Norweigan Avis 

Norwegian aflyste vores fly fra Aarhus den 10. maj efter at vi var ankommet til lufthavnen og vi blev uden videre ombooket til København den efterfølgende dag. Kundeservice var lukket. Ingen i lufthavnen var behjælpelige. Vi ringede til kundeservice da de åbnede den 11. maj, men ingen hjælp at hente. Vi fik bare besked på at sende en mail.
Vi havde ikke mulighed for at tage til København og bestilte derfor en ny billet med Norwegian fra Aalborg den 11. maj. De vil ikke refundere pengene for billetten fra Aarhus eller betale kompensation, som man har ret til.

My mum flyed from Paris Charles de Gaulle to Oslo the 8 May 2025 - flight no. DY1495

She was going to visit her grand son and was really looking forward to it.

Arrived at the gate, just before departure, a stewardess informed my mum that there was no handluggage registered for her seat. Her handluggage has a standart size that is accepted by any other travelling companies like Air France, KLM, Lufthansa.
In short, she got first to know she needs to pay 45€ extra and 5 minutes later the stewardess decides to raise it up to 90€.
My mum had been saving op for a long time to be able to pay for this trip and didn't have the 90€. She called me panicked, I proposed to the stewardess to pay by phone but the stewardess refused. I could hear the stress from my mum on the phone and the aggressive stewardess totally enjoying to humiliate her and to make her stress even more.

One of the kindest stewardess proposed my mum to leave her luggage to the claim luggage but the aggressive stewardess came back and decided that there was no time for it.

My mum has been obliged to just leave at the gate her handluggage with most of her clothes and presents for her grand son.

You just chocked all your customers waiting in line there. Everyone who saw it was chocked by the way you treated my mum.

You have a (shitty) strategy to win money on your customers by not accepting handluggages that every other traveling companies accept. You then put an aggressive stewardess right in front of the gate with a credit card payment machine ready to cash in customers money. It's disgusting, but fine, you make the rules.
However, you have a responsibility to treat people good.
Your company humiliated my mum, made her cry and made her throw her personal stuffs away. All that while enjoying the spectacle. What kind of customer service/people is that?

And how is it right not to let her at least have her stuffs at a claim luggage? What did you do with her stuffs? Did you just serve yourself and enjoy her clothes / the gifts she had for her grand son? Don't make me believe you just threw it without having a look...

You are actually matching all the criterias of a low cost company (shitty tricks to get money from your customers, aggressive customer service...) but 90€ just for a hand luggage...it's expensive... your prices are actually not low cost...

My mother and I were flying from Copenhagen to London with Norwegian. However, upon arrival, we discovered that my mother had forgotten her passport. An obvious mistake on our part and sadly due to this we missed the flight. Norwegian was very kind and offered us free tickets to the next flight departing just a few hours later. We were so grateful, thank you Norwegian!

Min ven og jeg skulle hjem til Dk i lørdags. Der var kun 3 steder åbne hvor vi kunne aflevere vores kufferter. Det var til flere destinationer. Heldigvis åbnede der en til passagerer til København last usdkald. Det gik godt med første kuffert. 2 kuffert påstod den unge pige at vi ikke havde betalt for. Hun sagde vi skulle gå til deres kontor og betale 30 -euro for den lille kuffert. Der var kun 25 min til at vores fly skulle lette. Da vi kom til kontoret ville de have 135 Euro. Jeg sagde vi havde fået besked på 30 euro. Vi kom så tilbage og vores kuffert kunne komme med. Vi var så så stressede og vi nåede det lige. Vi fandt ud af der var betalt for 2 kuffeerter. Nu afhænger det af hvad Norwegian tilbyder. Ellers er der heldigvis mange andre der flyver til Barcelona. Vi er i Barcelona ca 3 gange om året.
Anne Marie

I’m Writing this on a flight to Copenhagen where I’ve bought internet. I want my money back! I paid for internet where it said “premium high quality internet” or some shit like that. It said “stream movies and browse social media” but I can’t even play a tiktok.

This message will probably not even go through because the internet is so bad. Please send my 6 euros back now. Thank you

26/12-24 fra Malaga lufthavn og til Kbh. Alle sidder i flyet, men samtale anlægget i flyet virker ikke, så vi må af og skal vente i lufthavnen på et nyt fly der skal flyve fra Danmark og ned og hente os. 9 timers ventetid. Jeg søger selvfølgelig kompensation og tager i første omgang imod hjælp fra flyforsinkelser, men da jeg finder ud af hvor meget jeg skal betale til dem, så vælger jeg at jeg vil søge kompensation selv og flyforsinkelser sender en bekræftigelse både til mig og Norwegian om at de ikke har min sag mere. Men det accepterer norwigian ikke. 14dage senere skriver de tilbage at tredjepart har sagen og det har intet med dem at gøre og de har sendt pengene til dem. Jeg kontakter flyforsinkelser og de skriver igen til norwigian at de ikke har min sag mere og de sender pengene retur til dem, så de kan sende dem til mig. Nu mere end to måneder efter kæmper vi stadig for at få vores kompensation. Jeg har valgt at tage flyforsinkelser tilbage, da de beder om beviser på at pengene er sendt tilbage til dem. I dag har jeg igen talt med flyforsinkelser og kunne bare høre på hende at hun bare ønskede at få denne sag ud af verden og at jeg fik mine penge. De har fra norwigian ikke ment at en e-mail direkte fra flyforsinkelser var en god nok dokumentation selvom de hjælper med at få mange sager i hus, så det nemt for alle parter. Flyforsinkelser har været så hjælpsomme og ville ønske at jeg aldrig havde troede jeg selv kunne det de gør og jeg fandt så ud af hvorfor de tager denne pris for de vi kæmper for deres kunder. Jeg ved ikke om norwigian nogen sinde frigiver vores kompensation og for det drikkelse vi købte selvom vi har ret til pengene

Familie i Norge. Vi er en del mennesker, som skal til familiefest i maj og udnytter det, vi troede var et godt tilbud fra Norwegian. Vi har fløjet mange gange med dem. Super pris, super flytid. Men det var for godt til at være sandt. Nu er flytider flyttet til et rigtigt dårligt tidspunkt, der fratager os en halv dag plus aften fra turen. Hvilket er meget på en weekendtur.
Har bare fået bekræftet, at man får hvad man betaler for, så de ‘gode tilbud’ er ikke, hvad de giver sig ud for. Man får ikke, hvad man har købt. Ændringen er ikke accepteret endnu, da vi jo må se, om der er alternativer, der kan passe bedre med tiden. Jeg er meget skuffet og usikker på, om vi kan regne med at komme afsted. Og jeg kommer ikke til at lade mig lokke at ‘gode tilbud’ mere.

0 !!! Hvis jeg kunne.
Står i kø nu på 2 time. Min ene taske er ikke kommet. Og det gælder for flere passagerer. Der sidder kun to Ved skranken og hjælper. Der er lang kø!
Det er under alt kritik!!!

Norwegian snyder passagerer for kompensation ved aflyst fly. Aflyst fly giver ret til kompensation. Det er en EU-ret, som Norwegian har meget svært ved at forholde sig til. Alle dokumenter vedr. anmodning om kompensation for aflyst fly blev indsendt rettidigt, men Norwegian har haft “for travlt” til at behandle sagen. Efter 2 1/2 måned afviser de kravet om kompensation. Sørgeligt selskab, som jeg ikke kan anbefale. Er der mon nogen, der har fået udbetalt kompensation fra Norwegian eller skal jeg bede en advokat om at køre en sag?

My Mum has stage 4 breast cancer that has spread to her liver. She is terminally ill and wheelchair dependent. Mum has always wanted to see the Northern Lights, so my wife and I took her to Tromso, Norway. We travelled on #Norwegian.com from Edinburgh, Scotland to Tromso (via Oslo) on the 12th December, 2024. Booking reference: MRWMBK.

The flight from Edinburgh, DY1641 was due to depart at 13:05. It was significantly delayed and as a result, our connecting flight to Tromso (DY328) took off from Oslo before our plane from Edinburgh had arrived.

We were put on the next available flight to Tromso, DY382, which was also delayed. We eventually arrived in Tromso around 22:30.

On arrival in Tromso, we learned that Norwegian had not put Mums’ wheelchair on the flight. While we were stuck in Oslo for 4 hours I had specifically checked with the Norwegian desk and was ensured that Mums’ chair would definitely on the plane!

Mum cannot walk and we were abandoned at Tromso airport without her wheelchair!
A report, Ref: TOSDY11552/12Dec24/2214GMT was filed at Tromso airport. I have also contacted Norwegian. They haven’t responded.

We were only allowed to use the airport wheelchair to get Mum to a taxi. They would not let us take the airport wheelchair to use until her own chair was returned to us. This meant that my wife and I had to physically carry my mum from the taxi into our accommodation. We did not arrive at our accommodation until just after midnight. My Mum was physically exhausted and very poorly. and we were unable to leave our accommodation until the following afternoon when Mums’ wheelchair was finally delivered to us.

We only had 4 nights/3 days in Tromso and #Norwegian.com effectively robbed us of our first evening and most of the next day.

Unfortunately, our troubles with Norwegian did not end there. Our return flight on the 16th, DY329 (booking ref: MRCD3C) was scheduled to depart Tromso at 08:15, but was also delayed. The plane did not take off until 12:22. Because of this delay, our flight from Oslo to Edinburgh also left without us and we were forced to spend the night in Oslo. Norwegian did provide a hotel and meals, but my wife and I were both due back at work on Tuesday 17th and had to make numerous phone calls to rearrange meetings. We were both also forced to take an additional day of holiday, which is deducted from our allowance for next year. We also had to pay an additional penalty amount to cover our extended parking at Edinburgh airport.

Delays happen, but long delays on every flight leading to missed connections is very bad service and to misplace a terminally ill passengers’ wheelchair, effectively imprisoning them in their room for a significant part of their holiday is inexcusable.

This was supposed to have been a relaxing dream-come-true holiday for my Mum, but Norwegians’ negligence made it very stressful and unpleasant.

I visited the Norwegian.com website and found the claim form woefully inadequate, there was nowhere for me to actually detail what had happened. All that was available (via a drop-down menu) was to submit a claim for delayed luggage, which in no way covers the trauma caused by Norwegians’ negligence. Norwegian is clearly not interested in getting the full picture of their failings when it comes to customer service and satisfaction.
To make matters worse, when I phoned Norwegian customer services to request an email address to which to write, the representative told me that they do not give out email addresses. I was asked why I wanted an email address and as soon as I said that I wanted to write and complain the person hung up the phone! Talk about adding insult to injury!
I phoned the UK customer services number 0330 828 0854 on 19/12/2024. The call was cancelled at 11:46.

I wrote a letter to Norwegians’ Chief Operations Officer and to their Chief Performance Officer and posted it to them on the 19th December, requesting an email confirmation of receipt. Even allowing for the Christmas holidays, I feel an initial response from them is past due.
Norwegian.com is without doubt the worst airline that I have flown with. Budget airlines exist because we all want a cheaper alternative. But, there’s cheap and then there’s nasty.

Så nærmer vi os sidste flyvning med Norwegian. Vi har nu haft 3 dårlige oplevelser i træk. Idag 2.1.25 afgang 9.50 til London. Nu er den 10.54 og vi sidder stadig og venter i CPH. I ØDELÆGGER VORES FERIE!!! ydermere er I så frække at have status på jeres hjemmeside med adgang 10.19.
Vi har allerede en sag kørende i retten og nu kommer der en ny klage herfra. føj for pokker at I vil være det bekendt.
I burde få 0 stjerner

Har været glad for norwegian og rejser altid med dem men det kommer til at stoppe nu. Jeg betaler altid ekstra for lowfare+ så jeg kan vælge sæde. De sidste tre gange har de så ændret mit sæde uden at give besked. Ikke okay når kunderne betaler for et specifikt sæde.

Jeg kan ligesom de fleste andre (anmeldelser) bekræfte at Norwegian er et kæmpe fup firma som du aldrig bør stole på. Man er ekstrem heldig hvis man ikke bliver snydt på den ene eller den anden måde. Vi faldt for deres hjemmeside og reklamer og troede at de levede af at være en godt flyselskab, men nej, de lever på fup og at scamme de kunder son naivt giver dem deres betalingsinfo. Vi har oplevet utallige åbenlyse løgne, ændringer af forklaringer, ignorering af betalingspåkrav osv. Vi skulle trække dem hele vejen i retten og bruge 2 år på at få dem dømt for bedrageri i vores tilfælde. Hvis I også har været ofre for en af deres mange svindelnumre så træk dem i retten, det er dét værd i sidste ende.
Vildt at man kan opføre så bedragerisk overfor SÅ mange mennesker konstant og stadig få lov til at operere. Hvilken son helst anden virksomhed var blevet lukket ned af politiet for længst. INTET af det de skriver er noget du kan regne med. INTET af det som de siger kan du regne med. Jeg kan nævne eksempler på deres fuskemetoder fra nu af og de næste 10 år, men denne side er fyldt med deres fuskemetode-beskrivelser så jeg vælger at lade være. Havde de ikke været ejet af magthavende grådige personer med forbindelser til korrupte politikere, var de blevet lukket ned for længst. Vildt at de kan få lov til at operere når al deres indtægt tydeligvis kommer fra at scamme almindelige mennesker. Virkelig moralsk lavt beskidt firma. Hold dig væk, og giv dem for guds skyld ALDRIG dine betalingsinfo!!!

Jeg køber en chicken wrap på mit sene fly fra Barcelona til København.
10 minutter senere siger de over højtaleren at de nu sælger alt mad 50% billigere pga. madspild.
Jeg spørg til hvordan det kan være jeg ikke blev informeret om at hvis jeg ventede 10 minutter, så ville jeg få halv pris. Til det svarede kabinepersonalet at det "bare fulgte reglerne - men jeg kunne få et gratis glas vand som kompensation".
Hvis du er på et sent Norwegian fly, vil jeg kraftigt råde dig til at spørge om de sælger maden 50% billigere senere på turen. Dette er åbenbart deres politik på de meget sene fly - altså dem der ankommer ca. 23 og senere. Fordi de kunne ikke drømme om at sige det selv. Den service er man ikke værdig til at modtage som kunde.

På min flyvning til Aalborg checkede jeg ind hjemmefra, skulle bare have håndbagage med. Jeg får ikke lov til at gå direkte til sikkerhedskontrol, da Norwegian ikke har sendt mine rejsedokumenter. Prøver ved flere standere at udprinte boardingkort, men de kan hverken registrere pas eller bookingnummer. Jeg kan ikke checke ind via sms eller mail, da jeg allerede står som ind-cheket. Får at vide at jeg må gå ned til en skranke i den anden ende af lufthavnen for at få den rigtige hjælp. Og ingen kan fortælle mig hvorfor systemet ikke kan genkende mig. Må løbe til sikkerhedskontrol og gate og når det kun lige akkurat. Stressende oplevelse.

man kan desværre ikke give mindrer end 1 stjerne, de har ellers fortjent det..
Smadret 2 af vores kufferet på vej hjem fra Nice, og vi henvender os i lufthavnen til deres skranke, og udfylder alt hvad de ber om, går hjem og registrere det online også, med billeder og alt..
får så svar at de ikke kan erstatte vores kufferter, da vi ikke har gjort de som sagen kræver at vi gør,...
Og det er jo løgn, vi har sendt alt og gjort alt, og det nytter ikke noget at ringe til dem, da det er et indisk callcenter der tager telefonen, og de kan dårligt nok engelsk..
Det firma er sku under Ryan airways standart, så fly dansk og brug SAS, har aldrig haft de problemer med dem

Ingen positive overraskelser her at hente

Min oplevelse hos Norwegian var helt til grin. Søndag den 13. oktober skulle min kæreste og jeg flyve fra København til Aalborg. Vi havde bestilt billetter flere måneder i forvejen og tænkte, at alt var på plads. Planen var, at vi skulle lette fra Københavns Lufthavn kl. 12:10.

Søndag morgen kl. 09:38 modtager vi en SMS om, at vores fly desværre er aflyst grundet dårligt vejr, men at de arbejdede på at finde et nyt fly til os. Vi prøvede at ringe til Norwegian, men var nr. 68 i køen, og det lykkedes os aldrig at komme igennem. Vi valgte derfor at tage ud i lufthavnen i stedet for. På vej til lufthavnen fik vi besked om, at vi var ombooket til et fly kl. 17:05, altså mange timer senere. Denne besked blev efterfulgt af en ny om, at også dette var aflyst, hvorefter vi fik endnu en besked om, at vi var ombooket til flyet kl. 17:05 - altså det samme fly, de lige havde skrevet var aflyst. Denne besked tikkede ind et par gange, inden vi nåede ud i lufthavnen.

Lidt forvirrede kommer vi frem til Norwegians check-in, hvor vi forsøger at forstå, om vi har et fly senere eller ej. Her bliver vi mødt af en medarbejder, der allerede inden vi får forklaret vores situation, afbryder os og fortæller, at alle fly er fuldt booket, og at vi må tage toget eller finde et andet selskab. Vi forsøger igen at vise vores mange SMS’er, og da hun slår os op, kan hun se, at vi har fået billetter til afgangen kl. 17:05. Dejligt, vi kunne komme med et fly, men det betyder også, at alle planer om søndagen må aflyses. Vi spørger om mulighed for erstatning, da vi er mere end 4 timer og 55 minutter forsinket. Det er desværre ikke noget Norwegian kan give os, da aflysningen er sket pga. vejret, fortæller kvinden bag skranken os (på trods af, at der i Aalborg er solskin og vindstille, mens der i København er gråvejr, men stadig helt vindstille). I stedet vil vi få nogle penge på vores boardingpass, som vi kan bruge på mad i lufthavnen - restauranten skal blot scanne vores boardingpass (vi bliver informeret om, at der dog godt kan gå lidt tid, inden pengene tjekker ind).

Da vi, 4 timer senere, beslutter os for at få noget mad, (i troen om, at nu må voucheren da være aktiverer) går vi ind på et af lufthavnens spisesteder, der informerer os om, at der ikke ligger nogle vouchere på vores boardingpass. Vi forsøger igen at ringe til flyselskabet, der informerer os om, at vi bare skal betale selv, så vil de betale, når vi sender kvitteringen ind.

Da klokken langt om længe bliver 16:30, og vi kan gå mod boarding, møder vi en Norwegian-medarbejder ved gaten, der ikke kan fortælle os, hvorfor vores første fly var aflyst. Da vi påpeger, at vejret er godt, og der ikke er nogen grund til at aflyse flyet, siger hun bare, at hun ikke kan hjælpe os. Ved spørgsmål om den manglende voucher, siger hun, at det er min egen skyld, da jeg ikke har Norwegians app - en app jeg ikke er blevet bedt om at hente af det øvrige personale, hverken ved check-in eller i telefonen. En anden passager støder til, da hun også er blevet ombooket fra det aflyste fly kl. 12:10. Hun fortæller, at hun HAR appen, men heller ikke har modtaget en voucher. Medarbejderen ringer kort til en anden og giver os derefter besked om, at de lige den dag ikke laver vouchere.

Da vi endelig kommer ombord på flyet - trætte, frustrerede og et måltid mad fattigere, ser vi, at hele rækken bag os samt sædet ved siden af os står tomme. Meldingen om, at alle fly var fuldt booket, var altså komplet løgn.

Nu sidder vi tilbage med følelsen af, at Norwegian blot aflyste vores fly, fordi det ikke var fyldt, og gemmer sig bag undskyldningen om dårligt vejr for at undgå at betale erstatning. Vi har ingen penge fået refunderet for vores mad, trods kvitteringen er sendt ind på deres hjemmeside, og når man ringer til deres kundeservice, får vi at vide, at de ikke kan hjælpe os. De er dog mere klare i spyttet om, at en erstatning ikke kan komme på tale, når det er vejret der ligger til grunde for aflysningen. Hvis dette er måden, de driver deres virksomhed på, er det helt til grin

Betaler for priority boarding, i lufthavne hvor de ikke benytter dette. Man hører intet når man sender en klage til norwegian!!!!
Rejser aldrig med dem igen, når de ikke gider returnere ens penge for en service man har brugt penge på, som er ikke eksisterende!!!
Møgfirma

Elendig kunderservice som andre også skriver. skal til nice i april 2025, har bestilt rejser, og dagen efter får jeg af vide, at min rejse er blevet ændret for hjemrejsen til dagen før. jeg kan så også vælge den oprindelige dato, bare ændret til kl 21.40 med hjemkomst kl 23.55 en søndag, i stedet for om morgenen. det er bare ikke optimalt når man rejser med en mindre årig, men det kan gå. kunne jeg så få lidt gratis mad ombord som en kompensation for ulejligheden fra Norweigan side...nope det kan man ikke siger kvinden i kunderservice som taler så dårlig engelsk at man knap kan forstå hende.. samtidig brokker jeg mig og fortæller hvor ringe en service det er fra deres side. hun sidder nærmest og griner, som jeg spørg hende om hun gør, dertil begynder hun at grine, og sige nej nej det gør jeg ikke!!.... skulle have valgt SAS til samme pris, men med en kundeservice der fungere hvis man har brug for det. Hvis i kan, så vælg andet selvskab end Norweigan!!!