Nespresso 

Le service devient de pire en pire.
Retard considérable à la livraison des commandes payées 😡

Comme d'habitude sur ce site, que des gens pour se plaindre mais quand il est question de partager une expérience positive, plus personne…

Personnellement je trouve l'expérience Nespresso très agréable, particulièrement lorsque l'on se rend en boutique. Merci encore.

Finalement mon problème a été réglé grâce à une employée du service clientèle qui c’est bien occupé de mon dossier. J’ai reçu une cafetière neuve 5 jours plus tard.

PROBLÈME:
J’ai reçu une cafetière Nespresso Virtuo pour Noel 2020. Après un mois d’utilisation, j’ai un indicateur rouge sur le bouton de commande et la cafetière coule. Résultat pas de café. Aucun remplacement possible en d’épis qu’elle n’avait qu’un mois d’usage. Envoyé à l’atelier de réparation, ça fait 25 jours et pas de nouvelles. Impossible de communiquer avec
l’atelier. Quand j’appelle pour expliquer mon problème on me transfert à l’atelier et là personne. Très déçu.

Nous avons acheter une Lattisima Pro pour $800.00
En 2018
Depuis nous avons du la faire réparer 4 fois pour les mêmes problèmes.
3 fois sur garantie et la 4 ieme fois nous avons du payer $143.00 approx. A chaque fois nous avons perdu la machine 3 -4 semaines. Il exige le paiement pour la réparation immédiatement. Quand la machine est revenu la dernière fois après avoir déjà payer elle ne marchait toujours pas bien. Comme nous sommes écœuré nous avons demandé un remboursement. Il nous reponde que nous devons parler à un superviseur. Nous avons attendu 1 semaine avant sont retour d'appel. Elle nous dit que cela prend 30 jours avant d'être rembourser . 30 jours plus tard nous n'avons toujours pas eu notre remboursement. Ont rappel et il nous avise que aucune requête n'avais été fait pour un remboursement. Il essaie de nous offrire un rabais en magasin. Nous ne sommes plus intéressé. Le service de réparation est insatisfaisant et très décevant.
Si je ne reçois pas mon remboursement sous peu je vais contacter l'office de la protection du consommateur.

Service à la clientèle très décevant. Le préposé n’écoute pas ma requête . Je demande le crédit de promotion de 25$ Pour lequel j’ai rempli tous les documents et fourni ma preuve d’achat. On me répond que c’était écrit trop petit et le crédit n’a pas été accordé. Jamais Nespresso ne m’a écrit pour m’en parlé et maintenant que la promotion est passée, on ne peut pas me l’accorder. On m’a toutefois offert un crédit inférieur mais pas de 25$.

Je suis vraiment sidérée!! Lorsque tu as un problème ou quoique ce soit avec une commande, ils ne veulent pas t'aider et ne répondent pas aux clients.
Le clavardage est fermé (alors qu'ils disent que c'est ouvert), impossible d'envoyer un courriel et si vous avez malheur d'appeler ils vous font attendre des heures et des heures (en espérant que vous vous fatiguiez). Service à la clientèle plus que pourri !! Mon objectif personnel à TRÈS court terme c'est de me débarrasser de leur machine et de ne plus avoir affaire avec eux ! En plus, les capsules de café sont hors de prix !

acheter une Nespresso vertuo next en novembre 2020 pour Noel après selement 11 jrs elle coule après avoir parler au svc a clientele on dit que vu que c’est plus de 14 jrs suivant la date d’achats ils ne peuvent pas l’échanger juste la réparer avec un délai minimun de 4-5 semaines et on fait quoi nous durant ce temps allo….

Ma fille et moi sommes clients depuis 8 ans. J'ai reçu ma machine depuis seulement deux ans. Je veux faire mon détartrage comme NEPRESSO dit de faire et ça ne fonctionne pas. J'appelle le service à la clientèle pour me dire qu'il a rien à faire et que je dois le faire réparer pour 125 + TX. La machine vaut 185 !!! Si c'est pour me durée 2 ans, je vais laisser faire. Dommage car le café est vraiment bon.

service à la clientèle inutile et incomprenable.

Mauvaise service de la clientéle , il ne retourne pas votre appel. Faire un autre choix

La qualité des services offerts par Nespresso a vraiment diminué. Voilà plus de 3 semaines que j’essaie d’obtenir ma dernière commande... N’ayant rien reçu plus d’une semaine après avoir passé ma commande, j’ai vérifié mon compte (via Internet) et j’ai constaté que ma commande était toujours « en préparation ». Après de multiples appels, j’ai réussi à savoir que cette dernière était restée en suspens car certains étuis commandés étaient «out of stock ». Mais on ne m’avait pas prévenue pour me suggérer de modifier ma commande... Je viens tout juste de la modifier... Mais lorsque j’ai demandé à Nespresso de faire un envoi UPS (gratuit) pour compenser ce retard, ce service m’a été refusé... Heureusement que ma vielle cafetière Bodum m’assure un service plus diligent!

le café n'est vraiment pas donné

Nous sommes un client régulier et nous consommons ce café depuis plusieurs années. Aujourd'hui j'ai fait une commande en ligne et au bout de 5 minutes j'ai constaté avoir fait une erreur dans la commande et après avoir contacté le service à la clientèle pour faire annuler la commande afin de la refaire on m'a répondu qu'il était impossible d'annuler même si ça ne faisait que 5 minutes que la commande avait été fait en ligne. Je trouve innacceptable qu'on me réponde que la commande ne puisse être annulée surtout pour un client régulier comme nous. Le service à la clientèle n'a aucune antphatie et ne s'intéresse pas à régler les problèmes de leurs clients. En 2020 ce qui est le plus important c'est le service à la clientèle. Lorsqu'il est excellent les clients sont heureux et aiment traiter avec les compagnies qui s'intéressent à la satisfaction des clients pour les autres comme Nespresso qui s'en fiche et qui ne s'intéresse pas à ce point important nous ne sommes pas surpris quand on apprend que ces compagnies ont disparues.
Denis Morand
Montréal

Après 2 mois d'utilisation, notre machine Nespresso Vertuo Next deluxe ne fonctionnait plus. J'ai dû la retourner pour réparation. Ils m'ont dit que s'ils ne pouvaient la réparer, ils me la remplaceraient pour une neuve, et que cela devrais prendre 5 à 10 jours ouvrables. Après 10 jours, je les ai contacté pour faire un suivi, là on était rendu à peut-être 15 jours ouvrables pour la réparation! Je ne pensais pas que réparer une machine à café était si complexe.
Le 15 jours est venu à échéance aujourd'hui le 19 octobre, j'ai donc placé un appel de suivi et drôlement, leur système de 'traçage' n'était pas disponible. On m'a alors suggéré de les recontacter vers la fin de la semaine! Donc 1 mois sans notre machine...selon moi, c'est inacceptable!!
Là ils sont supposé placer une demande à leur département de réparation pour savoir ce qu'il en est...je devrais avoir des nouvelles d'ici 24 à 48hrs!
Depuis 9 ans que j'ai une petite machine à café Bosch, jamais elle a brisée...je la regrette un peu!
Je sais bien que Nespresso est une bonne marque, mais disons que là je ne suis pas trop impressionnée!!

Juin 2020, Après 3 semaines , je me suis aperçu que le contenant d'eau est défectueux du model C113 CITIZ , fêlé / fendu en dessus et non garantie. J'ai vérifier dans des boutiques pour m'apercevoir que c'est un défaut de fabrication , j'ai trouver un contenant fendu sur une machine neuve. Je suis a mon 3e appels pour avoir la pièce et des appels interminable, l'information semble ne pas être conserver , il faut recommencer à chaque fois le discour du contenant fendu ... On est en Octobre je n'ai toujours ce foutu contenant !!! à SUIVRE ..surement que je devrais me procurer une nouvelle machine , je doute une Nespresso.

Notre machine vertuo next est tombée en panne. Nous avons appeler trois fois de suite pendant trois jours - tjs la même promesse qu’un technicien nous appellera. Jamais eu le coup de fil du technicien et refus de nous prêter une machine de dépannage. Après 11 ans de client fidèle nous allons définitivement les abandonner - toutes leurs promesses et pubs sont mensongères.

capsule bien plus cher que des marques de grande distribution et se bloque dans la machine et inutilisable 0.40 cents jetter plusieurs fois a la poubelle. quand j utilise des capsules de sous marque jamais de soucis. de plus les capsules nespresso vanille ne goûtent pas la vanille. nul

Excellent.
Je suis cliente depuis plus de 10 ans.
Je suis toujours satisfaite du service.
Machine en panne et réactivité du SAV au top. J'ai eu une machine de remplacement le temps de la réparation. Prise de rendez-vous pour le retour et lettre avec motif de la panne, les réparations effectuées et conseils d'utilisation.
Toujours un plaisir de téléphoner pour mes commandes de capsules. Très bon accueil.

Depuis plus d’un mois que je suis sans nouvelle de l’état sur la réparation de ma machine Vertuo Next.
J’ai acheté « en ligne » le 30 mai 2020, j’ai reçu la machine 2 juillet 2020. Depuis, je n’ai pas cessé d’avoir des problèmes avec la machine.

Le matin, je met une capsule et j’appuie pour obtenir du café, et là, la machine tombe au neutre et clignote orange. Rien ne répond plus. Je dois débrancher, attendre 30secondes, et rebrancher en maintenant enfoncé le bouton sur le dessus, jusqu’à ce qu’il apparaisse en blanc, et là le café coule.

Cette procédure désagréable, je la vie un matin sur deux.

Le support Nespresso, me fait exécuter une série de touche, pour aboutir au même endroit que moi, et termine en disant que si le problème perdure, nous allons essayer une autre procédure.

Le problème perdure et là s’en est assez, je demande un remplacement.

On me répond que le délai de 14 jours est passé, et qu’à ce stade-ci, je dois l’envoyer chez Nespresso pour investigation. Ils ont la générosité de m’épargner les frais de transport et manutention, et m’envoie par la poste une boîte vide pour l’expédition chez Nespresso de la machine en problème.

C’est bien beau tout ça, mais le délai de 14 jours, c’est de leur faute si il a été dépassé, c’est eux qui me faisait faire toute sorte de pirouettes pour tenter de corriger un problème de fonctionnement, qui était en réalité un « défaut de fabrication ».

Donc, nous sommes au 26 août 2020, je reçois leur boîte pour l’expédition et j’envoie chez Nespresso la machine défectueuse.

Le 15 septembre, pas de nouvelle,
Le 1 octobre 2020, je décide de téléphoner le service à la clientèle...déception, pas de nouvelle de ma machine.

J’essaie de clavarder avec le service client 24/7, on me demande mon numéro de membre, je fourni celui-ci, ainsi que la raison de mon clavardage. Et ´pouf’ plus de son plus d’image, la personne est devenu muette, et ça se termine par:

« Je crois que devant l’absence de vos réponses, je n’ai pas d’autre choix que de me retourner vers l’OPC, avec la garantie légales, suivi d’un remboursement.

Notre échange servira de démonstration de votre manque d’intérêt et de professionnalisme.

Au revoir ! »

Je au point de simplement vouloir un remboursement et j’irai me chercher une autre machine à café

J’ai commandé la dernière machine Nespresso et en suis satisfait. Toutefois les capsules sont extrêmement chères ..