Russell Hobbs Avis 

Mon aspirateur RUSSELL V8 CYCLONE défectueux et garantie à vie devait m'être remplacé, mais en dépit de 45 mails de promesses échangés (avec Léa et Justine) je n'ai jamais rien reçu.

Depuis 2018, j'ai mon grille pain et la cafetière vintage bleu et franchement je m'en sers tous les jours et impeccable, mon batteur Russell Hobbs et pareil, impeccable, j'adore cette marque qui ne me déçoit jamais!
Gaufrier acheté depuis 1 semaine et nickel.

Je viens d'acheter le BREW&GO (REF EAN : 5038061144994) de Russel Hobbs en pensant faire un achat utile. Pouvoir transporter mon mug de café pour la journée. Et bien, pas du tout ! Le gobelet n'est pas du tout hermétique ! Le mug est pourtant décrit comme un mug de transport !
Je prends tout mon électroménager à LIDL qui est une valeur sure habituellement mais là c'est la grosse déception. Une chance, aucun soucis à LIDL pour les retours. Ouf !

RUSSEL HOOBS A FUIR !!

Produit concerné : le Cook@home Russel hoobs acheté neuf pour faire du riz : défectueux

1-1er appel à la hot line france Russel hobbs, Mathieu confirme le défaut et m’invite à procéder à un échange auprès de mon revendeur.

Le produit échangé auprès de mon revendeur s’avère lui aussi défectueux pour les mêmes raisons. (Mathieu disait pourtant que ça serait « impossible »)

2- Je rappelle la hotline France. Mathieu me propose pour réparer mon préjudice de m’envoyer immédiatement un nouveau cook@home venant de chez eux. Il me demande toutes mes coordonnées ainsi que le ticket d’achat pour procéder à l’envoi. (Je suis soulagée)

3- Quelques jours après je reçois un mail de Russel hobbs signé CHRISTINA m’invitant à ramener ce deuxième produit défectueux à mon revendeur pour procéder à un deuxieme échange.
Je comprends alors qu’ils n'ont pas respecté l’engagement pris par MATHIEU précédemment et n’ont procédé à aucun envoi à domicile.

4- Je rappelle la hot line france pour avoir MATHIEU, CRISTINA me dit qu’il est absent. Pour l’envoi du cook@home à domicile elle me dit que c’est impossible à cause d’un « soucis technique » . J’essaie d’en savoir plus mais je me heurte a une porte de prison nommée « je ne sais pas »

Je finis par comprendre que je me suis faite bernée par les paroles mensongère de RUSSELS HOBBS représenté par MATHIEU. Une marque qui en réalité se moque bien de ses clients.
Je ne recevrais pas comme prévu ce produit à domicile car il ne me l’enverront pas, il s’agit là juste d’une technique pour calmer les clients et gagner du temps.

Je ne demanderai pas non plus un échange auprès de mon revendeur pour tester une 3 eme fois ce cook@home car je n’ai plus aucune confiance dans cette marque : 2 produits neufs défectueux et 2 employés incompétents et menteurs, ça fait beaucoup …

Si je ne me fais pas rembourser j’aurai perdu 100€.

Je regrette de ne pas avoir suivi mon idée première en achetant le rice cooker de chez TEFAL, j’invite tous les lecteurs à fuir cette pseudo marque en toc aux promesses mensongères.

Un grille pain qui tombe en panne au bout d'un an... suite à un premier mail de ma part à service[à]eu.russellhobbs.com, la réponse - après une semaine de silence - m'assure que leur "priorité absolue est de nous assurer que chaque client est entièrement satisfait de notre produit et de notre service". Quelle belle ambition.

Puis on me redemande de décrire la panne (ce que j'avais évidemment fait dans mon premier message).
Puis je dois envoyer des photos.

Bref, c'est pour me voir répondre, trois semaines après ma demande initiale, que leur conclusion est que l'appareil n'est plus utilisable (sans blague ?!) et que... je dois me débrouiller avec le revendeur !

Pitoyable.

A ce jour impossible de trouver en pièce détaché une carafe à bec verseur en verre qui à éclaté pendant le nettoyage le 11 février 2023 pour ma cafetière Russel hobbs qui n'à que 4 ans.

Cafetière acheté sur Amazone et reçu la semaine dernière.
Elle a fonctionné pendant 3 jours, le 4ème la moitié de l'eau s'évapore on ne sait où, 5ème jour code erreur E02. Date panne aujourd'hui 09/02/2023.
La notice en Français 2 pages, et aucun récapitulatif des codes erreur de l'appareil n'est référencé nul part.
J'appelle la société sur un numéro soit disant gratuit et étrange communiqué sur leur site (touche 2 pour parler en français), premier contact me raccroche au nez sans avoir eu le temps de s'exprimer, 2ème appel la personne ne m'entend pas, 3ème c'est la bonne, mais la personne est une personne chez elle payé pour recevoir les appels qui n'y connait rien... Vous lui demandez à quoi correspond "le code E 02" pour le modèle de la cafetière "elle vous répond qu'elle n'en sait rien" et tenez vous bien, "elle me répond qu'il y a beaucoup de code d'erreur que la société elle même ne sait pas ce qu'ils veulent dire" !!!!!!!!!!!!...
Qualité en dessous de tout pour le produit, et pour le service client qui n'est qu'une façade...
Je renvoi chez Amazone, cette marque est à BANNIR et à FUIR des ménages Français ou Européen...
Ils ne devraient pas être autorisé à vendre leurs produits sur le marché Européen au vu des garanties légales de conformités et des vices cachés dont ils ne seraient s'acquitter...

Bonjour,
Le constat est très mitigé. Après avoir testé plusieurs modes et quantités , il faut systématiquement faire un mixage pour ne plus avoir de morceaux de légumes pour les soupes.
Le revêtement du fond a une facheuse tendanc à se décoller et se mélanger avec les préparations.
Dernier détail, les bords du bol sont de vrais rasoirs, tant pour les doigts que pour les torchons.
Donc 🤔

Etant utilisateur de leur produit, qui sont de mauvais qualités de conception. Le plastique fond que les produits chauffant, les plaques sur gauffrier sont presque a usage unique.
Rapport qualité prix très mauvais, cette marque n'entendra plus parler de moi

Commande 14580 Livré avec beaucoup de retard, franchement aspirateur pas terrible pour le prix très peu puissant du bas de gamme mieux vaut allé chez LIDL. Commande 14584 lot 3 filtres affiché livré mais jamais livré et aucune informations du SAV . A fuire

J'ai acheté le 10 octobre 2022 un aspirateur sans fil Russell Cyclone V8 pour 189.90 euros. J'ai le lendemain demandé l'annulation et le remboursement de ma commande comme prévu par le code de la consommation. Impossible de me faire rembourser malgré de nombreux échanges et six promesses de leur part. Impossible à joindre au téléphone, service après vente inexistant, produit non conforme à la description, délais non respectés, etc.
Ce site basé à l'étranger se contrefout de la règlementation française, ce qui les rend intouchables. Ils ne devraient plus pouvoir être présents sur le net, ils salissent toutes les enseignes qui travaillent normalement. Je ne sui hélas pas le premier à me faire arnaquer, sans doute pas le dernier. Fuyez ce site.

Tout. Imitation de Dysn. Peu de puissance d'aspiration. Brosses pour tapis inefficaces.
Enfin tout, c'est un beau leurre .. À 179 euros.
Bravo les arnaqueurs

Attention, NE COMMANDEZ SURTOUT PAS, ARNAQUE
J ai commandé un aspirateur le 18 novembre 2022. Rien reçu à ce jour le 23/12. D innombrables mail envoyés. Ah oui, ils répondent mais vous roulent dans la farine.
Pire, ils m ont décompté deux fois et impossible d obtenir le remboursement.

arnaque, aspirateur reçu pas fidèle a la description. je sollicite russel… et m indique proposition de dédommagement de 20 puis 40% puis retour puis silence…
cela s est terminé par la prise en charge de mon assurance de la carte de paiement avec ouverture d un litige pour fraude. gardez bien vos historiques de mail pour confirmer votre bonne foi.
À FUIR, SOCIÉTÉ MALHONNETE

Arnaque reçu aspirateur défectueux personne n’est répond au tél mails pour demander des vidéos impossible de se faire rembourser il ne fallait pas s.en servir chez Russell ils sont magicien pour savoir que le produit ne fonctionne pas sans l.essayer bravo pour l.arnaque

J’ai commandé un aspirateur dyson V8 cyclone depuis 6 semaines je n’ai pas reçu ma commande à ce jour
je n’arrive pas à joindre le service clients qui a mon avis n’existe pas
Arnaque !!!!!

J’ai acheté une bouilloire en début d’année à Leclerc le bouton marche arrêt a cassé en quelques mois d’utilisation. Une bouilloire Russell hobbys réf 23211-70 que j’ai payé 49 € en pensant que ça pouvait être un très bon produit et qui ne tiendrait longtemps la société n’a rien voulu faire car j’ai plus le ticket de caisse et je cherche Anvaing la pièce détachée qui a cassé

Bonjour a vous, j'ai acheté une cafetière qui est encore garantie et elle fuit en dessous et le filtre c'est détaché au niveau du goûté a goute en bas du filtre, que faire ? J'ai peur quel tombe en panne a cause de l'eau.

Le service client de Russel Hobbs est super ! Je les ai contactés car l'appareil que j'ai reçu était défectueux. Ils m'ont répondu rapidement et m'en ont renvoyé un nouveau dans la foulée ! Je suis ravie :)