Owello Insurance Avis 

Service catastrophique voir douteux dans la volonté de nous rembourser.
Vient de passer sur une plate-forme où les prestataires n’ont aucune information pour répondre au manque de remboursement dont nous sommes victime, c’est à ce demander si ce n’est pas volontaire

Prestation assistance inexistante.
Par 2 fois en janvier 2025 et debut fevrier, mon épouse a du être hospitalisée en urgence. Je vis en Colombie. J'ai contacté Owello dans les 2 cas pour une demande prise en charge des frais d'hospitalisation . Dans les 2 cas je n'ai eu aucune assistance, aucune aide.
J'ai envoyé 2 reclamations. Aucune réponse Complètement abandonnés. Le service qui était correct chez Humanis s'est fortement dégradé.

Cliente depuis plus de 10 ans chez Malakoff Humanis dont j'étais entièrement satisfaite, me voila depuis leur integration a Owello dans la recherche d'une nouvelle mutuelle. Pour rembourser une consultation chez le généraliste, c'est long mais ca passe encore. Mais quand il faut rembourser un praticien spécialiste et bien... j'attends toujours. Meme après les avoir consulte par email par telephone par messagerie... la seule réponse c'est on fait remonter! A ce stade la, je crois qu'on va bientôt croiser l'ISS en orbite! Faire une demande d'accord préalable aussi relève de la pure escroquerie. Le médecin conseil veut toujours plus de detail pour rembourser un acte qui ne coute meme pas le dixième de ce que l'on paye a l'année. C'est une pure mascarade.

Une étoile est bien trop pour eux.
Service inexistant. Du temps du stress, je suis très inquiète pour ma fille qui vit en Thaïlande. Pas de remboursement pas de réponse .. rien .. au téléphone on dit qu'on remonte le dossier. Pour une information.. 8 mois plus tard et des dizaines de coup de fils plus tard, on remonte toujours le dossier. A fuir. Au secours. Ma fille attend des remboursements importants.. mais rien. J'ai peur pour elle

C'est une honte. Je déconseille totalement cette compagnie d'assurance car elle n'a aucun respect envers ses assurés et ne rembourse que difficilement ou pas du tout les frais élevés. Dans un premier temps lorsque l'on fait la demande de remboursement une référence est attribuée. Cette référence n'est pas reprise lors du remboursement et comme les remboursements sont groupés il est impossible de vérifier. Par ailleurs j'ai plusieurs demandes de montant élevé qui traîne depuis plusieurs mois et ils ne prennent pas la peine ni de répondre relance sur la plateforme, ne répond pas au téléphone car cela coupe au bout de 15 minutes d'attente et en plus ne font aucun cas des lettres recommandées adressées de mise en demeure aussi bien par l'assuré que par l'avocat chargé de l'affaire. La seule solution dans un premier temps est de faire intervenir le conciliateur ou médiateur des affaires d'assurance avant d'envisager une opération beaucoup plus lourde en justice. Depuis quelques temps en France il est possible de faire des actions groupées et je propose la création d'un groupe WhatsApp ou Facebook pour que tous les concernés se regroupent afin d'attenter une action à l'encontre de cette société. Si vous n'êtes pas déjà client et que vous analysez la proposition je vous déconseille totalement de passer par cette société qui est un vrai scandale sans aucun respect envers ses assurés

surtout soyez nombreux à envoyer un mail à la DGCCRF. C'est simple et plus nous serons plus nous aurons de chance que cela change

Nous avons souscrit en juillet 2024 un contrat santé Owello/ Swisslife !
Quelle surprise désagréable de leur fonctionnement.
A ce jour, nous n'avons été obligés d'utiliser les garanties ! Nous parlons ici uniquement du traitement administratif ! Une fois la signature effectuée, nos demandes sont majoritairement refusées, voire pas répondues !!! Un dialogue de sourds avec de belles promesses qui ne sont pas tenues.
Là, le 10/12/24, nous sommes en attente d'un avenant toujours pas reçu, promis par email, ....
Cette assurance est angoissante, déstabilisant, incompréhensible, ....
Assurance : assurer au lieu d'angoisser.
Cela se terminera devant les tribunaux certainement.

les remboursements sont sur le site mais ne sont pas versés.
L'excuse la plus courante votre banque a rejeté le règlement, après contrôle c'est faux ! les conseillers n'ont aucun pouvoir et les responsables sont injoignables. C'est devenu stressanr et inadmissible.

Malakoff-Humanis a bradé/vendu son secteur protection santé à Inetum/Swisslife/Owello
C'est Owello qui est, ou devrait être, en face du client, mais c'est une absence totale de service.
Ils ne se donnent même pas la peine de réceptionner leurs recommandés!
Il me faudra certainement, dans un premier temps, recourir au service du médiateur des mutuelles. Mais cela risque d'ajouter six mois à un processus déjà long.
Quand on constate leurs tarifs c'est juste honteux de mépriser le client/assuré à ce point.
Ce ne sont même pas des voleurs, c'est encore pire que cela, c'est une société fantôme et la seule chose qui fonctionne c'est le service "encaissement" des cotisations. C'est automatique et pas fantastique!

ASSURANCE A FUIR,
Pas de remboursement depuis mi Aout malgré plusieurs relances dont je n'ai jamais eux de retour,
Je regrettes d'avoir payer ma dernière cotisations.

J'invites tous les assurés a saisir le médiateur de l'assurance.

J'ai été assuré des années avec HUMANIS-MALAKOFF et je n'ai jamais eux de problèmes.

OWELLO est juste une pure escroquerie.

SERVICE CLIENT INEXISTANT.

Vous aurez le temps de MOURIR 10 fois avant d'avoir une prise en charge.

C'est incroyable qu'il puisses encore exercer.....

J'ai eu un accident dans mon pays où je suis expatriée, efficace, owello a pris contact avec l'hôpital,puis a organisé mon rapatriement d'une manière efficace et professionnel. Les personnes au téléphone sont bienveillantes et humaine. J'ai été accompagné de A à Z.

Ne reponde pas aux mails malgre plusieurs relances depuis quelques temps et les delais de remboursemenr deviennent de plus en plus longs. J attends un remboursement depuis 2 mois alors que jusqu a present les delais etaient resonnables. Je vais finir par regretter Humanis. Certains hopitaux comme le Bangkok Hospital de Pattaya en Thailande refusent la prise en charge

Incroyable mais vrai vous payez des cotisations mais vous n'êtes jamais remboursé ! Pourtant ils perçoivent bien les rétributions de la CFE mais ils les gardent et seulement après des mails et des mails aux responsables ils finissent par vous payer ! Bref c'est une galère sans nom je ne comprends même pas qu'ils soient autorisés à travailler comme cela ....

Pareil pour moi. Français à l'étranger, et pas de remboursement depuis mi-août (nous sommes fin octobre).
Par contre, Owello est toujours à l'heure quand il sagit retirer les cotisations de mon compte. Très inquiétant.
Je vais commencer à chercher une alternative.

A eviter Absolument.

Le contrat initial fut signe avec Malakoff Humanisen 2023, mais des 2024 la gestion passe sous Owello et c'est la catastrophe:
- changement des modalites de paiments
- service client qui ne repond a rien, et pire ferme les demandes par messagerie interne, sans motif, et evidemment sans reponse... gestion du SLA... ticket traite"
- standard telephonique toujours occupe avec le pipot habituel : tous nous agents sont occupes... je suis premier sur la liste d'attente, et apres 15 min d'attente, message qui dit qu ils ne peuvent donner suite a l appel... tu m'etonnes que tu restes premier sur liste d'attente.

Vaste Fumisterie, il vaut mieux prevoir de NE PAS avoir de problemes de sante

Tout simplement médiocre, Malakoff Humanis était acceptable, depuis le changement de plateforme Owello offre un service minimum proche de l’indigence

Je rejoins les avis précédent.
Société fantôme qui ne rétribue pas la part CFE mais l'a bien perçue.
Malgré les appels successifs rien ne change!
A éviter absolument

Fuyez, c’est une véritable arnaque ! Owello ignore nos demandes de remboursement et clôture les demandes en ligne sans les traiter ni les rembourser. Lorsque nous appelons le service client dit qu'il n est pas apte à répondre et qu'il n'est pas en mesure de rappeler pour donner suite! Il est impossible de les joindre ou d'obtenir les remboursements dus. Fuyez à tout prix, c'est du vol, Owello charge le prix fort et ne rembourse pas les dépenses médicales ! Une véritable honte.

Pour se faire rembourser, c'est le parcours du combattant ! Leur but, c'est de rendre les choses tellement compliquées que les assurés vont finir par se décourager et renoncer à leurs remboursements.

Suite à une migration de système informatique, c'est le parcours du combattant pour être remboursé . Service absolument déplorable : jamais de réponse, informations transmises erronées , aucune retour précis et personne ne rappelle jamais . cela fait maintenant 9 mois que j'attends un remboursement de lunette. Fuyez cette entreprise, prenez en une autre , on parle de retraite et de santé, ceux sont des sujets importants et ils ne sont pas capables malgré des couts de prestations élevées de vous sécuriser. Un management totalement absent, probablement planqué derrière leur bureau dans les beaux quartiers de Paris. désolant .