olakala.de Avis 244

Tolle arbeit super Ding

Alles super, schneller Versand.

Qualität der Klamotten ist gut und auch der Support antwortet in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Kann sich jeder selber überlegen ob das schnell ist oder nicht ist.

Was nicht gut ist: Man bestellt Klamotten und freut sich darauf. Bekommt aber auch nach Tagen danach (in meinem Fall bis heute 10 Tage nach Bestellung) keine Rückmeldung wann die Ware versandt wird. Und das ist der normal Fall man hat das Gefühl dass deutlich mehr Ware verkauft wird als entweder produziert ist oder zumindest in einer angemessen Zeit versandt werden kann. Hier fehlt meiner Meinung nach einfach Manpower. Genau das gleiche gilt auch bei Rückerstattungen da kann es auch mal sein dass man bis zu 4 Wochen wartet.

Erfrischend unkomplizierter Bestellvorgang; umgehende Lieferung; schnelle Reaktionszeit bei Anfrage an den Support; persönliche Betreuung (= ein echter Mensch als Ansprechpartner!); kulantes und zuvorkommendes Service bei einem Umtausch/einer Retoure.

Rückversand kostet, was mir egal ist wenn ich einen Gutschein bekomme, weil ich das Produkt gut finde. Was aber eigentlich sinnlos ist wenn die Hälfte ausverkauft ist und äußerst schwach gerestocked wird.

Das heißt, ich bestelle was in Größe M(passt nicht) aber gegen L kann ich nicht tauschen weil es ausverkauft ist.
Jetzt beim Blackfriday sind Produkte direkt nach 5min ausverkauft aber werden nie nachgefüllt obwohl die Nachfrage absolut da wäre und Sie .

Dann wieder rumjammern „kleine Firma bla bla“.

Sehr merkwürdiges Geschäftsgebahren bei Umtausch und Rückgabe.
Besser im Laden einkaufen als online!
Hose gekauft, musste retourniert werden, da zu groß.
Zurück geschickt über das Retourenportal. Zunächst sieht alles ganz normal aus. Bestätigung bekommen, das Ware OK. Eine Rückzahlung, die laut AGB längst hätte erfolgen müssen, wird verweigert. Technische Gründe 😉.
Ein Shop Guthaben habe ich aber auch nicht bekommen.
Keine Reaktion auf E-Mails, eine Telefonnummer gibt es auch nicht.

Ich hatte den fehler gemacht und meine retoure als shop guthaben zurück zu erstatten obwohl ich es normal zurücküberwisen haben wollte
Als ich mein fehler erkannt haben wurde sich direkt beim support gemeldet welcher super schnell unf super kulant waren und mir mein fehler rückgängig wieder rückgängig zu machen

Alles top. Die Kleidung selbst, die Lieferung etc.
Ich hatte ein Missverständnis und es wurde innerhalb von 5 MINUTEN auf einem Sonntag per Mail beantwortet. Wow diese dedication!
Wahnsinnsteam

Ich habe bei dem Support eine Anfrage gestellt und schnell eine hilfreiche Rückmeldung erhalten. Mir ist der Pin an meinem Cardigan verloren gegangen und ich habe auf Kulanz einen neuen bekommen, ohne lange zu warten zu müssen. Wirklich Top!

Bisher hat jedes meiner gekauften Produkte meine hohen Erwartungen erfüllt oder sogar übertroffen. Die Farben, insb. das Dunkelblau, sehen sogar noch besser aus, als auf der Website.

P.s. der Wäschesack bei der Unterwäsche hat mich sehr gefreut - man sieht, hier haben Leute noch wirklich Lust auf ihre Marke. :)

Schlechter Kundenservice. Keine Kulanz und antworten erst nach 4 Wochen. Würde nicht nochmal bestellen. Schade

Und nein, ich habe nicht an Blackweek bestellt, sondern schon im September…. Daher ist der Ansturm rundum Backfriday wohl nicht dran schuld.

Nachdem nun die 3.Mahnung auf eine nachweislich zurückgesandte Hose gekommen ist und ich mich per Mail gemeldet habe, dass ein Fehler vorliegen muss. Der Support unter den angegebenen Daten meldet sich einfach nicht! Einmal und nie wieder!!

Ich habe lange nicht mehr einen so netten Support erhalten. Schnellere Lieferung ist fast nicht möglich. Mein zusätzliches Anliegen wurde so unfassbar zuvorkommend und sympathisch gelöst. Ich von wirklich sehr begeistert. Vielen Dank noch mal ans ganze Team!!!

Kundenservice sehr Hilfsbereit.
Ich feier die Pieces!

Nach anfänglichen Problemen mit dem Kundenservice, wurde sich nach einer Nachricht via Instagram direkt und selbstständig um mein Problem gekümmert.

Am Ende konnte mein Problem zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst werden.

Verarbeitungsqualität und Stoffe sind mittelmäßig. Versandgeschwindigkeit war gut, allerdings werden Rücksendekosten nicht erstattet, was ich bei der hohen Retoure-Quote bei Mode aber nachvollziehen kann. Wie lange die Rückerstattung dauert, kann ich noch nicht sagen.

- Der Weg zu einer Gutschein-Bestellung (ein Geschenk für unseren 25-jahrigen Sohn) war klar beschrieben und einfach zu gehen.
- Unsere Zusatzfrage zur Lieferzeit wurde durch den Support ((Tim) umgehend beantwortet.
- Der Gutschein wurde auch sehr rasch per E-Mail angeliefert.

Qualitativ hochwertige Kleidung und ein super Service. Mein Problem wurde innerhalb einer Mail geklärt und das zu meiner vollsten Zufriedenheit.
Ich kaufe sehr gerne wieder bei Olakala ein.