Gestion catastrophique de nos comptes qui sont bloqués constamment parce que la procédure de KYC est beaucoup trop complexe, avec des documents exigés par Olkypay qu'aucune autre banque française ne demande.
Délai de réponse à nos interrogations extrêmement long et par des personnes qui n'apportent pas les réponses attendues.
Réunion téléphonique non honorée. On attend toujours qu'Olkypay nous rappelle.

Cela fait un an que je suis chez olkypay
Depuis le 5 décembre mon compte est bloqué. On me demande des documents je les envoie rien ne bouge .
J ai déjà pris 4 rendez-vous téléphonique dont le dernier été ce matin j attend toujours qu on me rappelle.. quand aux e-mails ils les classe dans résolu alors qu aucune réponse ne m est apportée. Je suis actuellement dans une situation d urgence mais eux prennent tout leur temps... Je suis très decue de cette banque

Bonjour,

J’ai reçu des fonds le 05 novembre et on m’a demandé d’augmenter ma limite en fournissant plusieurs documents. J’ai tout envoyé immédiatement. On m’a assuré que mes fonds seraient disponibles dans les 24 heures, mais ils sont restés en “opération” pendant des semaines.

À chaque relance, on me demandait de nouveaux justificatifs, que j’ai fournis systématiquement. Pourtant, rien n’a avancé pendant un mois.

Début décembre, au lieu de débloquer la situation, on m’a informé que mon compte était résilié et qu’on me rendrait mes fonds si je fournissais un autre IBAN. J’ai transmis l’IBAN le 1er décembre, le jour même.

Depuis, aucune réponse et aucun virement reçu. Mon argent reste bloqué sans explication.

C’est un service extrêmement décevant, lent et non professionnel. Je ne suis absolument pas satisfaite de cette expérience.

Applications sympa

Cette banque ne répond pas à mes demandes

les frais de traitement du dossier sont exorbitant
plus de 500€

Catastrophique ! A chaque problème (et il y en a souvent), nous n'avons pas d'assistance, pas de réponse. Voilà 3 jours que je n'ai plus accès à mon compte car leur site me demande de changer de mot de passe sans succès (je me connecte avec l'ancien c'est OK sauf que pour changer le mot de passe il est demandé de renseigner l'ancien pour pouvoir le modifier et il est noté que l'ancien n'est pas bon alors que je me connecte avec depuis 6 mois). Nous sommes le 28 novembre, j'ai tous les salariés à payer lundi et toujours pas de réponse après 4 mails, réclamations et j'en passe. OlkyPay c'est le compte pro parfait pour mettre en difficulté les entreprises. Il y a 3 ans ils ont bloqué le compte pro pendant 2 mois, l'année dernière pareil pendant plus d'un mois et là c'est reparti pour un tour. C'est une honte que cette banque n'appelle jamais pour régler les soucis, ne réponds pas aux mails, ne met pas à la disposition de ses clients un numéro d'urgence pour les contacter, bref à fuir absolument si vous êtes une entreprise avec des obligations pécuniaires...

Ce sont des voleurs, aucun suivi, incompétent, n’ouvrez jamais de compte dans cette banque ! Ne mérite aucune étoile !

Banque très réactif

Cette entreprise est frauduleuse.J’ai aperçu des prélèvements de la part de leur banque sur ma banque(BNP).Je ne connais pas cette banque et suis jamais allé sur leur site.Cette banque à des agissements frauduleux faites attention !!!!

Expérience tres bonne professionnelle efficace

trop lent pour obtenir l'ouverture du compte

TRES BON CONTACT, EQUIPE RAPIDE, JE CONSEIL

Nous sommes clients chez Olky depuis maintenant cinq ans.
Malheureusement, nous rencontrons plusieurs problèmes récurrents, notamment :
• un retard d’un mois dans le versement d’un séquestre suite à une levée de fonds ;
• des facturations incompréhensibles, sans explications claires ni justificatifs.

Actuellement, 150 000 € sont bloqués depuis plus de deux semaines sur notre compte, suite à sa fermeture.

Cette situation est contraire à la loi, puisque :
• selon l’article L.133-8 du Code monétaire et financier, le prestataire de services de paiement est tenu de restituer sans tarder les fonds détenus à la date de résiliation du contrat ;
• et selon l’article L.561-22, toute mesure de blocage ou de suspension doit être motivée et notifiée par écrit, sauf interdiction expresse liée à une procédure TRACFIN — ce dont nous n’avons jamais été informés.

Le service client ne répond plus à nos messages, et nous n’avons reçu aucune explication concernant ce blocage.

Nous allons donc engager les démarches légales nécessaires auprès de l’ACPR et de la CSSF pour signaler ces manquements.

Nous nous interrogeons également sur la possibilité que ces agissements soient liés à des difficultés financières internes.

En tout état de cause, nous déconseillons fortement de travailler avec cette banque si vous tenez à la stabilité et à la réussite de votre entreprise : ils n’hésitent pas à mettre leurs clients en difficulté sans raison valable et sans transparence.

En plus des frais exorbitants sans explication logique. Nous avons 85K€ bloqués dans cette banque et ce n'est pas la première fois. Le pire ce que personne ne donne d'explication. La conformité n'a normalement pas besoin de plus d'une semaine pour analyser des documents aussi simple qu'un changement de numéro de téléphone. L'impact sur nos clients est énorme. Je n'ai jamais vu de pratique pareille dans ma carrière de banquier.

J'ai répondu à votre demande d'information complémentaire.

Bonjour,

Malgré nos précédents messages, notre compte demeure bloqué sans justification claire, alors même que tous les documents de conformité demandés ont été transmis le 24 octobre, conformément à vos instructions du 8 octobre.

Nous rappelons que ce blocage dure désormais depuis plus de dix jours, paralysant nos opérations et impactant directement nos clients, nos partenaires et notre réputation commerciale.
Nous avons toujours fait preuve d’une coopération complète et d’une transparence totale vis-à-vis de vos services de conformité.

Nous attirons votre attention sur les dispositions des articles L.561-8 et L.561-22 du Code monétaire et financier, qui imposent aux établissements assujettis de mener leurs diligences de conformité sans entraver indûment l’activité du client, et de notifier les décisions motivées en cas de blocage prolongé.
À défaut, une telle situation constitue une violation de l’obligation de diligence prévue par le CMF et peut donner lieu à saisine de l’ACPR en vertu des articles L.612-1 et suivants.

En conséquence, sauf rétablissement immédiat de notre compte ou communication écrite et motivée des raisons du blocage dans un délai maximum de 24 heures, nous serons contraints de procéder à une mise en demeure formelle et, le cas échéant, de saisir le régulateur compétent pour faire valoir nos droits et obtenir réparation du préjudice subi.

Nous espérons qu’une telle démarche ne sera pas nécessaire et comptons sur votre réactivité pour résoudre cette situation sans délai.

Dans l’attente de votre réponse urgente,
Cordialement,

Il faut un numéro service client

Je n'apprécie pas la limite sur les montants des paiements, mais dans l'ensemble, tout est bien.

Pour ma première fois je demande l'ouverture d'un compte Olky, malgré tous les documents justificatifs envoyés à cette dernière,on me demande toujours des documents,des photos avec pièce d'identité en main à répétitive, jusqu'à présent malgré tout ces informations déjà,on me demande des documents qui n'existent même pas,je vais changer mon avis dès que mon compte sera fonctionnel.

Service efficace et très bien

700 € de frais d’ouverture de compte pour un service déplorable.
Application instable, support client qui met plus de 72 h à répondre.
Impossible de clôturer son compte, et les frais de tenue continuent de tomber.
Banque Olky Pay = à fuir.