Paagman Avis 

Ik heb recentelijk een bestelling geplaatst via bol.com bij Paagman voor 76 chocoladeletters, die voor een prijs van €13,- werden aangeboden. Helaas bleek het te gaan om een foutieve omschrijving en werd er slechts één chocoladeletter geleverd.
De communicatie over deze fout was op zich duidelijk, maar de geboden oplossing is ronduit teleurstellend. Paagman biedt alleen de optie om het product kosteloos te retourneren. Het is absurd om voor de prijs van €13,- één chocoladeletter te kopen en vervolgens als consument de moeite te moeten nemen om deze te retourneren, terwijl de verzendkosten waarschijnlijk hoger zijn dan de waarde van het product zelf.
Er werd geen enkele compensatie of klantvriendelijkere oplossing aangeboden, zoals een teruggave van het aankoopbedrag of een kortingsbon voor de ongemakken. Dit laat zien dat er geen begrip is voor de tijd en moeite die de klant nu kwijt is. Een gemiste kans om te laten zien dat jullie als bedrijf achter jullie fouten staan en de klant centraal stellen.
Zeer slechte reclame voor Paagman en een buitengewoon teleurstellende klantenservice.

Ik had 76 kleine chocolade letters besteld, krijg er maar 1 kleinevoor een prijs van 14 euro. Is niet erg dat er een fout gemaakt is, maar geef dat aan. Ga niet een verkeerde bestelling opsturen, kost mij tijd om het terug te sturen.

Ook bij deze bestelling was de dienstverlening weer top! Met de bestelde boeken ben ik erg blij, ze zagen er uitstekend uit. Fijn, zo'n betrouwbare boekhandel!
Tot de volgende bestelling. Vriendelijke groet, Henny Visser-van der Heijden

I ordered two books, the order was fine.
The problem is the email spam i'm receiving from them. I didn't agree or sign up for their publicity/newsletter or what ever. I've asked them twice to take me of their list, and they've answered, just not acted upon it.

It's incredible a business doesn't respect this simple rule: don't spam your customers with this relentless 'BUY BUY BUY' emails when they didn't sign up for it.

Nothing to do about it apparently except sending yet an other email.

Kwam voor titel die volgens de medewerker op voorraad moest zijn. Stond niet in de kast en was nergens te vinden. Zoeken naar een boek in een boekenwinkel is erger dan zoeken naar een speld in een hooiberg!

Binnen een uur werd ik gebeld dat ze het betreffende boek hadden gevonden en dat het voor mij klaar stond.

Geweldige service ook na aankoop!

We hadden zelf een domme fout gemaakt waardoor het product onherstelbaar beschadigd was geraakt.

Toen we dit melden bij de klantenservice en op eigen kosten een nieuw product wilde aanschaffen, kregen we gratis een nieuw exemplaar toegestuurd.

Boek besteld en betaald. Het boek was nergens op voorraad maar hier wel. Helaas drie weken geen reactie en uiteindelijk via whatsapp contact gezocht. Meteen reactie, boek toch niet leverbaar en order geannuleerd. Volgende dag geld terug ontvangen.

Een hele fijne grote boekwinkel met vriendelijk personeel. Verder ook regelmatig interview, laatst nog naar Tommy Wieringa geweest, over zijn boek Optimisme zonder Hoop. Natuurlijk ook gelijk het boek gelezen!

Paagman organiseerde een interessant interview met Willy Vlautin (van het boek Hert Paard en de band The Delines). Uitstekende vraaggesprek, prettige ambiance, gelegenheid tot een gesprekje achteraf. Niets dan lof.

Paagman had nog een paar exemplaren van HèHè van Paulien Cornelisse, dus gauw 2 exemplaren besteld. Die had ik de volgende dag inclusief het boekenweek-geschenk al in huis. De levering ging keurig. Heel duidelijk was hoe laat de bezorger voor de deur zou staan. Blij mee

Paagman beweert het artikel te hebben, op hun site staat dat hij op voorraad is. Dat is dus een leugen. Je besteld, word niet geleverd. Maar ze hebben je geld al. Dit is dus een geval oplichting. Nu heel veel moeite doen om je geld terug te krijgen en het artikel na 3 weken nog niet te hebben ontvangen. Blijkt dat dat artikel helemaal niet geleverd word. Rotbedrijf oplichters en digitalisering is dus alleen goed voor het bedrijf

waardeloos! heb zelf moeten mailen hoe het met de bestelling stond en kreeg zo'n standard mailtje terug van onze leverancier kan het niet leveren, ja doei....nooit geen Paagman meer!!

Iets besteld wat er achteraf niet was.(nooit aangegeven op de website) Ik zou mijn geld terug krijgen binnen enkele dagen. Dat is nu 3 weken geleden en heb nogsteeds mijn geld niet terug. Ik heb meerdere mails gestuurd en reacties gekregen waar ik ook niks aan heb gehad.
Had graag 0 sterren gegeven.

Uitstekende klantenservice
Bedankt
Mvg
Ria

Ik vind het heel jammer en niet van deze tijd dat je niet naar de eerste verdieping kan als je in een rolstoel zit!

benodigde boek was aanwezig, opzij gelegd. adequate en vriendelijke telefonisch afhandeling.

Het gewenste boek was niet aanwezig, maar was snel en makkelijk besteld. De volgende dag kon het boek al worden opgehaald in de winkel! Snel en ik werd goed op de hoogte gehouden via de email.

Paagman is een fijne boekhandel. Voor nieuwe boeken, maar ook tweedehands. Ik kwam tot mijn verrassing een boekje tegen waar ik al heel lang naar op zoek was.
De jaarlijkse avond voor vaste klanten rond kerst is gezellig en informatief.
Wat ik alleen niet snap is dat Matthijs van Nieuwkerk is uitgenodigd voor de presentatie van de zondagmiddag.

Muziekboekje (kerstcadeautje) voor kleinzoontje werkte niet goed. Werd per omgaande een nieuw exemplaar toegestuurd.

Snel bericht dat bestelling opgehaald kan worden. Fijn om in de winkel geholpen te worden.