Njordec Avis 

Jeg har oplevet dårlig service. Jeg har skrevet til dem flere gange via chat og e-mail, men har ikke fået noget svar. Jeg bestilte et TV-bord den 5. januar 2025, og jeg har stadig ikke modtaget det eller fået svar fra dem. Virkelig skuffende service.

Har bestilt en sofa (13. januar)
I dag, d. 21 er der stadig ingen oplysninger om levering eller lign. Kommet.
Har ovenikøbet skrevet og spurgt hvornår vi kunne forvente afsendelse/levering, men heller ikke fået svar her.

Hurtig levering, købte Dawn TV-bord den er så fin og super kvalitet. Og så var det kun benene der skulle skrues på 😊 ikke sidste gang jeg handler hos jer🥰

Jeg bestilte en sofa Black friday. Kort efter fik jeg at vide at der var en fejl i lagersystemet så den farve jeg gerne ville have først kom hjem i midten af januar. Jeg blev tilbudt en anden farve men valgte at vente men havde et par spørgsmål. Jeg skrev for at spørge om man kunne prøve sofaen og for at høre hvornår jeg kunne forvente den. De skriver de har 1 døgn svartid men efter en uge var der stadig intet svar. Jeg rykkede og der gik endnu en uge mere før jeg fik svar men har stadig ingen information om hvornår den sofa jeg bestilte for 1,5 måned siden kommer. Jeg skrev at jeg blev nervøs over ikke at få svar og min sofa skulle komme i midten af januar hvilket er nu. Jeg bad dem ringe men jeg har stadig intet hørt retur. Det virker enormt utrygt og uprofessionelt.

Fine møbler, hurtig levering og megagod service!

Flot sofa og hurtig levering.
Vil klart anbefale til andre.

Halv pris - og sidder fremragende i lænestolen, som oven i købet er flot. Plus super god og nem og gratis levering.

Vi er super glade for købet. Njordec har været utrolig gode til at besvare mine spørgsmål undervejs og efter modtagelsen. Jeg ville helt klart anbefale Njordec til mine bekendte.

Vi har købt den flotte Utopia sofa. Den er super flot og lækker kvalitet. Fantastisk at det er en modulsofa. Vi har købt de moduler, der passer til vores hjem, der var lidt knas med levering og kommunikation, men alt er fint 👍 Det ville være fint med mere personale i kundeservice.

Jeg købte den 26/11 en sofa, og der stod på tidspunktet for købet, at sofaen var på lager og klar til afsendelse næste dag. Efter ca. 5-6 hverdage har jeg stadig ikke hørt noget om, hvorvidt den er afsendt, og jeg kontakter derfor Njordec. De fortæller (efter flere forsøg, hvor jeg har prøvet at få fat i dem på tlf. og chat), at sofaen desværre er blevet væk, og at den bestilte farve i mellemtiden er blevet udsolgt. I min optik kan man godt af egen drift gøre kunden opmærksom på dette selv, uden at kunden gentagne gange skal forsøge at få fat på Njordec, der er ekstremt langsomme og dårlige til at svare på ens henvendelser. Jeg får mulighed for at vælge sofaen i en anden farve og får heldigvis også et afslag i prisen. Det stopper imidlertid ikke der.

Der aftales levering til en bestemt dag, hvorfor jeg tager fri fra arbejde for at kunne modtage sofaen pågældende dag. Dagen inden, at sofaen skal leveres, har jeg stadig ikke hørt noget om, at den er blevet afsendt fra lageret. Jeg kontakter derfor selv Njordec igen, som informerer mig om, at der er sket en fejl på lageret IGEN, og at sofaen derfor ikke kan leveres til den aftalte dag. IGEN formår de ikke at informere kunden på egen hånd, når de selv laver en fejl - man skal selv kime dem ned (hvilket man ikke får noget ud af, for man kommer ikke igennem) og skrive utroligt mange chatbeskeder til dem, hvorefter man kan være heldig, at de svarer på enkelte af dem. Jeg fik leveret sofaen den efterfølgende dag (15 dage efter jeg har bestilt den), men har spildt en arbejdsdag dagen forinden pga. det.

Jeg må sige, at jeg synes forløbet har været ekstremt utilfredsstillende, hvilket er virkelig ærgerligt, for sofaen er jeg glad for. De undskylder sig med, at de havde travlt, men jeg mener simpelthen ikke, at det kan undskylde den uprofessionelle og dårlige kundeservice, de leverer. Jeg har aldrig oplevet før, at jeg har skulle rykke så mange gange for at få svar på, hvad der er sket med min ordre, samt oplevet at et firma præsterer at lave en fejl to gange og ikke på egen hånd informerer kunden om dette.

Sofaen er i sig selv god nok, men hvis jeg skulle købe en sofa igen, ville jeg ikke købe den fra Njordec.

Christian fra kundeservice er venlig og serviceminded. Ros til ham.

Det er også det eneste positive, jeg har at skrive i denne anmeldelse. Christians servicegen og selve sofaen er grunden til kun en stjerne.

Fordi:

1. Når man vælger en farve på en sofa på hjemmeside, kommer den rigtige farve ikke nødvendigvis frem på billedet. Det kan godt være, de har ændret det siden. MEN det er/var meget misvisende, hvilket resulterede i, at jeg fik leveret en forkert farve sofa i første omgang. Primært er det min egen fejl at jeg ikke tjekkede ordentlig efter, det er jeg helt med på - men det er stadig meget misvisende og ikke særlig brugervenligt.

2. ELENDIGT FRAGTFIRMA!
Da jeg får bestilt en ny sofa i den rigtige farve, som jeg glæder mig så meget til at få, får jeg besked fra fragtmanden 30 minutter inden de er her. Super fint, tænker jeg. Jeg hopper på cyklen med det samme og er hjemme ca 20 minutter efter. 15 efter de skrev beskeden om de 30 minutter, har de lagt en besked om at jeg ikke var hjemme, så de var smuttet igen. Det er så dårlig service og Njordec bør i høj grad overveje at få nyt fragtfirma! For det der er da på ingen måde til at regne med, tydeligvis.

3. I og med at ovenstående situation var rimelig akut, finder jeg frem til et telefonnr på deres hjemmeside, hvor der står at man helst kun skal kontakte dem via det nummer, hvis det er akut. Så det gør jeg selvfølgelig. Nummeret findes bare ikke. Så er det dælme ikke nemt. Kommunikation kan KUN foregå over chat.

4. Njordec havde lovet mig kompensation for fejlen af fragtmændene, som ikke overholdt tidsrammen for levering. De var egentlig gode til at svare på chatten, lige indtil jeg spurgte ind til kompensation. Siden har jeg ikke hørt fra dem.

Opdateret anmeldelse:
De har nu fulgt op og jeg har nu modtaget kompensation. Glad og tilfreds :)

Super god og venlig betjening af Christian som også hjalp med levernancen.
Mega flot møbel af god og solid kvalitet. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Fantastiske produkter, men havde ikke kunne læse noget sted, at det var samlesæt jeg fik.

Det ville jeg gerne have været forberedt på.

Desværre lidt længere leveringstid på min sofa end forventet. Men efter dialog med Njordec har vi fundet en løsning, som jeg kan acceptere. Tak for at reagere. Jeg ser frem til at modtage sofaen.

Rigtig flot tv-bord som blev samlet for os og leveret til en god pris. Meget hjælpsom

Kan klart anbefale at købe møbler af Christian

Jeg har for to dage siden modtaget min Utopia chaiselong sofa i farven Beige. Mit førstehåndsindtryk er, at den er flot og med god siddekomfort. Vi er super glade for købet. Njordec har været utrolig gode til at besvare mine spørgsmål undervejs og efter modtagelsen. Jeg ville helt klart købe sofa der igen, og flere af mine venner, der nu har set sofaen, har meldt ud at de også vil have en sofa fra Njordec.

Fuldstændig eminent oplevelse - hele vejen rundt! Vi købte modulsofaen i beige, og er SÅ tilfredse med kvaliteten. Den lækreste sofa vi til dato har haft. Den blev leveret lynhurtigt og kundeservicen er over al forventning. Lynhurtig respons på henvendelser og uovertruffen service da det går op for os at vi har målt forkert op, og ønsker at returnere et modul som er pakket ud og ‘i brug’. Kæmpe anbefaling af både produkter og service!

D. 27/10 køber vi et Louvre tv bord med lameller (185 cm langt). Hjemmesiden bruger ordene røget eg i overskriften på møblet. I beskrivelsen står der lameller i massivt træ. Jeg køber møblet på tilbud med 40% rabat. Møblet koster normalvis 6999,00 kr.

Virksomhedens hjemmeside lover tilfredshedsgaranti og hurtigt svar på mail (24 timer) og chat (10 min.). De angiver et tlf. Nr til kundeservice, men vil Ifølge hjemmesiden helst kommunikerer på mail eller chat.

Mit møbel leveres allerede d. 29/10.
De præsenterer derfor flot på hurtig levering.

Da møblet pakkes ud og forsøges samlet, viser det sig, at møblet er lavet i finer, og ikke røget eg (det er åbenbart bare farven på møblet), dog bortset fra lamellerne, som er i massivt træ (uvist om disse er i eg). Der står intet på hjemmesiden omkring, at møblet indeholde dele i finer og ikke massiv eg. Da normalprisen på møblet er høj, forventede jeg ikke et finer møbel, men da jeg køber det på tilbud, vælger jeg at gå på kompromis med kvaliteten af møblet, da jeg er meget glad for designet. Derudover viser det sig, at den ene bagbeklædning er for kort og derfor ikke kan fastmonteres i de forborede huller på møblets andre dele.
Jeg sender derfor en mail d. 30/10 (virksomhedens egen foretrukne kommunikationsvej, hvor de lover svar inden for 24 timer).
Jeg får intet svar og d. 11/11 forsøger jeg at ringe virksomheden op, men tlf. Nr. Som på det tidspunkt var opgivet på hjemmesiden er slet ikke i brug (nummeret er nu rettet på hjemmesiden). Jeg forsøger derfor at google mig frem til alternative tlf. Nr. Men ingen af disse bliver svaret.

Jeg modtager samme dag svar på mail få timer efter, jeg har kimet virksomheden ned OG har sendt dem en ny mail med ønske om, at jeg vil reklamere.

De vil nu har billeddokumentation på at delen ikke passer til resten af møblet. Det får de, og de modsvarer med en guide til at afmontere dele, som fra fabrikkens side er fastmonteret ved modtagelse af møblet. Denne løsning er ikke nævnt i samlevejledningen. De lover retur/evt. ombytning af møblet, hvis ikke resultatet af denne løsning er tilfredsstillende/giver et godt resultat.
D. 12/11 gør jeg opmærksom på at resultatet ikke er tilfredsstillende, da bagpladen ikke slutter tæt, og der nu er synlige skruer, som ikke kan skrues helt i, da pladen jo er for kort til at kunne dække hele bagsiden.
D. 14/11 beder de nu om ny billeddokumentation for, hvordan resultatet er blevet. Hvilket de får samme dag.
Jeg får dog intet modsvar.
D. 21/11 kontakter dem igen og spørger til muligheden for at få sendt en ny bagplade.

Men jeg har den dag idag ikke hørt fra dem igen.