Nostrum Care Avis 

Très bon service client, à l'écoute et rapide dans le traitement des demandes.

Café frappé au caramel meilleur que ceux du Starbucks. Le prix reste assez élevé pour un café mais le goût en vaux la peine !

Très bonne expérience jusqu’à présent avec Nostrum Care (depuis plus de 6 mois). Le service client est super, réactif, sympa, et trouve des solutions en restant au téléphone pour vous accompagner jusqu’au bout.
Je recommande !

Quasiment un mois pour traiter des demandes de remboursement… depuis le 31/03 il est écrit que les remboursements ont été effectués, nous sommes le 09/04 et aucune trace des remboursements sur mon compte en banque…
D’après les avis je ne suis pas la seule a qui on fait miroiter un remboursement qu’on ne reçoit jamais..

Je remercie les différents services auxquels j ai fait appel concernant votre assurance.tout le personnel est extrêmement aimable et efficace et c est très agréable.merci à eux

L’application fonctionne mal, le service client est inefficace et peu joignable, je ne reçois pas mes remboursements. Je ne recommande pas et j’ai hâte de changer de mutuelle.

Cette entreprise est totalement incompétente. Ne signez pas de contrat avec eux. Ils vous attirent en prétendant offrir la couverture la moins chère et la meilleure, mais augmentent ensuite progressivement vos tarifs mois après mois. De plus, alors qu’ils disposaient des coordonnées de ma carte bancaire et de mon compte bancaire pour prélever les mensualités, ils ne l’ont pas fait ; du coup, ils m’ont soudainement contacté pour m’informer que j’avais une facture impayée de 350 € à régler immédiatement. Pas une seule fois depuis septembre, date à laquelle j'ai souscrit, ils n'ont essayé de me contacter au sujet d'un solde impayé. ÉVITEZ CETTE ENTREPRISE À TOUT PRIX.

Des délais de traitement très longs.
Des services qui apparemment ne communiquent pas entre eux : les conseillers ne peuvent pas contacter le service contrôle, et le service contrôle ne répond pas depuis plus de quatre semaines mais on me dit que c'est normal et que ça devrait être traité.

L'application n'est pas synchronisée avec les mails alors quand on a un souci et qu'on croit l'avoir réglé avec un conseiller au téléphone il n'est finalement pas réglé... Du moins, tout le monde n'est pas au courant, ce qui rallonge les délais.

Lorsqu'on a un refus de remboursement, la réponse est quasi immédiate, en revanche pour avoir un simple accusé de réception d'un document qui permet de corriger le tir et être remboursé, là, personne ne nous répond.

Je n'ai jamais connu de mutuelle qui mettait autant de temps à répondre et rembourser.
Plusieurs fois j'ai du appeler pour comprendre ce qui se passait lorsqu'il y avait un problème, or malgré des réponses rassurantes au téléphone j'attends encore (et ça fait plus d'un mois !) que l'on traite l'une de mes demandes de remboursement.

C'est dommage qu'une mutuelle avec une si belle promesse (rembourser les séances de psy, les compléments alimentaires etc.) ait des délais de traitement si longs et qu'il n'y ait pas assez de communication entre les services, ou les personnes d'un même service. C'est aussi dommage que l'application (qui est censée nous faciliter la vie) soit finalement le recours le moins indiqué pour obtenir un traitement rapide.

En somme, je perds beaucoup de temps à m'inquiéter du fait qu'on ne traite pas ma demande et à appeler pour, au final, ne pas être plus avancée qu'au départ.

Sur le papier, l'offre fait rêver avec de nombreux remboursements non couverts par la plupart des mutuelles et une promesse de remboursements rapide et réactif...
Dans la réalité, la réponse du service client par mail est inexistante ou via des délais aberrants. Les équipes sont toujours très sympas au téléphone mais n'ont la main sur rien et n'ont donc aucune plus-value.
Les délais de remboursement sont delirants, plus d'un mois en moyenne et encore, si vous avez la chance que la demande soit acceptée sans devoir fournir une multitude de documents complémentaires.
Les informations envoyées ne sont pas prises en compte ou alors oubliées, j'ai notamment eu le cas d'un changement de RIB qui a fonctionné au début et puis je ne sais pourquoi ils ont ensuite décidé de revenir sur l'ancien RIB dont le compte avait bien sûr était fermé (d'où le changement...)
En bref, aucun professionnalisme, une gestion plus qu'erratique et pour couronner le tout des augmentations régulières de tarif même en cours d'année et sans aucune explication.
Si vous aimez vous prendre la tête, cette mutuelle est faite pour vous, sinon passez votre chemin et trouver un partenaire fiable et sérieux.

Je déconseille fortement cette mutuelle pour les TNS.
Les remboursements sont longs à obtenir, tout doit se faire sur l'app (peu pratique pour les factures) et les refus de remboursement ne sont jamais expliqués.

C'est la deuxième fois que je suis chez Nostrum Care. Alors que l'équipe était facile à contacter via l'appli auparavant, le contact par mail est aujourd'hui très décevant (aucune réponse de la part du service client, ou réponse très lente dans certains cas, sauf au moment de la souscription bien sûr). Impossible de contacter l'équipe via l'appli désormais. Ça fait deux mois que je leur réclame la connexion mutuelle/Ameli, rien n'est fait de leur côté. Par contre, les prix ont flambé depuis ma première adhésion, pour des remboursements plus que moyens. Je pense quitter cette mutuelle à nouveau au bout des 1 an.

Remboursements de plus en plus lents alors que les prix, eux n'ont ni de problème de lenteur, ni de problème d'inflation (+15% en 1 an de mon côté, sans prévention).
Quelle époque pour être en vie

Personne très agréable, qui a répondu avec gentillesse et réactivité à ma demande. (Durée d'attente un peu long.)

Bonne expérience globale avec Nostrum Care. La couverture bien-être fait vraiment la différence.
Rien à redire pour le moment.

Une mutuelle que je recommande.
Professionnalisme, conseils, maitrise de la part des conseillers.
Le bien être , quelle nouveauté pour moi.
Je vais prendre encore plus soin de moi.
Merci Nostrum care d'exister.
❤️

Très bonne surprise, je n'étais pas très sereine à la lecture des avis client avant de souscrire mais jusque là j'ai été toujours remboursée dans des délais corrects pour les séances de médecines douces et l'optique.
Très bon service client aussi

Attention Nostrum care se reserve le droit sans prévenir de vous augmenter les cotisations et cela plusieurs fois dans l'année
1er février 2025 -- 11% d'augmentation
1er aout 2025 -- 8% d'augmentation
1er février 2025 -- 24% d'augmentation
Les augmentions vous les découvrez car vous êtes prélevé mais aucune communication au préalable claire et aucun avis d'échéance pour vous prévenir. En 20 ans je n'ai jamais vu un si mauvais comportement de la part d'une mutuelle

Clients chez Nostrum Care depuis novembre, nous rencontrons un dysfonctionnement grave toujours non résolu.

Lors de notre adhésion, la résiliation de notre ancienne mutuelle devait être prise en charge par leurs services. Cette démarche n’a pas été effectuée correctement, ce qui nous a obligés à payer deux mutuelles en parallèle pendant plusieurs mois.

Après signalement, la réponse apportée est inacceptable : il nous est demandé de rembourser l’ensemble des soins déjà pris en charge par Nostrum Care pour pouvoir prétendre au remboursement des mensualités versées en double.
Le problème initial étant clairement lié à une erreur administrative de leur part, cette position est incompréhensible et déplacée.

À ce jour :
• Environ 500 € nous sont dus.
• Aucune régularisation effective n’a été réalisée.
• Aucune confirmation claire concernant la résiliation de l’ancienne mutuelle ne nous a été apportée.

Nous constatons beaucoup d’investissement en communication et en publicité, mais un service client incapable d’assumer ses erreurs et de traiter correctement un dossier pourtant simple.

Cette situation est particulièrement décevante et remet en question le sérieux de la gestion administrative proposée.

Avec Nostrum Care, c’est très aléatoire.
J’ai déjà été adhérente auprès de cette mutuelle, et c’est difficile de dire si j’en suis satisfaite ou non.
Depuis un mois, les remboursements sont longs, les services ne sont pas réactifs et malheureusement, cela impacte l’avis que j’avais pu me faire d’eux.
Je ne peux pas recommander malgré les efforts que tentent de fournir les équipes.

Je suis passée chez Nostrum Care pour des promesses de suivis faciles, remboursements rapides et 100% digital. Résultat, déception complète !
Toujours à l’heure sur la facturation et l’augmentation des cotisations mais lorsqu’il s’agit des remboursements c’est autre chose. Des relances à chaque demande, des remboursements qui interviennent dans des délais à rallonge malgré des communications rapides depuis la secu et des demandes faites sur l’application. Le service après vente est long et peu réactif. Gros regret d’avoir changé pour des promesses non tenues. J’attends avec impatience l’anniversaire de mon contrat. À fuir