1 ère fois que je teste next mobile. J'ai découvert cette entreprise en regardant une vidéo de Lokan sur YouTube. Globalement très satisfait pour le moment. Le site est bien conçu mais un un peu l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Expérience plutôt bonne en général. J'ai pu bénéficier de l'offre de rachat de mon téléphone après 24 mois mais je crois que cette option n'est malheureusement plus disponible pour les nouveau contrat... Voir plus
L'entreprise a répondu
le téléphone marche niquel, aucun problème. Jai tout particulièrement aimé le fait que le téléphone soit déjà protégé quand je l'ai reçu. Dommage qu'il y ai eu un retard d'envoi ou de livraison mais... Voir plus
L'entreprise a répondu
Franchement super. Dossier traité rapidement. Envoi rapide. Super téléphone. Rien à dire. Très bonne solution pour moi qui ne voulait mettre tant d’argent d’un coup dans un tel et pouvoir le change... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin de téléphonie mobile
- Ordinateur et accessoires
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- Location de matériel électronique
À propos de Next Mobiles
Écrit par l'entreprise
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Coordonnées de contact
4,1
Bien
1 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 89 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Réponse de Next Mobiles
Merci pour votre confiance Jubert !
Votre retour sur l'amabilité et le professionnalisme de notre équipe nous fait très plaisir.
L'équipe Next Mobiles
J'ai appelé car j'ai reçu un sms me…
J'ai appelé car j'ai reçu un sms me disant que je n'avais retourné le téléphone, le conseiller que j'ai eu en ligne ma rassuré , a aucun il n'a remis ma parole en doute, il a procédé aux vérifications via le suivie de l'envoie, et ma confirmé que c'était une erreur que le téléphone était bien arrivé et il ma dit qu'il m'était mon dossier à jour et s'est excusé du désagrément, au top!!!
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous rassurer et résoudre rapidement cette situation.
Nous vous remercions pour votre confiance et nous nous excusons à nouveau pour ce désagrément.
L'équipe Next Mobiles
Réponse de Next Mobiles
Merci beaucoup pour votre recommandation !
Nous sommes heureux que votre expérience avec nous ait été à la hauteur de vos attentes. Votre confiance et votre satisfaction sont essentielles pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L'équipe Next Mobiles
Réponse de Next Mobiles
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous revoir prochainement.
L'équipe Next Mobiles
Réponse de Next Mobiles
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que notre produit et la qualité de notre suivi aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et votre recommandation nous fait particulièrement plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement !
L'équipe Next Mobiles
J'ai reçu des frais d'immobilisation…
J'ai reçu des frais d'immobilisation alors que mon téléphone est arrivé 1 jour en retard. Etonnant lorsque la livraison est estimée à 2 jours mais que je recois le nouveau téléphone 7 jours plus tard... Aucune indulgence. Egalement des frais a causes de microyures, mon téléphone portant la coque et le verre trempé durant 1 an et demi. Je peux rien faire de mieux c'est ce que l'on appel de l'usure naturelle. Bref le service se dégrade, dernière année pour ma part....
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Nous sommes désolés de lire votre déception et nous vous présentons nos excuses pour le délai de livraison rencontré, indépendant de notre volonté et lié aux délais de nos transporteurs.
Après vérification de votre dossier, il semble qu'il y ait eu un quiproquo concernant les frais évoqués. Un geste commercial sera bien effectué afin de tenir compte de cette situation.
Nous comprenons que ce retard ait pu être source de frustration et nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Notre objectif est toujours d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez échanger davantage sur votre dossier.
L'équipe Next Mobiles
Service client au TOP
Service client au TOP. Résolue mon Problème , réactivée au TOP. Merci 👌☺️
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Merci pour votre retour Emeline !
L'équipe Next Mobiles
Peut on avoir confiance en 1 gougat?
Pour quelqu'un de passionné par la relation client, je trouve que Pierre manque cruellement d'empathie quand il s'agit de ses relations persos. Car bloqué quelqu'un apres avoir eu ce qu'il voulait avec elle. C'est pas ce que j'appelle quelqu'un de respectueux. Donc, permettez moi de douter de sa sincerité en terme de relation client. Quand on voit ce qu'il est capable de faire esperer a quelqu'un pour avoir ce qu'il veut.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Bonjour ,
Votre commentaire ne concerne en aucun cas notre activité, nos services ou une expérience client. Vous y évoquez des éléments supposés de la vie privée d'un de nos salariés, ce qui est totalement hors sujet sur cet espace d'avis professionnel.
Nous vous demandons de retirer ce commentaire sans délai. La publication d'allégations personnelles, non vérifiées et susceptibles de porter atteinte à l'honneur, à la réputation ou à la considération d'une personne peut être constitutive de diffamation.
À défaut de retrait, nous nous réservons le droit de signaler ce contenu et d'engager les démarches nécessaires pour protéger notre collaborateur ainsi que l'entreprise contre tout propos préjudiciable.
Merci de respecter la vocation de cet espace, qui est exclusivement destiné aux retours d'expérience de nos clients.
Franchement super
Franchement super. Dossier traité rapidement. Envoi rapide. Super téléphone.
Rien à dire. Très bonne solution pour moi qui ne voulait mettre tant d’argent d’un coup dans un tel et pouvoir le changer régulièrement.
Merci.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste !
Nous sommes ravis que la rapidité du traitement de votre dossier, la livraison et votre nouveau téléphone aient pleinement répondu à vos attentes.
Notre objectif est justement de proposer une solution simple et flexible pour profiter des dernières technologies sans avoir à investir une somme importante d'un seul coup. Nous sommes heureux que cette formule vous convienne.
Merci pour votre confiance et à très bientôt !
L'équipe Next Mobiles
Très satisfaite de mon iPhone 17 Pro…
Très satisfaite de mon iPhone 17 Pro Max, tout est parfait ! Commande reçue rapidement, téléphone au top et conforme à mes attentes
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de votre iPhone 17 Pro Max et que la livraison a été rapide.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous vous souhaitons une excellente expérience avec votre nouveau téléphone et restons à votre disposition si besoin.
À très bientôt,
L'équipe Next Mobiles
J’ai eu à faire à un super conseillé…
J’ai eu à faire à un super conseillé qui m’a apporter toute les réponses que j’avais besoin dans la bienveillance.
Merci
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a su répondre à toutes vos attentes avec professionnalisme et bienveillance.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L'équipe Next Mobiles
Bonjour 👋
Bonjour 👋
Je viens tout juste de commencer et déjà satisfaite, le portable est nickel et il fonctionne wahou 😃 , donc très contente.
Merci Next Mobiles
7 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que votre nouveau téléphone vous donne entière satisfaction dès les premiers jours et qu’il fonctionne parfaitement. C’est un plaisir de vous accompagner dans votre expérience.
Merci pour votre confiance.
L'équipe Next Mobiles
Service client parfait
Service client parfait. Pas d’attente avant d’avoir une correspondante. Mon interlocutrice a été très aimable et professionnelle. Elle m’a donnée les informations que je cherchais avec beaucoup de précisions.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Merci pour votre retour et pour cette note 5 étoiles.
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait satisfait. Votre confiance nous encourage à continuer dans ce sens.
L'équipe Next Mobiles
Mécontent du service de retour
Bonjour,
Client depuis plusieurs années et extrêmement satisfait. À la fois de la procédure pour renvoyer l’ancien téléphone et recevoir le nouveau. Rien à dire. Mais là je suis extrêmement déçu car j’ai reçu le nouveau téléphone très rapidement comme d’habitude. Mais par contre je n’ai pas reçu le bordereau de retour comme d’habitude dans le colis pour envoyer le téléphone. Ça fait deux fois que j’appelle le service client une première fois on me dit qu’on me l’envoie par mail. On m’envoie effectivement un mail où je dois répondre pour confirmer que c’est bien mon adresse et on me dit que l’on va m’envoyer le bordereau par la suite. Malgré deux e-mails en réponse à celui-ci pas de retour, je rappelle une deuxième fois le lendemain c’est-à-dire hier vendredi 5 juin, et on m’explique que la procédure maintenant. C’est que dès qu’on délocalise le téléphone le bordereau s’envoie par mail. Autant vous dire que c’est le cas et je n’ai toujours rien reçu. Je trouve les réponses données par téléphone très floues, et j’en suis très mécontent. Le délai des cinq jours après avoir reçu le téléphone pour renvoyer l’ancien et quasiment passé. Et aujourd’hui le site Nemo est inaccessible j’ai l’impression de faire face à l’arnaque du siècle pour faire payer des frais de non restitution. Y aurait-il quelqu’un chez Expos qui irait cet avis et qui pourrait enfin débloquer la situation.!!!!!
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous rencontrez et pour la confusion et les désagréments que cela a pu engendrer. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout après plusieurs années de satisfaction et un processus habituellement fluide.
Il s’agit bien d’un bug temporaire lié à la migration avec Mobile Club, qui a pu perturber l’envoi automatique de certains bordereaux de retour. Nous regrettons profondément les difficultés et le manque de clarté dans les réponses qui vous ont été apportées jusqu’ici.
Soyez totalement rassuré : vous ne serez en aucun cas débité de frais de non-restitution dans ce contexte. Votre situation est bien identifiée et prise en charge, et aucune pénalité ne sera appliquée pendant la résolution de cet incident.
Un nouveau bordereau de retour va vous être renvoyé dans les plus brefs délais, afin que vous puissiez effectuer le retour de votre ancien téléphone dans de bonnes conditions, sans stress ni urgence injustifiée.
Nous comprenons également votre inquiétude face au délai et à l’indisponibilité du site. Ces éléments sont liés à l’incident technique en cours et ne reflètent pas le traitement normal de votre dossier. Tout est mis en œuvre pour rétablir la situation rapidement et éviter que cela ne se reproduise.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension dans ce contexte exceptionnel. Votre fidélité est importante et nous mettons tout en œuvre pour rétablir une expérience conforme à vos attentes.
L'équipe Next Mobiles
Soucis partout
Soucis partout
On m’envoie un tel qui fonctionne pas, vous vous trompez sur l’échange et maintenant impossible d’accéder au site envoyé les photos pour la panne
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Bonjour,
Il est possible qu’il s’agisse d’un bug temporaire.
Dans tous les cas, merci de nous envoyer les photos de la panne au format JPEG ou PNG par e-mail. Si l’envoi ne fonctionne pas ici, privilégiez l’e-mail afin que nous puissions traiter votre demande sans blocage.
Pour le moment, nous ne parvenons pas à vous identifier dans notre système. Merci de vérifier et de nous transmettre votre numéro de commande ou toute information permettant de retrouver votre dossier.
Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone au 01 86 90 58 78 si besoin d’assistance immédiate.
Nous restons à votre disposition pour résoudre la situation rapidement.
L'équipe Next Mobiles
Super prise en charge
Super prise en charge , super rapide , un vrai plaisir de pouvoir enfin avoir une entreprise qui respecte ses engagements.
Merci !
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Merci pour votre message et pour votre confiance.
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service ainsi que la qualité de notre accompagnement. Lire que nous avons su tenir nos engagements est particulièrement gratifiant pour toute l'équipe.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
L'équipe Next Mobiles
Réponse de Next Mobiles
Merci pour ce superbe retour.
Quel plaisir de lire que vous appréciez votre téléphone et que notre rapidité a répondu à vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L'équipe Next Mobiles
oui j 'ai eu un très bon retour et la…
oui j 'ai eu un très bon retour et la réponse à ma question rapidement
merci encore
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre rapidement à votre question et que notre accompagnement ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Merci encore pour votre confiance.
L'équipe Next Mobiles
gestion SAV à revoir
Jusqu'à présent, mon expérience était satisfaisante et puis elle et vite devenue très décevante.
Suite à la casse de mon téléphone, j'ai payé une franchise de 72 € pour le remplacement. J'ai ensuite reçu un téléphone qui n'était pas le mien, qui ne fonctionnait pas et qui contenait même la carte SIM d'un autre client.
J'ai immédiatement signalé le problème et renvoyé l'appareil conformément aux instructions reçues. Malgré plusieurs emails de réclamation et appels, je n'ai obtenu aucune réponse écrite de leur part.
Le téléphone retourné a pourtant été réceptionné par leurs services depuis mardi, mais je suis toujours dans l'attente de mon téléphone de remplacement et d'informations sur l'avancement de mon dossier.
J'espère que la situation sera rapidement résolue, mais à ce jour la gestion de ce dossier SAV est très décevante.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Nous sommes navrés pour cette situation, une erreur s’est produite lors de la préparation de votre envoi.
Soyez assuré que nous allons vous renvoyer le bon téléphone. Ne vous inquiétez pas, dès qu’il sera expédié, vous recevrez les informations de suivi ainsi que la confirmation de livraison.
Un geste commercial sera également effectué pour vous dédommager de ce désagrément.
Encore toutes nos excuses pour cette erreur.
L'équipe Next Mobiles
Cliente depuis presque 2 ans…
Cliente depuis presque 2 ans maintenant. Je ne changerai pas de service ! Ils sont au top. Toujours réactif au moindre problème, livraison rapide et personnel à l’écoute.
Merci
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Merci infiniment pour votre fidélité depuis presque 2 ans.
Votre confiance renouvelée est la plus belle récompense pour notre équipe. Nous sommes ravis de savoir que notre réactivité, la rapidité de nos livraisons et la qualité de notre accompagnement répondent à vos attentes.
Merci pour votre soutien et votre recommandation.
L'équipe Next Mobiles
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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