Expérience plutôt bonne en général. J'ai pu bénéficier de l'offre de rachat de mon téléphone après 24 mois mais je crois que cette option n'est malheureusement plus disponible pour les nouveau contrat... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
1 ère fois que je teste next mobile. J'ai découvert cette entreprise en regardant une vidéo de Lokan sur YouTube. Globalement très satisfait pour le moment. Le site est bien conçu mais un un peu l... Voir plus
L'entreprise a répondu
C’est la deuxième fois que je commande un article sur Next mobile, j’ai déjà pris mon iPhone 17 au mois de janvier et là je viens donc de commander mon Apple Watch Series 9 c’est une recyclée Je l’ai... Voir plus
L'entreprise a répondu
le téléphone marche niquel, aucun problème. Jai tout particulièrement aimé le fait que le téléphone soit déjà protégé quand je l'ai reçu. Dommage qu'il y ai eu un retard d'envoi ou de livraison mais... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de téléphonie mobile
- Ordinateur et accessoires
- Magasin d'informatique
- Location de matériel électronique
À propos de Next Mobiles
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Découvrez Next Mobiles, le n°1 de la location tech’ en France !
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❤️🩹 Assurance casse, panne et vol : en cas de sinistre, bénéficiez d'une prise en charge immédiate et systématique ! Nous remplaçons votre smartphone sous 48h ouvrées ;
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Coordonnées de contact
4,1
Bien
1 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réactivité une fois le mail réalisé
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Merci pour votre retour 5 étoiles, cela nous fait très plaisir de savoir que notre réactivité a été appréciée Christophe !
Réponse de Next Mobiles
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre note 5* Sofia.
Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
L’équipe Next Mobiles
Très bon service client.
Richard a été très à l’écoute, patient et rassurant. Il a pris le temps de bien m’expliquer les étapes et de répondre à mes questions avec gentillesse. Mon dossier a été traité sérieusement. Je recommande.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que Richard a su vous accompagner avec écoute, patience et professionnalisme tout au long du traitement de votre dossier.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements seront transmis à Richard avec grand plaisir.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
L’équipe Next Mobiles
appareil reconditionné qui plante
appareil reconditionné qui plante, j y passe des heures, je le retourne, NEXT me facture des frais de remise en état non justifiés, et ce n'est pas la premiere fois, mais la derniere c est sur.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec votre appareil reconditionné ainsi que votre insatisfaction concernant les frais de remise en état Romain !
Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons votre mécontentement et restons attentifs à chaque situation.
Pour information, les frais de remise en état sont appliqués en cas de présence d’usures ou de dommages constatés sur l’appareil lors de sa réception. Cela permet de couvrir les interventions nécessaires pour remettre le produit en conformité avec son état de reconditionnement.
Si toutefois vous estimez que ces frais ne sont pas justifiés dans votre cas, nous vous invitons à nous transmettre des photos ou éléments complémentaires afin de réévaluer la situation.
Nous vous avons également contacté par e-mail afin de vous apporter plus de détails concernant votre dossier ainsi que le suivi de votre commande.
Vous pouvez également nous appeler au 01 86 90 58 78 afin que nous puissions faire le point ensemble et vous apporter des informations plus précises.
L'équipe Next Mobiles
Rien à dire commande au top livraison…
Rien à dire commande au top livraison protégé
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Merci beaucoup pour votre retour Sophia.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande et la livraison vous ont donné entière satisfaction. Nous accordons une grande importance à la protection et au soin apportés à chaque envoi.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt.
L'équipe Next Mobiles
Je déconseille, Suivi client inéxistant.
Je suis client chez Nextmobile depuis plusieurs années et je rencontre depuis 6 mois des difficultés suite à des prélèvements incohérents sans mon accord. Et là, plus de son plus d’image !! Un service client et après vente muet. « 9 » relances par email et téléphone sans aucune réponse de leur part. Par contre pour prélever de l’argent sur mon compte ils sont plutôt efficaces et tout ça sans avoir de téléphone en ma possession durant 2 mois, pourtant le téléphone était disponible au moment de l’achat mais finalement indisponible à la livraison car à priori pas en stock ! une stratégie commerciale peu fiable. l’offre de départ peut être intéressante mais le suivi client et sav est à déplorer. Je ne conseille pas.
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez ainsi que pour les désagréments rencontrés.
Concernant les prélèvements, nous tenons à vous rassurer : nous ne débitons que les montants dus dans le cadre de votre contrat. Si toutefois vous avez le moindre doute ou si certains prélèvements vous semblent peu clairs, nous sommes là pour vérifier cela avec vous et vous accompagner afin d’apporter toutes les explications nécessaires.
Nous regrettons également les difficultés que vous avez rencontrées avec notre service client ainsi que les problèmes liés à votre commande et à votre téléphone.
Afin de pouvoir analyser votre dossier en détail et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous restons pleinement disponibles pour vous aider :
01 86 90 58 78
hello@nextmobiles.com
Nous restons à votre écoute et mobilisés pour clarifier votre situation et vous apporter une réponse rapide.
L'équipe Next Mobiles
Pour le moment très mitigé
Pour le moment mon avis est très mitigé. Commande passée il y a plus d'une semaine, pour un mobile annoncé avec un délai de 48 heures max. Commande validée de façon très réactive juste après, et depuis plus de nouvelles, le délai de livraison annoncé est largement dépassé, je n'ai pas réussi à joindre le service client qui n'est joignable que par téléphone sur un numéro fixe, et sur le site aucune information à part que la commande est en cours de préparation depuis une semaine.
Maj 1 semaine plus tard : toujours mitigé
Téléphone reçu 13j après la commande initiale ( période de jours fériés on peut expliquer matériellement le délai)
En revanche je l’ai reçu avec une coque et une vitre qui ne sont pas adaptés à mon téléphone. Problème transmis en ligne via le site mais pas de réponse pour le moment. D’après leurs CGV je ne peux pas utiliser le téléphone pour le moment car l’utilisation de leur coque et de leur vitre est obligatoire.
Donc 3 irritants
- délai de livraison bien plus long que le délai annoncé initialement ( à savoir qd on commande)
- livraison incomplète : manque de rigueur car la coque et la vitre reçue ne sont pas les bonnes
- support client difficile à joindre en dehors du téléphone heures et jours ouvrés
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Nous sommes navrés pour cette situation et pour le retard rencontré sur votre commande, indépendant de notre volonté.
Rassurez-vous, votre commande ne devrait plus tarder à être expédiée et sera prise en charge dans les meilleurs délais.
Un geste commercial sera également effectué afin de nous excuser pour ce désagrément.
Nous restons bien joignables et à votre disposition si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur le suivi de votre commande. Vous pouvez nous contacter au 01 86 90 58 78 ou par e-mail à hello@nextmobiles.com.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Next Mobiles
Réponse de Next Mobiles
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre rapidement à votre demande. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
L'équipe Next Mobiles
UN GRAND MERCI POUR VOTRE AIDE
Un grand merci de m'avoir aidé pour finaliser ma commande alors que je n'y arrivais pas malgré multiples tentatives.
Merci également à ce Monsieur pour sa patience et très grande gentillesse.
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Un grand merci pour votre retour qui nous fait très plaisir !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à finaliser votre commande malgré les difficultés rencontrées, et nous transmettrons avec plaisir vos compliments à notre conseiller. Sa patience et sa gentillesse sont en effet des qualités auxquelles nous attachons beaucoup d’importance.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et restons à votre disposition si besoin.
L'équipe Next Mobiles
Renouvellement catastrophique
Renouvellement catastrophique, validé depuis 28 avril avec 20e de livraison, une livraison prévus aujourd’hui le 7 mai entre 8h et 13h. 13h pétante je reçois un sms me disant que mon colis sera livré pas avant le 9 entre 8h et 13h ! Par contre le versement a bien été prélevé en temps et en heure ! Dernière année, si l’an prochain rien ne change, je résilierai mon contrat. 3 renouvellement qui ce sont passés de la même manière, j’ai l’impression d’être pris pour un c**
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Concernant le prélèvement, il s’agit d’un prélèvement bancaire automatique lié au renouvellement de votre contrat, effectué conformément aux échéances prévues.
Les retards de livraison rencontrés sont malheureusement dus à notre transporteur et restent indépendants de notre volonté. Nous comprenons toutefois la frustration occasionnée, d’autant plus après plusieurs expériences similaires, et nous faisons remonter votre retour en interne afin d’améliorer ce point de vigilance.
Par ailleurs, ne vous inquiétez pas si le transporteur venait à décaler de nouveau la date de livraison : votre commande reste bien prise en charge et suivie jusqu’à sa bonne réception.
De plus, afin de nous excuser pour ce désagrément, un geste commercial ainsi que le remboursement de vos frais de livraison vous seront proposés.
En attendant, nous ne parvenons malheureusement pas à vous identifier avec les informations disponibles ici. Nous vous invitons donc à nous écrire directement afin que nous puissions accéder à votre dossier et vous accompagner plus précisément.
Vous pouvez nous contacter au 01 86 90 58 78 ou par e-mail à hello@nextmobiles.com.
Nous vous présentons encore nos excuses pour cette mauvaise expérience et restons à votre disposition.
Parfait
J’avais loué l’iPhone 16 chez Nextmobile et j’en étais très satisfaite. J’ai changé pour l’iPhone 17 pro Max, changement facile et rapide. Livraison en même pas 10 jours, service client excellent et très aimable. Vraiment rien à redire, service en or. D’ailleurs l’iPhone 17 pro Max, parfait état, comme d’habitude livré soigneusement avec l’écran de verre trempé (x2) et une coque MagSafe robuste.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Merci beaucoup pour votre retour Maude !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre passage de l’iPhone 16 à l’iPhone 17 Pro Max se soit déroulé facilement et rapidement, et que vous soyez satisfaite du service ainsi que de l’état de l’appareil reçu.
Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et votre fidélité. Nous faisons toujours le maximum pour proposer une expérience simple, rapide et soignée, jusque dans les accessoires inclus !
Profitez bien de votre iPhone 17 Pro Max, et à très bientôt chez nous !
L'équipe Next Mobiles
Pas d’envoi de colis un vendredi alors…
Next mobile au top service client réactif et produits au top , par contre ups il faut arrêter de travailler avec eu. pour une livraison attendue le jeudi 30 avril.
Le 30 avril UPS dans toute sa splendeur : on me demande de faire 30 minutes de route, deux fois dans la même journée, pour récupérer mon colis au dépôt suite à un problème. Je m’exécute, j’y vais… pour finalement, le jeudi soir à 19h, entendre : « Mais n’importe quoi, votre colis est à Paris… ».
On m’annonce ensuite une livraison le lundi 4 mai.
Le lundi, à 9h40, la plateforme de Toulouse me téléphone pour me dire que le chauffeur va bien me livrer. À 10h12, je reçois un mail : le service client a modifié ma livraison au 5 mai. À 11h, le chauffeur arrive, mais impossible de me livrer : le service client a bloqué la livraison… alors que le colis est à 30 cm de moi.
À 12h, le service client me dit que c’est NextMobile qui a demandé le changement de date.
À 14h, je reçois un mail m’indiquant que le colis a été déposé au dépôt de Toulouse, sans nouvelle date de livraison. Je suis donc obligé de me déplacer encore une fois…
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Merci pour votre retour et pour vos compliments sur notre service client ainsi que sur nos produits, cela nous fait sincèrement plaisir.
En revanche, nous sommes vraiment désolés pour l’expérience que vous avez rencontrée avec le transporteur. La situation que vous décrivez est clairement inacceptable et ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux déplacements inutiles, aux informations contradictoires et au manque de coordination dans la gestion de votre livraison.
Nous prenons ce type de retour très au sérieux et allons le remonter en interne afin d’analyser ce qu’il s’est passé et éviter que cela ne se reproduise. Votre expérience met en évidence des dysfonctionnements que nous devons corriger, notamment dans le suivi et la communication avec nos partenaires logistiques.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous fassions un point plus précis sur votre dossier.
Encore merci pour votre patience et votre compréhension.
L’équipe Next Mobiles
Franchement c’est une HONTE totale.
Franchement c’est une HONTE totale.
J’ai commandé un iPhone 17 Pro Max le 31 mars avec une livraison annoncée entre le 11 et le 13 avril. On est le 5 mai et je n’ai TOUJOURS RIEN reçu. Aucun respect des délais, aucune transparence, rien.
Quand j’appelle, on me sort des excuses complètement absurdes : “on ne sait pas”, “on ne peut rien faire”, “il y a un problème avec Apple”, “vous avez choisi 512 Go donc on en reçoit peu”… MAIS EN QUOI C’EST MON PROBLÈME ?! Si vous n’êtes pas capables d’assurer les stocks, vous ne mettez pas le produit en vente avec des délais mensongers.
Parce que oui, le téléphone est encore affiché en vente sur leur site avec des délais totalement faux. C’est clairement de la publicité mensongère. On fait payer les clients pour ensuite les laisser attendre sans aucune info fiable.
Et le pire dans tout ça ? Le service client. À chaque appel on me dit “on vous rappelle pour vous tenir informé” — résultat : JAMAIS PERSONNE NE RAPPELLE. Jamais. C’est toujours à moi de relancer, encore et encore.
Aucune communication, aucun suivi, aucun professionnalisme. Juste des promesses dans le vide.
C’est une expérience catastrophique du début à la fin. À fuir absolument.
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Avant toute chose, nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Un mois d’attente pour une commande annoncée avec des délais bien plus courts n’est absolument pas normal. Nous comprenons pleinement votre mécontentement, votre déception ainsi que votre colère. Les délais indiqués lors de votre commande doivent être respectés, et il est légitime d’en attendre le respect.
Les difficultés d’approvisionnement que nous rencontrons actuellement ne devraient en aucun cas impacter nos clients de cette manière. Nous regrettons sincèrement que cela ait été votre expérience, tout comme le manque de suivi et de communication que vous soulignez.
Nous vous confirmons que votre commande est désormais en cours de livraison et que vous devriez recevoir votre iPhone demain entre 9h30 et 13h30.
Vous pouvez suivre votre colis via le lien suivant :
https://www.ups.com/track?track=yes&trackNums=1Z0F3A626896309246&loc=en_US&requester=ST/trackdetails
Par ailleurs, afin de nous excuser pour ce délai anormalement long, nous allons procéder au remboursement d’une mensualité. Ce geste commercial vise à reconnaître le désagrément subi.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et espérons que la réception de votre commande permettra de rétablir votre confiance.
L’équipe Next Mobiles
Je suis très contente pour la location…
Je suis très contente pour la location de iPhone vraiment ça me facilite le besoin d’avoir un iPhone de mon choix merci je vous recommande tous d’aller chez NEXT LOCATION
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Merci beaucoup pour votre retour, cela nous fait très plaisir !
Nous sommes ravis que la location de votre iPhone réponde à vos attentes et facilite votre quotidien.
Merci également pour votre recommandation, c’est très apprécié !
L’équipe Next Mobiles
Produit que j'utilise depuis 6 mois…très satisfait du remplacement
Produit que j'utilise depuis 6 mois ayant un problème de batterie. J’ai téléphoné chez Next Mobiles pour demander comment faire un échange. Prise en charge très rapide, demande effectué le lundi produit reçu le mercredi de la meme semaine. J’ai retrouvé exactement le meme produit en bonne et du forme selon ma demande de remplacement. Dans la boîte j’ai retrouvé le smartphone ainsi les documents explicatifs pour faire le renvoi de mon ancien téléphone. Je recommande fortement Next Mobiles pour leur simplicité et leur rapidité . Merci à vous.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Nous vous remercions pour votre retour détaillé Attila !
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre demande a été rapide et que le remplacement de votre téléphone s’est déroulé dans de bonnes conditions.
C’est un plaisir de savoir que notre service a su répondre à vos attentes en termes de simplicité et d’efficacité.
Merci pour votre recommandation, cela compte beaucoup pour nous.
L’équipe Next Mobiles
Service très professionnel
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes.
À très bientôt Marie,
L’équipe Next Mobiles
Tout est bien organisé
Tout est bien organisé, livraison du nouveau téléphone rapide, renvoyer l'ancien est très simple, je recommande vivement la location d'un téléphone sur next mobile.
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Un grand merci pour votre retour Brigitte ! Nous sommes ravis que votre expérience, de la livraison à la restitution de votre ancien téléphone, se soit déroulée de manière fluide et rapide.
Votre recommandation nous fait très plaisir !
L’équipe Next Mobiles
1 étoile c’est trop
Aucun service client . On paye mais pour des téléphones qui tombent en panne ( attention réparation à votre charge ) , ne fonctionne pas , des batteries qui tombent en rade ( toujours prendre une batterie externe avec vous 😅) .
Le support du site promet un renvoi rapide des téléphones en cas de changement ou de soucis mais , attendez vous à attendre des semaines et perdre votre temps à les rappeler .
Tout est lunaire !
Premier appel : votre tel a un écran qui ne s’allume plus du jour au lendemain alors la réparation est à votre charge
Second appel : vous voulez changer votre téléphone, on vous renvoie un téléphone
Troisième appel : vous avez payé votre réparation ? On va vous la rembourser. Mais on ne vous demande pas de facture xD
Quatrième appel: vous n’avez pas reçu votre nouveau téléphone, il sera envoyé demain, le coursier n’est pas passé aujourd’hui ( nous sommes une semaine plus tard et le coursier n’est toujours pas passé apparemment) .
Bref je vous en passe . C’est une blague de tout le long .
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Next Mobiles
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons pleinement votre exaspération face aux situations que vous décrivez. Ce que vous avez vécu ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous regrettons ce manque de cohérence ainsi que les délais rencontrés.
Nous tenons à vous informer que notre service client vous a contacté afin de faire un point complet avec vous et de vous proposer une solution efficace pour résoudre définitivement la situation.
Un geste commercial sera également mis en place afin de nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Soyez assuré que votre dossier est pris en charge avec la plus grande attention et que nous restons mobilisés jusqu’à sa résolution complète.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience.
L'équipe next Mobiles
Réponse de Next Mobiles
Merci beaucoup pour votre retour Beatriz ☺️
L'équipe Next Mobiles
Réponse de Next Mobiles
Nous sommes navrés pour la situation que vous avez rencontrée et comprenons votre frustration face à ces différents échanges.
Suite à notre conversation téléphonique, nous sommes toutefois ravis d’avoir pu trouver une solution ensemble.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin, et espérons que tout est désormais conforme à vos attentes.
L’équipe Next Mobiles
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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