Onepark Avis 976

TrustScore 3.5 sur 5

3,5

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En analysant 220 avis, la plupart des critiques étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. Les clients apprécient la facilité et la rapidité du processus de réservation en ligne, ainsi que la clarté des informations fournies. Beaucoup trouvent les parkings faciles d'accès, bien situés et souvent proches des terminaux ou des lieux d'intérêt, avec des places suffisamment larges pour différents types de véhicules. Les tarifs sont souvent jugés intéressants, et certains utilisateurs réguliers expriment une satisfaction constante avec le service. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes avec le service client, le décrivant comme inexistant ou peu réactif, notamment en cas de codes d'accès non fonctionnels ou de réservations non prises en compte. Des soucis ont également été signalés concernant des frais supplémentaires inattendus, des problèmes avec les services de voiturier ou de nettoyage, et des difficultés à localiser les parkings ou à y accéder. Certains ont même fait face à des situations où leur réservation était annulée sans préavis ou où le parking était complet à leur arrivée.

Ce dont les gens parlent le plus

Location

Les clients notent constamment des expériences ambigues avec la location, certains appréciant des parkings... Voir plus

Service

Les critiques mettent en évidence des aspects ambigus de service, avec de nombreux clients exprimant une... Voir plus

Booking process

Les utilisateurs décrivent des interactions ambigues avec le processus de réservation. Certains consommateurs... Voir plus

Price

Les gens signalent des expériences ambigues avec les prix, certains trouvant des tarifs intéressants pour la... Voir plus

Staff

Les critiques mentionnent des retours ambigus sur le personnel, certains clients rapportant des expériences... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 3 sur 5 étoiles

Service voiturier réservé. A l'heure d'appel prévu, impossible de contacter le voiturier le numéro n'est pas reconnu. Tentative d'appel du service client de one park: 20 minutes d'attente. Réponse:... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles

Rien à redire sur les places de parking et les accès lors de mes différentes réservations, mais la "manipulation" est ailleurs. Lors d'une réservation, vous avez coché la case "Sorties multiple... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles

Un code d'accès ne signifie pas que votre réservation est valide, et en cas de problème, il n'y a pas de support. RESA 4891088 Utilisateur régulier de Onepark, j'en étais très satisfait, jusqu'à la... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Après bien des déconvenues , une personne de la société Park One a pris ma demande de remboursement en considération et la différence m’a été remboursé . Le 1er avis m a été demandé par trustpilot à... Voir plus

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

  1. Espace de parking

Écrit par l'entreprise

ONEPARK Réservez votre parking à l'heure, au jour ou au mois, et toujours au meilleur prix, dans 8 pays en Europe ! Onepark est disponible dans 90 aéroports, 300 gares et plus de 700 villes en Europe. Avec Onepark, se garer devient un jeu d'enfant ! Économisez jusqu'à 60% par rapport à un parking classique, profitez d'une annulation 100% gratuite en cas d'imprévu et d'un service client disponible 24/7 en cas de besoin UN PROBLÈME ? Notre service client 24/7 se tient à votre disposition : le numéro pour nous joindre est dans les détails de votre réservation dans l'application, ou en bas de votre e-mail de confirmation N'hésitez pas à prendre contact avec nous en cas de besoin !


Coordonnées de contact

3,5

Moyen

TrustScore 3.5 sur 5

976 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Aucune trace de demande d’avis

Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.

A répondu à 99 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

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Noté 5 sur 5 étoiles

Je recommande !

Nous avons réservé un parking à l'aéroport de Milan Bergame par l'intermédiaire de Onepark. Réservation facile à un prix compétitif. Sur place tout s'est bien passé. Je recommande !

22 avril 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

A fuir

A fuir. On paye pour une place de parking et on arrive aucune place de disponible.
Et quand on appelle le service client il s’en fou il nous conseille de demander le remboursement sauf que si on paye une place c’est qu’on en a besoin.
Vraiment horrible

22 avril 2026
Avis spontané
Logo de Onepark

Réponse de Onepark

Bonjour,
Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience et que le parking choisi ait fait du surbooking. Vous serez bien entendu remboursé de votre nouveau parking, même si nous comprenons bien que cela ne compense pas les inconvénients liés à cette situation.
Cordialement,
Onepark

Noté 1 sur 5 étoiles

Très déçue

Très déçue. Réservation effectuée facilement avec toutes les données relatives au nombre de personnes, horaires, terminaux. Prix compétitif.
Une fois arrivé au parking 3 majorations appliquées pour 50 euros...à déconseiller ! La prochaine fois il faudra mieux prendre directement le parking de l'aéroport CDG ... au moins la voiture aurait été dans un parking couvert à 2 pas du terminal. Faites attention aux petites lignes bien cachées dans la réservation.

22 avril 2026
Avis spontané
Logo de Onepark

Réponse de Onepark

Bonjour Céline,

Nous sommes désolés de lire votre déception.

Toutes les informations liées à la réservation (conditions, éventuels suppléments, modalités d’accès, etc.) sont indiquées de manière claire et transparente sur la fiche du parking ainsi que dans l’e-mail de confirmation. Il n’y a pas de “petites lignes” cachées.

Si des frais supplémentaires vous ont été demandés sur place et qu’ils ne figuraient pas dans ces éléments, nous vous invitons à contacter notre service client en nous transmettant votre numéro de réservation ainsi que les justificatifs de paiement. Nous pourrons ainsi faire le point avec le parking concerné.

Bien cordialement,

Mathilde de Onepark

Noté 1 sur 5 étoiles

Parking réservé et payé sur le site

Parking réservé et payé sur le site , on devait récupérer un ticket prépayé en arrivant au parking à 20h00
Mais personne n’était présent alors que soit disant présent jusque 21h00 . On a attendu devant la loge, sonné plusieurs fois et on a dû y aller pour ne pas louper notre train.
Par téléphone on nous a dit de payer à notre retour et de nous faire rembourser par réclamation. 117€ dans la nature en attendant.
Très en colère et déçu alors que je n’ai pas de problème avec les autres parkings Onepark .
En attente de leur retour…

17 avril 2026
Avis spontané
Logo de Onepark

Réponse de Onepark

Bonjour et merci de ce retour.
Nous sommes sincèrement navrés de cette très mauvaise expérience et nous allons remonter le sujet au parking concerné.
Notre Service Client va bien entendu donner suite à votre demande.
Nous vous remercions de votre confiance,
Cordialement
Balthazar de Onepark

Noté 1 sur 5 étoiles

+ de 400 euros de dégradations en passant par onepark

Voiture retrouvée rayée et abimée a différents endroits, qui semble avoir été conduite en notre absence, confiée a your valet brothers en passant par onepark.

D'autres clients ont eu la meme chose, avec des coffres fouillés et autres mésaventures.

Onepark botte en touche et se dit juste intermédiaire.. Le 1 étoile c'est donc pour conserver un tel loueur , les faits sont extremements graves, et je trouve ça inadmissible de continuer a proposer leur service sur leur plateforme.

12 avril 2026
Avis spontané
Logo de Onepark

Réponse de Onepark

Bonjour Farid,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.

Onepark est une plateforme de réservation et n’est pas l’exploitant direct des parkings. Néanmoins, nous vous invitons à contacter notre service client en nous transmettant votre numéro de réservation ainsi que les éléments en votre possession (photos, constat, etc.), afin que nous puissions faire le point avec le partenaire concerné.

Nous vous recommandons également de vous rapprocher de votre assurance pour la prise en charge éventuelle des dommages.

Bien cordialement,

Mathilde de Onepark

Noté 5 sur 5 étoiles

Explications très claires

Explications très claires, accès facile et sécurisé
Peut être envoyer un point gps pour l’entrée précise du parking si cela n’existe ps encore

20 avril 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Parking proche de la gare du nord

Parking proche de la gare du nord, et très bien sécurisé. Le parking en soit est très bien, le quartier et trajet pour rejoindre la gare du nord peu ne pas être rassurant (toile de tente un peu partout, personne qui se drogue). Avec une ado de 15ans (et retour de Londres à 22h) nous avons préféré prendre un Uber (même pour 10€ les 1,5km de trajet)

18 avril 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Excellente première expérience!!

Excellente première expérience!!
Réservation facile, mail récapitulatif avec toutes les instructions nécessaires, utilisation aisée… Rien à redire. Je me demande juste pourquoi je n’ai pas utilisé ce système plus tôt! 😉

19 avril 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Expérience très positive

Expérience très positive. Les deux personnes qui ont pris en charge ma voiture (aller -retour) ont été très professionnelles. Réactives et disponibles. Pas d’attente. Je recommencerai sans hésiter.

17 avril 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Parking très mal indiqué

Parking très mal indiqué, aucun panneau. Consigne pour ouvrir très imprécises, renvoie sur un autre site mais qui ne correspond pas. 2 barrière à ouvrir mais un seul bouton sur le site.

Pas d’affichage des places réservés à Onepark.

Pas de sortie piéton.

Franchement à fuir, une galère sans nom.

Certe abordable mais avec le service déplorable qui va avec. Plus jamais.

18 avril 2026
Avis spontané
Logo de Onepark

Réponse de Onepark

Bonjour Mickael,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience.

Les difficultés que vous décrivez concernant la signalisation, l’accès au parking et le manque de clarté des consignes ne sont pas normales et ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Afin de comprendre précisément la situation et pouvoir faire un point avec notre partenaire sur place, nous vous invitons à contacter notre service client en nous transmettant votre numéro de réservation.

Vos retours sont précieux et nous permettent d’identifier ce type de dysfonctionnement pour éviter qu’ils ne se reproduisent.

Bien cordialement,

Mathilde de Onepark

Noté 5 sur 5 étoiles

Bien

L’indication de l’entrée via maps ouvert par le lien Onepark n’est pas fiable nous sommes arrivés en 2 roues dans une cour privée
Mis à part cela emplacement pratique et fonctionnel

18 avril 2026
Avis spontané
Noté 2 sur 5 étoiles

La distance annoncée 648 m et bien en…

La distance annoncée 648 m et bien en dessous de la réalité, près de 2 km à pied, inadmissible…!!

17 avril 2026
Avis spontané
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Réponse de Onepark

Bonjour Thierry,

Merci pour votre retour.

Après vérification de votre réservation, l’adresse du parking ainsi que sa localisation sont bien correctes. La distance indiquée est calculée automatiquement entre le parking et le point d’intérêt sélectionné.

Si besoin, notre service client reste à votre disposition pour en discuter plus en détail.

Bien cordialement,

Mathilde de Onepark

Noté 1 sur 5 étoiles

À fuir

Nous avions réservé pour aller au festival du livres un mois en avance, résultat arrivé sur place aucune place de disponible et l’assistante téléphonique répond « je peux rien faire pour vous, faite une réclamation en ligne »

18 avril 2026
Avis spontané
Logo de Onepark

Réponse de Onepark

Bonjour Adeline,

Nous sommes désolés pour votre expérience.

Ce que vous décrivez n’est pas normal, une réservation confirmée doit garantir une place. Afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé et pouvoir vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse e-mail customer.service@onepark.co pour comprendre ce qu'il s'est passé.

Dans l’attente de votre retour.

Bien cordialement,

Mathilde de Onepark

Noté 3 sur 5 étoiles

Service voiturier réservé

Service voiturier réservé. A l'heure d'appel prévu, impossible de contacter le voiturier le numéro n'est pas reconnu. Tentative d'appel du service client de one park: 20 minutes d'attente. Réponse: faites une réclamation pour demander le remboursement. Pas de solution de rechange proposée. Le temps passe. seule solution garée mon véhicule au plus près pour ne pas rater le vol. Parking P1 orly: 190 euros. Réclamation faite One park m'informe qu'il vont demander le remboursement auprès du service voiturier. Nouveau message de one park: le service voiturier ne répond Pas. QUELLE SURPRISE....

One Park m'a proposé le dédommagement de la différence de prix entre le parking initialement retenu et le parking que j'ai du choisir. Donc il y a eu ACTION CORRECTIVE. Je corrige donc mon appréciation en conséquence en invitant One Park a mieux choisir les prestataire proposés.

12 avril 2026
Avis spontané
Logo de Onepark

Réponse de Onepark

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre expérience.

Cependant, sans information de réservation, nous ne sommes pas en mesure d’investiguer la situation.

N'hésitez pas à écrire à nouveau à notre service client en cas de besoin.

Bien cordialement,

Mathilde de Onepark

Noté 1 sur 5 étoiles

Une expérience mémorable

Une expérience mémorable, dans le mauvais sens du terme.

Si vous cherchez un parking qui sort de l’ordinaire, vous êtes au bon endroit. Ici, pas de banal bitume bien entretenu : on vous propose plutôt un charmant terrain vague, parfait pour tester la résistance de votre voiture.

Mention spéciale pour la navette, qui semblait relever davantage du concept expérimental que du moyen de transport fiable. On se demande encore comment elle a réussi à démarrer, et surtout si elle allait arriver à destination. Quoique, à la vitesse à laquelle le personnel roule, on peut arriver bien avant l’heure, même Verstappen était dans le rétro.

L’accès au parking est également une aventure en soi : un vrai parcours du combattant qui ravira les amateurs de sensations fortes. Quant au personnel, disons qu’il contribue à l’ambiance, disons, atypique du lieu.

En résumé, une expérience que je ne renouvellerai pas, sauf si je décide un jour de participer à un jeu de survie grandeur nature.

15 avril 2026
Avis spontané
Logo de Onepark

Réponse de Onepark

Bonjour Cyril,

Nous sommes désolés de lire votre retour.

Nous tenons à préciser que Onepark n’est pas l’exploitant des parkings proposés sur notre plateforme. Nous travaillons avec plus de 4000 parkings partenaires, avec des niveaux de service et d’équipements qui peuvent varier.

Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis à l’exploitant concerné afin d’améliorer la qualité de service.

Nous espérons que lors d’une prochaine réservation, vous trouverez un parking plus adapté à vos attentes parmi notre large sélection.

Bien cordialement,

Mathilde de Onepark

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