Accueil souriant, écoute attentive, compréhension immédiate de ma recherche, recherche efficace, précisions utiles, choix proposé, recommandations chaleureuses. Kimberley est un modèle de ce qu’on... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Vraiment plus que satisfait du service. Malgré une réservation en ligne, nous avons eut l'aide de l'agence de rocourt pour quelques formalités dont les transferts sur place et encore la veille du dé... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'avais déjà sélectionné mes vacances souhaitées, mais un problème de paiement m'a contraint à me rendre sur place. La personne a respecté mes choix, sans chercher à me faire payer plus cher, et elle... Voir plus
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Nous avons été très bien accueillis et conseillé mais surtout, agréablement surpris malgré, les conditions (4jours avant de partir en vacance), nous voulions du soleil, du calme et surtout pas trop... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Neckermann
Écrit par l'entreprise
Al meer dan 45 jaar is Neckermann een sterke en vertrouwde naam in België. Vandaag bundelen we onze jarenlange expertise met een moderne en onafhankelijke aanpak en een zorgvuldig samengesteld aanbod van meer dan 50 reisorganisatoren onder één dak. Zo combineren we professioneel advies met echte nabijheid. Onze Travel Specialists helpen klanten bij het samenstellen van vakanties op maat, van strand- en skivakanties tot cruises, citytrips en autovakanties. Of klanten nu kiezen voor persoonlijk advies in één van onze 38 Travel Shops of voor het gemak van onze webshop www.neckermann.be, wij zorgen voor een vakantie die écht bij hen past.
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Depuis plus de 45 ans, Neckermann est un nom solide et de confiance en Belgique. Aujourd’hui, nous combinons notre longue expérience avec une approche moderne et indépendante, ainsi qu’une sélection soignée de plus de 50 voyagistes réunis sous un même toit. Nous allions ainsi conseils professionnels et véritable proximité. Nos Travel Specialists accompagnent les clients dans la création de voyages sur mesure, des vacances à la plage et aux sports d’hiver aux croisières, citytrips et voyages en voiture. Que les clients choisissent un conseil personnalisé dans l’une de nos 38 Travel Shops ou la simplicité de notre webshop, www.neckermann.be, nous veillons à ce que chacun trouve le voyage qui lui correspond parfaitement.
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Depuis plus de 45 ans, Neckermann est un nom solide et de confiance en Belgique. Aujourd’hui, nous combinons notre longue expérience avec une approche moderne et indépendante, ainsi qu’une sélection soignée de plus de 50 voyagistes réunis sous un même toit. Nous allions ainsi conseils professionnels et véritable proximité. Nos Travel Specialists accompagnent les clients dans la création de voyages sur mesure, des vacances à la plage et aux sports d’hiver aux croisières, citytrips et voyages en voiture. Que les clients choisissent un conseil personnalisé dans l’une de nos 38 Travel Shops ou la simplicité de notre webshop, www.neckermann.be, nous veillons à ce que chacun trouve le voyage qui lui correspond parfaitement.
Coordonnées de contact
Chaussée de Bruxelles 257, 1410, Waterloo, Belgique
- service@neckermann.be
- neckermann.be
4,6
Excellent
10 k avis
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Décevant !
L’agence n’a Aucune arganisation et surtout aucune nouvelle pour le billet retour après plusieurs appels pendant le séjour !! Sans parler de l’ambiance et activités sur les lieux. Décevant pour un tel prix ! Bel hôtel mais on ne peut pas appeler ça un ultra All in car entre les repas à part les boissons il y a aucune friandise !
26 juillet 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Monsieur Baquet,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que certains aspects de votre séjour n’ont pas répondu à vos attentes, en particulier concernant le suivi de votre dossier pendant le voyage et les prestations proposées sur place.
La perception des services d’un hôtel et de sa formule all inclusive peut varier d’un voyageur à l’autre, mais nous comprenons votre déception au vu de l’expérience que vous décrivez.
Cordialement,
Team Neckermann
Justine est très attentive. Merci
Un très bon accueil. Justine très a l'écoute et très réactive car j'ai mon vol et elle a été super
1 août 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d’apprendre que notre travel specialist Justine a pu vous accompagner avec écoute et réactivité. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront certainement très plaisir.
Cordialement,
Team Neckermann
2 lits pour 3 personnes !!!!!
Nous avons été transféré au Stella Garden au lieu du Stella Beach
Nous avons payé 40€ par visa au lieu des 30€ annoncés alors que sur place on pouvait les avoir à 27 € à 20m au lieu de Corendon à 40€/visa
A l'arrivée dans la chambre, nous avions 2 lits simples pour 3 personnes. Nous avons été contraints de dormir à 3 dans 2 lits pour la 1ere nuit.
Je ne suis pas du tout satisfait du service
8 août 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Thomas,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains aspects de votre séjour n’ont pas répondu à vos attentes, en particulier concernant le changement d’hôtel, les frais liés au visa et les conditions d’hébergement à votre arrivée.
Nous comprenons votre déception face à cette situation. Si une réclamation a déjà été introduite ou si vous souhaitez un suivi de votre dossier, nous vous invitons à prendre contact avec l’agence Neckermann qui gère votre réservation afin qu’elle puisse examiner votre dossier avec vous.
Cordialement,
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Bonjour Charles,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’écoute, les conseils et la qualité du service reçu. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos voyageurs.
Cordialement,
Team Neckermann
Après avoir réservé un voyage à un prix…
Après avoir réservé un voyage à un prix agence m envois un mail pour doubler le prix de celui ci en prétextant un buggg …
24 juillet 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Warda,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre déception face à cette situation.
À la lecture de votre avis, il ne nous est malheureusement pas possible de connaître les détails de votre dossier ni les circonstances exactes ayant conduit à cette modification de prix.
Nous vous invitons à prendre contact avec l’agence Neckermann qui gère votre réservation afin qu’elle puisse consulter votre dossier et vous apporter les explications nécessaires.
Cordialement,
Team Neckermann
La réservation de mon voyages c'est…
La réservation de mon voyages c'est très bien passée
31 juillet 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Luc,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que la réservation de votre voyage s’est déroulée dans les meilleures conditions. Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons déjà d’excellentes vacances.
Cordialement,
Team Neckermann
malgré avoir réserver en ligne
malgré avoir réserver en ligne , l'agence la plus proche qui était chargé de mon dossier , a répondue a mes question et mes changement . Merci .
20 juillet 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Benoit,
Merci beaucoup pour votre retour positif. C’est d’ailleurs l’un des points forts de notre concept : même lorsqu’une réservation est effectuée en ligne, le dossier est directement confié à l’agence Neckermann la plus proche, afin que vous puissiez bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’un interlocuteur de proximité.
Cordialement,
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Bonjour Alain,
Merci beaucoup pour votre recommandation et pour ces qualificatifs qui nous font très plaisir. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, le professionnalisme et la qualité du service reçu.
Cordialement,
Team Neckermann
Je suis contente
Je voulais tout d’abord remercier la personne qui m’a aidé pour trouver un bon hôtel adapté pour les enfants, c’est vraiment génial beaucoup d’activités pour elles et hôtel est bien ! Je fais toujours confiance à votre agence !
30 juillet 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Vanessa,
Merci beaucoup pour votre confiance et votre fidélité. Nous sommes ravis d’apprendre que l’hôtel proposé a parfaitement répondu à vos attentes et que les enfants ont pu profiter pleinement des nombreuses activités sur place.
Savoir que vous continuez à faire confiance à notre agence est la plus belle récompense pour notre équipe.
Cordialement,
Team Neckermann
très bon accueil
très bon accueil, super bien renseigné par une personne vraiment au top 👍
28 juillet 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Alain,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été si bien accueilli et conseillé. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et vos compliments seront certainement appréciés par la personne qui vous a accompagné.
Cordialement,
Team Neckermann
J'ai pu réserver sans difficulté
30 juillet 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Joseph,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre réservation s’est déroulée sans difficulté. Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons déjà de très beaux moments lors de votre prochain voyage.
Cordialement,
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Bonjour Luc,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la patience et la gentillesse de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement,
Team Neckermann
Je suis allez en vacance en turquie où…
Je suis allez en vacance en turquie où j'y suis deja parti 14 fois . C'est la première fois que je partais avec neckerman. L'hôtel royal garden beach a konakli en turquie . Pas de francophone. Nourriture au souper vraiment pas bonne . L'hôtel est très loin de l'aéroport et la plage de cailloux et l'eau mal entretenue . Le personnel ne parle pas anglais . Seulement le russe le turque et l'allemand. Une honte que neckerman envoie des francophonie là-bas. Meme les animations sont en allemand ou russe .neckerman n'est pas du tout représenter sur place pour nous aider. Un 3/10 . La seul chose positive est que c'était propre .
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neckermann
Bonjour Monsieur Masson,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que ce séjour n’a pas répondu à vos attentes et comprenons votre déception.
Les attentes et critères personnels peuvent varier d’un voyageur à l’autre. À la lecture de votre avis, il ne nous est malheureusement pas possible de déterminer quels éléments avaient été évoqués lors de la réservation ni de revoir les échanges ayant conduit au choix de cet hôtel.
Si vous souhaitez un suivi de votre dossier ou de votre éventuelle réclamation, nous vous invitons à prendre contact avec l’agence Neckermann qui gère votre réservation.
Cordialement,
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Bonjour Anna,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil, la sympathie et le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est une belle récompense pour tous ceux qui s’investissent chaque jour au service de nos voyageurs.
Cordialement,
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Bonjour Thierry,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a répondu à vos attentes avec précision et rapidité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement,
Team Neckermann
Ras explications et conseils au top
20 juillet 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Gilles,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que nos explications et nos conseils aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est une belle récompense pour notre équipe.
Cordialement,
Team Neckermann
1ere expérience dans une agence…
1ere expérience dans une agence Neckerman...et franchement extrêmement positive.
Très bon accueil. Mr Vincent a bien pris son temps pour écouter nos demandes,nous conseiller et fait la réservation. Tout à été clairement expliqué, la procédure de réservation, le payement.
Pour le moment tout est parfait.
Nous referons un feedback au retour de nos vacances.
27 juillet 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Véronique,
Un grand merci pour votre confiance et pour ce premier retour si positif. Nous sommes ravis que votre première expérience chez Neckermann ait été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre travel specialist Vincent, qui sera heureux d’apprendre que son écoute et ses conseils ont contribué à la préparation de votre voyage.
Nous vous souhaitons d’excellentes vacances et espérons avoir le plaisir de lire votre retour à votre retour de séjour.
Cordialement,
Team Neckermann
Décevant
Les réservations hotel+vol pour Barcelone (2adultes + 1enf.) se sont biens passées : Vols Ryanair (ok) et Hôtel Arc La Rambla (TB). Néanmoins, expérience entachée par l'organisation des transferts entre aéroport et hôtel. Atterrissage à 23h30 et la navette de transfert n'est arrivée qu'à 1h. De plus, la navette ne nous a pas déposés à l'hôtel mais à 20min. de marche. En pleine nuit dans un quartier glauque, sans l'aide d'un GPS, il était impossible de s'y retrouver... je ne sais pas comment des personnes à mobilité plus réduite auraient fait ! Résultat, arrivée à l'hôtel à plus de 2h. Pour le retour, il était prévu que la navette nous reprenne à minuit au même lieu peu sécurisant mais elle n'est arrivée qu'à un peu plus de 5h pour un décollage de l'aéroport prévu à 9h10. Outre ces problèmes de navette, on nous vend un voyage de 4 jours et 3 nuits mais en réalité on n'y a passé qu'une "vraie" nuit !
21 juin 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Cédric,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que les vols et l’hôtel ont répondu à vos attentes, mais regrettons sincèrement les difficultés rencontrées avec les transferts.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les temps d’attente, le lieu de prise en charge et de dépose ainsi que l’impact que cela a pu avoir sur votre séjour. Ces prestations sont toutefois gérées par le prestataire local ou le voyagiste concerné.
Si cela n'a pas encore été fait, nous vous invitons à prendre contact avec l’agence Neckermann qui gère votre dossier afin d’en assurer le suivi et de vérifier l’état d’avancement de celui-ci.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement nos services.
Cordialement,
Team Neckermann
Bons conseils
27 juillet 2026
Réponse de Neckermann
Bonjour Michel,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que nos conseils aient contribué à préparer votre projet de voyage et que notre accompagnement ait répondu à vos attentes.
Cordialement,
Team Neckermann
Réponse de Neckermann
Bonjour Isabelle,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueillie et que notre travel specialist a contribué à rendre votre expérience agréable. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Cordialement,
Team Neckermann
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