orly-aeroport.fr Avis 

On ne peut pas mettre 0 mais c’est tout ce que mérite le personnel de cet aéroport mention spéciale détestable au personnel au sol de Transavia

accueil indigne d'une porte d'entrée sur la France
L’aéroport d’Orly a bénéficié de superbes rénovations et les infrastructures sont modernes, mais le choix et la formation du personnel ADP laissent cruellement à désirer. Il ne faut pas oublier que ces agents sont le premier contact que les voyageurs ont en arrivant en France. Ils représentent l'image de notre pays, et leur accueil est capital.
Une expérience inadmissible ce jour (retour du Maroc TO 3071) :
À la sortie de l'avion, nous avons été orientés via la passerelle télescopique vers la sortie gauche.
Après 200 mètres de marche, nous nous sommes retrouvés bloqués devant une porte vitrée fermée à clé.
Derrière cette vitre se trouvaient des hôtesses ADP, censées orienter les passagers vers les contrôles de police (automatiques ou classiques).
Non seulement personne n'a daigné venir nous ouvrir ou nous guider, mais la situation faisait visiblement rire le personnel qui nous regardait rester bloqués. Nous avons attendu ainsi pendant 25 minutes dans l'incompréhension la plus totale.

Le comble de l'histoire ? C’est finalement une passagère d’une autre compagnie, qui arrivait de notre côté du couloir, qui a dû prendre l'initiative de nous ouvrir la porte pour nous libérer.

C'est un comportement tout simplement scandaleux. Embaucher du personnel avec un tel manque de professionnalisme, d'empathie et de formation nuit gravement à l'image de l'aéroport et du groupe ADP. Un recadrage urgent est nécessaire.

Sans doute le pire aéroport de France : tout y est abominablement long, de l'enregistrement à l'embarquement en passant par la sécurité. Un manque criant de moyens.

Un aéroport qui ne sert que les avions mais qui oublie les passagers ! À Orly 1 pas de place ni assis ni debout dans les salles d’embarquement, aucune logique pour les portes d’embarquement. Pour accéder à la porte B22 vous devez éviter les 200personnes qui attendent leur embarquement à B 21 … y a t il un architecte ou un ingénieur qui a pensé tout ceci ? Et attention nous avons pris une compagnie qui n’est pas low cost ! Franchement un aéroport qui sent la désorganisation maximale !

Aujourd’hui, très mauvaise expérience au contrôle de sécurité dans un aéroport exploité par Groupe ADP.

J’avais placé mes produits de beauté dans un sac transparent, mais comme j’en avais un peu plus, j’ai utilisé un second sac. Arrivée au contrôle, une agente m’a indiqué de manière assez désagréable que je n’avais droit qu’à un seul sac et que je devais jeter immédiatement le reste. Sans réelle explication ni alternative, j’ai dû me débarrasser de produits pour une valeur de plus de 150 €.

Souhaitant comprendre cette règle, je me suis adressée à une responsable. Sa réponse a été encore plus surprenante : selon elle, les règles varient selon les comptoirs. Certains autorisent davantage de liquides, tandis que d’autres limitent à un seul sac… autrement dit, cela dépend de la file dans laquelle vous tombez.

Le problème est double :

* aucune information claire n’est affichée dans l’aéroport,
* les règles ne sont ni cohérentes ni appliquées de manière uniforme.

Je comprends parfaitement les exigences de sécurité, mais elles doivent être transparentes et identiques pour tous. Aujourd’hui, j’ai perdu des produits coûteux simplement parce que je ne suis pas passée au “bon” endroit.

Une expérience frustrante et incompréhensible, qui donne une très mauvaise image du service.

Aéroports bien
Duty free Orly 3 médiocre.
15 minutes d’attente à la caisse
1 caisse ouverte / 4 employés derrière les caisses à suivre un encaissement.
Pas envie d’ouvrir une autre caisse ? La rame ? Rien à faire des clients qui patientent…?

Bref expérience client médiocre.

Organisation lamentable. Embouteillage des l'entrée avec en plus des raisonnements de la part des employés au niveau des contrôles. Les gens sont entassés encore juste après. C'est du n'importe quoi pour un aéroport de cette dimension. Avis aux employés " arrêtez de dire que c'est nous le problème" c'est vous le problème. Et soyez un peu plus courtois ou changez de métier et allez vous inspirer d'autres aéroports où on respecte les clients

Les bornes d’enregistrement ne fonctionnent pas. On nous convoque 3h avant le vol mais pas de personnel. Les fonctionnes à eau sont toutes HD porte F. Toilettes sales. L’aéroport est vide. Il faut attendre l’heure de l’embarquement pour connaître la porte!

Je me suis vu refuser le passage avec des produits dermatologiques prescrits par ordonnance, sous prétexte qu’ils ne rentraient pas tous dans un seul sachet plastique transparent. Aucune souplesse, aucune logique, alors qu’il s’agit de médicaments nécessaires et clairement justifiés.

Le personnel en charge de ce contrôle a été particulièrement désagréable, sans aucune volonté d’écoute ni d’accompagnement. Le ton était sec, voire hautain, ce qui rend une situation déjà stressante encore plus pénible.

On attend d’un aéroport international un minimum de discernement et de respect envers les passagers, surtout lorsqu’il s’agit de produits médicaux. Très mauvaise expérience globale, je ne m’attendais pas à un tel manque d’humanité et de professionnalisme.

Le personnel était très désagréable au niveau de la sécurité. On nous a crié à plusieurs reprises de nous dépêcher alors que tous les voyageurs avaient déposé leurs affaires dans les bacs , nous étions déjà serrés au maximum. Terrible cette ambiance avec ces cris. Alors que dans beaucoup de pays, cette étape se passe dans le calme et le respect. Aucun sourire, on a l impression d être du bétail !

Attente interminable à la descente de l'avion (une seule porte ouverte pour descendre sur le tarmac), on nous oblige à monter dans un bus déjà bondé (alors qu'un deuxième bus suit et partira avec moins de 10 personnes), menace d'une amende à 750€ si on dépasse une ligne sur le tarmac, amabilité déplorable, bref j'espère ne jamais re-fréquenter cet endroit.

Déjà il faut payer 14 balles pour venir jusqu'à Orly , à peine arrivé dans l'aéroport, un monsieur qui est censé indiquer le chemin des passagers , hyper aigri et irrespectueux , il parle trop mal, c’est tout simplement honteux, ensuite concernant les indications pour se rendre à certains emplacements, c’est un peu mal indiqué...

Le terminal 1b d’Easyjet est une catastrophe… un monde fou, pas de place pour d’assoir, pas de place devant les portes d’embarquement pour faire la queue, des agents de contrôle qui vous hurlent dessus comme du bétail… et une compagnie qui vous demande d’arriver tôt… on marche sur la tête… à l’opposé la zone d’Air France est bcp bcp plus spacieuse alors qu’il y a bcp moins de monde… je ne sais pas qui décide mais là il y a vraiment un problème..

Jamais je n’ai eu aussi chaud que dans cet aéroport !!! Il faisait au moins 45 degrés pas un souffle de Clim !!! Inhumain même le bétail est mieux traité !!! Si j’avais pu mettre zéro je l’aurais mis avec un énorme plaisir

Dans l’ensemble les infrastructures sont bonnes dans cet aéroport. Mais il faut savoir qu’il faut désormais tout faire tout seul. Imprimer ses étiquettes bagages, scanner ses valises. Une fois le parcours du combattant effectué (pourquoi nous fait on marcher autant ???) en nous faisant tourner inutilement autour de barrières inutiles.
Mais ce n’est pas le pire. Non loin de là. Le pire c’est le personnel. Condescendant à souhait, il vous méprise et ne vous apporte aucune considération. Bref vivement un aéroport 100% automatique. On n’aura plus a supporter les regards fuyants, les rires entre collègues alors que 200 personnes attendent… je ne recommande pas du tout cet aéroport.

Bonjour suite aux contrôles le 12 mars pour un vol avec air caraïbes en destination de point a pitres les agents lors du contrôles j ai fait le test pour les explosifs qui a était positif ont ma fait mettre sur le coter assise par terre pour enlever mes chaussures vider ma valise cabine et c est la palpation venant d'une dame avec violence ayant une prothèse mammaire suite a cancer a appuyé comme une folle sur ma poitrine esquivant ce sourire narquois pourquoi contrôle que des femmes blonde et blanche et laissant passer avec bijoux ou autres les femmes de couleur votre sécurité est anti blanche de la part des femmes je prend l avion depuis des années jamais connu une telle agressivité de la part d un agent féminin le policier qui a vu la scène pour moi et les 2 autres femmes nous a confirmer Qu elle était anti blanc est hyper raciste revoye votre personnels a la sécurité la scène était filme je projette de la donne a 1 journaliste qui est autre que mon frère qui bosse sur une grosse chaîne a méditer c est juste de la maltraitance

Arrivée de Nice hier soir, avec un retard de 60 minutes
Des taxis aux comptes gouttes,pas de trans val,pas de bus,et pas de responsable
J'espère que vous, vous trouverez dans les mêmes problèmes

Oubli d'un document dans l'avion le 13 Mars signalé aux agents avant de passer le contrôle et a ce jour pas de nouvelles impossible de joindre soit le service bagages soit le service entretien. C'est lamentable

Lamentable 👎 atterrissage à 8h15, récupération des valises à 10h45 !!! 3 arrivées sur le même tapis… et rien sur 1 autre !

Aéroport soit disant vitrine de la France en réalité rempli de clochards et de rats bon courage si vous vous y rendez