Ninjakitchen Avis 

Al enkele weken probeer ik te achterhalen of twee nieuwe Ninja-producten — de Ninja NeverQuit™ en de Ninja NeverDull Pro 11-delige messenset — naar verwachting ook in België verkrijgbaar zullen worden.

Wat begon als een eenvoudige vraag over productbeschikbaarheid is helaas uitgelopen op een teleurstellende ervaring met de klantenservice. Ik nam contact op met Ninja Kitchen Benelux, Ninja Kitchen USA en SharkNinja via hun officiële Instagramprofielen. Ik vroeg ook of internationale markten worden meegenomen bij de lancering van nieuwe producten en of de regionale teams informatie ontvangen over toekomstige producten.

Dat lijken mij heel redelijke vragen aan een internationaal merk. Toch heb ik nog steeds geen inhoudelijk antwoord gekregen. Nadat mij drie dagen geleden werd gevraagd een DM te sturen, heb ik dat direct gedaan, maar sindsdien heb ik niets meer gehoord. Sommige antwoorden leken bovendien afkomstig te zijn van accounts die mogelijk niet-officieel waren, wat uiteraard weinig vertrouwen wekt.

Ik stel deze vragen juist omdat ik oprecht geïnteresseerd ben in de producten van Ninja. Ik verwijt het bedrijf niet dat producten eerst in de ene markt worden gelanceerd; verschillende markten hebben uiteraard verschillende vereisten. Wat ik teleurstellend vind, is het gebrek aan transparantie en communicatie over de vraag of producten uiteindelijk ook beschikbaar zullen worden voor klanten in andere markten.

Een sterk merk wordt niet alleen bepaald door de producten die het lanceert, maar ook door de manier waarop het communiceert met de mensen die deze producten willen kopen. Ik hoop dat Ninja dat serieus neemt.

Dit is een klacht over ninja kitchen, ninja nederland, of Shark Ninja ze opereren onder verschillende namen.
Dit bedrijf kan geen onderdelen leveren, ik ben nu al weken bezig met dit bedrijf, voor twee onderdelen 4789J700EUK = Ninja Foodi SFO bakplaat = €34,99
XSKDOVNLIDEUK = Ninja 4L ovenschotel met glazen deksel = €50,99, ze zeggen dat ze je een betaallink sturen, maar doen dat niet.
Dus nu ik deze twee onderdelen niet heb kan de nog werken multicooker naar de schroothoop.
Inmiddels heb ik een ingebrekestelling aan ze verstuurd aangetekend over de mail. Ze reageren tot op heden niet. Producten gekocht in Europa moet voldoen op nalevering voor een aantal jaar van onderdelen, echter dit bedrijf heeft er lak aan.
Koop niets bij dit Amerikaans bedrijf, ze zijn onbereikbaar, onbeschoft, en hebben lak aan de consument en Europese consumenten bescherming.

men reageerd heb nu 8 tickets gehad 2 telefoon gesprek we gaan het binnen 24 uur oplossen maar we zijn nu 3 weken verder nog steeds geen reactie Phonemarket we kunnen niks voor u doen u moet bij Nija zijn voor mij een bewijs niks kopen bij Ninja nederlan Phonemarket Marktplaats is veiler dan NINJA tot op heden geen reactie Phonemarket heeft gereageerd Maar nu is het nog steed wachten een telefoontje uit Leeds gehad 6 excuus we gaan het binnen 7 uur oplossen maar er gebeurt niks lang leven de chat bots dus niks meer kopen Bij Ninja je word opgelicht door een chinees bedrijf

Ik heb mijn bestelling op 27 mei geplaatst en direct betaald. De bestelling werd nooit verzonden en was nergens terug te vinden: niet in mijn account, niet via het ordernummer en ook niet via de tracking.

Ik heb meerdere e-mails gestuurd en contact gezocht via Instagram, Facebook en de klantenservice. Op bijna geen enkel bericht kreeg ik een reactie. Pas op 18 juni, na meerdere telefoongesprekken, kreeg ik eindelijk te horen dat mijn geld zou worden terugbetaald. Daarna duurde het opnieuw meerdere werkdagen voordat het bedrag weer op mijn rekening stond.

Wat het nog frustrerender maakte, was dat ik ondertussen automatisch een e-mail kreeg met het verzoek om een review van het product te schrijven, terwijl ik het product nooit heb ontvangen. Mijn review werd vervolgens niet gepubliceerd.

Het hele proces wekte de indruk van een volledig geautomatiseerde klantenservice, zonder echte aandacht voor de klant. Ik moest zelf wekenlang achter mijn eigen geld aan.

Van een groot internationaal merk had ik veel meer verwacht. Deze webshop kan ik helaas niet aanbevelen.

Mijn Ninja Creami is na 2 jaar en 3 weken doorgebrand wat een gevaarlijke situatie opleverde. Na contact met de klantenservice bleek dat de garantietermijn is verlopen en het kapotte onderdeel niet leverbaar is. De enige compensatie die Ninja mij kan bieden is 30% korting op mijn volgende aankoop. Daar ga ik geen gebruik van maken. Zo'n gevaarlijk apparaat wil ik niet meer in mijn huis.

Helaas is mijn ervaring met dit bedrijf zeer negatief. Al twee weken ben ik bezig om een oplossing te krijgen, omdat ik inmiddels twee leveringen heb ontvangen en beide bestellingen verkeerd waren.

De klantenservice is ronduit slecht. Op e-mails en berichten wordt nauwelijks gereageerd. Telefonisch krijg ik telkens de belofte dat de juiste producten worden verstuurd, maar vervolgens blijkt dat er helemaal niets is verzonden. Dit gebeurt nu al twee weken lang.

Het gebrek aan communicatie, professionaliteit en respect voor de klant is zeer teleurstellend. Ik voel me genegeerd en niet serieus genomen. Op basis van mijn ervaring kan ik dit bedrijf helaas niet aanbevelen.

⭐☆☆☆☆ 1/5

Zeer teleurstellende klantenservice.

Ik heb bestelling #03100000289 geplaatst, bestaande uit een BBQ, een hoes en een tafel. Tot op heden heb ik alleen de tafel ontvangen. Tot mijn verbazing ontving ik onlangs een e-mail dat er op 2 juni nóg een tafel geleverd zou worden, terwijl de BBQ en hoes nog steeds ontbreken.

Het grootste probleem is echter de complete afwezigheid van communicatie.

Ik heb:

* Twee keer het contactformulier op de website ingevuld.
* Twee privéberichten gestuurd naar @ninjakitchenbnl op Instagram (één vorige week dinsdag en één vandaag).
* Meerdere keren geprobeerd te bellen naar het klantenservicenummer dat op de website staat vermeld: +31 0800 020 134.

Dit telefoonnummer werkt niet. In plaats van verbinding te maken met de klantenservice krijg ik een melding dat het nummer niet in gebruik is. Feitelijk is er dus geen telefonische ondersteuning bereikbaar via de contactgegevens op de website.

Ondanks al deze pogingen heb ik geen enkele reactie ontvangen. Geen antwoord, geen uitleg en geen indicatie wanneer de ontbrekende artikelen geleverd zullen worden.

Ik begrijp dat leveringen vertraging kunnen oplopen. Wat ik niet begrijp, is dat het onmogelijk blijkt om iemand te bereiken of een update over mijn bestelling te krijgen.

Ik vraag niet eens om een exacte leverdatum, maar op zijn minst om een realistische indicatie wanneer ik de BBQ en hoes kan verwachten. Als klant mag je verwachten dat een bedrijf bereikbaar is en communiceert wanneer er problemen zijn met een bestelling.

Ik pas deze review graag aan wanneer Ninja alsnog contact opneemt en dit probleem oplost. Op dit moment kan ik echter niet anders dan zeer ontevreden zijn over de klantenservice en communicatie.

Belachelijk service, op website staat ze reageren binnen 6 werkuren. Nou ze reageren helemaal niet. Telefoonnummer werkt ook niet. Ijsmachine besteld, nooit geleverd, geen verzenddetails niks… niet kopen bij hun!

Ik ben al maanden aan het kijken naar een goede deal voor een ijsmaker. Eerst was er een mooie deal maar was de kortingsactie terwijl ik wachtte op mijn geld ineens meer dan een dag te vroeg niet meer actief. Jammer, maar helaas. Ik had een mail gestuurd, maar ik kreeg enkel bot antwoorden dat ik kon wachten op een actie.. Er was een actie, alleen hielden ze zich er niet aan. Ondertussen zag ik de prijs stijgen en is het niet meer een interessante aankoop.

Tot ik bericht kreeg dat er een speciale actie is met 20% korting!
Ik kijken.. De ijsmaker is juist 20 euro duurder geworden. Typische nep kortingen dus. De prijs gewoon eerst verhogen en dan 20% korting geven..

(Het gaat om de creami, daar betaal je nu ongeveer 80 euro meer voor dan een maand geleden.

Due to a miscommunication between ninjakitchen.nl and the delivery company (DHL) the order is "stuck" somewhere in between. The main problem is that ninjakitchen.nl doesn't have an operating customer service department - both their online customer support platform (they don't answer to my reports) and their phone-support service (is out of order) are basically useless.

Ik heb een ninja Creami besteld. Bij levering was het product duidelijk gebruikt en terug gekwakt in de doos! Vervlakkingen van accesoires waren beschadig en de stekker zat los. Klantenservice telefoonnummer op de website gebeld: “dit telefoonnummer is niet in gebruik” de chat niet beschikbaar en verwijst naar het telefoonnummer. Daar gaat het verjaardagskado…..

Vaatwasserbestendige pitcher? Absoluut niet. Na één keer gebruik zat er vocht en voedsel ín het handvat, met blijvende viezigheid en verkleuring — een duidelijke ontwerpfout.

Na meer dan 6 e-mails krijg ik telkens hetzelfde robotische standaardantwoord. Mijn simpele verzoek om alleen de pitcher te vervangen wordt niet serieus genomen.

De enige “oplossing” die Ninja biedt is óf de hele blender retourneren (volstrekt onnodig en onduurzaam), óf een pitcher in een andere kleur. Dat laatste is natuurlijk geen oplossing, maar een compromis dat ik niet hoef te accepteren.

Zeer teleurstellende service voor een zogenaamd premium merk. Geen aanrader.

Ik heb een bestelling geplaatst bij Ninja Kitchen NL (bestelnummer: 117000127551). Kort daarna wilde ik mijn bestelling annuleren, nog voordat het product geleverd was. Ik heb direct per e-mail contact opgenomen met Ninja om de bestelling te annuleren. Helaas kreeg ik helemaal geen reactie op mijn berichten.

Toen DHL het pakket wilde afleveren, heb ik de levering geweigerd aan de deur. Ondanks dat heb ik nog steeds geen enkele bevestiging van Ninja ontvangen dat mijn bestelling geannuleerd is.

Ik vind het zeer teleurstellend dat een merk als Ninja zo slecht reageert op klanten en helemaal geen communicatie biedt in een duidelijke annuleringssituatie, terwijl ik volledig binnen mijn rechten handelde.

Dit zorgt voor een zeer negatieve ervaring en ik zal in de toekomst goed overwegen of ik nog iets bij Ninja wil bestellen.

Ik heb mijn bestelling sinds 26 september /117000088881/ niet ontvangen. Dit bedrijf heeft me mijn DHL-bestelnummer gegeven, maar DHL heeft dat nummer JVGL0636936700065873 niet.

Dit jaar is de ninja slushi geintroduceerd. Nu is er een onderdeel kapot en pas na 5 dagen en tig mailtjes verder komen we er via een andere verkoper (doorverwezen door Ninja) dat die onderdelen niet bij Ninja en niet bij de ninjawederverkoper beschikbaar zijn. Op de site van Ninja staat zelf dat er alleen originele onderdelen mogen worden gebruikt, dus we ze zitten nu met een apparaat van 350,- dat compleet waardeloos is. Ik wil mijn geld terug of het vervangende onderdeel!

Vandaag besteld, morgen in huis. Precies zo ging het bij Ninja Kitchen. Mijn bestelling werd de volgende dag keurig bezorgd. Kort daarna ontving ik een kortingsvoucher van €15,-. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en zij hebben dit bedrag direct en probleemloos verrekend. Heel vriendelijk, snel en transparant. Aanrader!

Onbetrouwbaar bedrijf.
Geld van mijn rekening gehaald. Niks bevestigd en geleverd. Hulp via service-lijn blijft uit.
Update: na aangifte bij de politie het geld teruggestort gekregen .

I love your product (the Ninja Speedi) but hate your accessory distribution strategy. It’s like you hired the Bermuda Triangle to handle logistics.
Please make parts find able without needing a PhD in archaeology.
Also your website is just god awful, photos not working in Brave, just absolute garbage, ordered an equivalent off amazon.nl in the end for half the price!!!

Ik heb me aangemeld voor de nieuwsbrief, voor 10% korting. Deze email kwam niet aan, dus ik heb gemaild met de klantenservice.
Klantenservice reageerde heel snel en vriendelijk, maar ze konden me geen kortingscode geven. Ik moest eerst bestellen en betalen en daarna zou ik via een email achteraf mijn geld dan alsnog teruggestort krijgen.

Vandaag ontvang ik wel een e-mail met reclame en kortingsacties van het bedrijf Ninja, dus mijn korting heb ik niet gekregen maar mijn emailadres hebben ze wel ontvangen en opgeslagen!!
Ik vertrouw het bedrijf niet genoeg dat ik echt mijn €17 achteraf nog terug krijg, dus ik heb mijn Creami gewoon via bol.com besteld, al is het dan maar iets duurder. Better safe than sorry!

Ik durfde hem (de Ninja Slushi) bijna niet te bestellen, maar toch het risico gelopen, ik wilde hem al zo lang zo graag, en binnen 3 dagen keurig het apparaat ontvangen. Wel met PayPal betaald. En dit apparaat is helemaal geweldig. Vooral als je gek bent op cocktails. Ik zeg doen!