po zaledwie dwóch praniach zaczęły się intensywnie mechacić, a jakość materiału znacząco się pogorszyła. Dla porównania — spodnie kupione na targu są wykonane znacznie solidniej, a ich cena była trzykrotnie niższa.

Uznałem, że być może problem dotyczy wyłącznie odzieży, dlatego zdecydowałem się na zakup obuwia — model NB 530. Moje zdziwienie było duże, gdy już po dwóch miesiącach użytkowania pojawiły się wyraźne przetarcia w zapiętkach. Dla kontrastu posiadam buty marki Adidas, używane od trzech lat, w których nie wystąpiły podobne problemy.

Reklamacja została odrzucona z uzasadnieniem, że rzekomo dobrałem niewłaściwy rozmiar. W związku z powyższym nie mogę polecić tej marki.

Nie polecam kupiłam synowi korki po 5 treningach a zaznaczę że jest bramkarzem skóra przy podeszwie pękła .Reklama nie nie została uwzględniona bo nie widzą pęknięcia , natomiast zostało napisane że buty noszą ślady użytkowania i są obtarcia . Rozumie że buty (korki) piłkarskie się zużywają ale nie po pięciu treningach . Jest to druga reklamacja która została odrzucona poprzednie buty były źle sznurowane i przemoczone (ale jak pada deszcze to znaczy że trzeba buty zdjąć i iść na boso aby obuwie nie zostało zmoczone )ale z tego co czytam z innych opinie to mają poprostu taka formułek i jest kopiuj wklej . Kiedyś kupowałam tylko i wyłącznie buty newbalans ale już więcej nie kupię

Ta jedna gwiazdka to zdecydowanie za dużo. Po 5 miesiącach użytkowania obuwia (nie codziennie) zauważyłam dziury w zapiętkach. Oczywiście reklamacja odrzucona, bo buty były źle sznurowane. Z tego co tu widzę, to wszystkim odpisują w ten sposób. To jest jakaś kpina. Buty za prawie 1000zł, a wykonane z materiałów o trwałości chusteczek higienicznych. W dodatku zastrzegli sobie w odpowiedzi, że spór nie zostanie rozstrzygnięty pozasądowo, czyli myślą, że się przestraszę i nie pójdę z tym dalej. Tymczasem dokumenty już są u biegłego rzeczoznawcy sądowego. Zauważyłam również, że podeszwa na czubku buta zaczęła się odklejać. No kpina po prostu.

Sam zakup prosty i bezproblemowy.
Natomiast proces reklamacyjny to próba zrzucenia odpowiedzialności na klienta. Czyli buty pękają albo rozklejają się a jedyna odpowiedź to uszkodzenie mechaniczne z winy użytkownika. Na odwołanie wsparte opinia biegłego odpowiedź dokadlnie taka sama-nawet załącznik nie został zmieniony. Po wygranej sprawie sądowej ociągają się z zapłatą zasadzonej kwoty.

Tragedia, buty po kilku miesiącach od zakupu przetarte na piętach ( zaznaczam że przez okres zimy buty nie byly używane)reklamacja zakończyła się negatywnie - rzeczoznawca uznał że stopa cytuję"nadmierne ruszała się w bucie" kpina. Buty firmy new balance służą do ozdoby w szafie.

Buty zakupione we Wrocławiu z wadą powodującą ból
palca (wada widoczna pod wkładką) . Reklamacja odrzucona 14 dnia, butów (uszkodzonych) nie było do
odbioru w sklepie. Nie wiadomo kiedy wrócą z ,,ekspertyzy". DNO - buty NB i dystrybutor !!!

Podobne doświadczenia jak większość recenzentów.
Zapiętki z bardzo delikatnego materiału zaczęły się przecierać w ciągu 3miesięcy sporadycznego używania (mniej niż 6mcy od zakupu). Reklamacja odrzucona, odwołanie odrzucone.
Przy chęci wymiany innej pary obuwia od razu po zakupie z powodu potencjalnej wady, nie byli w stanie nawet potwierdzić, czy wszystkie egzemplarze ją posiadają tylko kazali w ciemno zwracać i wymieniać.
Trzeba powołać własnego rzeczoznawcę i pewnie spotkamy się w sądzie ;-)

Buty po zaledwie 6 miesiącach użytkowania uległy poważnemu uszkodzeniu.

Reklamacja – odrzucona bez uzasadnienia, które miałoby sens w realnym użytkowaniu produktu.

Odwołanie – ponownie nieuznane, z powtórzeniem tych samych argumentów.

Jestem naprawdę rozczarowany – już dawno żadna firma tak mnie nie zawiodła. W odpowiedziach na reklamacje pojawiają się zupełnie niestworzone twierdzenia, które sprawiają wrażenie, jakby wkrótce mieli napisać, że ich buty nie są przeznaczone do chodzenia.
Jakość – tragiczna. Obsługa klienta – nastawiona na odrzucenie roszczenia zamiast rzetelne podejście do problemu.
Za cenę, jaką żądają za swoje produkty, oczekiwałbym nie tylko trwałości, ale też szacunku do klienta. Wiele mniejszych marek potrafi wyjść z twarzą i znaleźć rozwiązanie – New Balance niestety nie.

Nie kupujcie butów tej marki - nie polecam.

RMA/106/07/2025/RSC01 totalne dno. Buty zakupione w kwietniu , rozpadły się w lipcu 2025. Reklamacja odrzucona. Na odwołanie nie odpisują, totalne nieprofesjonalna firma . Materiał z recyklingu. Kiedyś firma na poziomie. Dziś dni i wodorosty. Sprzedajecie śmieci i oszukujecie ludzi! Nie polecam

Gdybym wiedziała wcześniej, że sklep NB, to taka żałość… Buty kupione w marcu 2025 po 4 miesiącach zapiętki z typu „złamały się” i to w obu butach. Uwaga buty kupione za ponad 700zl!! ich standardowa cena to 1000. Oczywiście reklamacja odrzucona!!!! Jestem w szoku jak buty za taką cenę po tak krótkim czasie użytkowania mogą zostać odrzucone reklamacyjne. Jest mi na maxa przykro bo długo na nie zbierałam żebym mogła mieć piękne buty do biegania. Naprawdę to jest jakaś kpina!!!!! Nie polecam!!!

Po dwóch miesiącach użytkowania sporadycznego butów, na całej powierzchni odkleiła się podeszwa.
Reklamacja nie została uwzględniona
Pomijając fakt iż sam proces zakładania reklamacji bardzo uciążliwy.
Nie polecam tej firmy

Nie polecam sklepu New Balance – produkt wadliwy, a firma uchyla się od odpowiedzialności!

22.04.2025 kupiłem buty sportowe w New Balance Outlet Piaseczno za 499,99 PLN. Po 1,5 miesiąca normalnego użytkowania materiał wewnątrz butów przetarł się tak bardzo, że przez powstałe dziury widać było skarpetki. Złożyłem reklamację (nr RMA/12/06/2025/RW034), ponieważ w sklepie zapewniono mnie, że produkt ma 2-letnią gwarancję.

29.06.2025 otrzymałem SMS z odmową reklamacji, bez żadnego uzasadnienia. Dopiero po mojej interwencji poinformowano mnie, że buty wróciły do salonu i mogę odebrać je osobiście. Dostałem też wiadomość od kierowniczki działu reklamacji, że New Balance nie udziela gwarancji na swoje produkty, a reklamacje są rozpatrywane tylko z tytułu niezgodności towaru z umową.

Sugerują, że mogę złożyć odwołanie w sklepie, ale to oznacza powrót do punktu wyjścia – klient musi sam walczyć o swoje prawa wobec nieuczciwego podejścia producenta.

To wszystko pokazuje:

Niską jakość produktów – buty za 500 zł zniszczyły się w 1,5 miesiąca.

Brak odpowiedzialności – firma uchyla się od jakiejkolwiek gwarancji.

Sprzeczne informacje – w sklepie zapewniają o gwarancji, a centrala temu zaprzecza.

Nieprofesjonalną komunikację – klient dowiaduje się wszystkiego dopiero po interwencji.

Dla mnie to skrajny brak szacunku do klienta. Nie polecam marki New Balance nikomu, kto ceni sobie jakość, uczciwość i odpowiedzialność producenta.

nie kupujcie nigdy butów tej marki rekalamcji nie uwzględniają prawie wcale,wciskają kity ze niby prane w grącej wodzie itp ale nie poddawajcie sie bierzcie rzeczoznawce on wam powie czy macie szanse czy nie Walczcie nie dajcie się zrobić w chu.....to sa cwaniaki najgorsza fitma jeśli chodzi o reklamowanie butów

Buty kupiłam w grudniu, mamy miesiac czerwiec niestety zapiętki uległy rozpruciu przez to utrudnia to chodzenie w obuwiu. Nigdy więcej nie kupie w tym sklepie butów, jest to porażka dla firmy i renomy marki każdemu z osobna będę odradzała zakup w New Balance !
Jakość na poziomie zerowym ! Żałuje ze kupiłam w tym sklepie, teraz wiem ze marka nie ma nic wspólnego z jakścią ! Dno !

Oddałam cztery pary butów, dostałam zwrot za trzy. Teraz się bawię w odkręcanie sprawy. Nieuczciwy sklep, unikać!!!