Onepark Avis 972

TrustScore 3.5 sur 5

3,5

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En analysant 220 avis, la plupart des critiques étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. Les clients apprécient la facilité et la rapidité du processus de réservation en ligne, ainsi que la clarté des informations fournies. Beaucoup trouvent les parkings faciles d'accès, bien situés et souvent proches des terminaux ou des lieux d'intérêt, avec des places suffisamment larges pour différents types de véhicules. Les tarifs sont souvent jugés intéressants, et certains utilisateurs réguliers expriment une satisfaction constante avec le service. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes avec le service client, le décrivant comme inexistant ou peu réactif, notamment en cas de codes d'accès non fonctionnels ou de réservations non prises en compte. Des soucis ont également été signalés concernant des frais supplémentaires inattendus, des problèmes avec les services de voiturier ou de nettoyage, et des difficultés à localiser les parkings ou à y accéder. Certains ont même fait face à des situations où leur réservation était annulée sans préavis ou où le parking était complet à leur arrivée.

Ce dont les gens parlent le plus

Location

Les clients notent constamment des expériences ambigues avec la location, certains appréciant des parkings... Voir plus

Service

Les critiques mettent en évidence des aspects ambigus de service, avec de nombreux clients exprimant une... Voir plus

Booking process

Les utilisateurs décrivent des interactions ambigues avec le processus de réservation. Certains consommateurs... Voir plus

Price

Les gens signalent des expériences ambigues avec les prix, certains trouvant des tarifs intéressants pour la... Voir plus

Staff

Les critiques mentionnent des retours ambigus sur le personnel, certains clients rapportant des expériences... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 3 sur 5 étoiles

Service voiturier réservé. A l'heure d'appel prévu, impossible de contacter le voiturier le numéro n'est pas reconnu. Tentative d'appel du service client de one park: 20 minutes d'attente. Réponse:... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles

Rien à redire sur les places de parking et les accès lors de mes différentes réservations, mais la "manipulation" est ailleurs. Lors d'une réservation, vous avez coché la case "Sorties multiple... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles

Un code d'accès ne signifie pas que votre réservation est valide, et en cas de problème, il n'y a pas de support. RESA 4891088 Utilisateur régulier de Onepark, j'en étais très satisfait, jusqu'à la... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Après bien des déconvenues , une personne de la société Park One a pris ma demande de remboursement en considération et la différence m’a été remboursé . Le 1er avis m a été demandé par trustpilot à... Voir plus

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

  1. Espace de parking

Écrit par l'entreprise

ONEPARK Réservez votre parking à l'heure, au jour ou au mois, et toujours au meilleur prix, dans 8 pays en Europe ! Onepark est disponible dans 90 aéroports, 300 gares et plus de 700 villes en Europe. Avec Onepark, se garer devient un jeu d'enfant ! Économisez jusqu'à 60% par rapport à un parking classique, profitez d'une annulation 100% gratuite en cas d'imprévu et d'un service client disponible 24/7 en cas de besoin UN PROBLÈME ? Notre service client 24/7 se tient à votre disposition : le numéro pour nous joindre est dans les détails de votre réservation dans l'application, ou en bas de votre e-mail de confirmation N'hésitez pas à prendre contact avec nous en cas de besoin !


Coordonnées de contact

3,5

Moyen

TrustScore 3.5 sur 5

972 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Aucune trace de demande d’avis

Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.

A répondu à 99 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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Noté 1 sur 5 étoiles

Horrible !!!

Horrible !!!
Le chauffeur n’a jamais répondu à nos appels et n’est donc pas venu récupérer notre véhicule !!
Nous nous sommes retrouvés démunis et avons dû nous débrouillés tout seul !
Je ne recommande absolument pas et attends une réponse de leur part afin d’obtenir un remboursement ainsi qu’un dédommagement !!
C’est une honte !

26 avril 2026
Avis spontané
Logo de Onepark

Réponse de Onepark

Bonjour Fauve,

Les informations dont nous disposons ne nous permettent pas d'identifier votre réservation. Si vous avez écrit à notre service client, nous prendrons en charge votre demande dès que possible et contacterons l'exploitant du parking pour comprendre ce qu'il s'est passé.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien à vous,

Mathilde de Onepark

Noté 1 sur 5 étoiles

J ai envoyé un message de réclamation

J ai envoyé un message de réclamation. La reservation était très proche d un autre parking du même nom et situé exactement au même endroit (tromperie ?)
Je suis rentré dans le mauvais parking sans même m’en apercevoir J ai du payer encore plus cher que ma reservation.
Le gardien m a dit que ce genre de litige était fréquent.
Je demande le remboursement de ma reservation mais je n ai aucune réponse à ce jour.

23 avril 2026
Avis spontané
Logo de Onepark

Réponse de Onepark

Bonjour Rodolphe,

Même si certains parkings peuvent porter des noms très similaires et être situés à proximité immédiate, ils ne sont en réalité jamais identiques, notamment parce qu’ils appartiennent à des exploitants différents.

Notre service client a bien reçu votre réclamation, qui est actuellement en cours d’étude de votre dossier. Nous reviendrons vers vous dans les prochains jours avec une réponse détaillée.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Mathilde de Onepark

Noté 1 sur 5 étoiles

Objet parking sous terrain très étroit


Je souhaite vous faire part de mon mécontentement suite à une réservation effectuée via votre application pour une place de parking à l’hôtel Ibis Paris Maine.
Il s’agissait de ma première utilisation de votre service, lors de mon déplacement à Paris. J’ai réservé ce parking en toute confiance, d’autant plus que celui-ci est indiqué comme étant adapté aux motos et aux voitures citadines.
Or, à mon arrivée, j’ai constaté que l’accès au parking était extrêmement étroit, bien au-delà de ce qui est raisonnable pour un véhicule citadin. Lors du dernier tournant pour accéder à ma place, l’espace était si réduit que j’ai malheureusement fortement endommagé mon véhicule, en rayant profondément l’aile et le pare-chocs.
Je précise que je conduis une voiture citadine parfaitement adaptée aux parkings standards, ce qui correspond au type de véhicule que vous indiquez comme compatible avec ce parking.
Je souhaite également signaler que l’éclairage dans ce parking était très insuffisant. La luminosité était extrêmement faible, au point qu’il était difficile de voir correctement les murs et les angles, même en utilisant les feux de mon véhicule. Cette mauvaise visibilité a clairement aggravé la difficulté des manœuvres et a contribué aux dommages subis sur ma voiture.
Après l’incident, j’ai signalé la situation à l’accueil de l’hôtel. La personne présente m’a simplement indiqué « je suis désolée », sans autre solution ou assistance proposée.
Je suis très déçue par cette expérience, car aucune information claire ne signalait l’étroitesse particulière de l’accès ni le manque d’éclairage. En l’état, je considère que ce parking n’est pas adapté aux véhicules citadins standards et que la description fournie est trompeuse.

25 avril 2026
Avis spontané
Logo de Onepark

Réponse de Onepark

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons votre déception face à la situation rencontrée.

Les caractéristiques d’accès et les contraintes des parkings partenaires sont normalement précisées sur la fiche du parking, mais il peut arriver que certaines configurations (virages étroits, luminosité, etc.) rendent les manœuvres plus délicates sur place.

Onepark étant une plateforme de réservation, nous ne sommes pas exploitants des parkings. Néanmoins, votre retour est important et sera transmis au partenaire afin de vérifier la conformité des informations affichées, notamment concernant l’accessibilité et l’éclairage.

Nous vous invitons également à contacter notre service client en message privé avec votre numéro de réservation et, si possible, des éléments complémentaires. Nous pourrons ainsi faire le point avec le parking concerné.

Bien cordialement,

Mathilde de Onepark

Noté 5 sur 5 étoiles

Nickel

Nickel,
Impossible de réserver avec le propriétaire direct du parking suite à un bug sur leur site, même après appel du service client, 24h d’attente et tentatives de création de compte innombrables.

Avec Onepark réservation en 30 secondes, pour 3 fois moins cher. Entrée et sortie parking limpide.

25 avril 2026
Avis spontané
Noté 4 sur 5 étoiles

Reservation facile

Reservation facile, très bonne communication des informations.
J’ai dépassé le temps de 10 minutes lorsque j’ai quitté le parking mais j’étais entré dans le parking un peu après l’heure prévue donc je pensais ne pas avoir de frais supplémentaires mais on m’a débité 1,5 euros. J’enlève 1 étoile pour cela.

23 avril 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

médiocre

A fuir.
Je ne vois pas l'utilité de réservé un parking en ligne (en l'occurrence P3 à L' aéroport de Charleroi) qui est fermé à votre arrivée avec banderole et grille fermée et avec un message manuscrit sur une feuille indiquant qu'il faut se diriger vers un autre parking car celui-ci est complet.
La prochaine fois, je prendrais un parking non officiel de l'aéroport, il sera peut-être mieux organisé.

15 avril 2026
Avis spontané
Logo de Onepark

Réponse de Onepark

Bonjour, nous sommes navrés de cette mauvaise expérience indépendante de la volonté de Onepark. Nous communiquons votre mécontentement à l'aéroport de Charleroi.
Cordialement,
Onepark

Noté 5 sur 5 étoiles

Je recommande !

Nous avons réservé un parking à l'aéroport de Milan Bergame par l'intermédiaire de Onepark. Réservation facile à un prix compétitif. Sur place tout s'est bien passé. Je recommande !

22 avril 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

A fuir

A fuir. On paye pour une place de parking et on arrive aucune place de disponible.
Et quand on appelle le service client il s’en fou il nous conseille de demander le remboursement sauf que si on paye une place c’est qu’on en a besoin.
Vraiment horrible

22 avril 2026
Avis spontané
Logo de Onepark

Réponse de Onepark

Bonjour,
Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience et que le parking choisi ait fait du surbooking. Vous serez bien entendu remboursé de votre nouveau parking, même si nous comprenons bien que cela ne compense pas les inconvénients liés à cette situation.
Cordialement,
Onepark

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