Novocar Avis 

Jeg købte den 5. juni 2025 en VW ID.3 fra 2021 hos NOVOCAR. Det blev starten på et bilkøb, jeg meget gerne havde været foruden.

Bilen havde gentagne problemer, bl.a. med drivlinjen, og var på værksted ad flere omgange. Samlet har den været på værksted omkring seks uger, og fra 27. maj 2026 til 23. september 2026 havde jeg den i en længere periode slet ikke i min rådighed.

Særligt min oplevelse med sælgeren Luxsaan har været noget for sig. Hvis flotte ord, forsikringer og “det ordner vi” kunne reparere biler, havde min ID.3 formentlig været Danmarks mest driftssikre.

Da bilen igen meldte fejl og stod på Tingvejen med havariblink, fik jeg besked om, at der ville blive sørget for at få den fjernet. Flere dage senere stod den stadig samme sted. Jeg måtte selv følge op og var også i kontakt med Sydøstjyllands Politi omkring bilen.

Jeg lærte efterhånden, at når Luxsaan sagde “det sørger vi for”, var det ikke tidspunktet, hvor jeg skulle læne mig tilbage. Det var tidspunktet, hvor jeg skulle begynde at følge op.

Sagen endte hos Ankenævn for Biler. Her blev det på NOVOCARs vegne anført, at jeg skulle have afslået yderligere afhjælpning. Det kan jeg på ingen måde genkende. Jeg har ikke afslået afhjælpning. Tværtimod har bilen været stillet til rådighed ad flere omgange, og jeg gav endda NOVOCAR mundtligt samtykke til at testkøre bilen i op til 14 dage.

At læse, at jeg skulle have afslået afhjælpning, var derfor mildest talt en kreativ beskrivelse af det forløb, jeg selv havde været igennem.

Kommunikationen var heller ikke noget, jeg ville ønske mig igen. Jeg oplevede uklare svar, gentagne rykkere og manglende overholdelse af svarfrister. Til gengæld var behovet for selv at følge op imponerende stabilt.

Den 23. september 2026 indgik vi et forlig, og dermed kan jeg endelig sætte punktum for sagen. Jeg accepterede forliget, fordi jeg ikke ønskede at bruge mere af mit liv på værkstedsbesøg, rykkere, diskussioner og løfter, der skulle følges op på.

Efter mere end et års erfaring med NOVOCAR er mit råd enkelt:

Få alt på skrift. Gem alt. Følg selv op. Og når nogen siger “det ordner vi”, så vent med at fejre det, til det rent faktisk er ordnet.

Jeg kommer aldrig til at købe bil hos NOVOCAR igen, og på baggrund af min oplevelse kan jeg på ingen måde anbefale dem.

super god service

Vi har desværre haft en ekstremt dårlig og uprofessionel oplevelse hos Novocar, særligt med sælgeren Luxsaan.

Det hele startede ellers fint. Vi var klar til at købe en XPENG G6 Long Range, og Luxaan fortalte os, at de havde en bil på vej, som ville være tilgængelig inden for få uger. Vi ønskede samtidig at give vores nuværende bil i bytte og var klar til at gennemføre handlen med det samme.

Problemet var kommunikationen. Tre gange fik vi at vide, at han ville vende tilbage med en vurdering af vores bil inden dagens udgang. Ingen af gangene hørte vi noget. Vi har både ringet og skrevet, men har stadig ikke fået nogen tilbagemelding.

Det er svært at forstå, hvordan man kan behandle potentielle kunder på den måde, når de konkret står klar til at købe en bil og gennemføre handlen. Vi oplevede simpelthen ingen interesse i at følge sagen til dørs.

En meget skuffende og yderst uprofessionel oplevelse. Vi endte derfor med at gå til en anden forhandler, hvor vi i stedet købte en XPENG G6 Performance.

God og hurtig service

Jeg har lige købt en bil ved Novocar. Det var en ualmindelig god oplevelse!

Jeg har mødt mange bilforhandlere gennem mit liv, men aldrig følt mig så godt behandlet som hos Novocar. Luxsaan, som jeg handlede med, er ualmindelig tillidsvækkende og servicemindet. Luxsaan har sørget for en utrolig fin, smidig og tryg proces hele vejen fra første kontakt til endelig handel: Altid vendt tilbage på henvendelser, besvaret alle spørgsmål og taget mig alvorligt som kunde.

Da jeg skulle hente min nye bil i Grinsted, tilbød Luxsaan endda at hente mig på Grinsted Station, da jeg havde solgt min gamle bil og derfor tog bussen. Inden jeg kørte fra Novocar i min nye elbil, fik jeg en fuld opladning på Novocars regning. Det sidste, Luxsaan sagde til mig, var, at jeg bare skulle ringe, hvis jeg havde det mindste spørgsmål.

Prisen på bilen var endda lavere end en helt identisk bil ved konkurrerende forhandlere.

Kæmpe anbefaling af Novocar som firma og Luxsaan som forhandler!

Da Xpeng egne forhandlere havde lang leveringstid, opdagede vi at Novocar kunne få nogle hjem hurtigere.

Vi undrede os i starten over hvordan det var muligt, men Luxsaan var venlig til at forklare os det og stod klar til alle vores spørgsmål. Det krævede dog mange opkald for at komme igennem til ham.

Ved afhentning af bilen, var der noget forsinkelse +1 time, selvom vi havde aftalt et tidspunkt, men vi blev budt på kaffe og kage, mens vi ventede. Kaffemaskinen virkede dog ikke.

Bilen kom som ny fra fabrikken med plastik på sæder, spejle og skærme, så man var ikke i tvivl om at bilen var helt ny. Desværre måtte vi selv pille det af før vi kunne køre hjem.

Bilen kom med 11% strøm, men der var de serviceminded og fulgte os hen til en ladestander og viste os hvordan man ladede bilen, på deres regning.

Ved handlen smuttede det, at gummimåtter skulle medfølge, og det kom desværre heller ikke på slutsedlen. Vi betalte derfor for måtterne på udleveringsdagen mod, at de ville eftersende dem. Det skete ikke trods adskillige rykkere. Til sidst endte det med, at vi selv købte måtterne hos Xpeng, hvorefter Novocar refunderede beløbet – hvilket dog også krævede flere opkald.

I handlen solgte vi vores gamle bil, som de ville afmelde.
Men vi opdagede en måned senere, at dette ikke var sket, så vi har måtte betale for en ekstra måneds forsikring for en bil, som stod hos dem.
Novocar beklagede dette, og har betalt os en måned forsikring retur, og vi er blevet lovet et elektronik soldrevet p-ur. Uret har vi dog ikke fået...

Vi ved ærlig talt ikke, om vi magter at ringe og rykke dem endnu en gang.

Konklusionen er, at vi fik vores ønskede bil hurtigere end ved Xpeng, men forløbet har på ingen måde været glat eller nemt.
Måske har succesen med at importere Xpeng simpelthen overvældet dem, så de har svært ved at følge med og levere den service, de lover.

Jeg har netop købt en XPENG G6 2026, og jeg er virkelig glad for hele oplevelsen. Fra start til slut har jeg fået super god service, god vejledning og en meget professionel behandling.

Handlen foregik nemt og problemfrit, og jeg følte mig tryg gennem hele processen. Der blev taget sig tid til at besvare mine spørgsmål, og jeg oplevede en ærlig og imødekommende service.

Jeg kan varmt anbefale stedet til andre, der overvejer at købe bil. En rigtig god handel og en fantastisk oplevelse! 🚗⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Super service, behagelig og imødekommende. Kan varmt anbefales

Luxsaan og Novocar hjalp os med at få fat i en dejlig fabriksny G6 LR på ingen tid. Vi stod i den uheldige situation at tidligere bil gik i stykker og vi skulle finde en hurtig løsning. Havde samtidig forelsket os i G6 og det kunne de heldigvis hjælpe med.

Kommunikation og hjælp var super god hele vejen igennem. Der var masser af opkald fra mig som utålmodig køber der tjekkede ind på levering, men blev altid mødt af venlig og rolig sælger. Der var også hjælp til opsætning og fin gennemgang af bil. Rigtig god oplevelse.

Framragende service

Vi har haft den fornøjelse at handle med Novocar. Luxsann har gjort et kæmpe stykke arbejde for at få vores nye bil klar på rekord tid. Fra den landede i Danmark og til vi havde nøglen, gik der blot 2 dage. Han måtte jagte en DHL lastbil for at få papirerne i tide. Vi har nu modtaget en skøn bil og kunne ikke være mere tilfreds med vores handel.
Tusinde tak og kæmpe anbefaling fra os af!

This is my first experience selling a car and Thilaxsan has been very helpful, patient and professional in explaining and informing me about everything I need to know.

Helt utrolig ekstrem dårlig forhandler 22 biler til salg , hvor !!!!!
Kiggede deres annoncer angående biler på Bilbasen, da vi ankom var bilen solgt, men stadig med aktiv annonce 😡.
Min fejl at jeg ikke ringede først, så har jeg lært det. Men total dårlig stil at kan sig forhandler af 22 biler. Der holdt 2 biler på adressen .

Jeg er yderst tilfreds med min oplevelse og den hjælp, jeg fik. Kan varmt anbefales!

Super bilforhandler. Vi har handlet hos dem ad 2 omgange, og begge gange et trygt forløb. Vi fik vores drømmebiler med hurtig levering. Vi havde fornøjelsen af Luxaan, begge gange som varmt kan anbefales. Han har stor passion inden for biler og ved hvad han kan stå inde for at byde kunderne. Vi kan varmt anbefale Novo Cars, og Luxaan får vores varmeste anbefalinger. Vi kommer sikkert igen!

Vi købte en Tesla 3 performance af Luxsaan fra Novocar
Luxsaan er en kompetent, behjælpsom og troværdig bilsælger
Vi giver ham de bedste anbefalinger

Fantastisk service og topkvalitet hos NovoCar

Jeg fik lavet vinterdækskift og en fuld coating hos NovoCar, og resultatet er virkelig imponerende. Arbejdet er udført i høj kvalitet, og bilen står nu med en skarp og flot finish.

Luxsaan var min kontaktperson, og han leverede præcis den slags service, man håber på: klar kommunikation, god koordinering og et professionelt overblik gennem hele forløbet. Det gjorde processen enkel og effektiv.

NovoCar får mine varmeste anbefalinger, både for kvaliteten af håndværket og den professionelle kundeservice.😊

Har tidligere haft leaset bil hos dem og efterfølgende købt en bil, alt har fungeret godt! De har været gode til at hjælpe med løsninger hvis der har været noget.
Generelt har NOVOCAR været meget hjælpsom, det har både været i forhold til dæk, opbevaring afdæk, og mange andre ting.

Mødte stor venlighed og hjælpsomhed.
Føler jeg fik en god og professionel betjening.
Købte min bil ved Novocar , og de er mig behjælpelige med min gamle bil.
Jeg kan varmt anbefale Novocar.

Absolut den mest uprofessionelle og amatøragtige bilforhandler jeg har haft handlet bil med. Den ene undskyldning efter den anden. De sælger biler som slet ikke er klargjort og reklamation er for dem ikke eksisterende, og løber fra deres ansvar. De slår sig stort op med "juridiske afdelinger, og kontor folk på ferie", problemet er bare at, det er løgn og latin. De gør sig på elbiler, og håber så de ikke går i stykker.
Den eneste bilsælger på adressen er en stor undskyldning, og løber fra sine aftaler. Hold jer langt væk, og køb en bil hos en af de mange andre forhandlere i Grindsted.

Fantastisk service – hver gang!

Vi har nu købt 3 biler hos Novocar over de sidste 4-5 år til hele familien, og hver eneste gang har det været en topklasse oplevelse. Servicen er personlig og skræddersyet. Fik vi håndplukkede biler, både fra Danmark og udlandet, som passer præcist til vores behov og forventninger. Priserne er meget rimelige, især når man tager den høje service og rådgivning med i betragtning. Vi har altid følt os trygge og godt vejledt gennem hele processen.

Kan varmt anbefales – vi kommer helt sikkert igen!