o2 Deutschland Avis 1 650

Verkäufer wollte mich schlagen letzte dreck sowas

They don’t even deserve a star .

Ich bin sehr wütend auf 02 . Ich musste heute den ganzen Vormittag, über eine Stunde mit den "Ausgezeichneten Kundenservice" telefonieren, bevor mich der KI-Assistent über 10 Minuten genervt hat. Ich habe mit meinem Mobilfunk massive Empfang Probleme. Sie leugnen dass schon seit Wochen vehement. Prüfe ich jedoch die Netzabdeckung, dann kommt die Meldung dass ein Sendemast in Königstädten wohl defekt ist. Nach einer Stunde schicken die mir eine Lösung per SMS an meiner Handynummer, die nicht funktioniert. Was soll ich dazu noch sagen⁉️
Jetzt meine Bitte an alle die auch ein 02-Netz haben, ruft alle bei 02 an und beschwert Euch. Bitte sagt jetzt nicht: "ich habe damit keine Probleme". Uns allen steht ein 100%- Netz zu dafür bezahlen wir auch 100%. Die Telefonnummer vom Kundendienst ist die 089787979400.

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei O2. Erst nur mit einem Handyvertrag ohne Handyoption. Seit 2 Jahren auch mit dem Festnetz und DSL. Im April habe ich den Handyvertrag erweitert auf die Option ein Handy zu erhalten. War leider in einem Shop. Nun habe ich nicht nur ein Handy sondern noch etliche Kosten für eine weitere Simkarte mit noch einer Festnetz-und Handynummer. Für die ich jeden Monat eine Rechnung bekomme. Der Shop bekommt es nicht hin, das zu ändern bzw. Rückgãngig zu machen. Will es ja auch nicht. Hatte mir erklärt, die zweite Simkarte ist ein Geschenk. Kann ich ja in das Tablet legen. Hab ich nicht und brauche ich auch nicht. Beim Anruf beim Kundenservice fùhlen die sich nicht verantwortlich. Bin sozusagen selbst schuld ( Wortlaut:die wollen möglichst viel Geschäft machen), wenn ich in einen Shop gehe und nicht alles telefonisch mache. Ich dachte bisher, O2 ist ein Unternehmen und die Shops gehören dazu. Ich bin nicht mehr die Jüngste und dachte, im Shop werde ich alles verstehen, was man mir erklärt. Aber leider fühle ich mich jetzt total gelinkt, habe Zusatzkosten und bin belogen worden. Bin sehr enttäuscht von diesem Unternehmen und werde zumindest DSL und Festnetz kündigen. Aus dem geänderten Vertrag mit Handy kann ich ja nicht raus bis 2027. Und auf der zweiten Fest-und Handynummer komme ich auch nicht raus und zahle für etwas, das ich nicht wollte und brauche. Aber dann ist für mich auch das beendet und ich werde O2 auch damit verlassen.

Muss ich einen Stern geben? Na gut, dann für die Preise und Lockangebote und die Freundlichen Servicemitarbeiter. Nun zu den nicht gegebenen Sternen. Nach zwei Jahren Vertragslaufzeit kündigte ich diesen Vertrag um meine Kosten als Studentin zu reduzieren, daraufhin rief mich ein freundlicher Mitarbeiter an und bot mir doch fast meine Wunschkonditionen an. Ich willigte ein und las mir später die Vertragsbedingungen durch, die nun aber nichts mehr mit den Worten des Mitarbeiters zu tun hatten. Also nahm ich mein Widerspruchsrecht in Anspruch, der mir bestätigt wurde, nur nicht umgesetzt und bis zum Fristablauf der zwei Wochen ausgesessen wurde. Weiterhin besteht der zwei Jahres Vertrag, auch meine Telefonischen Kontakte mit dem Kundenservice die mir den Widerspruch mündlich bestätigten änderten nichts am Vertragsstatus trotz mehrmaliger Versprechen innerhalb 24 Std würde sich alles auflösen. Ein Brief an Nürnberg, der wohl nur elektronisch gelesen wird, bescherte mir nur wieder ein Gespräch mit der Kundengewinnung, dessen armes Dasein eingeschränkt ist auf verkaufen. Ein in sich geschlossenes System korrupter Verkaufsstrategien und Gewinnmaximierung unabhängig vom Individuum. Vor solchen Systemen sollte uns eigentlich der Staat schützen.
Meine Erkenntnis daraus niemals am Telefon ja sagen und jetzt loslassen, zwei Jahre Haft in O2 Knebelvertrag absitzen, mein Leben genießen und am Ende den Stinkefinger zeigen wenn nochmals jemand meine wertvolle Lebenszeit stehlen will um mir was aufzuschwatzen.

Bin seit 3 Jahren Kunde bei O2. Mal abgesehen von den gelegentlichen Störungen sowohl im Mobilfunk als auch beim DSL war ich zufrieden. Bis jetzt. Seit drei Wochen ein Hoch und Runter mit dem MyHome-Tarif, mehr Ausfälle als funktionierendes Internet. Sieben Mal Kontakt mit dem Kundendienst gehabt. Sieben Mal keine Hilfe. Nachdem man dann mehrfach nach einer Entschädigung o.ä. gefragt hat kam nichts. Serviceleistung mangelhaft. Durfte jetzt regelmäßig mein Datenvolumen nutzen, damit ich überhaupt was im Internet erledigen konnte. Aber wenn der Laden Geld haben will, dann sind die natürlich ganz schnell. So behält man sicherlich keine Kundschaft.

Seit langen Jahren Bestandskunde.
Aber jeder telefonische Kontakt zur Hotline die blanke Katastrophe.
Kundenberater mit gebrochenen Deutsch die garnicht verstehen um was es geht. Es sollte mein Vertrag angepasst und verlängert werden. Dann bekam ich eine Email von O2 ich hätte einen Partnervertrag abgeschlossen. Erneut angerufen und versucht die Situation zu klären war natürlich wieder keiner in der Lage zu helfen. Im Endeffekt wurde meine Simkarte deaktiviert. Herzlichen Dank dafür. Ich glaube das keine Verlängerung mehr stattfinden wird.

Unterirdischer Kundenservice!
Wir sind seit über 10 Jahren Kunden von O2. Ich war bisher immer zufrieden und fühlte mich gut betreut. Das gilt offenbar nur bis es zu einem Problem kommt.
Bei einem Vertragswechsel zu besseren Konditionen hat zuerst die Mitarbeiterin im Shop anscheinend alles falsch gemacht was man falsch machen konnte. Geklärt werden sollte das dann mit der telefonischen Hotline. 3 Stunden lang Telefonate mit über 10 Mitarbeitern hat es gebraucht um einen(!!) kompetenten Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen. Ich Frage mich wer es für eine gute Idee hält ungeschultes Personal in eine Hotline zu setzen, welches größtenteils absolut unzureichendes Deutsch beherrscht.
Da werden Technikertermine ausgemacht die man weder möchte noch braucht. Mitten im Gespräch wird man weitergeleitet an den nächsten Kollegen mit der gleichen Sprachbarriere oder es wird aufgelegt. Und es gibt keine Möglichkeit Probleme anders zu lösen, da die Mitarbeiter im Shop anscheinend auch nur darauf geschult sind Verträge zu verkaufen. Unglaublich! Finger weg von O2! Bevor einem hier geholfen wird hat man bei einem anderen Anbieter schon längst einen neuen Vertrag zu teils besseren Konditionen abgeschlossen. Sehr enttäuschend und absolut schade für die wenigen guten Mitarbeiter, die vermutlich den gesamten Frust der Menschen abbekommen, welche seit Stunden versuchen eine einfache Antwort zu erhalten.

3 Versuche, einen kompetenten Gesprächspartner ans Telf. zu bekommen. Wollte nur eine Frage beantwortet haben, wie unerwünschte Anrufe im FN blockiert werden können. Bei Versuch Nr. 3 durch die Abtlg. gereicht. Nach dem 4. Gesprächspartner genervt abgebrochen, weil man mir meine eigene Ruf-Nr. sperren wollte. Alle Gesprächspartner verstehen nur mäßig deutsch.
Chaotisch diese sogenannte Service-Abtlg. Warum bin ich nur zu diesem Unternehmen gewechselt .....

Kunde seit über 20 Jahre, Festnetz + DSL + Handy ..... es wird immer schlimmer !
Seit dem 5G Ausbau, wird mir zwar das "schnelle" Netz angezeigt, allerdings in einer dermaßen geringen Signalstärke, dass alle Verbindungen ständig abbrechen. Empfang innerhalb von Gebäuden gar nicht mehr möglich. Liegt nicht am Telefon, bereits erfolgreich mit anderen Sim-Karten getestet. Umstellung auf nur 4G nicht möglich.
Kein Service, kein Verständnis, kein Entgegenkommen - ab sofort bin ich kein Kunde mehr

Ich bin seit fast 15 Jahren O2 Kunde und war bis jetzt immer zufrieden. Doch dann habe ich Anfang April einen Internetvertrag mit Router abgeschlossen. Den Router habe ich nie erhalten! Zusätzlich wurde auch einfach mein bestätigter Aktivierungstermin verschoben! Ich bin seit 2018 in der Callcenterbranche tätig und auf eine Internetverbindung angewiesen, da ich zu 100% im Homeoffice arbeite. Daher war ich gezwungen mir Urlaub zu nehmen! Nach etlichen Kontakten mit der Hotline und dem Chatsupport. Musste ich mir letztendlich selbst einen Router für knapp 200€ kaufen! Da man es nicht geschafft hat mir innerhalb eines Monats einen Router zuzusenden. Wenn man bei der Hotline mit einem Vorgesetzten sprechen möchte wird man entweder an einen anderen Kundenbetreuer weitergeleitet oder man wird in die Musik gelegt und der Anruf wird dann einfach beendet! Einen kompetenten Berater zu bekommen ist wie ein Glücksspiel!
Nachdem ich mir dann letztendlich einen Router gekauft habe und das Internet dann nach 3 weiteren Anrufen bei der Hotline endlich funktionierte, schrieb ich eine lange Beschwerdemail mit der Bitte um Entschädigung. Ergebnis war dass mir angeboten wurde mir die Grundgebühr auf meine Mobilfunkverträge für 1 Monat zu erlassen. Das sind nicht einmal 40€ und steht in keiner Relation zu dem Stress und den Kosten die mir durch diese ganze Geschichte entstanden sind. Ich werde meine Verträge alle zum Ende der Mindesvertragslaufzeit kündigen, da es O2 ja scheinbar egal ist, ob die Kunden zufrieden sind!

Mr Herr Razai who works in fuhlsbuttler str bambek . he is very arrogant. was there wanted puk number I forgot my passport. I expected him to be abit friendly . he was so rude I was seeing how he talks to other clients he kept telling people I am tired I need to go home. very arrogant to clients and no friendly service from him. although most 02 workers are friendly. for sure I won't go there again bit he must change his character we pay money everyone. they are there because of us!

es ist wirklich schrecklich, nichts funktioniert: ich habe einen Glasfaseranschluss mit TV Option und ich verbringe schon den ganzen Abend damit zu versuchen, das Fernsehen zum Laufen zu bekommen- Es funktioniert einfach nicht. Die App stürzt dauernd ab. Es ist zum Haare raufen

Mittlerweile fehlen mir nur noch die Worte. Seit nun bald drei Wochen kein Internet. Nach über zwei Wochen wurde irgendwann festgestellt, dass das Problem aus der Ferne wohl nicht behoben werden kann. Also gab s einen vor Ort Technikertermin. Erfreulicherweise kam auch tatsächlich jemand vorbei. Aber: kurz hier und da an den Kabeln gekrazt oder was auch immer, Messung gemacht. Ja, laut Messung ist alles wieder gut. Darauf zu warten bis der Router sich wieder einwählt hatte der Herr keine Zeit und zack, weg war er. Und man kann es sich denken: Es funktioniert immernoch nichts. Also wieder bei O2 angerufen. Nach dem Gespräch kommt eine SMS dass das Ticket zur Störung beendet wurde... Was zur Hölle? Also wieder dort angerufen. Neues Ticket zum selben Problem bekommen. Und statt den Techniker wieder auf den Weg zu schicken, weil man doch in der Zeit davor schon zu dem Ergebniss kam, dass das Problem aus der Ferne nicht zu lösen ist: Nein. Alles wieder von vorne... Was soll man da noch sagen?
ich würde gerne Null Sterne vergeben...

Ich bin seit 7.4.2025 bei O 2 hab eine 100er DSL Leitung gebucht. Es sah am Anfang auch gut aus mit 91 mbit.Dann gings abwärts erst 87 mbit und jetzt 78,1 mbit und war Ende. jetzt ist die Leitung instabil hab im Rest meiner Wohnung kein W-Lan mehr Fernsehen hab ich schon wieder gekündigt weil´s kein Sinn mehr machte.Nach mehrmaligen Anrufen wurde mir versproche die Misere zu ändern aber nichts passiert.Jetzt habe ich mich entschlossen wenn der Vertrag abgelaufen ist wieder zur Telekom zu gehen,ist zwar teurer aber besser und die Leitung ist stabil.

Kein Internet, kein Festnetz.... Seit heute um 13. 00 nur ausreden von o2... Bei meinem Bekannten geht Telekom auch nicht... Warum?? Ein durchtrenntes kabel... Bestimmt nicht wenn es so weiträumig ist.

ich hatte noch nie so eine schlechte Erfahrung mit irgendeinem Internetanbieter. ich wollte nur wegen einer ganz normalen Frage bezüglich meines Vertrags anrufen dann muss ich erst mal 5 Minuten mit einer schlechten ki diskutieren, dass ich endlich mit einem Berater sprechen kann. Und dieser Berater spricht dann leider kein Deutsch. Muss fünf mal nachfragen kann dir die Frage im Endeeffekt sowieso nicht beantworten. Das Gespräch dauert dann insgesamt 15 Minuten und dann schickt er mir eine SMS, wo ich anrufen soll mit einer falschen Telefonnummer, die gar nicht existiert.

wir sind im Dezember ins Ausland gezogen. Unseren Handyvertrag haben wir im August 24 gekündigt. Diese Kündigung ist lt. o2 verloren gegangen. Wir haben bestimmt 30 mal angerufen sind vom Kundenservice immer wieder an andere Stellen verbunden worden. Niemand vom Kundenservice, Reklamations- und Mahnwesen von o2 konnte uns helfen.
Wir wohnen jetzt seit über 4 Monaten im Ausland und müssen immer noch bezahlen obwohl wir jedesmal unsere Dokumente per Einschreiben nach Deutschland geschickt haben, o2 funktioniert ja nicht über die Grenze hinaus. Weil wir mit Recht nicht mehr bezahlen wollten haben wir ein Schreiben von deren Anwalt bekommen. Also müssen wir wieder bezahlen obwohl wir seid Oktober 24 o2 nicht mehr nutzen können. Wir sind nur sauer. Auf keinen Fall Empfehlenswert.
Gruß F

Mehrmals am Tag habe ich Internetausfälle. Trotz der Kritik, areitet O2 nicht daran. Bald ziehe ich aus, dann wird auf jeden Fall gewechselt!

Habe jetzt genug gesehen. Mehrmals im Monat Verbindungsabbrüche und Totalausfälle. Sowohl Mobilfunk als auch Festnetz-Internet. Das macht einen einfach nur noch sauer.