Farnell Netherlands Avis 

volgens de website is er stok, je besteld , je betaald voor een eerste maal en de levering komt doodleuk zonder één bericht in november ,...kortom dan heb ik het al lang niet meer nodig. Ik heb vervolgens in China besteld , ik betaal 1/10 van de prijs en de levering is binnen de 10 dagen .

Farnell i ordered 5 capacitors, someone there makes a mistake and let's writes the amount again from my bankaccount, so now i paid twice. that is 40 euro for 5 capacitors. I call get someone who can't speak English or Dutch, says she got my mail. and has to find out. ok 2weeks later still nothing. Bank can't do anything Farnell does not do anything. Farnell are frauds 100% proven hereby.

Simple mistake, needlessly complicated fix

I received the wrong item. When I called, I was told to send an email. The solution offered was a credit of €8.50 . A solution, technically, but I just wanted the correct item.

I called again and was told that was possible: I'd have to reorder the item myself, and they would then credit the original order. Odd, but fine. I raised the obvious problem, €12 in shipping on an item worth €8.50 . I was assured on the phone that the shipping would be credited too.

After ordering, I got an email confirming the item had been credited. The shipping was not.

Two phone calls, an email, and a reorder to fix an €8.50 mistake that wasn't mine and I'm still out of pocket. Disappointing, and a lot of wasted time for something that should have been simple.

Package delivered somewhere, no one knows where because they use FedEx, and they are staffed exclusively by clowns. So now my work waits another week while these Muppets find where my order went.

Super quick delivery. well done!

UPDATE NA CONTACT:
Zoals je kunt zien is er hoopvol gereageerd op mijn review, zoals gevraagd heb ik contact gezocht maar ook hier kwam geen hulp. Enkel verhaaltjes die al vertelt waren. Je kunt er dus gif op innemen dat de reactie enkel is geplaatst om het enigszins goed eruit te laten zien voor de buitenwereld, aan de achterkant verandert er niets. WAARDELOZE SERVICE!

Originele review:
Zeer slechte ervaring met de klantenservice. Ik heb een defect product ontvangen en daarover contact gezocht met jullie service. Allereerst gebeld naar de technische dienst, het was 16:30 op een werkdag en de dienst was al gesloten. In het ontvangstwoordje werd vermeld dat de dienst van 09:00 tot 17:00 open zou moeten zijn. Uiteindelijk contact gekregen met de reguliere klantenservice. Alle contact is overigens in het Engels. Zij begrepen het probleem niet en vroegen om een video. Deze heb ik direct gemaild. Zij zouden dit doorzetten naar de technische dienst. Dagen gingen voorbij zonder enig bericht. Ruim 1 week later zelf weer gebeld. Mvr gaf aan dat het probleem onduidelijk was, dus heb ik het nogmaals uitgelegd. Ze zou het persoonlijk oppakken en dezelfde dag bericht geven, dagen gingen voorbij zonder bericht. Toen ineens een mail met de vraag naar welk type soldeerstation ik gebruik.. (dit is overigens duidelijk te zien in het filmpje) maar goed: type doorgegeven. Dagen niets gehoord. Uiteindelijk zelf weer gebeld, duidelijke iet wat boze toon opgezet en ineens werd er iets geregeld. Product wordt deze week als het goed is opgehaald. Al met al bijna 3 weken verder en nog steeds geen werkend product. Zeer waardeloos geholpen door de klantenservice en technische dienst. Ik heb tijdens de gesprekken gevraagd om het product om te ruilen maar dit was niet mogelijk aangezien ik met credit card betaald had. Ik zou dit bedrijf zeker NIET aanraden, claimt op de website "ongeëvenaarde klantenservice" te hebben, daar is zeker nog wel wat groei mogelijk.

BAD... As i can see on the overal score they are not really satisfying customers, well my experience is the same i ordered parts in May, they blocked my credit card, but then no news i was expecting this and dealing with angry customers from my end till i called them myself and they told me they need more details bla bla bla... Avoid them more of them on line that are trustable, i need to get to my customer now to explain why his equipment repair took so much delay Thanks FARNELL..

slechte klantenservice ,je kunt een mail sturen zegt een slecht verstaanbare engels sprekende telefoniste.
het was ooit een goed bedrijf

Onze ervaring met Farnell was uitermate teleurstellend. Na het plaatsen van een zakelijke bestelling en het direct voldoen van de betaling op de dag van ontvangst van de pro-forma factuur, kregen we lange tijd geen enkele reactie op onze e-mails.

Tot overmaat van ramp ontvingen we uiteindelijk een beschuldiging dat de betaling niet zou zijn voldaan, terwijl deze wel degelijk was uitgevoerd. Dit wekte veel wantrouwen en twijfels over de professionaliteit van dit bedrijf.

Pas na lange tijd werd de fout erkend en onze bestelling handmatig vrijgegeven. Hoewel dit uiteindelijk is opgelost, hebben zowel wij als onze klant veel te lang moeten wachten op enige vorm van reactie en afhandeling van de bestelling.

Deze slechte communicatie en trage service zijn onacceptabel voor zakelijke transacties. We verwachten dan ook een passende compensatie voor de opgelopen vertraging en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

De verkeerde bestelling van zekeringen kwam binnen, maar de labeltekst klopte met de bestelling. Daar heb ik vragen over gesteld en moest foto’s opsturen. Als antwoord kreeg ik een foto van het doosje zoals het volgens Farnell geleverd zou zijn en beschouwen het probleem als opgelost. Schandalig. Alsof ik de zaak aan het belazeren ben.

I placed an order for 3 connectors and for the next 3 days received emails with their apologies for the shipment being delayed, but with no explanation as to why and when they would be sent. Finally, I received a package 4 days after placing the order when it was originally specified it'd arrive the next day.
Upon opening the package I realise that only 1 connector was delivered, even though the other 2 were in stock in the warehouse.
It then took another 8 days for the other 2 connectors to be delivered. I have absolutely no idea why communication between customer support and the warehouse takes so long, but to receive my 3 connectors within a 12 day period is crazy.
I had to request for the postage to be refunded and they begrudgingly did so.
This was my first and last order with Farnell.

Onlangs een bestelling gedaan. Een deel van de bestelling kwam aan maar niks meer gehoord van de rest. Ik ben nu al 2 maanden aan het wachten.

Wat een dom bedrijf, ik heb me geregistreerd, nu accepteren ze mijn creditcard niet. Kan dus niets bestellen. Contact met klanten service kan niet in het Nederlands! Ze kunnen mijn bedrijfsnaam niet terug vinden in hun systeem... Ik koop er niets meer! Heb van pure frustratie de hoorn erop gegooid.

Als alles goed gaat is het prima en snel. Echter als het niet goed gaat is er geen doorkomen aan. Alle afdelingen wijzen naar elkaar. Ons krediet is stop gezet om onduidelijke reden, geen achterstanden. Klantenservice stuurt naar financiele afdeling, echter dat is dan weer niet voor benelux. Eindelijk contact met benelux maar die kan dan weer niets doen met krediet. Ongeloofelijk. Maand later is het nog steeds niet opgelost ondanks heel veel gemail en weinig antwoorden.

Ooit een fantastisch bedrijf, sinds de Brexit een compleet drama!!!

Onderdelen worden verkeerd geleverd, website enorm traag, klantenservice in verweggistan en onverstaanbaar.

Heel fijn gezellig en goed restaurant; net en goed personeel; top keuken; prijzen netjes;vnv geweest; genoten!; blij met deze aanwinst in ons dorp

Verkoopt niet aan particulieren. Wat raar dat dit bedrijf mijn centen niet wil. Naar de concurrentie dan maar...

Terrible customer service, I've been waiting for a product for two months and just received a mail saying that it should arrive in still one month

Worst experience in ages... Placed a small order on 11/11 and had to chase it multiple times, all to no avail. In other words: Not delivered yet after almost 4 weeks and counting. Let's see what happened (I'll leave out the many repeated contact attempts on my behalf and stick to the main red line):

First, received a 'Thanks for your order' message on 11/11/2021, stating that the order will be processed and delivered on short notice. Mmm, that looks promising.

Then, received a message starting that the order can only be processed once a Farnell business customer has been created.

So, applied for and created a Farnell customer number => Problem not resolved, order still not moving in spite of multiple mails and phone calls (see below) asking for a status update.

Phoned the land line number to try and resolve the issue after a while => The order that I can definitely see online in Farnell's portal can somehow not be found by the employee and does not exist, although I do see it and it has the active/in process status. The English speaking Farnell employee refers me to the benelux mail-address to resolve the issue.

Mailed the Benelux mail-address multiple times addressing the issue and expressing the willingness to resolve it => No response or follow-up whatsoever on this E-mail address. This takes the shape of the Bermuda Triangle, so it's back to square one once again.

Again mailed the Benelux mail-address and gave them a deadline (nobody cared of course) and indicated I would spread the word about their appalling customer service (anyone wants to predict the answer ? You guessed right, no response whatsoever).

All-in-all a 'Kafkaesuqe' experience. I can't speak for the entire Farnell organization (which I reckon is based in the UK), however Farnell Benelux is a joke and doesn't take it's customers concerns seriously to put it mildly or simply doesn't give a damn.
I am a patient person, and Farnell Benelux can't say I didn't try, and also understand that things can run off-track once in a while, but Farnell Benelux seems to make a sport out of it, making sure everything goes wrong that possibly can go wrong….

As such, I've completely lost confidence now, and have taking a non-reversible decision to take my business elsewhere (I'll consider Mouser since other people here had good experiences with them.)

P.S. This is specifically addressed to Farnell Benelux Customer Service and their replies to TrustPilot reviews: Oh yes, thanking people that somehow happened to steer clear of your messups is one thing, but I still hope the day will come that you take the other messages with (serious) compaints seriously and respond with the same eagerness to those as you do on the first category. You might just be able to learn something from these reviews as well and improve your way of dealing in such a disgracefull manner with your business customers....

Vrijwel nooit problemen (gehad) met Farnell. Maar de laatste tijd gebeurt het wel érg vaak dat er tussen 11.00-12.00 uur gepland onderhoud is. Waarom wordt dat overdag gepland?