Owello Insurance Avis 46

Je suis adhérent chez eux depuis 19 ans (anciennement CIC Banque Transatlantique, devenue Malakoff puis Owello). Ma fille a accouché en novembre dernier et depuis plus de 6 mois je leur réclame le remboursement sans succès à ce jour malgré de nombreuses relances de ma part. Service client nul, qui répond une fois sur 3 avec des délais inconsistents. Bref, je déconseille fortement malgré leurs bonnes couvertures.

Attention ! Owello ne respecte pas ses obligations contractuelles légales et multiplie les demandes de documents annexes et additionnels injustifiés pour ne jamais vous rembourser dans des délais acceptables- ils ne répondent jamais aux réclamations et la seule manière de faire valoir ses droits est de saisir un médiateur ou le défenseur des droits en vous appuyant sur des associations de consommateurs pour obtenir une réponse. Les avis négatifs sur leur gestion ne font que croitre et leur incapacité à gérer les dossiers devient tout-à-fait inacceptable. Je crains que la seule manière de leur faire respecter le code des assurances est l'assignation en justice - peut-entre une action en justice commune et regroupée de clients lésés par cette plateforme s'impose?

J’ai voulu prendre une adhésion pour ma fille adulte,souffrant de problèmes psy et résidant en Suisse . J’ai eu une « gentille «  dame chez Malakoff Humanis ( qui gère les contrats Owello) qui m’a affirmé n’avoir aucun contrat à proposer pour la prise en charge de ces maladies à l’international puis elle a précisé en Suisse. C’est un comble pour une mutuelle qui est reconnue 1 ère mutuelle pour 2026!!! Et quelle discrimination intolérable

Bonjour, une véritable calamité. Depuis le passage d’humanis à owello. Les délais explosent. Ils clôturent les dossiers sans prévenir. Aucun suivi. En cas de pathologie même sévère ils ne remboursent plus. Je résilie après avoir trop longtemps attendu.

Impossible d'obtenir un remboursement. Clôture votre dossier après 5 jours sans réponse alors qu'ils mettent des semaines à répondre.

Aucun suivi des télétransmissions, obligé de relancer les demandes de remboursements via leur site, les réponses prennent plusieurs semaines et les remboursements plusieurs mois. Ne vous attendez pas à ce que la télétransmission fonctionne, on vous demande des justificatifs plusieurs mois après, ingérable... Déjà pour de petites dépenses c'est compliqué mais je n'imagine même pas avoir à gérer une réel urgence médicale avec eux ! 1 An ça suffit, je résilie mon contrat !

Après des débuts difficiles occasionnés par une migration informatique, les services d’Owello sont désormais de bonnes qualités et conformes à mes attentes. Merci à l’équipe Owello

2 ans et demi d'assurance "dans la douleur". Très mauvaise organisation et prise en charge pour une cotisation exorbitante, cela malgré les grands noms qui se cachent cette assurance. Pas d'application... Je n'ai que des regrets. A fuir!

A fuir, Lamentable
3 ans de cotisations (8000€) sans aucune demande de remboursement de frais et quand je demande un remboursement de lunettes 225outre que le forfait soit bas, la facture et l’ordonnance soient fournis, ils exigent un reçu! comme je peux pas le fournir, ils ne me rembourse pas
Aucune considération
J’ai résilié!

Les remboursements sont très longs et souvent faux (toujours dans le sens du sous-remboursement).
Les conseillers qui répondent par email ne lisent pas les messages et se content d'envoyer des réponses toutes faites.
Au téléphone c'est pire, ils sont franchement impolis.
A éviter.

OWELLO est venu prendre la suite à Malakoff. Les débuts ont été très difficiles en raison de problème technique lors de la mise en place de l'informatique et bien entendu le standard devait être saturé de réclamation. Je peux confirmer que tous les problèmes sont réglés, remboursements rapides, standard disponible. Je ne peux que recommander cette compagnie d'assurance qui maintenant donne entière satisfaction à l'assuré, en ce qui me concerne.

Bonjour,
Ils sont injoignables au tél, ils ne répondent pas aux emails.
Refus de remboursement sans respecter le contrat signé avec Malakoff Humanis.
J'ai songé plusieurs reprises a résilier on contrat.
Je ne recommande pas du tout.
Merci

Owello est, à mon sens, l’une des mutuelles les moins performantes pour les expatriés. Étant dans l’obligation de souscrire via un contrat partenaire de la Caisse des Français de l’Étranger (CFE), je n’ai pas eu d’autre choix que de m’affilier à Owello, et l’expérience a été très frustrante.Le service client est particulièrement décevant : la communication est confuse, les réponses sont lentes, voire inexistantes, et le suivi des dossiers manque de transparence. Les délais de remboursement se sont considérablement allongés, rendant la gestion des frais médicaux à l’étranger encore plus compliquée. Quant au site internet, il est totalement obsolète, avec une interface peu ergonomique qui complique les démarches administratives, comme la consultation des remboursements ou la soumission de documents.En tant que partenaire de la CFE, Owello devrait offrir un service fluide et adapté aux besoins des expatriés, mais c’est loin d’être le cas. Les augmentations de cotisations, souvent mal justifiées, et la qualité médiocre du service rappellent les critiques formulées par la Cour des comptes en 2017 à l’encontre de la CFE et de ses partenaires, notamment sur la gestion inefficace et le manque de modernisation. Des retours similaires circulent sur des forums d’expatriés et réseaux sociaux, où Owello est régulièrement pointée pour son manque de réactivité.Je déconseille fortement Owello à ceux qui recherchent une mutuelle fiable et efficace. D’autres complémentaires santé internationales, même hors partenariat CFE, offrent une bien meilleure expérience utilisateur et un rapport qualité-prix plus satisfaisant.

A fuire

Tres mauvais service avec un site web peu fonctionnel et un personnel mal formé qui donne de mauvaises informations. Très longue attente pour recevoir un remboursement des frais encourus.
Mauvaise coordination avec la CPAM pour rendre le process de remboursement de la part complémentaire trop aléatoire.

j'ai eu très peur au début car la mise en place du contrat a été laborieuse et les premiers remboursements chaotiques mais je viens d'avoir plusieurs interventions pour un total de 8000€ et j'ai été très bien remboursé à 90%, rapidement et sans mauvaise foi. c'est dans un coup dur comme ça qu'on peut voir si on est bien assuré, c'est bien le cas. merci

Gestion catastrophique. LES EMPLOYES NE SONT PAS CAPABLES D'ANALYSER ET D'INTERPRETER LES CONTRATS.
LES REMBOURSEMENTS SE FONT N'IMPORTE COMMENT SANS RESPECTER LES CLAUSES DU CONTRAT. TOUT EST MAL INTERPRETE. LES DOSSIERS "REMONTENT" A CHAQUE APPEL. MAIS OU, QUAND, COMMENT.
NOUS AVONS PRIS CONTACT AVEC UN AVOCAT.
CA DURE DEPUIS LE CHANGEMENT EN JANVIER 2024. DATE DE L'EXPERIENCE VOUS DEMANDEZ = TOUS LES JOURS, CHAQUE DOSSIER.

A FUIR!!!
Nous avons souscrit à Owello en octobre 2024 pour un montant d'environ 12.000 euros. (contrat de Santé Individuel + Prévoyance Individuel).
Depuis notre souscription, plus rien. Nous n'avons jamais pu recevoir ne serait-ce un seul remboursement en cours de demande.
Pire encore, depuis le mois de février 2025, il nous est impossible de saisir une nouvelle demande de remboursement sur leur site en ligne dans "mes demandes"(toujour le même message: "une erreur est survenue..."). Du coup, il n'est plus possible de communiquer avec eux.
Quant à leur numéro de tel, impossible de les joindre car toujours en attente...
Lamentable.
Nous poursuivrons Owello en justice. Nous avons déjà pris contact avec notre conseil.

catastrophique !!! à fuir de toute urgence
nous peinons à nous faire rembourser

le site internet est opaque et la gestion de nos demandes approximatives. lorsque l'on saisit une demande cette dernière est indiquée comme étant clôturée sans possibilité pour nous de poser des questions sur cette dernière et sans aucun remboursement de leur part. Donc que veut dire clôturer.

il faut relancer et relancer jusqu'à l'épuisement. je me demande si ce n'est pas le but recherché. SCANDALEUX !

Une catastrophe depuis la reprise par Owello.
A fuir .

Service catastrophique voir douteux dans la volonté de nous rembourser.
Vient de passer sur une plate-forme où les prestataires n’ont aucune information pour répondre au manque de remboursement dont nous sommes victime, c’est à ce demander si ce n’est pas volontaire