Nostrum Care Avis 

Le résultat de leur incompétence à gérer les remboursements à moins que cela ne soit volontaire, ce que je commence à penser de Nostrum Care, jeune mutuelle qui se prend le mur en pleine face. Plus de deux mois pour obtenir un remboursement pour finalement recevoir un refus. (motif annoncé « erreur », sans aucune autre explication (quoi, qui, comment). Pour d’autres remboursements, préparez-vous à passer plusieurs appels au centre afin d’obtenir le versement des sommes acquittées, sinon ils sont en roue libre.J’ai également vécu une mauvaise expérience : j’ai été victime d’un vol de carte bancaire (Nostrum Care n’est pas responsable, je ne dis pas cela). À l’échéance, j’ai oublié de renseigner ma nouvelle carte et je reçois le jour J un SMS : « suspension de vos remboursements ». Gros LOL : moi, contrairement à eux, j’ai évidemment régularisé la situation dès réception du SMS. Cette façon de faire, je n’ai vraiment pas apprécié. Bref, passons.
J’aurais peut-être dû attendre tranquillement, comme ils savent si bien le faire avec le traitement des demandes…
Comme prévu, je quitte cette mutuelle sans retour possible. Ce n’est clairement pas ce que l’on est en droit d’attendre d’une assurance santé.

C’est vraiment une mutuelle à fuir. Ils ne m’ont jamais remboursé quoi que ce soit! Et maintenant que je veux changer ils ne me laissent pas faire !!!!!!!!

Mon contrat devait démarrer le 1er janvier 2026, mais il n’a jamais été activé. Impossible de joindre le service client pendant plusieurs jours : aucune réponse, aucun suivi, aucun support.
Face à cette absence totale de service, je me suis rétracté autour du 5 janvier, dans les délais légaux.

Malgré cela, Nostrum Care a prélevé 32,51 € en janvier, alors que le contrat n’était pas actif et qu’aucune prestation n’avait été fournie.
Pire encore : en février, ils ont tenté un nouveau prélèvement, alors que j’étais déjà rétracté. La seule raison pour laquelle ils n’ont pas réussi est que j’ai dû bloquer ma carte bancaire pour me protéger.

Nous sommes aujourd’hui le 1er février, et je n’ai toujours aucune réponse à mes e‑mails, aucune confirmation de rétractation, aucun remboursement, rien.

Service client inexistant, absence totale de transparence, et tentatives répétées de prélèvements injustifiés.
Une honte. Je déconseille fortement.

A FUIR!
Facture validée par l’application et maintenant il refuse de me rembourser et me demande des papiers que meme ma dentiste ne peut pas me fournir!
Toujours en attente depuis le 3 juillet 2025! Nous sommes le 29 janvier 2026!

Mutuelle arnaque, je deconseille

J’ai contacté Nostrum Care début décembre pour obtenir un devis afin de choisir une maternité à Paris pour mon accouchement prévu fin juin. Nous sommes fin janvier et je n’ai jamais reçu de réponse.
À cause de ce silence total, je me retrouve aujourd’hui dans mon 5ᵉ mois de grossesse sans maternité, avec une angoisse énorme. J’ai tenté de les joindre par téléphone, en pleurs et extrêmement stressée, mais là encore, aucun retour. Cette situation est profondément anxiogène et inacceptable, surtout lorsqu’on accompagne des femmes enceintes. Le manque total de suivi et d’humanité est choquant. Je vais saisir le médiateur.

Tout les remboursements sont toujours refusés, ils vous demandent des pièces qui appartiennent à votre dossier médicale perso, ils ont toujours la bonne excuse et en plus de ça j’ai du régler des frais moi même car la carte tiers payant 2026 n’était pas à jour. Nulle, ne tient pas ses promesses!

Que des points négatifs :
- délais de remboursements très importants
- sur l'app, c'est marqué remboursé mais le virement arrive 10 jours après (ou jamais)
- nous sommes le 21/01, et je viens d'avoir une réponse du service client m'indiquant que ma carte 2026 est enfin disponible (21 jours trop tard donc), ce qui semble être la base pour pouvoir se faire rembourser correctement.
- réponse très complexe de leur service afin de résilier
- délai de réponse par mail astronomique, jamais eu de réponse via le contact du site internet

De très belles promesses, mais à chaque fois que vous faites une demande de remboursement, c'est refusé.

La pire mutuelle qui puisse exister en ce qui me concerne.
Des demande de justificatifs à n en plus finir pour rembourser et au final ne rembourse pas sous des prétextes hallucinant.
Comme exemple, ma fille a eu une extration dentaire le mois dernier. Il ne rembourse pas du tout, les dépassements d'honoraires, ce que je peux concevoir. Par contre elle a consulté au préalable un stomatologue pour programmer l intervention et je devrais recevoir une part de remboursement de cette consultation. A ce jour, ça va presque 2 mois, je n'ai toujours rien reçu. Ils trouvent n'importe quel prétexte. De plus, il se permette de prélever des sommes hors prélèvement mensuel sans justificatif, sans me prévenir et sans me dire à quoi cela correspond.
Encore 1 prélèvement ce jour sans justificatif. Je contacte litige.fr

Accueil très satisfaisant et réponse rapide.. je suis tout a fait satisfaite du service client Nostrum Care .
Merci

J'ai un avis mitigée sur cette mutuelle.

J'y suis depuis mars 2025, et je suis pas toujours satisfaite. Notamment pour les remboursements qui sont pas top, je suis au second palier mais je trouve que c'est pas bien remboursé pour le prix que je paye par mois. J'ai été opérée le 18 novembre dernier, j'avais envoyé un devis pour les dépassements d'honoraires, j'en ai reçu un qui me laissais pas beaucoup à ma charge, et une fois appliqué, j'ai finalement plus à ma charge que prévu, c'est moins remboursé.

Au niveau dentaire c'est totalement minable. Depuis mai / juin dernier c'est en attente, mon orthodentiste a pourtant tout envoyé, moi pareil mais on continue de nous demander la même chose en boucle donc je ne suis pas prête d'avoir mes soins dentaires avec eux !

Ils ont augmenté les tarifs qui sont moins intéressants pour les remboursements qu'on a du coup.. donc je ne pense pas rester après ma date d'anniversaire car c'est trop cher pour ce que c'est.

Pour ma part, les remboursements arrivent assez rapidement donc j'ai pas trop de soucis de ce côté.

Le gros point négatif c'est l'application ! C'est simple, elle fonctionne jamais. Il y a toujours des problèmes avec ! Et pourtant j'ai un téléphone récent et toujours à jour. Je ne comprends pas qu'ils aient arrêté le site internet ! C'était beaucoup plus pratique que sur le téléphone ! Aujourd'hui encore, l'application ne fonctionne pas alors que j'en ai besoin pour envoyer des documents !

Le gros point positif et c'est pour ça que je mets cette note, c'est le service client qui est vraiment réactif et très sympa. Ils arrivent toujours à trouver des solutions et apporter leur aide le tout en étant très aimable et sympathique.

J’ai effectué qu’une seule demande pour le moment mais très réactif et remboursé très vite

TRES DECUE PAR CETTE MUTUELLE.

Il y a deux jours, je me suis aperçue qu'aucune démarche n'avait été faite de la part de Nostrum Care pour résilier mon abonnement avec mon ancienne mutuelle, et donc que je payais toujours mon abonnement. Ce que l'on me propose comme solution : débuter notre contrat dans 03 mois, et me rembourser de mon abonnement chez Nostrum Care. Hors de question puisque j'ai engagé des frais en croyant pouvoir être remboursée par Nostrum Care. Chez Nostrum Care, "Nous ne travaillons pas pour maximiser les profits". En êtes vous sûr ? Quand on fait une erreur, on la répare. Il est hors de question que je paie votre incompétence. Demain, je déposerai une demande de médiation. Je ne m'arrêterai pas là .

Efficace et très reactifs

Très bonne mutuelle, réactive !

Bonsoir, mutuelle un petit peut plus chère que d'autres mais rembourse mieux certains services.

Mutuelle très réactive très bon relationnel je conseille !!!!

J'ai mis 2 étoiles j y suis reste un an et 2 mois.
Application pour une seule personne dans le foyer.
Remboursement très long assez souvent.
La ou c'est extrêmement dommage c'est le déntaire. J ai voulu debuter des soins (devis non reçu puis l expert demande un scanner puis un IRM puis un cop bean juste pour un devis... Mon épouse pareil.
Sommes passes de 180 euros à 250 euros la deuxième année sans consommer anormalement. Pas de pathologies chroniques ni chirurgicales.... Bref on a trouvé mieux et mins cher et surtout plus pro,