Produktqualität eigentlich gut aber leider den Schnitt für meinen Geschmack nicht getroffen und die Größen viel zu wenig. Wenn dann die Größe nicht passt wird nicht mal ein Austausch angeboten son... Voir plus
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Bestellprozess gut begleitet, schnelle Lieferung (CH) und guter Aftersales-Support. Qualität ist gut, preislich eher hoch, es lohnt sich auf einen Sale zu warten. Schnitte sind sehr gut, gerade für mu... Voir plus
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Habe eine Jogger bestellt. Wurde direkt am selben Abend des Bestellvorgangs versandfertig gemacht und losgeschickt. Hab sofort auch eine Benachrichtigung per Whatsapp Chanel, Email und co. bekommen.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sehr gute Qualität, meistens schnelle Lieferung (bei Drop auch mal bissl länger aber zu erwarten), ist ne coole Firma und origin.
L'entreprise a répondu
3,4
Moyen
243 avis
A répondu à 94 % de ses avis négatifs
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Lange Lieferverzögerung und schlechter Kundenservice
Ich habe am 01.12 bestellt über black friday. Jetzt ist schon der 19.12 und das packet ist immernoch nicht da. Der Kundenservice antwortet nicht und ich brauch dieses als Weihnachtsgeschenk. Dachte wird wohl reichen wenn man Anfang Dezember für ein Weinachtsgeschenk bestellt. Da steht seit 2 Wochen Sendung wurde elektronisch angekündigt. Ja nixs.
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass deine Bestellung vom 01.12. noch nicht bei dir angekommen ist und du bisher keine Rückmeldung vom Support erhalten hast. Gerade wenn das Paket als Weihnachtsgeschenk gedacht ist, ist das besonders ärgerlich und wir verstehen deinen Frust absolut. Auch der Status „Sendung wurde elektronisch angekündigt“ über einen so langen Zeitraum ist nicht zufriedenstellend.
Damit wir prüfen können, wo sich dein Paket aktuell befindet und wie wir dir schnellstmöglich helfen können, melde dich bitte noch einmal mit deiner Bestellnummer bei unserem Support. Dann schauen wir uns den Fall konkret an und geben dir ein klares Update.
Schade, dass dein Eindruck dadurch so negativ ausgefallen ist.
Dein OLAKALA Team
Der Support hat innerhaln kürzester…
Der Support hat innerhaln kürzester Zeit mit einem guten Lösungsvorschlag geantwortet und war sehr freundlich
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass sich unser Support schnell bei dir gemeldet hat und eine gute Lösung finden konnte. Schön, dass du mit der freundlichen Kommunikation zufrieden warst.
Danke dir, dass du dir die Zeit genommen hast, das positive Feedback zu teilen.
Dein OLAKALA Team
Keine Ware… schlechter Support.
Mein Mann hat vor einiger Zeit ein Parfüm zu nicht gerade günstigem Preis bei Olakala bestellt. Es kam eine Bestellbestätigung und mehr nicht, wir warten nun auf das Paket welches eig schon längst verschenkt sein sollte. Der Support schickt nur vorgenerierte Emails die keinem helfen und das ganze Theater noch mehr in die Länge zieht. Schade drum… Finger weg von dem Shop!
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass das Parfüm bisher nicht angekommen ist und ihr außer der Bestellbestätigung keine weiteren Infos erhalten habt. Gerade wenn das Produkt als Geschenk gedacht war, ist das besonders enttäuschend und wir verstehen euren Ärger absolut. Auch der Eindruck von nicht hilfreichen Standardantworten entspricht nicht unserem Anspruch an guten Kundenservice.
Damit wir den Vorgang konkret prüfen können, bitten wir euch, uns die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mitzuteilen. So können wir nachvollziehen, was mit der Lieferung passiert ist und eine passende Lösung finden.
Schade, dass diese Erfahrung euren Eindruck von OLAKALA so negativ geprägt hat.
Dein OLAKALA Team
The clothing design and quality are good, but the customer service is not.
I ordered several items during Black Week. Delivery took around 3–4 weeks. I understand that for smaller brands, Black Week can be challenging — no problem there.
However, about two weeks after placing my order, I received an email saying that two items were out of stock and that I would be refunded. Annoying, but still acceptable.
When I noticed the same items were still available in other sizes, I asked to receive them one size larger instead of a refund.
The response was that the promotional price could not be applied retroactively. What kind of excuse is that? This was not a new order — simply a size adjustment for items they failed to fulfill. Of course the same Black Friday price could still be applied.
This shows a clear lack of customer care and flexibility. Very disappointing for a brand that constantly claims on social media how much they care about their brand, their customers, and their community.
I am returning the entire order and will not purchase from this brand again.
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hello,
thank you for taking the time to share your detailed feedback.
We’re sorry to hear that your experience during Black Week left you disappointed, especially on the service side. While longer delivery times during high-volume periods can happen, we understand that the situation around the out-of-stock items and the proposed solution was frustrating for you.
Regarding the size change request: We understand why this felt like a simple adjustment rather than a new order. Unfortunately, once specific items are no longer available in the originally ordered size and a refund is initiated, we’re technically unable to reassign promotional conditions to a different variant afterward. That said, we absolutely understand your expectation for more flexibility in this situation, and your feedback is valid.
We take your criticism about customer care seriously, especially since you highlight that the product design and quality met your expectations. It’s disappointing to hear that the handling of this case led you to return the entire order and lose trust in the brand.
Thank you for your honest feedback. We will use it to review our internal processes and how we handle similar situations in the future.
Your OLAKALA Team
Rückerstattung nie erfolgt
Ich muss sagen, dass ich langsam wirklich enttäuscht bin von Olakala.
Bei einer Tasche kam nach 6 Monaten ein Draht heraus. Ich meldete mich im Mai 25 das erste Mal beim Kundensupport und erhielt keine Antwort. Dies ging mehrfach so weiter bis ich das erste Mal eine Trustpilot Bewertung schrieb. Erst dann meldete sich der Kundensupport und es wurde besprochen, dass ich die Tasche retournieren soll und mein Geld zurück erhalte. Die Tasche kam am 20.10.25 bei Olakala an und die Rückerstattung dauere gemäß E-Mail BIS ZU 21 Tage. Es sind nun über 8 Wochen vergangen ohne Rückerstattung und mal wieder werde ich vom Kundenservice ignoriert SEIT WOCHEN. Es ist wirklich bodenlos mittlerweile.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass sich der gesamte Vorgang rund um die Tasche und die zugesagte Rückerstattung so lange hingezogen hat. Eine Wartezeit von über acht Wochen nach Eingang der Retoure sowie ausbleibende Rückmeldungen vom Support sind nicht akzeptabel und entsprechen nicht unserem Anspruch. Wir verstehen absolut, wie enttäuschend und frustrierend das für dich ist.
Den Status deiner Rückerstattung müssen wir konkret prüfen. Bitte melde dich noch einmal mit deiner Bestellnummer sowie idealerweise der Retourenbestätigung oder dem Zustelldatum der Rücksendung bei unserem Support, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und die Erstattung umgehend klären können.
Danke, dass du dir trotz der Situation die Zeit genommen hast, uns darauf hinzuweisen.
Dein OLAKALA Team
Echt miserabler Support
Echt miserabler Support! Habe Sachen zurück geschickt und erstmal zu wenig überwiesen bekommen, dann schickt man 2 E-Mails an den Support und nichts kommt zurück. Echt schade, weil die Klamotten sonst von der Qualität her sehr gut sind.
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass es bei deiner Rückerstattung zu einer Abweichung gekommen ist und du daraufhin keine Rückmeldung vom Support erhalten hast. Das sollte so nicht passieren und wir verstehen absolut, dass das frustrierend ist, gerade wenn du mit der Qualität der Produkte eigentlich zufrieden bist.
Damit wir prüfen können, warum der Betrag zu niedrig erstattet wurde und das korrigieren können, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer bei unserem Support. Dann schauen wir uns den Vorgang konkret an und klären das für dich.
Danke dir für dein offenes Feedback.
Dein OLAKALA Team
Kein Versand & kein Support
Ich habe am 30.11. eine Bestellung aufgegeben und seitdem lediglich eine Bestellbestätigung erhalten. Vor einer Woche habe ich meine erste Rückfrage an den Support gestellt, heute die Zweite. Keine Rückmeldung, keine Ware.
30 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du seit deiner Bestellung vom 30.11. weder eine Versandbestätigung noch eine Rückmeldung vom Support erhalten hast. Das entspricht nicht unserem Anspruch und wir verstehen absolut, wie frustrierend das für dich ist.
Damit wir den Status deiner Bestellung prüfen und dir ein konkretes Update geben können, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer bei unserem Support. So können wir nachvollziehen, wo es aktuell hakt und wie wir weiter vorgehen.
Danke dir für deine Geduld.
Dein OLAKALA Team
Bestellung etwas länger gedauert
Habe am 30.11. bestellt und nach fast 2 Wochen bekommen, sonst alles gut
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es freut uns, dass mit der Bestellung ansonsten alles gepasst hat. Für die längere Lieferzeit möchten wir uns entschuldigen. Rund um diesen Zeitraum kam es vereinzelt zu Verzögerungen, die wir inzwischen aufgearbeitet haben.
Danke dir für dein Verständnis und dein Feedback.
Dein OLAKALA Team
Paket anscheinend vergessen worden
Habe mein Paket vor gut 9 Tagen bestellt und habe außer der Bestellbestätigung absolut garnichts erhalten. Wenn man der Support-Mail schreibt kommt nicht mal eine Bestätigung an dass die E-Mail angekommen ist. Also sitze ich hier und warte...
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du seit deiner Bestellung vor neun Tagen außer der Bestellbestätigung keine weiteren Infos erhalten hast. Dass du auch keine Rückmeldung vom Support bekommst, ist natürlich frustrierend und entspricht nicht unserem Anspruch.
Damit wir prüfen können, ob dein Paket bereits unterwegs ist oder ob es zu einer Verzögerung gekommen ist, benötigen wir deine Bestellnummer. Bitte melde dich damit direkt bei unserem Support, dann können wir den Status deiner Bestellung konkret prüfen und dir ein Update geben.
Danke für deine Geduld.
Dein OLAKALA Team
Falsch Erstattung -Keine Antwort vom Kundenservice
Bitte um Hilfe bei meinem Problem:
Seit dem 13.11 habe ich keine Antwort auf meine Support Anfrage:
Ich habe zwei Bestellungen in einem Karton zurückgeschickt und nur eine Erstattet bekommen.
Es war ein großer Karton mit einer Bestellung und innerhalb separat getrennt ein weiterer Karton mit der anderen Bestellung, wo ein Zettel extra drauf stand, dass ich die Bestellung X beigelegt habe und auch erstattet bekomme möchte.
Mein Fehler war anscheinend, dass ich nur die eine Bestellung online storniert habe und die andere nicht, da ich nicht wollte, dass sie mir die Versandkosten extra noch abziehen.
Bitte um Hilfe, das gibt mir ein sehr schlechtes Gefühl!
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du seit dem 13.11. keine Rückmeldung auf deine Anfrage erhalten hast und dass die Erstattung unvollständig erfolgt ist. Wir verstehen absolut, dass dir das ein schlechtes Gefühl gibt, gerade wenn du dir beim Rückversand so viel Mühe mit der Kennzeichnung gemacht hast.
Den Fall müssen wir konkret prüfen. Wenn eine Bestellung nicht im System als Retoure angemeldet wurde, kann es leider passieren, dass sie nicht automatisch erstattet wird. Das bedeutet aber nicht, dass der Betrag verloren ist. Wir müssen die zweite Bestellung manuell nachvollziehen.
Bitte melde dich noch einmal bei unserem Support mit beiden Bestellnummern und, falls vorhanden, der Sendungsnummer des Rückpakets. Dann können wir prüfen, ob die zweite Bestellung bei uns eingegangen ist und die offene Erstattung korrekt veranlassen.
Danke dir für deine Geduld. Wir möchten das sauber für dich klären.
Dein OLAKALA Team
Keine Rückmeldung auf Mails und kein Versand nach 1 Woche
Keine Rückmeldung auf Mail seit 4 Tagen, Bestellung seit über einer Woche nicht versendet. Geht aktuell bei einigen anderen Bestellungen genauso. Wenn die Bestellung bis Sonntag spätestens rausgeht kösche ich die Bewertung wieder...Bestellung OK25479901 falls es hilft..
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
danke für deine Rückmeldung und dass du die Bestellnummer direkt angegeben hast.
Es tut uns leid, dass du seit mehreren Tagen keine Rückmeldung erhalten hast und deine Bestellung nach über einer Woche noch nicht versendet wurde. Das ist nicht unser Anspruch und wir verstehen deinen Ärger absolut. Dass es aktuell auch andere Bestellungen betrifft, nehmen wir sehr ernst.
Die Bestellung OK25479901 prüfen wir intern konkret. Du bekommst dazu zeitnah eine Rückmeldung per E-Mail mit einem klaren Update zum Versandstatus.
Danke für deine Geduld.
Dein OLAKALA Team
Bestellung
Datum heute 5.12.25
24.11. etwas bestellt
Mir wurde gesagt, dass die Lieferung 5–7 Tage dauern würde. Lustigerweise hat mein Kumpel, der im selben Haus wohnt, sein Paket bereits letzte Woche erhalten
obwohl er später als ich bestellt hat
An Support gewandt aber keine Rückmeldung erhalten.
Schade
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du deine Bestellung vom 24.11. bislang noch nicht erhalten hast und auch keine Rückmeldung vom Support bekommen hast. Dass dein Paket später ankommt als das deines Freundes, obwohl er später bestellt hat, ist natürlich ärgerlich und wirkt nachvollziehbar unfair. In Einzelfällen kann es durch Lageraufteilung oder unterschiedliche Versandläufe zu solchen Abweichungen kommen, das sollte aber transparent kommuniziert werden.
Damit wir den Status deiner Bestellung prüfen und dir eine konkrete Rückmeldung geben können, melde dich bitte noch einmal mit deiner Bestellnummer bei unserem Support. So können wir nachvollziehen, wo sich das Paket aktuell befindet und wie wir weiter vorgehen.
Schade, dass dein Eindruck dadurch getrübt wurde.
Dein OLAKALA Team
Bin eigentlich großer Fan von Inscope…
Bin eigentlich großer Fan von Inscope und auch seinen Klamotten! Habe einmal bestellt, und die Qualität gefällt mir super.
Jetzt zum Black Friday, habe ich ein zweites Mal bestellt, ich muss aber sagen, es kam seitdem nicht mal eine Benachrichtigung. Wenn der Versand länger dauert okay, aber keine Nachricht, nichts, geht für mich gar nicht!
Habe den Kundenservice per Mail angeschrieben, kam auch nichts zurück, sind mittlerweile bei Tag 11. An Tag 8 habe ich mal nachgefragt, über Instagram, da kam die Nachricht, sie melden sich spätestens morgen, das ist aber auch schon wieder, 2 Tage her. Finde ich echt schade, ich bin eigentlich jemand der sehr kulant ist, aber so in der Warteschleife gelassen zu werden, kann ich nicht verstehen. Eine offizielle Nachricht, hätte ja gereicht. Schade. Sonst 4-5 Sterne…
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du nach deiner Black Friday Bestellung so lange keine Rückmeldung erhalten hast. Gerade wenn sich der Versand verzögert, ist eine transparente Info wichtig und dass du weder per Mail noch zeitnah eine Antwort bekommen hast, ist absolut verständlich frustrierend. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Rund um Black Friday kam es leider zu einem sehr hohen Anfragevolumen, wodurch es vereinzelt zu Verzögerungen bei Antworten und Versandinfos kam. Das ist keine Ausrede, sondern eine Erklärung und wir verstehen, dass das für dich als Kunde nicht zufriedenstellend war.
Bitte melde dich noch einmal mit deiner Bestellnummer bei unserem Support, damit wir den Status deiner Bestellung konkret prüfen und dir eine klare Rückmeldung geben können.
Schade, dass dein ansonsten positives Bild von OLAKALA dadurch getrübt wurde. Danke dir trotzdem für deine Geduld und dein offenes Feedback.
Dein OLAKALA Team
Meistens Überzeugend
Ich habe schon oft bei OLAKALA bestellt und war in der Regel sehr zufrieden mit den Lieferzeiten. die Pakete kamen immer pünktlich und gut verpackt bei mir an. Auch die Qualität der Kleidung hat mich meistens überzeugt: Die Schnitte passten gut, die Stoffe wirkten solide und die Farben waren wie erwartet.
Allerdings habe ich auch ein T-Shirt welches nach nur zwei- oder dreimal Waschen (nach Hersteller Angaben) einen beschädigten Print hatte, der sich mittlerweile nahezu vollständig gelöst hat. Und einen Pullover bei dem das Material so stark gefusselt hat, dass man ihn praktisch direkt entsorgen konnte. Das geht bei dem Preis besser. Deshalb einen Stern Abzug.
Edit: Ich habe vor 2 Wochen ein Paket bestellt was nun einfach ohne jede Erklärung storniert wurde?
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine ausführliche und faire Rückmeldung.
Es freut uns, dass du mit Lieferzeiten, Verpackung und der Qualität unserer Produkte in der Regel zufrieden warst. Umso ärgerlicher ist es, dass du bei einzelnen Artikeln Probleme mit dem Print bzw. starkem Fusseln hattest. Das sollte so nicht passieren und entspricht nicht unserem Anspruch, gerade in dieser Preisklasse. Dein Feedback dazu geben wir intern an die Qualitätssicherung weiter.
Zu deiner Ergänzung bezüglich der stornierten Bestellung: Das müssen wir konkret prüfen. In einzelnen Fällen kann es aufgrund von Überverkäufen oder Lagerabweichungen zu einer Stornierung kommen, das sollte aber transparent kommuniziert werden.
Bitte melde dich dazu mit deiner Bestellnummer bei unserem Support, damit wir nachvollziehen können, warum die Bestellung storniert wurde und dir eine klare Erklärung geben können.
Danke dir für dein ehrliches Feedback.
Dein OLAKALA Team
geld weg keine bestellung gekommen 500€
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
das tut uns leid zu lesen und wir verstehen absolut, wie alarmierend sich das für dich anfühlt.
Damit wir das klären können, müssen wir den Fall zwingend prüfen. Uns liegt zu dieser Bewertung aktuell keine konkrete Zuordnung vor. Bitte melde dich umgehend bei unserem Support mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast. Falls vorhanden, schick uns bitte auch die Zahlungsbestätigung mit.
Sobald wir die Daten haben, prüfen wir den Status deiner Bestellung oder Zahlung und kümmern uns um eine schnelle Lösung. Ein Betrag in dieser Höhe darf selbstverständlich nicht ungeklärt bleiben.
Dein OLAKALA Team
Warte seit fast 3 Wochen auf Lieferung
Habe vor fast 3 Wochen ein Parfum bestellt und noch immer ist kein Produkt angekommen.
Vor über einer Woche dem Support geschrieben, worauf noch immer keine Antwort gekommen ist.
Selbstgestecktes Ziel, ist eine Bearbeitung innerhalb von 96 Stunden.
Hatte in der Vergangenheit bereits ein anderes Parfum bestellt und war mit Qualität und Lieferung sehr zufrieden.
Bei Problemen scheint der Service leider nicht gut zu laufen.
Es gibt keinen telefonischen Support.
Am Telefon könnte mein Problem innerhalb von 2min. gelöst werden.
Bin ansonsten Fan der Brand aber dieses Kauferlebnis ist bisher leider unterirdisch
Update: weitere Mail an den Support geschrieben. Niemand meldet sich. Warte seit fast 4 Wochen auf mein Parfum.
Update 2: nach über einem Monat seit Bestellung, wurde auf mein Support-Ticket geantwortet und sich für die lange Bearbeitungszeit entschuldigt, aber anstatt meinen Case zu bearbeiten, wurde ich dazu aufgefordert eine neue Anfrage an den Support zu stellen. WTF?!
Update 3 (17.12.25): Support hat sich gemeldet und den Betrag erstattet.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für dein ausführliches Update und deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass sich die Lieferung deines Parfums und die Kommunikation mit unserem Support so lange hingezogen haben. Die lange Wartezeit, die fehlenden Rückmeldungen und insbesondere die Aufforderung, eine neue Anfrage zu stellen, obwohl dein Fall bereits bekannt war, entsprechen nicht unserem Anspruch und sind absolut nachvollziehbar frustrierend.
Umso wichtiger ist uns festzuhalten, dass der Betrag inzwischen vollständig erstattet wurde. Auch wenn das den vorherigen Aufwand und Ärger nicht rückgängig macht, hoffen wir, dass der Vorgang damit zumindest korrekt abgeschlossen ist.
Danke dir, dass du trotz der negativen Erfahrung auch deine grundsätzlich positive Haltung zur Brand und zur Produktqualität erwähnst. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Supportprozesse weiter zu verbessern.
Dein OLAKALA Team
Schlechte Qualität bei Hosen
Ich habe 2x innerhalb eines Jahres die selbe Hose bestellt. Versand und alles drum herum hat sehr gut geklappt. Jedoch hatten die Hosen die selben Schwachstellen und waren nach ca. 6 Monaten unbrauchbar. Die Tascheninneseiten reißen sehr schnell. Und noch schlimmer: mir ist bei beiden Hosen die Naht an den Hintertaschen gerissen. Es scheint sich also um ein generelles Problem zu handeln, was ich bei einer 130€ Hose nicht akzeptieren kann.
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass du mit der Qualität der Hosen diese Erfahrung machen musstest. Gerade wenn derselbe Defekt bei zwei Bestellungen auftritt, ist das besonders ärgerlich und bei einem Produkt in dieser Preisklasse nicht akzeptabel. Wir verstehen deinen Frust darüber absolut.
Dein Hinweis auf die wiederkehrenden Schwachstellen an den Taschen und Nähten ist für uns sehr wichtig. Das geben wir intern an Produktentwicklung und Qualitätssicherung weiter, um das Thema gezielt zu prüfen.
Um deinen konkreten Fall bewerten zu können, bitten wir dich, dich mit deiner Bestellnummer und idealerweise Fotos der beschädigten Stellen bei unserem Support zu melden. So können wir prüfen, welche Lösung für dich möglich ist.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns darauf aufmerksam zu machen.
Dein OLAKALA Team
Katastrophaler Kundenservice!!
Es handelt sich konkret um eine angefragte Rücksendung des Duftes Mango Wooud, der mir persönlich zu stark ist. Ich hatte extra eine Probe mitbestellt, damit ich ihn testen kann. Wollte dann das Rücksendeformular ausfüllen, wobei die Rücksendung des Artikels ausgeschlossen war. Die Situation habe ich beim Support hinterfragt, da es ja noch originalverpackt und verschweißt war (14 Tage E-Commerce Rücktrittsrecht!). Auf mein Email bekam ich dann erstmal 8 Tage keine Antwort!! Wenigstens irgendeine Antwort sollte man von einem „Premium“ Unternehmen, welches sie bei ihren sportlichen Preisen wohl sein wollen, erwarten können - oder nicht? Währenddessen bekommt man aber täglich unzählige(!!) Newsletter Emails/Infos/Updates/App aktualisieren und und und. Toll, da fühlt man sich echt gut als Kunde. Nachdem ich dann ein weiteres, etwas schärferes Email geschriebene hatte, bekam ich fast sofort eine Antwort! Dachte mir Mega, geht doch! Ich sollte nur Bilder von der unversehrten Verpackung senden und dann würden sie mir die Rücksendung erlauben. Falsch gedacht!! Habe am selben Tag die Bilder geschickt - das war am 12. November, also vor mittlerweile 15 Tagen!! Seitdem keine Antwort, trotz mehrerer Nachrichten! Also Achtung an jeden, der überlegt hier zu bestellen! Anfragen/Kunden werden einfach ignoriert! Sehr schade, da ich die Jungs echt mag und tatsächlich die Qualität auch stimmt - aber offensichtlich nicht beim Support.. Schade, so werde ich bestimmt nicht mehr bestellen und würde auch sonst jedem davon abraten. Das Geld ist es bei der Betreuung und Wertschätzung dann auf keinen Fall wert!
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass der Ablauf rund um deine Anfrage zur Rücksendung von MANGO WOOUD so frustrierend für dich war. Die langen Wartezeiten und die fehlende Rückmeldung nach dem Versand der Bilder sollten so nicht passieren und entsprechen nicht unserem Anspruch an Kundenservice. Wir verstehen absolut, dass dich das enttäuscht, gerade weil du dir im Vorfeld bewusst eine Probe bestellt hast und transparent nachgefragt hast.
Den Vorgang müssen wir intern noch einmal prüfen, da es sich bei Düften um ein sensibles Produkt handelt und Rückgaben nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich sind. Dass du trotz erfüllter Anforderungen keine Rückmeldung mehr erhalten hast, ist nicht in Ordnung.
Bitte melde dich noch einmal direkt mit deiner Bestellnummer bei unserem Support, damit wir den Fall eindeutig zuordnen und final klären können. Wir möchten das sauber abschließen.
Schade, dass diese Erfahrung deinen Eindruck von OLAKALA so negativ geprägt hat. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst.
Dein OLAKALA Team
Fehlender Stitch + Fehlender Code
Hatte bisher nie Probleme bei Olakala, jedoch hatte ich am Anfang des Monats einen Puffer Hoodie bestellt der ohne den gestickten Logo kam (Bei nem Preis von 200€ ist das echt peinlich). Habe den Support natûrlich angeschrieben, die haben sich erst Wochen später bei mir gemeldet und gesagt das ich den Hoodie zu nem Schneider (Hallo, gehts noch?) bringen soll oder nen 20€ Rabattgutschein kriege. Habe den Code gewählt und das war am 13.11.25 - Jetzt ist der 27.11.25 und noch immer keinen Code. Absolute Frechheit, letztes Mal aufjedenfall denn mein Einkäufe sind bei anderen Marken wie derSchutze oder Peso aufjedenfall besser aufgehoben.
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Puffer Hoodie und unserem Support machen musstest. Ein fehlender Stitch bei einem Produkt in dieser Preisklasse sollte nicht passieren und wir verstehen deinen Ärger darüber absolut. Auch die lange Reaktionszeit sowie die ausbleibende Zusendung des zugesagten Rabattcodes sind nicht akzeptabel.
Dass du bis heute keinen Code erhalten hast, müssen wir intern prüfen. Bitte melde dich dazu noch einmal mit deiner Bestellnummer bei unserem Support, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und den offenen Punkt umgehend klären können.
Schade, dass dich dieser Ablauf so enttäuscht hat. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Prozesse zu verbessern.
Dein OLAKALA Team
Ich bin wirklich enttäuscht
Ich bin wirklich enttäuscht. Ich war ein großer Fan der Brand und mit der Qualität extrem zufrieden.
Aber der Knit aus der neuen Kollektion ist im Bezug auf die Qualität leider halt auf einem Niveau mit Bershka oder H&M aber preislich halt doppelt so hoch angesetzt.
Keine Frage der Fit und Colorway ist extrem gut aber er ist extrem dünn und leicht. Keine 90 Euro wert. Dann noch 7 Euro für die Retoure macht das Ganze natürlich nicht besser.
Wirklich schade :/
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de olakala.de
Hallo,
vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass dich der Knit aus der neuen Kollektion enttäuscht hat, gerade weil du bisher sehr zufrieden mit unserer Qualität warst. Wir verstehen deinen Punkt absolut. Wenn Erwartung an Materialstärke und Preis nicht zusammenpassen, ist das frustrierend, auch wenn Fit und Colorway für dich überzeugt haben.
Dein Feedback zur Stoffqualität nehmen wir sehr ernst und geben das intern an Design und Produktentwicklung weiter. Solche Rückmeldungen sind für uns wichtig, um zukünftige Produkte besser abzustimmen. Dass die Rücksendekosten die Situation zusätzlich negativ beeinflussen, können wir gut nachvollziehen.
Schade, dass diese Erfahrung deinen Eindruck von OLAKALA getrübt hat. Danke dir trotzdem, dass du dir die Zeit genommen hast, das so offen zu teilen.
Dein OLAKALA Team
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