New Martina Avis 

Réponse de New Martina

20 mai 2025

Gentile Annarita,
ci dispiace leggere della sua esperienza negativa.

Vorremmo precisare che, nonostante il grande flusso di lavoro quotidiano, il nostro servizio di assistenza è sempre attivo e disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:30, proprio per supportare i clienti nel miglior modo possibile.

Prendiamo molto seriamente ogni segnalazione e ci impegniamo a fornire risposte tempestive e soluzioni efficaci.

La invitiamo a contattarci nuovamente, così potremo valutare insieme la situazione del prodotto danneggiato.

Cordiali saluti.

Réponse de New Martina

20 mai 2025

Gentile Pasquale,
ci dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa e capiamo perfettamente la sua frustrazione.
Desideriamo solo chiarire che, nel nostro sistema attuale, la scelta del modello avviene manualmente tramite inserimento di testo da parte del cliente. Questo ci impedisce, purtroppo, di verificare automaticamente la correttezza del modello indicato al momento dell’ordine. È proprio per questo che consigliamo sempre di controllare con attenzione le informazioni inserite prima di completare l’acquisto.
Nel suo caso, abbiamo ricevuto l’ordine con la dicitura "iPhone 14 Pro", ed è per questo che è stata inviata la back skin corrispondente. Sappiamo che può capitare un errore di digitazione, e capiamo che lei non possieda quel modello. Il nostro team ha cercato di fornire assistenza basandosi sulle informazioni ricevute, ma ci dispiace se ha percepito mancanza di disponibilità: non è mai nostra intenzione trascurare un cliente.
Siamo già a lavoro per trovare una soluzione che le venga incontro, perché teniamo davvero alla soddisfazione di chi ci sceglie. Ci contatti pure direttamente via email (customercare@newmartina.it) o WhatsApp (+39 334 306 5997) cercheremo di rimediare nel miglior modo possibile.
Grazie per aver condiviso il suo feedback, che per noi è sempre un’occasione per migliorare.

Cordiali saluti.

Réponse de New Martina

20 mai 2025

Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente leggere la sua esperienza e comprendiamo la delusione, soprattutto quando si tratta di protezione del proprio smartphone.
Desideriamo sottolineare che nonostante i nostri accessori siano progettati per offrire una buona protezione e qualità del dispositivo, non siamo responsabili in caso di cadute particolarmente violente o accidentali. Ogni telefono reagisce in modo diverso a seconda dell'angolo, della superficie e dell'intensità dell'impatto.
Per quanto riguarda il copri telecamera e il materiale della cover, la durata può variare anche in base all'utilizzo quotidiano e all'ambiente in cui viene utilizzata.
In ogni caso può contattarci direttamente via WhatsApp (+39 334 306 5997) o email (customercare@newmartina.it) : saremo felici di aiutarla nel miglior modo possibile.

Cordiali saluti.

Réponse de New Martina

20 mai 2025

Gentile Stefano,
ci teniamo a precisare che nessuno è obbligato a effettuare acquisti, e per questo ci impegniamo sempre a offrire prodotti di qualità e un servizio attento.

Tuttavia, desideriamo ricordare che non possiamo assumerci responsabilità per eventuali danni alle cover dovuti all’uso o a eventi esterni, che sono al di fuori del nostro controllo.
Il nostro lavoro è molto intenso e continuo, e talvolta le risposte possono arrivare in momenti in cui la titolare è particolarmente impegnata. Ci scusiamo se in tali occasioni la comunicazione può sembrare meno fluida, ma assicuriamo che il nostro obiettivo è sempre essere corretti e disponibili, sia prima che dopo la vendita.

L’azienda lavora costantemente per garantire la migliore esperienza possibile a ogni cliente e siamo sempre pronti a confrontarci per migliorare.

Cordiali saluti.

Réponse de New Martina

20 mai 2025

Gentile Niki,
ci dispiace apprendere che l’esperienza con il nostro prodotto non sia stata soddisfacente e comprendiamo il suo disappunto.
Desideriamo però precisare che, per quanto riguarda le skin adesive acquistate online, non possiamo garantire il risultato finale dell’applicazione, in quanto questa viene eseguita direttamente dal cliente. Anche minime variazioni nella pressione, nella pulizia della superficie o nella centratura possono, purtroppo, compromettere l’adesione nel tempo.
Tutti i nostri prodotti vengono testati per qualità e durata, ma la corretta applicazione è essenziale per un risultato ottimale. È proprio per questo che, nei nostri punti vendita fisici, offriamo il servizio di applicazione professionale, proprio per evitare questo tipo di inconvenienti.
Per quanto riguarda la questione del rimborso, è effettuabile soltanto se il prodotto non è stato già applicato. Per eventuali delucidazioni la invito a visionare la sezione "Resi e rimborsi" presente sul nostro sito (https://newmartina.it/policies/refund-policy).
Per ulteriori approfondimenti può contattarci su WhatsApp (+39 334 306 5997) o via email (customercare@newmartina.it).

Cordiali saluti.

Réponse de New Martina

20 mai 2025

Gentile Angelica,
ci dispiace molto per il disappunto.
Vorremmo ricordare che la nostra politica di resi e rimborsi è sempre chiaramente indicata sul nostro sito, per garantire trasparenza e tutela di entrambe le parti https://newmartina.it/policies/refund-policy.
Inoltre, quando prepariamo le pellicole, le inseriamo sempre in una scatola rigida protettiva, studiata proprio per evitare danneggiamenti durante il trasporto. Se la scatola rigida risultava intatta, risulta quindi difficile che la pellicola fosse arrivata stropicciata o danneggiata.
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento, certi che un confronto diretto possa sempre portare a una migliore comprensione.

Cordiali saluti.

Réponse de New Martina

20 mai 2025

Gentile Cliente,
grazie per aver condiviso il suo punto di vista: apprezziamo sempre il confronto, anche quando critico, perché ci offre spunti per migliorarci.
Ci teniamo però a chiarire alcuni aspetti:
Tutti i nostri dispositivi e strumenti vengono regolarmente igienizzati. Le applicazioni avvengono con mani pulite e in ambienti controllati. La rapidità delle applicazioni nei video riflette l’esperienza maturata nel tempo: ciò non esclude attenzione o precisione, che restano sempre prioritarie.
Le critiche costruttive sono sempre benvenute. Quando però vengono pubblicate dichiarazioni false o fuorvianti, ci riserviamo il diritto di tutelare il nostro lavoro, pur mantenendo un tono rispettoso e professionale.
I nostri articoli, come il Marty Selfie Stick, sono progettati con materiali selezionati e funzionalità mirate. Il prezzo del prodotto da lei citato, in realtà, è di 29,99€ , il che riflette qualità, design e assistenza post-vendita, che spesso differenziano un prodotto da alternative più economiche.
Comunichiamo in modo diretto e creativo, perché vogliamo rendere il mondo degli accessori tech accessibile e divertente anche ai più giovani. Ciò non significa però proporre acquisti “inconsapevoli”: ogni cliente, giovane o adulto, può valutare liberamente caratteristiche e prezzi prima dell'acquisto.
Ci dispiace che la sua percezione del nostro lavoro sia stata negativa, ma restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento o confronto diretto, perché crediamo nel dialogo e nella trasparenza.

Cordiali saluti.

Réponse de New Martina

20 mai 2025

Gentile Silvia,
ci dispiace molto per l’inconveniente riscontrato.
È possibile che ci sia stato un errore nella fase di inserimento dell’ordine o nella selezione del prodotto, dato che lavoriamo con diverse varianti per modelli simili.
Se così non fosse, ci piacerebbe poter approfondire la situazione con lei direttamente per trovare una soluzione. La invitiamo a contattarci via WhatsApp (+39 334 306 5997) o email (customercare@newmartina.it) : siamo qui per assisterla e risolvere ogni eventuale problema.

Cordiali saluti.

Réponse de New Martina

20 mai 2025

Gentile Alessandra,
ci dispiace per quanto accaduto, ma desideriamo ricordare che, pur offrendo un'ottima protezione, le nostre pellicole non possono garantire l'integrità del telefono in caso di cadute violente. La resistenza all’impatto dipende da molte variabili (angolo, superficie, intensità) che purtroppo non possiamo controllare.
Siamo comunque a sua disposizione per valutare insieme l'accaduto. Può contattarci direttamente via WhatsApp (+39 334 306 5997) o email (customercare@newmartina.it) : saremo lieti di assisterla al meglio.

Cordiali saluti.