Fan de mes nouvelles paires N’GO ! Les baskets sont agréables à porter, légères et confortables. La qualité est au rendez-vous. Je recommande !
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Le guide des tailles indiqué sur le site pour le modèle Hue Naoned n’Go x HBC Nantes est erroné par rapport à la taille réelle des chaussures reçues, rendant le modèle impossible à porter. Le site a... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commandé une paire de chaussures chez eux, malheureusement très vite, la semelle s'est décollée, je l'ai signalé, ils m'ont donc renvoyé une paire en me disant que c'était un défaut de fabricatio... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je porte ces chaussures depuis environ 4 mois tous les jours et elles sont encore pratiquement comme neuve. Aucun souci de couture ou de colle. Je recommande chaudement et je ne manquerai d’en command... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
La marque de baskets durable, confortable, équitable et solidaire. La rencontre avec un artisanat ancestral vietnamien pour affirmer vos engagements avec style.
Coordonnées de contact
12, Allée du Port Maillard, 44000, Nantes, France
- sav@ngo-shoes.com
- ngo-shoes.com
4,1
Bien
69 avis
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A répondu à 66 % de ses avis négatifs
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POPOPO 🤔
Première paire à offrir commandée en septembre 2024, mais ça ne convenait pas comme cadeau…et depuis, suite au refus du remboursement, quelle galère pour obtenir une paire adaptée à mon pied 😅
Pour en finir, j’ai commandé un modèle, un peu par dépit….modèle annoncé comme chaussant petit.
Me voilà donc avec ma paire en 43 qui faisait vraiment 43, donc vraiment trop grande…et c’est reparti pour un tour retour…et que c’est long !
Légèrement désabusé, voir déçu par le modèle que j’avais vu, je décide (toujours pour en finir) de commander le même modèle à ma taille réelle du coup…disponible sur le site…
On m’appelle quelques jours après pour m’annoncer que la paire n’est pas dispo en fait 😂
Compatissante, cette personne très courtoise, me confirme que cette fois-ci, et étant donné que je n’ai pas été séduit par le modèle, je vais obtenir un remboursement…ENFIN !! 🥳
Mais que-nenni, puisqu’on m’avertit environ un mois après, que ma paire de chaussures m’a été envoyée 🤨
Elles ont intérêt à être costaud !!
Je reviendrai pour témoigner, en bien je l’espère !
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de N'GO
Bonjour Nicolas,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour toutes les péripéties que vous avez rencontrées. Ce type de situation n’est clairement pas à la hauteur des standards de qualité et de service que nous souhaitons offrir chez N’GO.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux délais et aux erreurs de stock. En tant que petite structure indépendante, nous ne pouvons pas rivaliser avec la rapidité logistique des grandes plateformes. Par ailleurs, notre choix de produire en quantités limitées s’inscrit dans une démarche engagée : éviter la surproduction et la surconsommation. Cela peut malheureusement entraîner des ruptures ou des délais, notamment lorsque les réassorts dépendent des retours clients.
Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points à améliorer pour éviter que ce type d’expérience ne se reproduise.
Nous espérons malgré tout que la paire que vous avez finalement reçue saura vous apporter satisfaction sur la durée.
Encore merci pour votre patience, et nous espérons vous revoir prochainement dans de meilleures conditions. Notre équipe reste disponible en cas de besoin.
L’équipe N’GO
Assez déçu de la qualité
Assez déçu. Achat d’une paire sur un site de ventes privées. D’une part je ne les trouve pas super confortables, mais également je trouve que la semelle s’use vite et une des languettes commence à se découdre, alors que je les ai portées à peine 5 ou 6 fois. La marque revendiquant un positionnement écolo, je m’attendais à mieux en terme de qualité.
26 mai 2025
Avis spontané
Réponse de N'GO
Bonjour Licari,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception suite à votre achat. La qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos engagements, et votre retour est pris très au sérieux.
Afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse sav@ngo-shoes.com, en précisant : Le site de ventes privées sur lequel vous avez passé commande, le modèle concerné et si possible, quelques photos illustrant l’usure de la semelle et le problème sur la languette.
Cela nous permettra d’analyser ce défaut que vous évoquez, qui ne correspond pas à nos standards habituels.
Merci encore pour votre retour, et au plaisir de pouvoir échanger avec vous afin de résoudre cela au plus vite.
Bien à vous,
L’équipe N'GO
Baskets géniales et service client ++
J'ai acheté une paire de basket que j'ai adoré porter.
Quand celle-ci ont montré un signe de faiblesse sur une couture, j'ai contacté le service client qui a été au top du top. Très réactif, à l'écoute et surtout proposant une solution de remplacement.
Je recommande donc +++ N'GO shoes
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de N'GO
Bonjour Julie, Merci infiniment pour votre retour. Il nous touche énormément et nous motive à faire toujours mieux.
A très bientôt chez N'GO.
L'équipe N'GO
Très bien rien à dire je recommande
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de N'GO
Merci beaucoup Leslie pour votre retour, il nous fait vraiment chaud au coeur et nous encourage à aller toujours plus loin.
A bientôt chez N'GO.
L'Equipe N'GO
Découverte totale de la marque
Découverte totale de la marque. Livraison rapide. Et surtout des chaussures très originales, très agréables à porter et un prix très doux.
24 avril 2025
Avis spontané
Réponse de N'GO
Merci beaucoup Nathalie pour votre avis. Cela nous va droit au cœur.
Nous vous souhaitons une belle expérience avec vos nouvelles N'GO.
A bientôt,
L'Equipe N'GO
Livraison très rapide chaussure très…
Livraison très rapide chaussure très qualitative bon produit à voir une fois portée mais je suis confiante.
14 avril 2025
Avis spontané
Réponse de N'GO
Bonjour Christelle,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Vos mots nous vont droit au cœur, et savoir que vous êtes satisfaite de votre expérience avec N’GO est la plus belle des récompenses.
Votre avis compte énormément pour nous — il nous encourage et nous aide à continuer d’évoluer chaque jour.
N’hésitez pas à nous écrire si vous avez la moindre question ou envie de nous partager vos retours !
Belle journée à vous,
L’équipe N’GO
Chaussures trouées au bout de 3 mois
Chaussures trouées au bout de 3 mois. Pourtant l'utilisation n'était pas très intense. C'est dommage pour une marque "eco responsable" de faire des chaussures qui tiennent bcp moins bien que des concurrents de la fast fashion
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de N'GO
Bonjour Maelenn,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos baskets se soient abîmées si rapidement. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Chez N’GO, nous accordons une grande importance à concevoir des produits durables et responsables. Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse sav@ngo-shoes.com en nous envoyant quelques photos de vos chaussures. Nous pourrons ainsi vous proposer un échange ou une solution adaptée.
Bien à vous,
L’équipe N’GO
Je recommande
J'ai commandé mes chaussures actuelles, que je porte quotidiennement, il y a maintenant presque 2 ans. Je suis assez impressionné par la qualité du produit. Notamment que le prix n'est pas très cher (environ 100 euros) comparé à des marques non durable qui sont plus chère.
Des chaussures qui tiennent presque 2 ans à un prix assez abordable, c'est de nos jours plutôt rare, et en bonus, elle sont faites de manière durable !
17 février 2025
Avis spontané
Réponse de N'GO
Un immense merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vos chaussures vous accompagnent au quotidien depuis presque deux ans. Votre message nous touche et nous motive à continuer à proposer des produits alliant durabilité, qualité et engagement responsable. Merci pour votre soutien et votre confiance ! À bientôt, L'Equipe N'GO
Bonnes chaussures mais mauvaises durée de vie
Déçu de ces chaussures avec un beau design et qui sont confortable mais après les avoir portés quelques mois, des trous en forme de quadrillage ce sont formés à la semelle au niveau des talons. Surprenant quand on voit l'image de durabilité que la marque se donne. Dommage car je pensais avoir trouvé une marque de chaussure vers laquelle je pouvais revenir.
4 février 2025
Avis spontané
Réponse de N'GO
Bonjour BB,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous avez rencontré un souci qualité sur votre paire de baskets. Nous accordons une grande importance à la qualité et à la durabilité de nos produits.
Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse sav@ngo-shoes.com, qui se chargera de remplacer votre paire.
Bien à vous,
L'Equipe N'go
Arnaque sur la politique de retour !
J'ai été stupéfait de découvrir que leur politique de "retour gratuit" est un mensonge complet. Les retours gratuits sont uniquement possibles si :
Vous échangez contre un autre produit
Vous demandez un avoir
Envie de simplement retourner un article ? Surprise ! Vous payez 9€.
C'est une tromperie délibérée des consommateurs. Leur marketing est malhonnête, et ils comptent sur le fait que les clients ne lisent pas les petits caractères.
Recommandation : ÉVITEZ. Épargnez-vous la frustration et dépensez votre argent ailleurs. De nombreux autres vendeurs de chaussures proposent des politiques de retour GRATUIT !
À fuir absolument. Perte de temps et d'argent garantie.
17 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de N'GO
Bonjour Christina,
Nous sommes sincèrement désolés que notre politique de retour ait pu générer de la confusion et que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour clarifier, nous proposons des échanges gratuits. En revanche, pour un remboursement, des frais de retour de 9 € s’appliquent. Ces frais correspondent au tarif coûtant de Colissimo, que nous ne majorons pas. Si vous optez pour un remboursement sous forme d’avoir, les retours sont également gratuits, et nous créditons même l’avoir de 10 % supplémentaires.
En tant que petite structure engagée dans une démarche éco-responsable, il nous est malheureusement impossible d’absorber ces frais sans impacter nos prix ou nos engagements. Ce choix s’inscrit dans notre volonté de limiter la surconsommation, tout en restant fidèles à notre mission de produire de manière raisonnée et responsable.
Nous comprenons néanmoins que cela puisse engendrer une déception, et nous vous remercions de partager votre ressenti, qui nous permet de continuer à nous améliorer. Si vous avez des questions ou besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous écrire à sav@ngo-shoes.com.
Nous espérons avoir l’opportunité de mieux répondre à vos attentes à l’avenir.
L’équipe N’GO
Trop contente de mes baskets N'Go
Trop contente de mes baskets N'Go, pas encore portes car je viens de les recevoir mais livraison impeccable et baskets comme prévu. Prévoir une taille plus grande, j'ai suivie ce conseil et c'est parfait
18 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de N'GO
Merci Lou pour votre retour. Nous sommes ravis que vos baskets vous plaisent.
A bientôt & belles fêtes,
L'Equipe N'go
Parfait !
Commande passée samedi et livrée mercredi donc très rapidement (alors que nous sommes une semaine avant Noël), tout est nickel la paire est canon ! Le transporteur GLS est top pour le suivi GPS en temps réel de la livraison.
C'est ma deuxième paire qui j'espère durera autant que la première !
18 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de N'GO
Merci beaucoup pour votre retour Roxanne. Nous sommes ravis que vous puissiez profiter de votre paire pour les fêtes !
Belles fêtes de fin d'année,
L'équipe N'go
Commande non conforme. Pas de SAV
Déçue de ma commande dans le sens où j'ai commandé une taille 37 et reçue une taille 43.
Commande passée via l'application TOASTY le service après vente laisse à désirer..
Aucun retour concernant ma demande..
Pas sûr de passer une nouvelle commande l'avenir...
Je me retrouve avec une paire inutilisables.. merci pour mon achat raisonné.
28 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de N'GO
Bonjour Diane, merci pour votre retour.
L'erreur d'envoi est le fruit d'un problème de synchronisation sur la plateforme Toasty. Nous en sommes désolés. Vous recevrez sous peu un email vous confirmant l'envoi de la paire commandée - d'ici la fin de cette semaine, ainsi que la marche à suivre pour retourner la paire trop grande.
En cas de souci, notre Service Client reste disponible à l'adresse sav@ngo-shoes.com.
Bien à vous,
L'Equipe N'go
Belles chaussures, qualité mauvaise
Les chaussures sont très belles et confortables.
Malheureusement, très peu durables, les miennes ont des trous qui se sont créés entre la semelle et la chaussure au bout d'à peine 4 mois.
C'est vraiment dommage pour une marque qui se veut ethique et durable, racheter des baskets tous les 4 mois ne me semble pas vraiment aller dans le sens de cette démarche. Je ne recommencerai plus.
11 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de N'GO
Bonjour Antoine,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un souci qualité sur votre paire de baskets. Nous accordons une grande importance à la qualité et à la durabilité de nos produits. Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse sav@ngo-shoes.com, qui pourra vous remplacer votre paire.
Bien à vous,
L'Equipe N'go
Chaussures très confortable
Chaussures très confortable, avec un très beau style rien à redire. Avec en prime des valeurs sur le process et la rémunération des fabricants
25 septembre 2024
Avis spontané
Chaussures aussi bien que la livraison est nulle
C’est dommage car les chaussures ont l’air de très bonne qualité, mais votre choix de transporteur n’est pas le meilleur.
Les chaussures ont été mises dans la boîte à lettre de mon voisin, sans que le transporteur (GLS) sonne chez moi alors que j’étais bien présent.
25 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de N'GO
Bonjour Rémy, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que tu as rencontré des problèmes avec le transporteur. Afin d'améliorer notre service, pouvez-vous nous dire quel transporteur avez-vous choisi ?
Vous pouvez nous contacter à cette adresse email : sav@ngo-shoes.com
Nous vous remercions d'avance pour votre aide et votre compréhension.
Super
1ère commande, j'ai reçu une paire avec 2 tailles différentes. Le problème a été très vite réglé par le sav avec retour et renvoi sans aucun frais de ma part.
2ème commande, 4 ans plus tard, car mes chaussures ont rendu l'âme. J'ai écrit à N'go qui fait bénéficier d'une remise de 10e quand on renvoie à leur frais la paire usée. Et encore une fois, je suis très satisfaite autant par la qualité que le relationnel et que la rapidité de réception de ma commande.
Dès que ma nouvelle paire sera trop usée, je commanderai à nouveau
8 août 2024
Avis spontané
Réponse de N'GO
Merci beaucoup Elsa pour ton retour. Nous sommes enchantés de pouvoir te compter parmi nos clientes fidèles !
Délai de livraison top et articles conformes à la description
Délai de livraison top !
Il y avait une petite erreur sur la commande donc j'ai eu des échanges avec le service client qui a été très réactif et a solutionné le problème très rapidement.
C'est ma première commande, les chaussures ont l'air de très bonne qualité et confortables.
2 août 2024
Avis spontané
Réponse de N'GO
Merci beaucoup Marie pour votre retour !
Conforme à la description livraison…
Conforme à la description livraison super rapide les baskets sont top niveau qualité
23 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de N'GO
Merci beaucoup Sandrine pour votre retour !
SAV pas réactif et négligent, baisse de qualité au fil des années
SAV pas réactif et négligence, je n'ai pas reçu de confirmation de commande ni de colis après 2 semaines, plusieurs tentatives ensuite de contacter le SAV qui m'a répondu après 3 relances. J'ai bien donné l'adresse d'envoi quand j'ai commandé et aussi dans le mail répondu au SAV MAIS je ne sais pas pour quel miracle le colis a été envoyé à mon ancienne adresse...Vu le galère d'avoir un retour du SAV, j'ai dû m'organiser en conséquence et aller le récupérer.
Je suis sa cliente fidèle depuis 2018, 1er pair durait 3ans, 2ème pair 2ans, le 3ème pair à peine 1an. Celle-ci est ma 4è commande avec le nouveau modèle (Ho Tay Classique Green) en cuir dont la matière est super dure à porter et me faire super mal sur le devant et jusqu'à ce de me faire saigner carrément. Je suis très déçue de cette dernière expérience avec NGO !!!
28 juin 2024
Avis spontané
Réponse de N'GO
Bonjour Phuong,
Merci beaucoup pour ton avis. Nous sommes désolés d'apprendre cette mauvaise expérience. Notre SAV a en effet pris du temps à te répondre suite à une hausse des demandes clients. Nous nous excusons pour ce délai de réponse exceptionnel.
Nous prenons la responsabilité de l'erreur d'envoi de ta paire à ton ancienne adresse. Une erreur a été commise au moment de la saisie logistique de ta commande.
Ton colis a été réceptionné à notre entrepôt. Notre SAV t'a contacté pour voir ce que tu souhaites faire. Il est disponible pour résoudre ton problème et nous pourrons te faire un geste commercial pour ne pas te faire plus attendre.
Nous te remercions pour ta compréhension et ta confiance.
L'équipe N'go
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